Com a concorr\u00eancia t\u00e3o acirrada no setor de varejo, o empreendedor precisa ter em mente qual \u00e9 a maior for\u00e7a de uma empresa: os recursos humanos. Trabalhar a reten\u00e7\u00e3o de talentos em sua equipe \u00e9 fundamental para a sobreviv\u00eancia no mercado.<\/p>\n
N\u00e3o acredita nisso? Pois saiba que a rotatividade no varejo \u00e9 muito alta. Em 2018, a m\u00e9dia nacional<\/a> era de 3,79 enquanto no setor chegou a 6,17. Essa escala feita pelo Minist\u00e9rio do Trabalho varia de 0 a 10, de modo que quanto maior o valor, pior o resultado. Com n\u00fameros t\u00e3o destoantes, \u00e9 f\u00e1cil perceber que existe um gap que precisa ser trabalhado, sendo uma quest\u00e3o de vantagem competitiva.<\/p>\n O que acha de aprendermos melhor o que \u00e9 turnover e quais a\u00e7\u00f5es ajudam a reduzir esse \u00edndice, aumentando a reten\u00e7\u00e3o de talentos? \u00c9 s\u00f3 continuar a leitura!<\/p>\n Tamb\u00e9m conhecido por rotatividade, o turnover \u00e9 um indicador<\/a> que mede o movimento de entrada e sa\u00edda de for\u00e7a de trabalho das empresas. Os desligamentos, demiss\u00f5es, aposentadorias e fim de contratos entram nesse \u00faltimo caso.<\/p>\n \u00c9 considerado um fator cr\u00edtico nas organiza\u00e7\u00f5es. Isso porque o dinheiro que poderia ser investido em novas tecnologias, melhoria nos procedimentos e capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores \u00e9 usado para arcar com os gastos de processos de recrutamento, admiss\u00f5es, demiss\u00f5es, multas e outros.<\/p>\n Deve ser considerado ainda que, quando um talento deixa a empresa, ele leva consigo todo o seu know-how para a concorr\u00eancia. Al\u00e9m disso, conseguir integrar um novo funcion\u00e1rio e trein\u00e1-lo para a fun\u00e7\u00e3o requer tempo e, \u00e9 claro, dinheiro.<\/p>\n A baixa remunera\u00e7\u00e3o, a desmotiva\u00e7\u00e3o<\/a> e a falta de equil\u00edbrio entre vida pessoal e profissional est\u00e3o entre os fatores que elevam esses n\u00fameros. E tudo isso interfere no clima organizacional, na produtividade, na integra\u00e7\u00e3o com outros setores, no impacto no relacionamento com o cliente e muito mais.<\/p>\n Separamos algumas dicas importantes para aplicar no setor de varejo. Veja abaixo qual se aplica melhor \u00e0 realidade do seu neg\u00f3cio atualmente e coloque em pr\u00e1tica essas melhorias conforme o grau de urg\u00eancia. Priorize fazer com qualidade do que em quantidade, pois o retorno \u00e9 o mais importante nesse momento.<\/p>\n Esses dois termos em ingl\u00eas s\u00e3o muito conhecidos em empresas que fazem uma boa gest\u00e3o de pessoas. Enquanto o feedback \u00e9 um retorno sobre algo j\u00e1 realizado, o feedforward busca otimizar os potenciais de cada um. Quando essas duas t\u00e9cnicas s\u00e3o aplicadas, o gestor consegue conduzir sua equipe rumo aos resultados necess\u00e1rios.<\/p>\n Imagine que o vendedor n\u00e3o atendeu bem o cliente. Voc\u00ea o chamou e explicou o porqu\u00ea do comportamento n\u00e3o ter sido adequado e deixou claro o que \u00e9 esperado dele. Dessa forma, o colaborador atuar\u00e1 com maior direcionamento e os erros diminuir\u00e3o consideravelmente.<\/p>\n Muitos empreendedores evitam aplicar essas t\u00e9cnicas com o receio de causar um mal-estar com a equipe. Contudo, \u00e9 preciso quebrar a barreira e estabelecer uma cultura de melhorias. Lembre-se que a forma como voc\u00ea se comunica \u00e9 determinante para que a mensagem seja bem recebida.