{"id":16816,"date":"2019-02-20T20:25:23","date_gmt":"2019-02-20T20:25:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16816\/"},"modified":"2019-02-20T20:25:23","modified_gmt":"2019-02-20T20:25:23","slug":"relatorio-cliente-oculto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/relatorio-cliente-oculto\/","title":{"rendered":"Relat\u00f3rio de cliente oculto: 4 melhores dicas para utiliz\u00e1-lo na empresa"},"content":{"rendered":"

Em uma a\u00e7\u00e3o de\u00a0cliente oculto<\/a>, se voc\u00ea j\u00e1 sabe a import\u00e2ncia de avaliar os pontos que s\u00e3o monitorados durante a pesquisa, mas quer otimizar processos e obter resultados melhores, precisa entender como analisar seu relat\u00f3rio final. Isso porque \u00e9 por meio deste relat\u00f3rio de cliente oculto, que o gestor \u00e9 capaz de estudar com cuidado aquilo que deve ser mantido, modificado ou eliminado em um Ponto de Venda (PDV).<\/p>\n

Mas como utilizar o relat\u00f3rio gerado pelo cliente oculto para melhorar os resultados da empresa?<\/p>\n

Neste artigo trazemos as principais dicas para conseguir resultados melhores com a an\u00e1lise correta das informa\u00e7\u00f5es geradas e tamb\u00e9m como fazer valer a pena o seu investimento nesse tipo de pesquisa. Acompanhe!<\/p>\n

O que \u00e9 o cliente oculto<\/h2>\n

A estrat\u00e9gia de pesquisa do cliente oculto acontece quando a pr\u00f3pria empresa contrata os servi\u00e7os de uma outra companhia especializada nesse tipo de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Uma pessoa comum avalia, de maneira sigilosa, os produtos ou servi\u00e7os ofertados pela empresa aos seus consumidores. Dessa forma, esse indiv\u00edduo se passa por um cliente qualquer, mas \u00e9 o respons\u00e1vel pelo levantamento de informa\u00e7\u00f5es detalhadas acerca daquilo que a marca oferece.<\/p>\n

Entretanto, mesmo os l\u00edderes mais experientes correm o risco de se confundir ao examinar o relat\u00f3rio de cliente oculto. Infelizmente, quem n\u00e3o consegue identificar situa\u00e7\u00f5es que precisam ser alteradas acaba por perder o investimento feito na estrat\u00e9gia e, assim, n\u00e3o ganha em competitividade no mercado.<\/p>\n

Como utilizar o relat\u00f3rio do cliente oculto com efici\u00eancia<\/h2>\n

Confira,\u00a0a seguir, algumas dicas para melhor utilizar o relat\u00f3rio gerado com as pesquisas.<\/p>\n

1. Organize\u00a0o Ponto de Venda (PDV)<\/h3>\n

Por meio de uma visita presencial o cliente oculto faz a avalia\u00e7\u00e3o do ambiente e da organiza\u00e7\u00e3o. Assim, ele\u00a0vai at\u00e9 o PDV e, com base no planejamento, avalia o atendimento, o abastecimento e a disposi\u00e7\u00e3o dos produtos nas prateleiras e vitrines.<\/p>\n

Da mesma forma, ele analisa a ilumina\u00e7\u00e3o e a limpeza do espa\u00e7o f\u00edsico, e at\u00e9 a maneira como os funcion\u00e1rios se portam.<\/p>\n

Em seguida, com o\u00a0relat\u00f3rio<\/a>\u00a0de cliente oculto em m\u00e3os, os gestores t\u00eam a chance de tomar decis\u00f5es para, se for o caso, premiar o que j\u00e1 vem dando certo. Por outro lado, podem agir no sentido de modificar algo que porventura esteja fora de conformidade com os padr\u00f5es exigidos pela empresa.<\/p>\n

Por exemplo, em um restaurante: o avaliador consegue relatar se as mesas est\u00e3o dispostas em locais adequados, se o buffet self-service est\u00e1 limpo, organizado e funcional, se os pratos e talheres est\u00e3o higienizados etc.<\/p>\n

2. Treine\u00a0corretamente os colaboradores<\/h3>\n

Voc\u00ea sabe se os treinamentos que a sua empresa oferece aos funcion\u00e1rios d\u00e3o resultados efetivos? O seu time\u00a0realmente aplica por completo o que foi passado em palestras e cursos\u00a0na pr\u00e1tica de suas atividades? Afinal, como ter certeza de tudo isso?<\/p>\n

Por meio do relat\u00f3rio de cliente oculto voc\u00ea consegue identificar se a sua equipe coloca em pr\u00e1tica os ensinamentos passados durante o tempo investido em capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores. Isso porque\u00a0\u00e9 poss\u00edvel, com perguntas bem elaboradas nas pesquisas, apontar os comportamentos inadequados ou informa\u00e7\u00f5es equivocadas, por exemplo.<\/p>\n

