{"id":16749,"date":"2018-12-12T13:36:06","date_gmt":"2018-12-12T13:36:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16749\/"},"modified":"2018-12-12T13:36:06","modified_gmt":"2018-12-12T13:36:06","slug":"indicadores-de-desempenho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/","title":{"rendered":"Saiba como criar indicadores de desempenho usando a estrat\u00e9gia de cliente oculto"},"content":{"rendered":"\n<p>Saber criar indicadores de desempenho \u00e9 uma das fun\u00e7\u00f5es mais importantes que o gestor de uma empresa de sucesso pode ter. E aqui n\u00e3o estamos nos referindo a estabelecer metas, mas, sim, sobre aquilo o\u00a0que ajudar\u00e1 voc\u00ea a alcan\u00e7\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, neste post voc\u00ea entender\u00e1 o conceito de indicadores de desempenho, a import\u00e2ncia deles para o neg\u00f3cio e, principalmente, como o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/importancia-do-cliente-oculto-e-pesquisas-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliente oculto<\/a>\u00a0contribui para cri\u00e1-los. Confira!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 indicador de desempenho?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m conhecidos\u00a0pelo termo em ingl\u00eas Key Performance Indicator (KPIs), os indicadores de desempenho s\u00e3o m\u00e9tricas com a fun\u00e7\u00e3o de quantificar a performance das atividades de uma empresa, tendo como refer\u00eancia os objetivos estabelecidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, os KPIs ajudam a acompanhar os resultados dos projetos da organiza\u00e7\u00e3o. Por isso, os gestores n\u00e3o devem abrir m\u00e3o desses indicadores para auxili\u00e1-los na tomada de decis\u00e3o, al\u00e9m do fato que eles servem de refer\u00eancias para orientar na cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de melhoria, por exemplo, e aplicar um\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/treinamento-de-vendedores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">treinamento de vendedores<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia dos indicadores de desempenho para o neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Toda empresa bem planejada e organizada tende a crescer e a se desenvolver mais r\u00e1pido. Mas, afinal, qual a import\u00e2ncia de criar indicadores de desempenho e como isso pode ajudar o seu neg\u00f3cio?\u00a0Antes de mais nada, \u00e9 preciso saber que o uso de KPI para monitorar desempenho \u00e9 fundamental para que a organiza\u00e7\u00e3o siga firme em dire\u00e7\u00e3o ao seu objetivo de se desenvolver.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, \u00e9 preciso que o gestor saiba exatamente onde quer chegar. Assim, ao notar que o foco no cumprimento de suas metas sofre desvios, ele tem a chance de tomar as atitudes necess\u00e1rias para corrigir o problema. Dessa forma, seguem algumas vantagens de contar com KPIs bem definidos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias sobre cada etapa das atividades da empresa s\u00e3o de f\u00e1cil acesso pelo gestor;<\/li>\n<li>os processos se tornam mais seguros ap\u00f3s o acompanhamento de KPIs.<\/li>\n<li>a produtividade da equipe aumenta e h\u00e1 melhor compreens\u00e3o dos resultados apresentados pela m\u00e9trica;<\/li>\n<li>o gestor conta com uma vis\u00e3o ampla e fica munido de todas os dados\u00a0dispon\u00edveis para perceber os erros e acertos e ajustar o que for necess\u00e1rio para o bem da empresa;<\/li>\n<li>a gest\u00e3o tem exatid\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es para tomar decis\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como o cliente oculto pode contribuir para criar indicadores de desempenho?<\/h2>\n\n\n\n<p>A t\u00edtulo de curiosidade, apenas nos \u00faltimos anos, o volume de dados produzidos j\u00e1 \u00e9 maior do que a quantidade gerada em toda a hist\u00f3ria da humanidade. Dessa forma, produzir dados, em qualquer empresa, \u00e9 uma atividade intensa.\u00a0Por isso, o acesso a tecnologias de an\u00e1lise\u00a0de dados complexos, o famoso Big Data, transformou tudo em definitivo, qualquer que seja o escopo.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, n\u00e3o adianta utilizar tecnologias e sistemas capazes de controlar e criar indicadores de desempenho sem que haja uma an\u00e1lise inteligente dessas informa\u00e7\u00f5es. Para tanto, se a sua inten\u00e7\u00e3o \u00e9 melhorar a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/experiencia-do-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a>, \u00e9 preciso ir al\u00e9m\u00a0e abrir m\u00e3o de recursos como o cliente oculto para implementar, validar e gerar novas m\u00e9tricas baseadas em Big Data.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, controlar indicadores n\u00e3o se limita apenas \u00e0 automatiza\u00e7\u00e3o e \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o sistem\u00e1tica. Adotar uma estrat\u00e9gia de cliente oculto possibilita um melhor alinhamento dos objetivos e m\u00e9tricas, a fim de lapidar os processos envolvidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea tem em m\u00e3os um relat\u00f3rio executado por um cliente misterioso, voc\u00ea tem a oportunidade de descer ou subir a r\u00e9gua dos indicadores de desempenho, com o objetivo de alinhar os processos predeterminados e garantir o sucesso da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os principais indicadores avaliados pelo cliente oculto figuram a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/satisfacao-dos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, o tempo m\u00e9dio de atendimento e a m\u00e9dia de contatos necess\u00e1rios para que um problema do usu\u00e1rio seja resolvido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o as maneiras de criar indicadores de desempenho?