{"id":16665,"date":"2018-10-15T12:20:55","date_gmt":"2018-10-15T12:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16665\/"},"modified":"2018-10-15T12:20:55","modified_gmt":"2018-10-15T12:20:55","slug":"experiencia-do-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/experiencia-do-cliente-2\/","title":{"rendered":"Quer melhorar a experi\u00eancia do cliente na loja? Veja 5 dicas!"},"content":{"rendered":"

Por conta do momento de crise econ\u00f4mica do pa\u00eds, garantir a recorr\u00eancia de venda \u00e9 tarefa \u00e1rdua\u00a0\u2014\u00a0mas nem tanto se voc\u00ea efetivamente\u00a0melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>\u00a0na loja.<\/p>\n

Consumidor satisfeito<\/a>\u00a0\u00e9 sin\u00f4nimo de aumento do ticket m\u00e9dio (valor m\u00e9dio das vendas por pessoa), maior faturamento e, consequentemente, crescimento do neg\u00f3cio. Nem sempre o p\u00fablico est\u00e1 em busca de pre\u00e7os mais baixos, portanto seu cliente precisa se sentir valorizado: isso \u00e9 o que faz com que ele seja fiel \u00e0 marca.<\/p>\n

Para ajudar a aperfei\u00e7oar ainda mais a experi\u00eancia do cliente, elencamos o que voc\u00ea deve considerar antes de come\u00e7ar a agir e cinco\u00a0dicas para colocar tudo em pr\u00e1tica. Confira!<\/p>\n

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O que considerar antes de implantar a\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n

Se o objetivo \u00e9 oferecer o melhor atendimento ao p\u00fablico, alguns dados devem ser levados em conta. Veja, abaixo, quais s\u00e3o eles.<\/p>\n

Perfil do consumidor<\/h3>\n

Quem mais visita a loja? Trata-se de pessoas jovens ou mais velhas? Na maioria, s\u00e3o mulheres ou homens? Voc\u00ea precisa saber todas essas respostas para ter total conhecimento de quem s\u00e3o elas e proporcionar uma boa experi\u00eancia.<\/p>\n

Evidentemente, n\u00e3o \u00e9 preciso se lembrar dos nomes e da fisionomia de todo mundo. Assim, o que estamos propondo \u00e9 conhecer o perfil de quem frequenta o estabelecimento, uma vez que isso varia muito dependendo do nicho e do foco do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ent\u00e3o, a principal recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea saiba quem \u00e9 a maioria na sua lista de clientes. Isso possibilita uma orienta\u00e7\u00e3o em dire\u00e7\u00e3o a um ponto espec\u00edfico. Nesse sentido, \u00e9 poss\u00edvel aprimorar o servi\u00e7o oferecido e, consequentemente, melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Interesses<\/h3>\n

Descoberto o perfil ideal dos consumidores, chega o momento de saber seus interesses quando se dirigem at\u00e9 o estabelecimento. De posse dessas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea tem a grande oportunidade de melhorar suas experi\u00eancias.<\/p>\n

Para tanto, pesquise\u00a0o comportamento dos clientes e seus h\u00e1bitos de compras<\/a>, procure saber quais s\u00e3o seus objetivos e identifique o motivo pelo qual eles est\u00e3o na loja. Quando voc\u00ea se antecipa e providencia o produto (ou servi\u00e7o) capaz de suprir as necessidades dessas pessoas, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 melhor\u00a0\u2014\u00a0e seus resultados, mais ainda!<\/p>\n

Expectativas<\/h3>\n

Para que o consumidor tenha uma boa experi\u00eancia de compra, \u00e9 necess\u00e1rio que sua equipe esteja alinhada, no sentido de que todos sejam bons ouvintes e compreendam as expectativas dele. Isso comprova\u00a0a import\u00e2ncia de realizar um treinamento de vendedores<\/a>\u00a0de qualidade.<\/p>\n

Dessa forma, busque entender o que seu time faz ou tem a chance de fazer para ajustar as expectativas e tornar a experi\u00eancia do cliente a melhor poss\u00edvel. Escute a opini\u00e3o das pessoas que frequentam a loja e sempre as deixe \u00e0 vontade para externar seus feedbacks.<\/p>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que deve considerar antes de implantar a\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia do cliente, vamos dar 5 dicas para torn\u00e1-la \u00fanica e memor\u00e1vel. Confira!<\/p>\n

Como melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/h2>\n

Muitas vezes, a experi\u00eancia que ser\u00e1 mais marcante para voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 aquela que ofertar\u00e1 o melhor produto, mas a que disponibilizar\u00e1 um atendimento surpreendente, a valoriza\u00e7\u00e3o daquilo que tem a dizer ou um p\u00f3s-venda encantador. A seguir, veja quais atitudes s\u00e3o capazes de conquistar o p\u00fablico.<\/p>\n

