{"id":16736,"date":"2018-11-29T19:33:27","date_gmt":"2018-11-29T19:33:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16736\/"},"modified":"2018-11-29T19:33:27","modified_gmt":"2018-11-29T19:33:27","slug":"avaliacao-de-funcionarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/avaliacao-de-funcionarios\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios: o que acontece quando o chefe n\u00e3o est\u00e1 por perto?"},"content":{"rendered":"
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Quem \u00e9 dono do pr\u00f3prio neg\u00f3cio ou est\u00e1 em uma posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a, exercendo um cargo de gest\u00e3o, por exemplo, sente que com sua presen\u00e7a as coisas parecem andar melhor, certo? At\u00e9 mesmo para fazer a avalia\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios o olhar constante da chefia aparenta facilitar o processo.<\/p>\n

Entretanto, n\u00e3o \u00e9 saud\u00e1vel \u2014 e muito menos poss\u00edvel \u2014 que essas pessoas que ocupam cargos de tamanha import\u00e2ncia fiquem ali, todas as horas do dia, fazendo um papel que n\u00e3o \u00e9 o seu: o de \u201cbab\u00e1\u201d de funcion\u00e1rio. Afinal, um bom gestor tem in\u00fameras outras fun\u00e7\u00f5es a desempenhar e a \u00faltima coisa que precisa\u00a0\u00e9 a sensa\u00e7\u00e3o de que \u201cquando o gato sai, os ratos fazem a festa\u201d.<\/p>\n

Para evitar que isso aconte\u00e7a, apresentaremos o que os colaboradores fazem que prejudica o atendimento ao cliente.\u00a0Tamb\u00e9m daremos dicas para uma boa avalia\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios a fim de garantir que o comportamento exemplar seja mantido, mesmo quando o chefe n\u00e3o est\u00e1 por perto. Vamos l\u00e1?<\/p>\n

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Afinal, o\u00a0que acontece quando o chefe n\u00e3o est\u00e1 por perto?<\/h2>\n

Descubra como uma equipe age quando n\u00e3o \u00e9 observada.\u00a0Essas s\u00e3o algumas atitudes dos funcion\u00e1rios que podem gerar um impacto negativo em seu neg\u00f3cio, portanto, fique atento.<\/p>\n

Cobrem atrasos ou erros de colegas<\/h3>\n

\u00c9 natural surgir relacionamentos de amizade dentro do ambiente de trabalho. Afinal, a conviv\u00eancia di\u00e1ria favorece a cria\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos. Por isso, para evitar que os colegas tenham de enfrentar maiores problemas, uns ajudam os outros. Isso \u00e9 algo que acontece na loja quando o gestor n\u00e3o est\u00e1.<\/p>\n

Dessa forma, algumas pessoas tentam proteger o colega com o esfor\u00e7o de ajud\u00e1-lo e, assim, pegam para si certas responsabilidades que n\u00e3o s\u00e3o suas. Por exemplo, problemas no atendimento ao cliente, atrasos e at\u00e9 mesmo brigas e discuss\u00f5es\u00a0\u00e0s vezes ficam por debaixo dos panos, sem que o l\u00edder sequer desconfie.<\/p>\n

Passam o dia\u00a0reclamando<\/h3>\n

Essa \u00e9 uma pr\u00e1tica desgastante que prejudica a imagem do neg\u00f3cio. E reclamar \u00e9 uma atitude muito comum entre funcion\u00e1rios cientes que n\u00e3o s\u00e3o observados pelo chefe.<\/p>\n

Afinal, quem nunca teve um colega que reclama o tempo todo e que se sente a verdadeira v\u00edtima de qualquer situa\u00e7\u00e3o? Para esse tipo de perfil, tudo \u00e9 dif\u00edcil, porque ele n\u00e3o acredita em oportunidades de crescimento e n\u00e3o se sente valorizado. Lamentavelmente, s\u00f3 o que restam s\u00e3o queixas e problemas.<\/p>\n

Assim, esses \u201cprofissionais\u201d aproveitam quando o gestor n\u00e3o est\u00e1 por perto para reclamar com outros colegas. Isso contamina o clima organizacional, uma vez que seus pares, e at\u00e9 mesmo clientes, s\u00e3o praticamente obrigados a ouvir seus descontentamentos a respeito da empresa, do chefe, das regras e outras tantas fontes de insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Abusam da informalidade<\/h3>\n

Passar horas no Whatsapp, conferir as redes sociais sempre que der e conversar com os colegas de trabalho s\u00e3o pr\u00e1ticas muito prazerosas, n\u00e3o \u00e9 mesmo? N\u00e3o restam d\u00favidas! Por\u00e9m, muita gente esquece que deve fazer isso nas horas vagas.<\/p>\n

