{"id":16888,"date":"2019-04-12T20:19:47","date_gmt":"2019-04-12T20:19:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16888\/"},"modified":"2019-04-12T20:19:47","modified_gmt":"2019-04-12T20:19:47","slug":"atendimento-personalizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/atendimento-personalizado\/","title":{"rendered":"Como o atendimento personalizado transforma a experi\u00eancia do cliente?"},"content":{"rendered":"
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O atendimento personalizado j\u00e1 \u00e9 uma realidade palp\u00e1vel e extremamente necess\u00e1ria para todos os neg\u00f3cios que desejam obter destaque no mercado. Hoje em dia, quem dita as regras s\u00e3o os consumidores e as empresas precisam se adequar.<\/p>\n

Isso significa que, para captar e manter clientes, \u00e9 necess\u00e1rio realizar uma abordagem exclusiva e disponibilizar produtos ou servi\u00e7os que sejam compat\u00edveis com cada perfil de comprador. Por isso, \u00e9 muito importante contar com essa iniciativa no seu varejo.<\/p>\n

Contudo, existem v\u00e1rios outros motivos para investir em um atendimento personalizado. Confira quais s\u00e3o eles neste artigo!
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Cria maior conex\u00e3o com o cliente<\/h2>\n

S\u00f3 pelo fato de ser customizado, o atendimento j\u00e1 obt\u00e9m v\u00e1rios resultados positivos com o p\u00fablico. Isso afeta na cria\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos ainda maiores com as pessoas que frequentam a sua loja<\/a>, causando uma excelente impress\u00e3o \u2014 o que reflete em boas mem\u00f3rias em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n

O efeito disso \u00e9 uma rela\u00e7\u00e3o afetiva que vai sendo firmada entre cliente e estabelecimento, aumentando a probabilidade de escolha do seu varejo pelo consumidor.<\/p>\n

Fideliza clientes e incentiva o marketing boca a boca<\/h2>\n

Fidelizar \u00e9 t\u00e3o relevante quanto atrair clientes<\/a>. Sem isso, somente os novos compradores seriam incapazes de garantir a sobreviv\u00eancia da empresa no mercado e, dessa forma, n\u00e3o existiria qualquer probabilidade de elevar os lucros ou expandir o empreendimento.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, outros fatores tamb\u00e9m se manifestam quando o assunto \u00e9 a clientela, pois um consumidor fiel compra mais. Logo, \u00e9 natural que as pessoas comprem novamente, uma vez que j\u00e1 obtiveram confian\u00e7a no atendimento e t\u00eam uma boa percep\u00e7\u00e3o sobre a marca<\/a>.<\/p>\n

Compreendendo que a venda para um comprador recorrente tem custo de capta\u00e7\u00e3o bem mais acess\u00edvel em rela\u00e7\u00e3o a uma pessoa que nunca comprou, investir em um atendimento personalizado para fidelizar \u00e9 indispens\u00e1vel para a consolida\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ainda no quesito fideliza\u00e7\u00e3o, as indica\u00e7\u00f5es tornam-se espont\u00e2neas e frequentes. Afinal, um cliente satisfeito faz isso como uma forma de repartir algo de valor que encontrou e que pode atender \u00e0s necessidades dos outros.<\/p>\n

D\u00e1 mais confian\u00e7a e seguran\u00e7a para o p\u00fablico<\/h2>\n

Atendimentos customizados fazem com que a clientela se sinta mais confiante e segura quanto aos produtos e servi\u00e7os ofertados, elevando os \u00edndices de retorno \u00e0s compras.<\/p>\n

Quando a abordagem \u00e9 bem feita, aliada a um conhecimento mais detalhado sobre os consumidores, sua loja consegue criar ofertas exclusivas para cada um, com base em suas demandas e prefer\u00eancias. Assim, \u00e9 poss\u00edvel elevar a frequ\u00eancia de compras do p\u00fablico.<\/p>\n

Possibilita apostar em tecnologia<\/h2>\n

O atendimento personalizado \u00e9 uma \u00e1rea que respira inova\u00e7\u00e3o<\/a>. Portanto, se voc\u00ea deseja investir em ferramentas tecnol\u00f3gicas para o seu estabelecimento, esse \u00e9 o momento ideal.<\/p>\n

Uma boa ideia s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o (aplicativos de mensagem, e-mail e SMS) e os softwares de PDV. Com eles, \u00e9 poss\u00edvel dinamizar a experi\u00eancia de compra e, ao mesmo tempo, manter sua marca mais pr\u00f3xima dos consumidores.<\/p>\n

O envio de avisos, dicas e promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o s\u00f3 alguns dos elementos que fazem desses recursos excelentes aliados em um atendimento perfeito e memor\u00e1vel.<\/p>\n

Encanta e conquista<\/h2>\n

Os colaboradores t\u00eam um papel crucial para encantar a clientela. Isso porque eles t\u00eam o dever de convencer as pessoas de que sua loja \u00e9 capaz de trat\u00e1-las da maneira que elas merecem.<\/p>\n

