{"id":16847,"date":"2019-03-13T19:28:14","date_gmt":"2019-03-13T19:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16847\/"},"modified":"2019-03-13T19:28:14","modified_gmt":"2019-03-13T19:28:14","slug":"atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Saiba como promover o bom atendimento ao cliente na era exponencial"},"content":{"rendered":"
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Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar que vivemos na era exponencial, certo? N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil perceber a influ\u00eancia desse momento na sociedade, mas um dos maiores desafios que as empresas t\u00eam enfrentado \u00e9 acompanhar o ritmo de tantas mudan\u00e7as.<\/p>\n

Da mesma forma, \u00e9 desafiador oferecer um bom atendimento ao cliente em tempos nos quais as pessoas querem tudo para ontem. Portanto, vamos abordar neste artigo o que \u00e9 a era exponencial e quais s\u00e3o suas principais caracter\u00edsticas, dando dicas de como ela tem provocado as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para um suporte de qualidade ao cliente.<\/p>\n

Interessou-se pelo assunto e quer saber mais? Continue a leitura!
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O que \u00e9 a era exponencial?<\/h2>\n

Na era digital, o termo exponencial significa escala de resultado com a utiliza\u00e7\u00e3o de menos ou dos mesmos recursos habituais. Ao longo dos \u00faltimos 200 mil anos, evolu\u00edmos bastante como seres humanos em um ambiente local e linear.<\/p>\n

Como muito bem ilustra Peter Diamandis, apenas uma coisa incomodava o indiv\u00edduo que vivia nas plan\u00edcies da \u00c1frica: o que estava por vir em um dia de caminhada e ca\u00e7a. Caso algo estivesse acontecendo do outro lado do mundo, ningu\u00e9m saberia. Da mesma maneira, a vida foi linear para os nossos pais, av\u00f3s e bisav\u00f3s.<\/p>\n

Atualmente, por\u00e9m, vivemos em um planeta global e exponencial. Assim sendo, se qualquer coisa acontece na S\u00edria ou na China, pode afetar voc\u00ea aqui no Brasil. Inclusive, essa influ\u00eancia ocorre literalmente minutos depois, seja nos temores, nas not\u00edcias ou nos pre\u00e7os das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Hoje, \u00e9 perfeitamente poss\u00edvel comprar um notebook quatro vezes mais r\u00e1pido pelo mesmo pre\u00e7o cobrado h\u00e1 um ano. A verdade \u00e9 que vivenciamos dias bastante turbulentos, mas empolgantes, em que a \u00fanica percep\u00e7\u00e3o concreta \u00e9 a de que as coisas t\u00eam mudado com uma velocidade maior a cada dia.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas da era exponencial?<\/h2>\n

Anunciada na Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial, a era exponencial tem como principal caracter\u00edstica a ruptura de todos os modelos que conhecemos no ambiente tradicional. Como fase inicial, \u00e9 proposta a digitaliza\u00e7\u00e3o do mundo.<\/p>\n

Assim, h\u00e1 espa\u00e7o para que possamos compreender disciplinas como \u201cFuturismo\u201d, mundialmente conhecida como \u201cForesight\u201d. Trata-se do estudo dos sinais do futuro e das grandes tend\u00eancias de transforma\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios e da sociedade de maneira pragm\u00e1tica.<\/p>\n

Nesse momento, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que a Transforma\u00e7\u00e3o Digital desafia absolutamente todas as organiza\u00e7\u00f5es. Ao mesmo tempo, tanto as for\u00e7as de mudan\u00e7a quanto as tecnologias exponenciais imprimem uma velocidade de transi\u00e7\u00e3o nunca antes percebida.<\/p>\n

Assim, muitos falam apenas em inova\u00e7\u00e3o, tecnologia e prop\u00f3sito, sem um olhar mais amplo e apurado sobre as for\u00e7as de transforma\u00e7\u00e3o que ocorrem agora.<\/p>\n

O que fazer diante das mudan\u00e7as no atendimento?<\/h2>\n

Os empreendimentos tradicionais, que apresentam um modelo hier\u00e1rquico padr\u00e3o, tendem a reduzir suas participa\u00e7\u00f5es no mercado ou at\u00e9 se extinguirem. Portanto, as empresas digitais e startups s\u00e3o as grandes agentes de mudan\u00e7a da nossa \u00e9poca \u2014 tais modelos de neg\u00f3cio certamente v\u00e3o se transformar no grupo de principais nomes do mercado futuro.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, as organiza\u00e7\u00f5es exponenciais s\u00e3o criadas com a consci\u00eancia de que h\u00e1 um tempo de exist\u00eancia. Elas s\u00e3o imbat\u00edveis, pois conseguem escalabilidade rapidamente e, portanto, t\u00eam grande valor de mercado.<\/p>\n

