{"id":16791,"date":"2019-01-31T12:06:29","date_gmt":"2019-01-31T12:06:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16791\/"},"modified":"2019-01-31T12:06:29","modified_gmt":"2019-01-31T12:06:29","slug":"satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Afinal, voc\u00ea sabe como mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?"},"content":{"rendered":"

Mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 fundamental para garantir um neg\u00f3cio sustent\u00e1vel. \u00c9 nesse momento de estudo que se compreende, por exemplo, quais s\u00e3o as maiores necessidades e dificuldades do seu p\u00fabico, resultando em insights valiosos sobre como entregar cada vez mais valor para essas pessoas.<\/p>\n

Algumas empresas t\u00eam medo, no entanto, dos feedbacks negativos que podem surgir nas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o se preocupe com isso: Bill Gates, o grande fundador da Microsoft, diz que \u201cseus consumidores mais insatisfeitos s\u00e3o sua maior fonte de aprendizado\u201d \u2014\u00a0e \u00e9 por isso que as pesquisas s\u00e3o t\u00e3o importantes para o crescimento da empresa.<\/p>\n

Quer entender um pouco mais sobre como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e como isso pode impactar no futuro do seu neg\u00f3cio? Continue a leitura!<\/p>\n

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Por que mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n

Entender se o cliente est\u00e1 satisfeito ou n\u00e3o \u00e9 uma forma de garantir a sustentabilidade do neg\u00f3cio. Afinal, clientes fidelizados s\u00e3o a garantia do lucro de uma empresa, j\u00e1 que o CAC (custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes), o ticket m\u00e9dio e o LTV (lifetime value) influenciam muito nos n\u00fameros do neg\u00f3cio.<\/p>\n

O custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 o valor pago para que cada novo consumidor chegue \u00e0 sua empresa. Para fazer esse c\u00e1lculo, \u00e9 preciso somar todos os investimentos na atra\u00e7\u00e3o de novos clientes em determinado per\u00edodo e dividir pelo n\u00famero de clientes conquistados. O valor encontrado \u00e9 o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (CAC).<\/p>\n

Com esse n\u00famero em m\u00e3os, \u00e9 preciso analisar o ticket m\u00e9dio da sua empresa: ele \u00e9 maior ou menor que o CAC? Se for maior, ent\u00e3o o cliente passa a dar lucro desde a primeira compra, pois paga o valor de investimento. Se for menor, significa que a compra precisa ser recorrente at\u00e9 que o valor do investimento de aquisi\u00e7\u00e3o seja pago.<\/p>\n

Por fim, claro, sua empresa precisa ter um bom lifetime value, que \u00e9 o tempo de vida do cliente dentro do seu neg\u00f3cio. Quanto maior o LTV, maior ser\u00e1 a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e o impacto nos lucros da empresa.<\/p>\n

Como mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n

Cada empresa possui um perfil de cliente, com o qual a\u00a0pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0deve estar alinhada para que apresente resultados confi\u00e1veis.<\/p>\n

Conhe\u00e7a, a seguir, algumas formas de mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que podem ser aplicadas na sua empresa, de acordo com a necessidade.<\/p>\n

NPS<\/h3>\n

O\u00a0NPS (Net Promoter Score)<\/a>\u00a0\u00e9 uma forma de mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que est\u00e1 cada vez mais popular entre as empresas, principalmente as de tecnologia.<\/p>\n

Trata-se de uma avalia\u00e7\u00e3o num\u00e9rica, por meio da qual o consumidor pode atribuir \u00e0 empresa notas que v\u00e3o de 0 a 10. As avalia\u00e7\u00f5es, ent\u00e3o, s\u00e3o classificadas da seguinte maneira:<\/p>\n