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea compreende o que sua empresa precisa monitorar e avaliar com os KPIs, chega o momento de definir como eles ser\u00e3o estruturados na pr\u00e1tica em cada departamento do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Entender os conceitos de objetivo, indicador e meta<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de ver como criar indicadores de desempenho, abordaremos tr\u00eas conceitos fundamentais e a diferen\u00e7a entre eles.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Objetivo<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00c9 aquilo que o gestor busca realizar para alavancar os resultados da empresa, por exemplo, aumentar o faturamento,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhorar a experi\u00eancia do cliente no PDV<\/a>, entre outras a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Indicador<\/h4>\n\n\n\n<p>Por meio de indicadores \u00e9 poss\u00edvel mostrar o desempenho com a ajuda de n\u00fameros e gr\u00e1ficos. Seu conceito \u00e9 objeto daquilo que ser\u00e1 medido, o que \u00e9 mensur\u00e1vel dentro do objetivo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Meta<\/h4>\n\n\n\n<p>Quando o objetivo \u00e9 aumentar o faturamento, o indicador \u00e9 o faturamento mensal. Dessa forma, a meta ser\u00e1 o n\u00famero que voc\u00ea quer alcan\u00e7ar \u2014 por exemplo, atingir a cifra de R$ 250 mil em receita de vendas por m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Costuma-se dizer que para a \u201cMETA\u201d ser justa, ela deve ser: mensur\u00e1vel, espec\u00edfica, determinada em um horizonte de tempo e ating\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esses tr\u00eas pontos bem definidos, \u00e9 hora de trabalhar e estruturar o KPI propriamente dito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conhecer o m\u00e9todo SMART<\/h3>\n\n\n\n<p>O termo SMART \u00e9 utilizado para explicar outras cinco palavras em ingl\u00eas que denominam o m\u00e9todo de mesmo nome.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Specific (espec\u00edfico):\u00a0<\/strong>o que ser\u00e1 feito, por qu\u00ea, como, onde?<\/li>\n<li><strong>Measurable (mensur\u00e1vel):<\/strong>\u00a0pode ser medido em n\u00fameros?<\/li>\n<li><strong>Attainable (ating\u00edvel):\u00a0<\/strong>\u00e9 poss\u00edvel alcan\u00e7ar esses n\u00fameros?<\/li>\n<li><strong>Relevant (relevante):<\/strong>\u00a0\u00e9 importante?<\/li>\n<li><strong>Time Bound (prazo):<\/strong>\u00a0tem um prazo definido?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Logo, conceituado o m\u00e9todo SMART, vale ressaltar que j\u00e1 foi testado e comprovado em estudos de gest\u00e3o e lideran\u00e7a que as pessoas, quando s\u00e3o medidas, s\u00e3o mais eficientes nos resultados. Aqui cabe a m\u00e1xima: \u201co que n\u00e3o pode ser medido, n\u00e3o pode ser melhorado\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Saber classificar os KPIs<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer saber como criar indicadores de desempenho para sua empresa, conhe\u00e7a antes seus tipos. Existem v\u00e1rios deles, e suas classifica\u00e7\u00f5es se d\u00e3o em grupos que seguem a coer\u00eancia do prop\u00f3sito de cada um, como veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Indicadores de produtividade<\/h4>\n\n\n\n<p>Esse tipo est\u00e1 relacionado com a execu\u00e7\u00e3o de tarefas e a gest\u00e3o de processos. Por exemplo: tempo indispens\u00e1vel para produzir determinado item X unidades desse item.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Indicadores de capacidade<\/h4>\n\n\n\n<p>Sua utilidade \u00e9 medir a capacidade de resposta de m\u00e1quinas e equipamentos em geral. Um exemplo: quantas garrafas s\u00e3o cheias por uma m\u00e1quina em uma hora.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Indicadores estrat\u00e9gicos<\/h4>\n\n\n\n<p>Eles medem objetivos estrat\u00e9gicos da organiza\u00e7\u00e3o, como uma empresa varejista de material de constru\u00e7\u00e3o que quer aumentar o faturamento bruto. Assim sendo, o KPI deve ser o rendimento mensal.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Indicadores de qualidade<\/h4>\n\n\n\n<p>Quantifica quest\u00f5es relativas ao atendimento no patamar de exig\u00eancia dos clientes ou pautadas nas normas de fiscaliza\u00e7\u00e3o, como quantos itens apresentam defeitos.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Indicadores t\u00e1ticos<\/h4>\n\n\n\n<p>Est\u00e3o relacionados \u00e0s medi\u00e7\u00f5es setoriais direcionados para diferentes departamentos, como o faturamento com\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/venda-sugestiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">venda sugestiva<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Indicadores operacionais<\/h4>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, as m\u00e9tricas operacionais medem a efici\u00eancia e efic\u00e1cia das atividades. Assim, elas podem se referir a funcion\u00e1rios individualmente ou a setores, como as quantidades de entregas feitas em tempo h\u00e1bil por dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, se voc\u00ea se preocupa em como criar indicadores de desempenho, recomendamos que siga este passo a passo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>tenha um planejamento estrat\u00e9gico;<\/li>\n<li>determine suas metas;<\/li>\n<li>escolha quais indicadores a empresa adotar\u00e1 para cada processo;<\/li>\n<li>acompanhe continuamente \u2014 