1. Coloque-se no lugar do cliente<\/h3>\n

J\u00e1 imaginou como \u00e9 ser cliente da empresa em que voc\u00ea trabalha, comprando um produto ou servi\u00e7o e passando pelo atendimento da sua pr\u00f3pria equipe? Ser\u00e1 que todos os processos funcionam corretamente e garantem a melhor experi\u00eancia?<\/p>\n

Na cultura da marca, \u00e9 extremamente importante que fatores como praticidade e agilidade marquem presen\u00e7a.\u00a0Nesse sentido, questionar o modelo de trabalho da companhia cria novas perspectivas de aprendizado e oportunidades de melhoria, o que contribui para a satisfa\u00e7\u00e3o de quem \u00e9 recebido ou precisa resolver um problema com rapidez. \u00c9 a famosa empatia!<\/p>\n

2. Valorize o que a pessoa tem a dizer<\/h3>\n

\u00c9 necess\u00e1rio refletir se as reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es recebem a aten\u00e7\u00e3o que merecem. Todas elas devem ganhar o mesmo tratamento, ao passo que a equipe precisa estar ciente de que trazem preciosas chances de implantar mudan\u00e7as.<\/p>\n

Dessa forma, crie planos de a\u00e7\u00e3o para fazer com que as solu\u00e7\u00f5es demandadas sejam aplicadas. Isso evitar\u00e1 falhas ocasionais e esquecimentos. Quando a pessoa sabe que \u00e9 ouvida, refor\u00e7a a percep\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia do cliente ainda melhor.<\/p>\n

3. Comunique-se ativamente<\/h3>\n

Para manter um relacionamento mais estreito com o p\u00fablico, preserve uma linha de comunica\u00e7\u00e3o direta, pois isso possibilita novas frentes de trabalho. Assim, h\u00e1 um reflexo inclusive no aumento das negocia\u00e7\u00f5es e das\u00a0oportunidades de venda<\/a>, na medida em que os clientes ficam mais pr\u00f3ximos.<\/p>\n

Da mesma forma, divulgar abertamente as informa\u00e7\u00f5es demonstra que a empresa \u00e9 respons\u00e1vel, transmite credibilidade e viabiliza o surgimento de novos casos de sucesso.<\/p>\n

4. Personalize o atendimento<\/h3>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento se torna mais simples e eficaz por meio do uso das informa\u00e7\u00f5es organizadas e geradas por um sistema, aliado \u00e0s funcionalidades que ele disponibiliza.<\/p>\n

Nesse sentido, com uma simples\u00a0pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>,\u00a0\u00e9 poss\u00edvel coletar e processar os dados referentes \u00e0s compras j\u00e1 realizadas e a qualquer tipo de atendimento prestado anteriormente. Tudo isso permite adequar a abordagem e a linguagem, a fim de personalizar o atendimento.<\/p>\n

5. Preocupe-se com o p\u00f3s-venda<\/h3>\n

Praticar o p\u00f3s-venda \u00e9 uma excelente maneira de estreitar o relacionamento com o consumidor ap\u00f3s a compra do produto na loja. Ao agir assim, voc\u00ea consegue investigar e obter dados sobre a experi\u00eancia que ele teve no ponto de venda, o que possibilita a corre\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis erros em uma pr\u00f3xima visita.<\/p>\n

Assim sendo, voc\u00ea atua de forma a beneficiar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, uma vez que as pessoas percebem sua atitude como uma preocupa\u00e7\u00e3o com a viv\u00eancia que elas tiveram na loja. Ent\u00e3o, n\u00e3o se trata de simplesmente vender, mas dar a aten\u00e7\u00e3o devida.<\/p>\n

Por fim, melhorar o atendimento \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o de longo prazo, que n\u00e3o traz resultados imediatos. Esse processo envolve todas as etapas de contato e percep\u00e7\u00e3o do consumidor com rela\u00e7\u00e3o ao que \u00e9 oferecido.<\/p>\n

Portanto, dar foco \u00e0 experi\u00eancia do cliente faz parte de um modelo de gest\u00e3o e uma filosofia em que todas as \u00e1reas se comprometem seriamente a facilitar processos e garantir as mais proveitosas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Gostou do nosso conte\u00fado? Se voc\u00ea n\u00e3o quer perder vendas, confira tamb\u00e9m o artigo que preparamos sobre\u00a0como lidar com os v\u00e1rios perfis de clientes<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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