{"id":16808,"date":"2019-02-18T14:25:30","date_gmt":"2019-02-18T14:25:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16808\/"},"modified":"2019-02-18T14:25:30","modified_gmt":"2019-02-18T14:25:30","slug":"inovacao-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/inovacao-no-varejo\/","title":{"rendered":"Como a inova\u00e7\u00e3o no varejo est\u00e1 transformando a experi\u00eancia do cliente?"},"content":{"rendered":"

Certamente voc\u00ea no papel de cliente j\u00e1 viveu alguma\u00a0experi\u00eancia<\/a>\u00a0inesquec\u00edvel em um ponto de venda (PDV), n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ou ent\u00e3o ouviu relatos positivos de quem passou por alguma situa\u00e7\u00e3o marcante em lojas f\u00edsicas do mercado. Isso porque a inova\u00e7\u00e3o no varejo \u00e9 mesmo capaz de despertar sensa\u00e7\u00f5es incr\u00edveis nas pessoas.<\/p>\n

Nos dias de hoje, ficou mais dif\u00edcil entender\u00a0como atrair clientes para a loja<\/a>, porque os h\u00e1bitos e o\u00a0perfil do consumidor<\/a>\u00a0mudaram muito e a nova postura abrange caracter\u00edsticas e atitudes do p\u00fablico, como ultraconectado, sustent\u00e1vel, muito informado e que faz pesquisas online antes de comprar offline, entre outras.<\/p>\n

Por isso, voc\u00ea vai conhecer neste artigo alguns exemplos de inova\u00e7\u00e3o no varejo que podem (e devem)\u00a0ser aplicados no PDV, e que est\u00e3o de acordo com esse novo perfil de consumidor. Confira!<\/p>\n

Realidade aumentada<\/h2>\n

At\u00e9 sabemos que a realidade aumentada n\u00e3o \u00e9 tanto mais uma novidade tecnol\u00f3gica no mercado, certo? Os simuladores de voos e os c\u00f3digos QR, por exemplo, j\u00e1 est\u00e3o compreendidos nesse tipo de tecnologia. De certa forma, a novidade no uso dela fica por conta do fato que agora \u00e9 uma estrat\u00e9gia de mercado, haja vista que antes era utilizada apenas em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n

Com a realidade aumentada, as compras passam a ser mais envolventes e, principalmente, mais personalizadas. Por exemplo, uma marca de roupas do Reino Unido faz uso da realidade virtual para os clientes sentirem que assistem um desfile de moda por meio de um aparelho.<\/p>\n

Entretanto, como essa experi\u00eancia acontece de fato? A realidade virtual processa-se quando um software cria um ambiente projetado com o intuito de substituir o mundo real. Por outro lado, a aumentada sobrep\u00f5e \u00e0 realidade por meio de uma imagem proveniente de um computador.<\/p>\n

Dessa maneira, as duas trabalham em conjunto a fim de oferecer uma experi\u00eancia de compra diferenciada aos consumidores. J\u00e1 imaginou poder testar produtos ou provar roupas de forma simulada antes mesmo de compr\u00e1-los ou de visitar uma loja f\u00edsica? Com essas inova\u00e7\u00f5es no varejo, ideias que parecem coisa de filme se tornam realidade e\u00a0aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n

Realidade virtual<\/h2>\n

Como adiantamos seu conceito no item anterior, outra tend\u00eancia que tem virado cada vez mais realidade nos modelos de inova\u00e7\u00e3o no varejo \u00e9 o VR Commerce (ou, na sigla em ingl\u00eas, realidade virtual). Gigantes como Facebook, Apple, Sony, Samsung e Google s\u00e3o companhias que j\u00e1 destinam recursos para conte\u00fados e aparelhos espec\u00edficos com esse foco.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica no e-commerce faz com que o usu\u00e1rio vivencie a experi\u00eancia do produto, uma vez que transfere as vantagens exclusivas do canal digital para o varejo tradicional. Por exemplo, podemos citar a oportunidade de compara\u00e7\u00e3o, pesquisa e oferta de produtos.<\/p>\n

Portanto, a realidade virtual carrega em seu conceito uma forma de imers\u00e3o que tem o poder de mudar o\u00a0comportamento de compra do consumidor<\/a>.<\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial<\/h2>\n

Caso seja utilizada da maneira correta, a intelig\u00eancia artificial (AI) certamente ajuda sua empresa a executar tarefas que, at\u00e9 ent\u00e3o, eram feitas manualmente. Se a sua marca disponibiliza algum canal de atendimento digital para os clientes, analise a viabilidade de automatiz\u00e1-lo.<\/p>\n