e aqui, aconselhamos fortemente que voc\u00ea opte a estrat\u00e9gia do cliente oculto para isso;<\/li>\n<li>fa\u00e7a corre\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>melhore constantemente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e3o abra m\u00e3o da estrat\u00e9gia de cliente oculto para ajudar a criar os melhores indicadores, uma vez que essa \u00e9 a t\u00e1tica mais fidedigna para retratar o andamento das atividades de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Criar\u00a0indicadores de desempenho \u00e9 fundamental para orientar seu time por meio de um processo de melhoria cont\u00ednua. Afinal, um bom l\u00edder precisa manter a equipe orientada para resultados de sucesso sem se esquecer da melhor forma de medi-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea gostou do nosso artigo, n\u00e3o deixe de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/cliente-oculto-2\/\">conhecer os benef\u00edcios de aplicar o cliente oculto<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Saber criar indicadores de desempenho \u00e9 uma das fun\u00e7\u00f5es mais importantes que o gestor de uma empresa de sucesso pode ter. E aqui n\u00e3o estamos nos referindo a estabelecer metas, mas, sim, sobre aquilo o\u00a0que ajudar\u00e1 voc\u00ea a alcan\u00e7\u00e1-las. Sendo assim, neste post voc\u00ea entender\u00e1 o conceito de indicadores de desempenho, a import\u00e2ncia deles para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":16750,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2147,2148],"tags":[],"class_list":["post-16749","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-2","category-cliente-oculto"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Indicadores de desempenho: saiba como cri\u00e1-los usando o Cliente Oculto!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quer criar poderosos indicadores de desempenho para sua empresa? Conhe\u00e7a seus v\u00e1rios tipos e saiba como a estrat\u00e9gia de Cliente Oculto pode ajud\u00e1-lo!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Indicadores de desempenho: saiba como cri\u00e1-los usando o Cliente Oculto!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quer criar poderosos indicadores de desempenho para sua empresa? Conhe\u00e7a seus v\u00e1rios tipos e saiba como a estrat\u00e9gia de Cliente Oculto pode ajud\u00e1-lo!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BARE International\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/bare.international\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-12-12T13:36:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.bareinternational.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/255362-saiba-como-criar-indicadores-de-desempenho-usando-a-estrategia-de-cliente-oculto.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1999\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1318\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"onimod\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"onimod\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"onimod\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d86d56820093c064f8b630eb9a586d87\"},\"headline\":\"Saiba como criar indicadores de desempenho usando a estrat\u00e9gia de cliente oculto\",\"datePublished\":\"2018-12-12T13:36:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/\"},\"wordCount\":1395,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/es\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/255362-saiba-como-criar-indicadores-de-desempenho-usando-a-estrategia-de-cliente-oculto.jpg\",\"articleSection\":[\"Blog\",\"Cliente Oculto\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/\",\"name\":\"Indicadores de desempenho: saiba como cri\u00e1-los usando o Cliente Oculto!\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/es\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/255362-saiba-como-criar-indicadores-de-desempenho-usando-a-estrategia-de-cliente-oculto.jpg\",\"datePublished\":\"2018-12-12T13:36:06+00:00\",\"description\":\"Quer criar poderosos indicadores de desempenho para sua empresa? Conhe\u00e7a seus v\u00e1rios tipos e saiba como a estrat\u00e9gia de Cliente Oculto pode ajud\u00e1-lo!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/255362-saiba-como-criar-indicadores-de-desempenho-usando-a-estrategia-de-cliente-oculto.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/12\\\/255362-saiba-como-criar-indicadores-de-desempenho-usando-a-estrategia-de-cliente-oculto.jpg\",\"width\":1999,\"height\":1318},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/indicadores-de-desempenho\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Saiba como criar indicadores de desempenho usando a estrat\u00e9gia de cliente oculto\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/es\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/es\\\/\",\"name\":\"BARE International\",\"description\":\"Discover the path to experience excellence.