Para isso, investir em treinamento de atendentes\/vendedores<\/a> \u00e9 essencial. Os resultados de um atendimento humanizado, aliado a um p\u00f3s-venda eficiente, s\u00e3o a chave para o sucesso.<\/p>\n

Reduz a inadimpl\u00eancia<\/h2>\n

A inadimpl\u00eancia \u00e9 uma falta em que ambas as partes ficam constrangidas. Se o consumidor tem (ou teve) uma boa experi\u00eancia no seu estabelecimento, ele tender\u00e1 a pagar corretamente.<\/p>\n

Por essa raz\u00e3o, um atendimento memor\u00e1vel diminui a inadimpl\u00eancia. Nesse caso, \u00e9 preciso ter muita sensibilidade ao realizar uma cobran\u00e7a, para n\u00e3o dificultar os la\u00e7os com o consumidor. Portanto, ao fazer uma abordagem personalizada, \u00e9 necess\u00e1rio saber como dialogar em determinadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Diminui o \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

Uma pessoa bem atendida pode criar afei\u00e7\u00e3o com a sua empresa. Isso faz com que queixas tornem-se algo a ser evitado, mesmo que ocorra uma pequena falha no atendimento. Dessa forma, \u00e9 preciso ter cautela para que as causas de desagrado n\u00e3o sejam frequentes.<\/p>\n

Al\u00e9m de tudo, quando a reclama\u00e7\u00e3o surgir, ela deve ser solucionada imediatamente. O pulo do gato est\u00e1 em evitar ao m\u00e1ximo que estas situa\u00e7\u00f5es aconte\u00e7am, bem como a proatividade, caso o consumidor entre em contato.<\/p>\n

Quanto mais o p\u00fablico simpatizar pela sua marca, mais aten\u00e7\u00e3o deve ser concedida aos atendimentos. Muitas lojas tendem a ser menos zelosas com quem j\u00e1 \u00e9 cliente, mas isso \u00e9 um deslize grave quando o assunto \u00e9 atendimento personalizado.<\/p>\n

Promove feedback honesto<\/h2>\n

Em geral, os consumidores fi\u00e9is n\u00e3o se importam em reservar um tempo na agenda para falar sobre o estabelecimento. Para eles, isso n\u00e3o \u00e9 um transtorno e sim algo que pode contribuir para o aprimoramento de uma loja que j\u00e1 gostam de frequentar.<\/p>\n

Esse simples fator, a simpatia pela marca, faz com que feedbacks sejam detalhados e honestos. Exatamente o que \u00e9 necess\u00e1rio para promover experi\u00eancias de compra e venda cada vez melhores para o seu nicho de mercado.<\/p>\n

Gera maior relev\u00e2ncia e valor da marca<\/h2>\n

Com a flexibilidade do atendimento customizado, \u00e9 poss\u00edvel conceder maior suporte \u00e0s d\u00favidas e\/ou detalhes t\u00e9cnicos de algumas mercadorias. Ademais, ser flex\u00edvel com o pre\u00e7o, possibilitando novas condi\u00e7\u00f5es de pagamento, traz grandes diferenciais para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Esses s\u00e3o aspectos que deixam sua loja em evid\u00eancia na sua regi\u00e3o, pois ela pode oferecer facilidades especiais para cada perfil de cliente, o que, por consequ\u00eancia, eleva o valor da sua marca.<\/p>\n

Melhora a segmenta\u00e7\u00e3o e expande o banco de dados da clientela<\/h2>\n

Se voc\u00ea deseja colocar seu estabelecimento em destaque, \u00e9 fundamental contar com servi\u00e7os para medir e aprimorar a experi\u00eancia do p\u00fablico<\/a>. Isso \u00e9 bastante \u00fatil para que, a partir da an\u00e1lise dos dados levantados, seja poss\u00edvel elaborar uma estrat\u00e9gia espec\u00edfica para cada tipo de consumidor.<\/p>\n

Assim, a segmenta\u00e7\u00e3o do seu empreendimento melhora, pois o cliente \u00e9 abordado conforme seus desejos e demandas. Com esse relat\u00f3rio<\/a> em m\u00e3os, voc\u00ea pode desenvolver bastante a sua marca, de maneira totalmente personalizada para cada perfil.<\/p>\n

Atualmente, as rela\u00e7\u00f5es estritamente comerciais perderam a import\u00e2ncia nessa era de grandes transforma\u00e7\u00f5es. Sempre h\u00e1 novas mercadorias e servi\u00e7os surgindo. Por\u00e9m, com esse novo panorama, sua loja deve ter algo excepcional para oferecer.<\/p>\n

Boas rela\u00e7\u00f5es firmam \u00f3timos neg\u00f3cios e o atendimento personalizado precisa fazer parte da cultura do seu estabelecimento. Afinal de contas, as pessoas querem mais do que apenas a compra\/venda de produtos.<\/p>\n

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