{"id":16770,"date":"2019-01-17T20:19:17","date_gmt":"2019-01-17T20:19:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16770\/"},"modified":"2019-01-17T20:19:17","modified_gmt":"2019-01-17T20:19:17","slug":"reputacao-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/reputacao-online\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da reputa\u00e7\u00e3o online da sua marca e como constru\u00ed-la"},"content":{"rendered":"
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Quando se fala em reputa\u00e7\u00e3o online da marca, o que passa pela sua cabe\u00e7a? Acompanhamento das redes sociais? Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? \u00cdndice de reclama\u00e7\u00e3o? Qualidade no atendimento? Saiba que \u00e9 um pouco disso tudo e muito mais!<\/p>\n

O monitoramento de todos os canais p\u00fablicos em que o consumidor pode expressar suas frustra\u00e7\u00f5es, como o Twitter e Facebook, serve para aproximar a empresa do cliente. O objetivo n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 agradar o consumidor, mas tamb\u00e9m fortalecer a empresa e se destacar no mercado.<\/p>\n

Se voc\u00ea quer entender melhor o que \u00e9 reputa\u00e7\u00e3o online e a sua import\u00e2ncia para o neg\u00f3cio, continue a leitura e esclare\u00e7a suas d\u00favidas!
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Qual a import\u00e2ncia da reputa\u00e7\u00e3o online?<\/h2>\n

\u00c9 bem prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha digitado o nome da sua empresa no Google para ver quais s\u00e3o os assuntos com mais destaque, certo? Se voc\u00ea fez isso, mas ignorou o que apareceu nos resultados da busca, n\u00f3s explicamos abaixo o porqu\u00ea de isso ser um grande erro.<\/p>\n

A reputa\u00e7\u00e3o molda o comportamento do consumidor<\/h3>\n

Mapear os coment\u00e1rios e ficar atento \u00e0s notifica\u00e7\u00f5es garante que voc\u00ea tenha insights regulares sobre como a sua marca est\u00e1 sendo compartilhada e discutida. Se a visibilidade da sua empresa for negativa, pode ter certeza que outras pessoas v\u00e3o pensar duas vezes antes de fechar neg\u00f3cio com voc\u00ea.<\/p>\n

Certamente n\u00e3o \u00e9 seu objetivo entregar o cliente de bandeja para o concorrente, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ent\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver planos de a\u00e7\u00e3o aproveitando essas oportunidades para fazer com que os preju\u00edzos sejam amenizados e que exista a possibilidade de recupera\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Tenha em mente que voc\u00ea n\u00e3o pode impedir que o consumidor manifeste sua experi\u00eancia. Sendo assim, cuide para que eles sempre tenham coisas boas para falar da sua empresa. Uma boa maneira de fazer isso \u00e9 criar conte\u00fados relevantes em sites de autoridade para promover a reputa\u00e7\u00e3o online. Invista nisso!<\/p>\n

Influencia o valor da marca<\/h3>\n

Existem ferramentas que analisam o desempenho do conte\u00fado das lojas virtuais e monitoram as men\u00e7\u00f5es feitas pelos internautas. Essas m\u00e9tricas s\u00e3o quantitativas, que estimam o alcance social da sua marca, e qualitativas, que avaliam a imagem da sua empresa diante dos consumidores.<\/p>\n

Sem o devido acompanhamento da reputa\u00e7\u00e3o online, n\u00e3o existe plano de a\u00e7\u00e3o eficiente. Todo neg\u00f3cio precisa de indicadores para que a gest\u00e3o possa ser bem-feita. Na internet, isso n\u00e3o \u00e9 diferente. Voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 resultados se focar em reduzir os pre\u00e7os enquanto o maior problema do cliente for o prazo de entrega.<\/p>\n

Lembre-se de que para aumentar as vendas, bater de frente com os concorrentes e consolidar o neg\u00f3cio virtualmente, a\u00a0marca precisa ser fortalecida<\/a>.<\/p>\n

Aumenta a lucratividade<\/h3>\n

Sabemos que os pre\u00e7os nos canais digitais tendem a ser mais baratos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 loja f\u00edsica. Isso acontece porque o custo para manter a empresa virtual \u00e9 menor. Despesas como manuten\u00e7\u00e3o de um estabelecimento, n\u00famero de funcion\u00e1rios e outros s\u00e3o reduzidas.<\/p>\n