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/es\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/es\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/es\\\/#organization\",\"name\":\"BARE International\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/es\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/cropped-BARE-Web-Icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/04\\\/cropped-BARE-Web-Icon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"BARE International\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/bare.international\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/bare-international\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/es\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/d86d56820093c064f8b630eb9a586d87\",\"name\":\"onimod\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a505b5e342076e64d1e397a137b8572234900896f45e7834fdff0ace9cf8808a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a505b5e342076e64d1e397a137b8572234900896f45e7834fdff0ace9cf8808a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/a505b5e342076e64d1e397a137b8572234900896f45e7834fdff0ace9cf8808a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"onimod\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.bareinternational.com\\\/pt-pt\\\/author\\\/onimod\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Indicadores de desempenho: saiba como cri\u00e1-los usando o Cliente Oculto!","description":"Quer criar poderosos indicadores de desempenho para sua empresa? Conhe\u00e7a seus v\u00e1rios tipos e saiba como a estrat\u00e9gia de Cliente Oculto pode ajud\u00e1-lo!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Indicadores de desempenho: saiba como cri\u00e1-los usando o Cliente Oculto!","og_description":"Quer criar poderosos indicadores de desempenho para sua empresa? Conhe\u00e7a seus v\u00e1rios tipos e saiba como a estrat\u00e9gia de Cliente Oculto pode ajud\u00e1-lo!","og_url":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/","og_site_name":"BARE International","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/bare.international\/","article_published_time":"2018-12-12T13:36:06+00:00","og_image":[{"width":1999,"height":1318,"url":"https:\/\/www.bareinternational.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/255362-saiba-como-criar-indicadores-de-desempenho-usando-a-estrategia-de-cliente-oculto.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"onimod","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"onimod","Tempo estimado de leitura":"7 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/"},"author":{"name":"onimod","@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/#\/schema\/person\/d86d56820093c064f8b630eb9a586d87"},"headline":"Saiba como criar indicadores de desempenho usando a estrat\u00e9gia de cliente oculto","datePublished":"2018-12-12T13:36:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/"},"wordCount":1395,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.bareinternational.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/255362-saiba-como-criar-indicadores-de-desempenho-usando-a-estrategia-de-cliente-oculto.jpg","articleSection":["Blog","Cliente Oculto"],"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/","url":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/","name":"Indicadores de desempenho: saiba como cri\u00e1-los usando o Cliente Oculto!","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.bareinternational.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/255362-saiba-como-criar-indicadores-de-desempenho-usando-a-estrategia-de-cliente-oculto.jpg","datePublished":"2018-12-12T13:36:06+00:00","description":"Quer criar poderosos indicadores de desempenho para sua empresa? Conhe\u00e7a seus v\u00e1rios tipos e saiba como a estrat\u00e9gia de Cliente Oculto pode ajud\u00e1-lo!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.bareinternational.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/255362-saiba-como-criar-indicadores-de-desempenho-usando-a-estrategia-de-cliente-oculto.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.bareinternational.com\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/255362-saiba-como-criar-indicadores-de-desempenho-usando-a-estrategia-de-cliente-oculto.jpg","width":1999,"height":1318},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/indicadores-de-desempenho\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Saiba como criar indicadores de desempenho usando a estrat\u00e9gia de cliente oculto"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/#website","url":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/","name":"BARE International","description":"Discover the path to experience excellence.","publisher":{"@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/#organization","name":"BARE International","url":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.bareinternational.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/cropped-BARE-Web-Icon.png","contentUrl":"https:\/\/www.bareinternational.com\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/cropped-BARE-Web-Icon.png","width":512,"height":512,"caption":"BARE International"},"image":{"@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/bare.international\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/bare-international"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/#\/schema\/person\/d86d56820093c064f8b630eb9a586d87","name":"onimod","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a505b5e342076e64d1e397a137b8572234900896f45e7834fdff0ace9cf8808a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a505b5e342076e64d1e397a137b8572234900896f45e7834fdff0ace9cf8808a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a505b5e342076e64d1e397a137b8572234900896f45e7834fdff0ace9cf8808a?s=96&d=mm&r=g","caption":"onimod"},"url":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/author\/onimod\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16749","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16749"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16749\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16750"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16749"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16749"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16749"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}