<\/p>\n Isso n\u00e3o deveria faltar em nenhuma empresa, independentemente do setor de atua\u00e7\u00e3o. Os treinamentos<\/a> s\u00e3o sempre \u00f3timas alternativas para manter a equipe mais motivada e alinhada com a miss\u00e3o, vis\u00e3o e valores do neg\u00f3cio. Quando o conte\u00fado est\u00e1 alinhado com o que foi percebido no feedback e feedforward, os resultados s\u00e3o ainda melhores.<\/p>\n Sabe por que estamos falando sobre essas duas t\u00e9cnicas mais uma vez? O motivo \u00e9 simples: o conte\u00fado dos treinamentos n\u00e3o pode ser escolhido sem prop\u00f3sito. A chave do sucesso \u00e9 identificar quais s\u00e3o as dificuldades e principais falhas da equipe e, dessa forma, buscar a melhoria.<\/p>\n Na vis\u00e3o dos colaboradores, essa \u00e9 uma maneira de se manter atualizado em rela\u00e7\u00e3o ao que o mercado exige deles. Tenha em mente que os talentos est\u00e3o sempre em busca de novos conhecimentos. Se voc\u00ea proporcionar isso, o turnover pode ser consideravelmente menor.<\/p>\n Para que a reten\u00e7\u00e3o de talentos seja bem-sucedida, eles precisam de oportunidades para mostrar o seu potencial e at\u00e9 mesmo para acreditar que s\u00e3o capazes de fazer a diferen\u00e7a. E a melhor maneira de fazer isso \u00e9 estabelecendo metas poss\u00edveis de serem alcan\u00e7adas, mas com um certo grau de dificuldade. Afinal, estamos falando aqui de desafios.<\/p>\n N\u00e3o se esque\u00e7a tamb\u00e9m de definir um limite temporal e de acompanhar o desenvolvimento. Foque em algum indicador fundamental para o neg\u00f3cio, como, por exemplo, o ticket m\u00e9dio<\/a>. Isso vai aumentar a lucratividade e, ao mesmo tempo, a motiva\u00e7\u00e3o da equipe e a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores<\/a>.<\/p>\n Para ir ainda mais al\u00e9m, voc\u00ea pode premiar aquele que alcan\u00e7ar os melhores resultados. O reconhecimento pelo bom desempenho \u00e9 uma \u00f3tima maneira de criar uma competi\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel na empresa e de observar determinadas compet\u00eancias e valores.<\/p>\n Quando o turnover de uma empresa \u00e9 muito grande, certamente o processo de recrutamento e sele\u00e7\u00e3o \u00e9 deficiente. No setor de varejo isso \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, pois \u00e9 necess\u00e1rio que o profissional tenha um conjunto de compet\u00eancias e habilidades espec\u00edficas para conseguir realizar uma boa venda.<\/p>\n O primeiro passo \u00e9 definir o que se espera de um candidato. Feito isso, a etapa seguinte \u00e9 divulgar a vaga no canal em que seu p\u00fablico-alvo est\u00e1 (classificados, Sine, internet). N\u00e3o se esque\u00e7a ainda de pedir refer\u00eancias anteriores, oferecer um sal\u00e1rio compat\u00edvel com o do mercado e fazer uma entrevista bem espec\u00edfica.<\/p>\n Uma dica importante \u00e9 n\u00e3o selecionar apenas pessoas com caracter\u00edsticas semelhantes. A variedade \u00e9 que vai trazer criatividade para sua equipe. A \u00fanica coisa que n\u00e3o pode ser negociada s\u00e3o os valores e a compatibilidade com a cultura do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Por mais que o turnover seja algo que assuste muitos empres\u00e1rios, ele n\u00e3o deve ser tratado apenas negativamente. Quando esse indicador \u00e9 bem controlado, a entrada de novos colaboradores pode trazer um novo g\u00e1s para a equipe. Com as dicas dadas aqui, certamente voc\u00ea ser\u00e1 capaz de aproveitar esse lado positivo.<\/p>\nO que \u00e9 o turnover?<\/h2>\n
Como fazer a reten\u00e7\u00e3o de talentos?<\/h2>\n
Ofere\u00e7a feedback e feedforward<\/h3>\n
Programe treinamentos periodicamente<\/h3>\n
Desafie constantemente seus talentos<\/h3>\n
Reveja o processo de sele\u00e7\u00e3o e recrutamento<\/h3>\n