Em uma situa\u00e7\u00e3o de falta de entendimento (ou de preparo) por parte dos funcion\u00e1rios, a gest\u00e3o tem a oportunidade de direcionar os pr\u00f3ximos\u00a0treinamentos de vendedores<\/a>\u00a0e atendentes para o foco nos resultados desejados.<\/p>\n

3. Crie\u00a0a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas que possam ser monitoradas m\u00eas a m\u00eas<\/h3>\n

Ao final de cada per\u00edodo a empresa contratada para a avalia\u00e7\u00e3o de cliente oculto faz uma apresenta\u00e7\u00e3o dos resultados. Dessa forma, ela compila todas as informa\u00e7\u00f5es para que seus clientes sejam capazes de entender esses\u00a0resultados\u00a0e tamb\u00e9m para destacar oportunidades de melhoria e pontos relevantes de cada uma das avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Assim, a avaliadora apresenta, de forma constante, uma conclus\u00e3o com a evolu\u00e7\u00e3o m\u00eas a m\u00eas. Com esses dados, os gestores conseguem ver (ao observar detalhes), com facilidade onde est\u00e1 o gargalo na opera\u00e7\u00e3o, o que os colaboradores t\u00eam dito aos seus clientes e tamb\u00e9m se eles t\u00eam perdido oportunidades de vendas.<\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel que a gest\u00e3o crie a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas espec\u00edficas para cada problema. Por outro lado, tamb\u00e9m auxilia no refor\u00e7o das atitudes que ajudam a manter o bom atendimento prestado pelos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Por fim, o objetivo \u00e9 viabilizar a identifica\u00e7\u00e3o e a exposi\u00e7\u00e3o daqueles pontos de melhoria desse per\u00edodo para que sejam criadas t\u00e1ticas com a proje\u00e7\u00e3o de um resultado melhor no pr\u00f3ximo per\u00edodo de avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

4. Avalie\u00a0a experi\u00eancia de compra<\/h3>\n

No intuito de compreender a\u00a0experi\u00eancia do cliente<\/a>, \u00e9 fundamental entender a mudan\u00e7a no fluxo de comunica\u00e7\u00e3o entre marca e consumidor. Como as intera\u00e7\u00f5es ocorrem e ganham destaque em ambas as dire\u00e7\u00f5es, acabam dando espa\u00e7o a um cen\u00e1rio diferente. Diante disso, \u00e9 necess\u00e1rio que a experi\u00eancia de compra do usu\u00e1rio esteja alinhada ao escopo de seu neg\u00f3cio, mas\u00a0sobretudo a essa nova realidade.<\/p>\n

Nesse sentido, em uma estrat\u00e9gia de melhoria da experi\u00eancia do cliente, o\u00a0cliente oculto<\/a>\u00a0oferece o caminho para os primeiros passos. Como dissemos, o uso da metodologia de pesquisa permite uma auditoria do que realmente ocorre no PDV e nos demais pontos de contato do consumidor com a marca.<\/p>\n

Com isso, as vantagens em investir no\u00a0aprimoramento da experi\u00eancia do cliente s\u00e3o percebidas em todos os pontos. A verdade \u00e9 que a base da pesquisa do cliente oculto s\u00e3o os fatos. Isso transforma uma gest\u00e3o orientada para a administra\u00e7\u00e3o em uma gest\u00e3o que tem o objetivo de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

Com 30 anos de know-how, a Bare International tem levado a experi\u00eancia do cliente para outro n\u00edvel. Por meio de visitas realizadas pessoalmente, liga\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo visitas online, nossos avaliadores seguem um cen\u00e1rio pr\u00e9-definido para realizar as suas aprecia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Dessa forma, os avaliadores descrevem sua experi\u00eancia nos mais diversos pontos durante sua\u00a0jornada<\/a>\u00a0e compilam tudo em um relat\u00f3rio de cliente oculto,\u00a0online e de f\u00e1cil manuseio.<\/p>\n

Fotos e grava\u00e7\u00f5es de \u00e1udio tamb\u00e9m podem ser realizadas para detalhar ainda mais a experi\u00eancia do avaliador durante a sua visita, tornando a compreens\u00e3o do relat\u00f3rio mais simples, direta e din\u00e2mica. Tomar decis\u00f5es no sentido de melhorar todos os \u00edndices de sua empresa \u00e9 nossa prioridade.<\/p>\n

E voc\u00ea? Como avalia a experi\u00eancia que a sua empresa proporciona a seus clientes? A sua companhia pode (e deve) enxergar os seus neg\u00f3cios por meio dos olhos dos consumidores. Ent\u00e3o, entre em\u00a0contato conosco<\/a>\u00a0e conhe\u00e7a as nossas solu\u00e7\u00f5es!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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