A viabilidade de atuar na internet e a possibilidade de oferecer pre\u00e7os mais competitivos fazem com que a lucratividade do neg\u00f3cio aumente consideravelmente quando a reputa\u00e7\u00e3o online \u00e9 bem administrada.<\/p>\n

N\u00e3o se esque\u00e7a que ter um perfil ou um site n\u00e3o s\u00e3o suficientes para atrair pessoas. A intera\u00e7\u00e3o com os consumidores, o monitoramento de indicadores, a log\u00edstica empregada e o canal de comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o fatores que influenciam no sucesso da a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como garantir a reputa\u00e7\u00e3o online?<\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu sobre a import\u00e2ncia, \u00e9 hora de tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para garantir a reputa\u00e7\u00e3o online. Separamos algumas medidas eficientes que podem ser implementadas em sua empresa. Confira!<\/p>\n

Priorize seu cliente<\/h3>\n

N\u00e3o tem como ser diferente. Se o objetivo \u00e9 construir um bom relacionamento com o consumidor e garantir o marketing boca a boca por meio da\u00a0qualidade no atendimento<\/a>, nada mais l\u00f3gico que entender e priorizar as necessidades do cliente.<\/p>\n

A dica \u00e9 sempre ser sincero, transparente e coerente. Mesmo diante dos problemas de entrega, qualidade, pre\u00e7o e outros, as chances de recuperar um cliente s\u00e3o maiores se voc\u00ea for honesto. Ningu\u00e9m gosta de ser enganado. N\u00e3o fa\u00e7a isso com o cliente, o recurso mais precioso.<\/p>\n

Invista em conte\u00fado relevante<\/h3>\n

Quem n\u00e3o vai dar credibilidade para uma marca que conta com um blog cheio de conte\u00fados relevantes e confi\u00e1veis? Esse tipo de investimento demonstra que a empresa tem autoridade para oferecer um produto ou servi\u00e7o e ainda aumenta o valor da marca.<\/p>\n

Entretanto, mesmo que a cria\u00e7\u00e3o de blogs seja uma excelente alternativa, ela pode n\u00e3o ser a melhor op\u00e7\u00e3o para o seu p\u00fablico. Entender o\u00a0comportamento do consumidor<\/a>\u00a0\u00e9 importante nesse momento de busca pelo diferencial. Pode ser que o YouTube ou outras redes sociais sejam canais mais eficazes.<\/p>\n

Cuide tamb\u00e9m da reputa\u00e7\u00e3o off-line<\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil imaginar que, se o cliente foi mal atendido ou teve problemas em uma loja f\u00edsica, ele ficar\u00e1 relutante em comprar no meio virtual. Sem o cuidado devido, a insatisfa\u00e7\u00e3o certamente vai migrar para a web. Por isso, seja pr\u00f3-ativo para lidar com a reclama\u00e7\u00e3o no espa\u00e7o f\u00edsico.<\/p>\n

Isso tudo passa tamb\u00e9m pelo\u00a0treinamento da equipe<\/a>. Os colaboradores precisam estar preparados para\u00a0administrar a insatisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, os coment\u00e1rios negativos espalhados pela internet, as d\u00favidas sobre procedimentos de compra online e as demais necessidades dos clientes.<\/p>\n

Fique de olho nas avalia\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

As avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o excelentes term\u00f4metros para a empresa, principalmente aquelas que s\u00e3o feitas naturalmente, ou seja, por vontade do cliente. Os coment\u00e1rios expressam a opini\u00e3o, as sugest\u00f5es de melhoria, os pontos fortes e os principais motivos de insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O grande diferencial \u00e9 o que a sua empresa faz com essas avalia\u00e7\u00f5es. O foco deve ser maximizar os coment\u00e1rios positivos, converter os negativos e demonstrar ao p\u00fablico que a loja \u00e9 proativa na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas. Investir em\u00a0pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0tamb\u00e9m \u00e9 uma \u00f3tima alternativa para melhorar seu empreendimento.<\/p>\n

Se voc\u00ea se sente pequeno no meio de tantos gigantes no mercado online, essas dicas s\u00e3o fundamentais para os primeiros passos. Mas n\u00e3o se esque\u00e7a! Investir em lojas virtuais requer um exerc\u00edcio de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n

N\u00e3o sabe como trabalhar a melhoria cont\u00ednua em prol da reputa\u00e7\u00e3o online? Ent\u00e3o, corra para as redes sociais. Nosso\u00a0Instagram<\/a>\u00a0e nosso\u00a0Facebook<\/a>\u00a0est\u00e3o cheios de dicas importantes para a sua empresa. Vai perder?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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