\u00c9 normal que as pessoas passem por imprevistos, que queiram interagir e trocar ideias sobre assuntos diversos do dia a dia e at\u00e9 contar piadas. Mas o que n\u00e3o deve ocorrer s\u00e3o os excessos e deixar que essas atitudes atrapalhem o atendimento e a\u00a0satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>.<\/p>\n

Seguramente voc\u00ea j\u00e1 teve a sensa\u00e7\u00e3o de interromper a conversa dos vendedores ao entrar em uma loja, certo? Isso jamais pode acontecer! Portanto, a\u00a0experi\u00eancia do cliente<\/a>\u00a0n\u00e3o pode ser influenciada de maneira negativa pelo comportamento inadequado dos funcion\u00e1rios quando o chefe n\u00e3o est\u00e1 por perto.<\/p>\n

Negligenciam situa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Como dissemos, sabemos que alguns colaboradores se comportam de maneira diferente quando n\u00e3o tem algu\u00e9m os observando. Por exemplo, na sua presen\u00e7a o atendimento \u00e9 sol\u00edcito e prestativo. Entretanto, quando voc\u00ea est\u00e1 ausente, talvez isso n\u00e3o aconte\u00e7a do mesmo jeito.<\/p>\n

Para ilustrar, um cliente que chega na loja com a inten\u00e7\u00e3o de efetuar uma troca pode n\u00e3o ser bem recebido e nunca mais querer voltar. Isso sem mencionar que ele compartilhar\u00e1 a experi\u00eancia negativa com os conhecidos \u2014 com raz\u00e3o \u2014 e, dessa forma, prejudicar\u00e1 a imagem da marca. Da mesma maneira, a insatisfa\u00e7\u00e3o acomete clientes que t\u00eam suas queixas ignoradas pelos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Fazem as tarefas fora do padr\u00e3o<\/h3>\n

Voc\u00ea direciona tempo e recursos para\u00a0treinamentos<\/a>, deixa claro quais padr\u00f5es seguir para que\u00a0a experi\u00eancia do cliente seja a melhor poss\u00edvel<\/a>. Quando percebe, os vendedores que se aproveitam da sua aus\u00eancia executam as tarefas completamente fora do que foi estabelecido.<\/p>\n

Essa postura inadequada pode p\u00f4r tudo a perder em seu neg\u00f3cio. Existem pessoas que n\u00e3o gostam mesmo de seguir regras, mas nem sempre elas s\u00e3o honestas a ponto de deixar isso claro para quem as contratou.<\/p>\n

Como fazer uma avalia\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios eficiente?<\/h2>\n

Diante de tantos comportamentos inconvenientes, que podem at\u00e9 mesmo levar sua empresa \u00e0 ru\u00edna, qual \u00e9 a melhor maneira de descobrir como os vendedores agem longe da sua presen\u00e7a? As melhores estrat\u00e9gias para que a avalia\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios seja eficiente s\u00e3o: o cliente oculto e a auditoria de ponto de venda.<\/p>\n

Cliente oculto<\/h3>\n

Voc\u00ea aplica a metodologia do\u00a0cliente oculto<\/a>\u00a0com o intuito de descobrir se os profissionais fazem de fato os procedimentos que s\u00e3o determinantes para a sua empresa.<\/p>\n

Isso acontece porque, normalmente, ao executarem suas fun\u00e7\u00f5es, os funcion\u00e1rios n\u00e3o percebem se atendem uma pessoa qualquer ou um cliente oculto. Ou seja, eles n\u00e3o mudam de comportamento, pois n\u00e3o sabem que o cliente misterioso (que pode ser qualquer um) faz parte de uma avalia\u00e7\u00e3o. Isso possibilita o monitoramento de todas as etapas do atendimento.<\/p>\n

Auditoria de PDV<\/h3>\n

Como se trata de um processo de certifica\u00e7\u00e3o que atesta o cumprimento de todas as diretrizes da empresa, a\u00a0auditoria de PDV<\/a>\u00a0garante a padroniza\u00e7\u00e3o das unidades da rede e a garantia da efici\u00eancia das lojas.<\/p>\n

Para assegurar a qualidade do atendimento nos pontos de venda, esse trabalho deve ser aplicado periodicamente. No que se refere \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, a ferramenta \u00e9 fundamental para identificar falhas e corrigi-las.<\/p>\n

Por fim, procure\u00a0uma empresa que ofere\u00e7a a voc\u00ea o melhor da avalia\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, como a Bare International, que tem mais de 30 anos de experi\u00eancia dedicados a fornecer as mais completas informa\u00e7\u00f5es sobre experi\u00eancia do cliente. Entre em\u00a0contato<\/a>\u00a0conosco agora mesmo!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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