{"id":16864,"date":"2019-03-29T14:30:35","date_gmt":"2019-03-29T14:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16864\/"},"modified":"2019-03-29T14:30:35","modified_gmt":"2019-03-29T14:30:35","slug":"nps-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/nps-2\/","title":{"rendered":"Confira 4 benef\u00edcios de usar o Net Promoter Score (NPS) em sua empresa!"},"content":{"rendered":"<p>A empresa que n\u00e3o d\u00e1 a devida aten\u00e7\u00e3o aos anseios e \u00e0s necessidades dos seus consumidores em um mercado altamente competitivo n\u00e3o consegue se manter relevante, muito menos lucrativa. Por isso, a metodologia Net Promoter Score (NPS) ganha cada vez mais for\u00e7a, tendo em vista que adot\u00e1-la ajuda a oferecer um <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/atendimento-ao-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a> cada vez mais satisfat\u00f3rio.<\/p>\n<p>Neste post, voc\u00ea conhecer\u00e1 os 4 principais benef\u00edcios de utilizar a NPS, entender\u00e1 um pouco mais sobre o seu conceito e a import\u00e2ncia da metodologia no dia a dia do seu neg\u00f3cio. Confira!<!--more--><\/p>\n<h2>O que \u00e9 a metodologia Net Promoter Score e para que serve?<\/h2>\n<p>Essa metodologia de avalia\u00e7\u00e3o, conhecida por <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/nps\/\">NPS<\/a>, foi apresentada pelo norte-americano Fred Reichheld em uma publica\u00e7\u00e3o da Harvard Business Review no ano de 2003. Depois disso, o assunto foi tratado em livros de grande sucesso e o conceito que tem como objetivo mensurar o n\u00edvel de fidelidade dos clientes e o grau de satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento de determinada empresa foi popularizado.<\/p>\n<p>Independentemente do segmento de atua\u00e7\u00e3o ou do porte da sua empresa, a NPS comprova a sua efic\u00e1cia. Confi\u00e1vel, simples e flex\u00edvel, a metodologia de avalia\u00e7\u00e3o foi amplamente testada e, na maioria absoluta dos casos, demonstrou muito acerto em seus resultados.<\/p>\n<p>Nesse sentido, \u00e9 poss\u00edvel examinar o relacionamento dos consumidores com a empresa a partir de uma compila\u00e7\u00e3o dos resultados quantitativos. A NPS se torna importante para que a gest\u00e3o tenha completa ci\u00eancia da efetividade da sua imagem na mente do seu p\u00fablico-alvo e, ent\u00e3o, ela tem a chance de agir proativamente para resolver eventuais falhas a fim de aproveitar oportunidades iminentes.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, ao final da pesquisa, o cliente tem a oportunidade de dar um feedback por escrito contendo os motivos da sua insatisfa\u00e7\u00e3o ou satisfa\u00e7\u00e3o. Dessa forma, voc\u00ea tem a possibilidade de averiguar essas informa\u00e7\u00f5es para elaborar com mais detalhes o seu plano de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>Como funciona a NPS?<\/h2>\n<p>O pilar da NPS \u00e9 uma pergunta muito simples, mas que se desdobra em uma s\u00e9rie de aspectos importantes. Afinal, quando questiona \u201cem uma escala de 0 a 10, o quanto voc\u00ea recomendaria a empresa X para um amigo ou colega?\u201d, imediatamente torna claro qual \u00e9 o grau de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Dessa forma, a nota baixa significa desagrado e, por sua vez, uma nota alta deve ser conclu\u00edda como contentamento.<\/p>\n<p>No momento em que aprofunda a an\u00e1lise, a NPS tamb\u00e9m disponibiliza uma classifica\u00e7\u00e3o diferenciada em fun\u00e7\u00e3o das notas atribu\u00eddas. Ent\u00e3o, os clientes detratores s\u00e3o aqueles que d\u00e3o \u00edndices de 0 a 6, cuja satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 inexistente ou baix\u00edssima. Nesse caso, as cr\u00edticas \u00e0 marca provavelmente s\u00e3o mais \u00e1cidas e s\u00e3o nulas as chances de recompra.<\/p>\n<p>Por sua vez, os clientes neutros atribuem notas 7 ou 8, cuja opini\u00e3o n\u00e3o conta com nuances negativas ou positivas. Aqui a recompra pode at\u00e9 ser que aconte\u00e7a, mas n\u00e3o \u00e9 proveniente de fidelidade \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/reputacao-online\/\">marca<\/a>.<\/p>\n<p>Por fim, os clientes promotores s\u00e3o aqueles que d\u00e3o notas de 8 a 10. S\u00e3o os que verdadeiramente se envolvem com a empresa e est\u00e3o dispostos a recomendar seus produtos ou servi\u00e7os e a exalt\u00e1-la publicamente.