{"id":16661,"date":"2018-10-10T20:42:29","date_gmt":"2018-10-10T20:42:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16661\/"},"modified":"2018-10-10T20:42:29","modified_gmt":"2018-10-10T20:42:29","slug":"venda-adicional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/venda-adicional\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea sabe o que \u00e9 a venda adicional? Entenda o que \u00e9 e como utilizar!"},"content":{"rendered":"
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Montar uma grande equipe e contar com as principais habilidades de um vendedor \u00e9 um grande diferencial para as empesas. Com boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o de pessoas e a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de marketing, \u00e9 poss\u00edvel alavancar os indicadores e aumentar a lucratividade por meio da venda adicional.<\/p>\n

Adicionar itens que n\u00e3o est\u00e3o relacionados diretamente com o que o consumidor procura e conseguir converter essa abordagem em venda\u00a0contribui para gerar valor ao servi\u00e7o prestado e proporcionar maior satisfa\u00e7\u00e3o ao cliente. Essa \u00e9\u00a0uma t\u00e9cnica muito utilizada no mercado, mas pouco dominada pelos vendedores.<\/p>\n

Mas, o que, de fato, \u00e9 essa tal de venda adicional e como fazer para que os colaboradores consigam executar essa estrat\u00e9gia com perfei\u00e7\u00e3o? N\u00e3o se desespere. Essas perguntas s\u00e3o respondidas abaixo. Confira!<\/p>\n

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O que \u00e9 a venda adicional?<\/h2>\n

Se voc\u00ea encerra o seu atendimento com perguntas do tipo \u201cS\u00f3 isso para o senhor?\u201d ou \u201cVai levar mais alguma coisa?\u201d, fique sabendo que est\u00e1 perdendo a oportunidade de vender mais. Dificilmente o cliente vai se interessar por um item adicional, se voc\u00ea n\u00e3o despertar nele a necessidade do produto.<\/p>\n

Para conseguir aumentar o valor m\u00e9dio das vendas, prefira perguntas mais estrat\u00e9gicas. Imagine que algu\u00e9m foi at\u00e9 sua loja e comprou um belo sof\u00e1. Al\u00e9m de n\u00e3o custar nada tentar adicionar uma mercadoria, as chances de sucesso ser\u00e3o grandes se voc\u00ea mostrar como um puff da mesma cor valoriza a decora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Sua empresa s\u00f3 n\u00e3o pode cair no erro de for\u00e7ar uma venda casada para fazer o consumidor levar mais itens, pois essa pr\u00e1tica \u00e9 proibida por lei. \u00c9 o mesmo que voc\u00ea dizer que s\u00f3 pode comprar o sof\u00e1 se o puff for junto. Sua loja pode at\u00e9 ser denunciada no\u00a0Programa de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (PROCON).<\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9\u00a0preciso tomar cuidado para n\u00e3o ser cansativo e n\u00e3o fazer a pessoa desistir da compra. Pode ser que o cliente n\u00e3o esteja aberto a sugest\u00f5es naquele momento e comece a ficar sem gra\u00e7a com tantas ofertas de produto. Por isso, \u00e9 fundamental contar com colaboradores bem treinados e capazes de identificar cada situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Uma regra de ouro para a venda adicional\u00a0\u00e9 sempre oferecer um item mais barato que o da venda original. \u00c9 poss\u00edvel imaginar que\u00a0se algu\u00e9m foi comprar apenas um puff\u00a0dificilmente sair\u00e1 da sua loja levando um sof\u00e1. As chances\u00a0de o cliente optar\u00a0por um\u00a0servi\u00e7o de impermeabiliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o muito maiores, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/p>\n

Como otimizar a pr\u00e1tica da venda adicional?<\/h2>\n

Como fazer com que o cliente saia com a cesta cheia de produtos, quando, na verdade, ele s\u00f3 foi at\u00e9 seu estabelecimento atr\u00e1s de um \u00fanico item? Basta pensar estrategicamente. Separamos algumas das melhores pr\u00e1ticas para desenvolver em sua equipe. Vamos a elas.<\/p>\n

Treine sua equipe<\/h3>\n

J\u00e1 falamos um pouco sobre isso, mas,\u00a0como \u00e9 um dos principais fatores de sucesso, \u00e9 importante aprofundar mais. Todos os vendedores precisam conhecer bem cada um dos produtos da loja e devem ser capazes de identificar o\u00a0perfil de cada consumidor<\/a>.<\/p>\n