Mas como fica o bom atendimento ao cliente nessa hist\u00f3ria toda? \u00c9 sobre o assunto que vamos falar abaixo, com a exposi\u00e7\u00e3o de algumas dicas quanto \u00e0s mudan\u00e7as do setor.<\/p>\n

O uso de inova\u00e7\u00f5es em tecnologia<\/h3>\n

A\u00a0qualidade do atendimento<\/a>\u00a0ao cliente \u00e9 beneficiada por ferramentas de solu\u00e7\u00f5es e inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. Como dissemos, os processos de disrup\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o as primeiras etapas que, de fato, alavancam empresas exponenciais.<\/p>\n

Desse modo, tend\u00eancias como o atendimento automatizado, o machine learning e a tecnologia embarcada s\u00e3o algumas das poderosas ferramentas para oferecer al\u00e9m de um bom atendimento ao cliente. Trata-se de garantir experi\u00eancias memor\u00e1veis.<\/p>\n

O foco nos problemas do cliente<\/h3>\n

Pode at\u00e9 parecer imposs\u00edvel resolver um grande problema para tanta gente, mas a tecnologia possibilita a cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es exponenciais hoje em dia. Diamandis relembrou tamb\u00e9m que somente os reis e as rainhas tinham o poder de solucionar o que incomodava a um grande n\u00famero de pessoas antigamente.<\/p>\n

Atualmente, entretanto, cada um de n\u00f3s tem o poder de influenciar mudan\u00e7as importantes. Nesse sentido, se determinada marca mant\u00e9m o foco nas quest\u00f5es do cliente e oferece uma solu\u00e7\u00e3o em atendimento que seja capaz de resolver o problema de muitos usu\u00e1rios, ela est\u00e1 em conformidade com os padr\u00f5es da era exponencial.<\/p>\n

A busca de diferenciais competitivos<\/h3>\n

Vimos que as singularidades possibilitam que as empresas exponenciais desempenhem suas atividades mais rapidamente, de uma maneira melhor e a um custo menor. Assim, \u00e9 natural que na era exponencial as marcas possam contar com novas formas de fazer com que o cliente se sinta\u00a0satisfeito<\/a>\u00a0nesse processo.<\/p>\n

Tudo isso causa modifica\u00e7\u00f5es no\u00a0comportamento de compra<\/a>\u00a0do consumidor. No mesmo sentido, o modo como a\u00a0experi\u00eancia do cliente<\/a>\u00a0\u00e9 alterada forma uma sequ\u00eancia que caminha em conjunto com a era exponencial, constituindo um processo irrevers\u00edvel.<\/p>\n

Por fim, empresas que n\u00e3o buscam um diferencial competitivo, insistindo em estruturas de atendimento n\u00e3o integradas e engessadas, provavelmente ter\u00e3o problemas ao se comunicarem, assim como em\u00a0atrair<\/a>\u00a0e fidelizar clientes.<\/p>\n

O valor agregado em servi\u00e7os existentes<\/h3>\n

Essa dica diz respeito a fazer os servi\u00e7os que garantem o bom atendimento ao cliente se tornarem ainda melhores. Ent\u00e3o, com o intuito de conseguir agregar valor, \u00e9 de fundamental import\u00e2ncia que a organiza\u00e7\u00e3o se conecte melhor a seus consumidores e entenda quais de suas necessidades ainda n\u00e3o foram atendidas.<\/p>\n

Agir dessa maneira refor\u00e7a a\u00a0reputa\u00e7\u00e3o online<\/a>\u00a0da marca, visto que os usu\u00e1rios da rede passam a indic\u00e1-la para os amigos.<\/p>\n

Por fim, vimos que todo esse cen\u00e1rio de mudan\u00e7as est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 oferta de experi\u00eancias inesquec\u00edveis por meio do bom atendimento ao cliente. Caso voc\u00ea ainda n\u00e3o esteja completamente conectado \u00e0s pr\u00e1ticas da era exponencial, n\u00e3o desanime, pois ainda h\u00e1 tempo para se inteirar!<\/p>\n

Gostou deste artigo e quer continuar contando com uma excelente fonte de inspira\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 experi\u00eancia do cliente? Que tal nos acompanhar no Linkedin<\/a>?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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