<\/p>\n<h2>Quais os benef\u00edcios de utilizar a Net Promoter Score?<\/h2>\n<p>Como dissemos, entre diversas metodologias para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a NPS se destaca de v\u00e1rias formas. Listamos abaixo alguns dos principais benef\u00edcios e motivos pelos quais a dire\u00e7\u00e3o da empresa deve optar por ela.<\/p>\n<h3>1. Aprimora a gest\u00e3o<\/h3>\n<p>A gest\u00e3o \u00e9 aprimorada com uma vis\u00e3o estrat\u00e9gica. Isso porque a partir do momento em que voc\u00ea reconhece o que \u00e9 necess\u00e1rio fazer para atender melhor \u00e0s demandas do consumidor, automaticamente se habilita a aumentar a participa\u00e7\u00e3o da sua empresa no mercado. Inclusive, esse \u00edndice pode ser usado como um diferencial competitivo.<\/p>\n<p>\u00c9 por isso que \u00e9 apropriado enxergar o Net Promoter Score como parte do planejamento estrat\u00e9gico da corpora\u00e7\u00e3o, como um aspecto que precisa ser cumprido para que ela alcance seus objetivos.<\/p>\n<p>Por exemplo, voc\u00ea gostaria de aumentar sua carteira de clientes at\u00e9 o final do ano? Ent\u00e3o, \u00e9 hora de descobrir o que os seus atuais usu\u00e1rios precisam perceber para indicar seus produtos ou servi\u00e7os para familiares e amigos.<\/p>\n<h3>2. Permite feedbacks de forma r\u00e1pida<\/h3>\n<p>Melhorar o desempenho do empreendimento a cada feedback recebido \u00e9 o foco principal da NPS. Nesse sentido, gra\u00e7as \u00e0 simplicidade dos resultados (tanto de quantidade quanto de <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/qualidade-de-atendimento\/\">qualidade<\/a>) \u00e9 poss\u00edvel realizar e prosseguir com a tratativa do cliente em poucos minutos ap\u00f3s o recebimento do apontamento na metodologia.<\/p>\n<p>Metodologias de pesquisas de <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/satisfacao-do-cliente\/\">satisfa\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> diferentes da NPS t\u00eam, em geral, uma orienta\u00e7\u00e3o muito gerencial e pouco pr\u00e1tica. Isso dificulta que as informa\u00e7\u00f5es coletadas consigam atingir com agilidade a equipe de opera\u00e7\u00e3o, aquela que normalmente est\u00e1 em contato direto com o usu\u00e1rio.<\/p>\n<h3>3. \u00c9 uma metodologia simples e eficaz<\/h3>\n<p>A Net Promoter Score permite uma f\u00e1cil assimila\u00e7\u00e3o pelos clientes, colaboradores, operadores e gestores tanto durante a fase de question\u00e1rio quanto na avalia\u00e7\u00e3o dos resultados apurados.<\/p>\n<h3>4. Permite compara\u00e7\u00f5es com os concorrentes<\/h3>\n<p>Um fato interessante \u00e9 que \u00e9 poss\u00edvel comparar o desempenho de sua empresa com outras da mesma \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o no mercado, tendo em vista que tantas institui\u00e7\u00f5es utilizam a metodologia pelo mundo e cada vez mais no Brasil.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, sua empresa tem a chance de ter em m\u00e3os dados valiosos sobre o pr\u00f3prio setor, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel realizar pesquisas de mercado tamb\u00e9m para mensurar o NPS dos seus concorrentes.<\/p>\n<p>Portanto, a NPS \u00e9 o reflexo direto do desempenho da empresa na empreitada de atender e entender as demandas e os desejos dos consumidores. Dito isso, a relev\u00e2ncia da metodologia se faz ainda mais evidente, pois apenas as marcas que se sobressaem sobrevivem \u00e0 voracidade do mercado.<\/p>\n<p>Por fim, certifique-se de aplicar a Net Promoter Score com regularidade e consist\u00eancia para melhorar a <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/experiencia-do-cliente-3\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>, com a observa\u00e7\u00e3o dos \u00edndices que ela fornece e sem deixar de solucionar os problemas por ela identificados.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea gostou deste artigo sobre a metodologia Net Promoter Score e acha que ela ajudar\u00e1 sua rede de contatos, compartilhe-o agora mesmo em suas redes sociais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A empresa que n\u00e3o d\u00e1 a devida aten\u00e7\u00e3o aos anseios e \u00e0s necessidades dos seus consumidores em um mercado altamente competitivo n\u00e3o consegue se manter relevante, muito menos lucrativa. 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