Por exemplo, quando um usu\u00e1rio procurar sua linha de frente com d\u00favidas, o primeiro contato deve ser realizado por um rob\u00f4, ou bot, que responder\u00e1 \u00e0s perguntas mais simples e usuais. Dessa forma, a m\u00e1quina far\u00e1 uma triagem das quest\u00f5es.<\/p>\n

Nesse sentido, o bot cuida de demandas mais superficiais \u2014 que, por sua vez, s\u00e3o as mais frequentes \u2014, ap\u00f3s isso, ele encaminha somente os casos mais complexos para um profissional. Portanto, n\u00e3o deixe de utilizar a intelig\u00eancia artificial em favor de seu neg\u00f3cio para\u00a0melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n

Internet das Coisas (IoT)<\/h2>\n

Uma das principais consultorias de tecnologia do mundo, a Gartner,\u00a0prev\u00ea que, at\u00e9 2020,\u00a0mais de 40% dos processos de ci\u00eancia de dados ser\u00e3o automatizados<\/a>, o que resultar\u00e1 em aumento de produtividade e uso mais abrangente por cientistas de informa\u00e7\u00f5es sobre as pessoas. Estima-se tamb\u00e9m que at\u00e9 o mesmo ano existam mais de 26 bilh\u00f5es de objetos inteligentes e conectados em uso pelo mundo.<\/p>\n

Agora, aposte qual ser\u00e1 o setor mais beneficiado com isso? Sim, o varejo! Esses dados fazem parte do que denominamos Internet das Coisas, que trata da integra\u00e7\u00e3o entre os objetos que utilizamos no dia a dia com a internet. Dito isso, \u00e9 momento de voc\u00ea come\u00e7ar a pensar em como incorporar a IoT em seu PDV.<\/p>\n

Isso porque tais recursos t\u00eam se popularizado em um curto espa\u00e7o de tempo. Como dissemos, muito em breve essa tecnologia ser\u00e1 algo comum no varejo. Ou melhor, o pagamento por meio de pulseiras pr\u00f3prias e celulares para tal fun\u00e7\u00e3o\u00a0j\u00e1 s\u00e3o uma realidade. Al\u00e9m disso, devemos nos lembrar dos rel\u00f3gios inteligentes, o wearables, que tamb\u00e9m j\u00e1 fazem parte do rol de objetos conectados utilizados pelas pessoas no mundo todo.<\/p>\n

Blockchain<\/h2>\n

Talvez o termo Blockchain possa n\u00e3o parecer familiar a voc\u00ea. Entretanto, com certeza, voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre bitcoins, uma criptomoeda, ou melhor, uma moeda digital que ganhou muita visibilidade nos \u00faltimos anos. Mas isso n\u00e3o quer dizer que bitcoin \u00e9 a mesma coisa que Blockchain \u2014 uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica com o objetivo de resolver problemas de neg\u00f3cios que conta com outras possibilidades bastante \u00fateis para o varejo.<\/p>\n

Ao p\u00e9 da letra, a tradu\u00e7\u00e3o do termo Blockchain seria algo muito parecido com a express\u00e3o\u00a0“cadeia de blocos”. Inclusive, a partir dessa correla\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel explicar o funcionamento da tecnologia em quest\u00e3o. Ele funciona como um enorme registro compartilhado de dados, preservados em uma rede de computadores, em vez de em um terceiro.<\/p>\n

Dessa forma, toda e qualquer transa\u00e7\u00e3o registrada, por meio dessa tecnologia, recebe um certificado digital exclusivo, e isso garante que nenhuma delas seja duplicada. Imagine que cada transa\u00e7\u00e3o seja um bloco e que todos os blocos estejam interligados. Nesse cen\u00e1rio, toda vez que uma transa\u00e7\u00e3o nova \u00e9 realizada, ela carrega consigo todo o hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es e seus respectivos certificados digitais.<\/p>\n

De acordo com esse modelo, o Blockchain j\u00e1 tem ajudado grandes redes a rastrear mercadorias e a registrar pagamentos, e tudo isso evita fraudes e preju\u00edzos.<\/p>\n

Por fim, tenha em mente que o uso dessas tecnologias certamente \u00e9 um diferencial para o seu PDV. Isso porque o setor varejista est\u00e1 cada dia mais competitivo, o que comprova a import\u00e2ncia e a necessidade de inovar. Com todas essas possibilidades de inova\u00e7\u00e3o no varejo, al\u00e9m de reduzir custos, as marcas ser\u00e3o beneficiadas com o aumento das vendas, pode apostar!<\/p>\n

Se voc\u00ea gostou deste conte\u00fado e quer ficar por dentro de tudo sobre inova\u00e7\u00e3o, siga a nossa p\u00e1gina no\u00a0Facebook<\/a>\u00a0e no\u00a0Instagram<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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