As din\u00e2micas s\u00e3o \u00f3timas aliadas na capacita\u00e7\u00e3o. Procure simular situa\u00e7\u00f5es com os tipos de cliente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode apontar para um produto para que respondam quais itens est\u00e3o relacionados a eles e\u00a0estabelecer pol\u00edticas de desconto. N\u00e3o se esque\u00e7a dos feedbacks!<\/p>\n

Entenda as necessidades prim\u00e1rias dos clientes<\/h3>\n

\u00c9 muito importante ouvir bem o que a pessoa tem a dizer. Ela\u00a0vai esclarecer as informa\u00e7\u00f5es sobre\u00a0faixa de pre\u00e7o, finalidade da compra e, dessa forma, mostrar o caminho a ser seguido. Deixe que o cliente fale mais que voc\u00ea. Al\u00e9m de ajudar na venda, isso vai contribuir para a\u00a0satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Digamos, por exemplo, que o investimento desejado \u00e9 um carro. Se o comprador for algu\u00e9m que viaja muito, oferecer o adicional de c\u00e2mbio autom\u00e1tico \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o, pois proporciona maior conforto para o motorista. Que tal?<\/p>\n

Saiba o momento certo de oferecer o produto<\/h3>\n

Esse \u00e9 o famoso timing. Para acertar na venda adicional, \u00e9 necess\u00e1rio estar atento \u00e0 forma como o consumidor age. Se ele n\u00e3o faz um contato direto com os olhos e se responde apenas com uma palavra, significa que ele pode\u00a0ficar insatisfeito<\/a>\u00a0em caso de insist\u00eancia.<\/p>\n

Este tamb\u00e9m \u00e9 o caso de clientes que n\u00e3o tiveram a ideia de adquirir outro produto. Em um primeiro momento, o mais importante \u00e9 mostrar o que\u00a0est\u00e3o procurando e concretizar a venda. No final do atendimento, ou logo ap\u00f3s atender a necessidade prim\u00e1ria deles, voc\u00ea deve\u00a0colocar em pr\u00e1tica tudo o que aprendeu no treinamento.<\/p>\n

Posicione estrategicamente os produtos<\/h3>\n

\u00c9 praticamente imposs\u00edvel encontrar algu\u00e9m que nunca caiu na tenta\u00e7\u00e3o de adicionar no carrinho um produto enquanto esperava na fila do caixa. Isso acontece porque muitos consumidores agem por impulso. \u00c9 preciso explorar esse \u00edmpeto.<\/p>\n

Se voc\u00ea vende celulares, por exemplo, pode deixar perto do caixa uma capinha ou pel\u00edcula dos principais modelos, um banner explicando a import\u00e2ncia do seguro para smartphones ou divulgando o servi\u00e7o de recargas. Viu como \u00e9 f\u00e1cil aplicar em sua loja?<\/p>\n

Crie senso de urg\u00eancia<\/h3>\n

Essa dica tamb\u00e9m vai ao encontro do impulso do consumidor. T\u00e3o importante quanto posicionar os produtos estrategicamente\u00a0\u00e9 saber como chamar a aten\u00e7\u00e3o das pessoas e incentiv\u00e1-las a comprar naquele momento. Fa\u00e7a o cliente entender que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo uma oportunidade \u00fanica.<\/p>\n

An\u00fancios como \u201c15% de desconto \u2013 S\u00d3 HOJE\u201d ou \u201c\u00daltimos itens do estoque!\u201d s\u00e3o muito eficazes. Apenas tome o cuidado de fazer propagandas enganosas. Se perceberem que o pre\u00e7o divulgado \u00e9 maior ou o mesmo que o normal, que as pe\u00e7as s\u00e3o defeituosas, ou algo parecido, suas a\u00e7\u00f5es futuras de marketing n\u00e3o ser\u00e3o bem vistas pelo seu p\u00fablico.<\/p>\n

Al\u00e9m dessas dicas, tente encontrar aquele algo a mais para o atendimento da sua equipe. Mensurar e otimizar a experi\u00eancia dos consumidores por meio de\u00a0pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>,\u00a0cliente oculto<\/a>, entre outras a\u00e7\u00f5es, s\u00e3o op\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas e que oferecem excelente retorno.<\/p>\n

Por\u00e9m, para conseguir boas notas nas avalia\u00e7\u00f5es e explorar a venda adicional, \u00e9 indispens\u00e1vel preparar bem seus colaboradores. Por isso, n\u00e3o deixe de ler o post que fizemos\u00a0sobre\u00a0treinamento de vendedores<\/a>!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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