{"id":16639,"date":"2018-09-25T16:03:56","date_gmt":"2018-09-25T16:03:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16639\/"},"modified":"2018-09-25T16:03:56","modified_gmt":"2018-09-25T16:03:56","slug":"experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 preciso para melhorar a experi\u00eancia do cliente no PDV?"},"content":{"rendered":"

Sabe aquela viv\u00eancia em uma loja que encanta voc\u00ea e faz com que divulgue de gra\u00e7a para todos o quanto ela foi inovadora? Pois \u00e9, a empresa que proporciona isso a voc\u00ea e a todos os outros clientes n\u00e3o est\u00e1 pensando apenas em surpreender. Ela est\u00e1 fortemente orientada para a melhoria da experi\u00eancia do cliente no ponto de venda (PDV) e na consequ\u00eancia disso:\u00a0mais oportunidades de vendas<\/a>.<\/p>\n

Via de regra, a\u00e7\u00f5es inovadoras n\u00e3o t\u00eam par\u00e2metros claros de compara\u00e7\u00e3o. Sendo assim, \u00e9 dif\u00edcil para o cliente entender exatamente a experi\u00eancia que voc\u00ea est\u00e1 oferecendo. Para isso, \u00e9 importante ter clareza dos benef\u00edcios que as suas interven\u00e7\u00f5es geram em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s op\u00e7\u00f5es que ele tem. Esse \u00e9 o diferencial que\u00a0otimiza a percep\u00e7\u00e3o da sua marca<\/a>.<\/p>\n

Dessa forma, vamos elencar algumas dicas que auxiliam voc\u00ea a melhorar a experi\u00eancia do seu consumidor no PDV. Leia agora mesmo!<\/p>\n

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Cuide do ambiente f\u00edsico<\/h2>\n

Ningu\u00e9m fica dentro de uma loja muito quente ou abafada. Para oferecer o m\u00e1ximo de conforto para as pessoas, instale um climatizador, como um ar-condicionado em locais mais quentes. Da mesma forma, um aquecedor caso sua loja esteja em uma cidade onde as temperaturas s\u00e3o muito baixas. Importante \u00e9 estar sempre atento \u00e0 sensa\u00e7\u00e3o t\u00e9rmica, pois um clima ruim espanta a todos.<\/p>\n

Cuide tamb\u00e9m do som da loja, principalmente do volume. Um som muito alto repele e pode dificultar a conversa do cliente com o atendente, o que deixa a situa\u00e7\u00e3o embara\u00e7osa. Portanto, \u00e9 melhor escolher m\u00fasicas que tenham a ver com o seu p\u00fablico, manter um volume de som mais suave, apenas de fundo, para que todos possam conversar sem intercorr\u00eancias. O mesmo vale para a ilumina\u00e7\u00e3o: uma ambiente adequadamente iluminado causar\u00e1 uma melhor sensa\u00e7\u00e3o no cliente.<\/p>\n

Tenha uma fachada atraente<\/h2>\n

Ter a parte externa bonita e organizada \u00e9, literalmente, a porta de entrada para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Afinal de contas, esta \u00e9 a primeira impress\u00e3o que as pessoas t\u00eam do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Procure manter a parte externa da loja o mais s\u00f3bria poss\u00edvel, sem exagerar nos adesivos e banners pelas vitrines e lembre-se sempre de que menos \u00e9 mais. Aposte em cores neutras, que combinem entre si. O ideal \u00e9 fazer com que sua loja tenha uma fachada que seja suave e agrad\u00e1vel aos olhos dos consumidores. Ainda, ao mesmo tempo, que os motivem a querer conhecer seu trabalho.<\/p>\n

Ofere\u00e7a um atendimento de excel\u00eancia<\/h2>\n

Quando pensar em inovar e disponibilizar um atendimento de excel\u00eancia, voc\u00ea n\u00e3o precisa estender um tapete vermelho para cada cliente que entra em sua loja. Muito pelo contr\u00e1rio! As pessoas gostam de se sentir \u00e0 vontade e de saber que tem algu\u00e9m atento \u00e0 sua presen\u00e7a, mas sem serem importunadas a todo instante.<\/p>\n

Para tanto, treine e motive sua equipe com frequ\u00eancia. Reforce as pr\u00e1ticas de empatia, da cordialidade, da simpatia e eduque os funcion\u00e1rios no sentido de garantir que todos estejam preparados para saberem ouvir os clientes.<\/p>\n

Utilize tecnologia de ponta<\/h2>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o do varejo possibilita que as empresas sejam mais seguras na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes por meio do uso de tecnologias sensoriais com realidade aumentada. Assim, o objetivo \u00e9 criar conex\u00e3o emocional e f\u00edsica poderosa entre a marca e seu cliente, explorando os cinco sentidos em todos os n\u00edveis.<\/p>\n

Nesse aspecto, a era da transforma\u00e7\u00e3o digital tornou-se um atrativo para muitas pessoas e o uso da tecnologia para executar a\u00e7\u00f5es que melhorem a experi\u00eancia do cliente no PDV faz com que sua marca seja notada pelos investimentos em inova\u00e7\u00e3o. Dessa maneira, voc\u00ea fortalece a imagem de uma empresa antenada com a atualidade e que est\u00e1 sempre pronta a oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Conceder Wi-Fi gr\u00e1tis \u00e9 praticamente uma exig\u00eancia. A conectividade gratuita faz com que o cliente fique por mais tempo dentro da loja, o que aumenta a oportunidade de venda. Algumas lojas j\u00e1 oferecem um portal do cliente, ativado no celular dele no momento em que entra na loja. O portal envia sugest\u00f5es de compra e promo\u00e7\u00f5es personalizadas, considerando o\u00a0comportamento de compra do consumidor<\/a>.<\/p>\n

Aplique cross-merchandising<\/h2>\n

A estrat\u00e9gia de cross-merchandising nada mais \u00e9 que fazer venda cruzada de produtos e despertar a compra por impulso ou conveni\u00eancia. Aqui, o objetivo principal \u00e9 impulsionar as vendas de produtos inicialmente esquecidos. Por exemplo, quando voc\u00ea v\u00ea na prateleira do supermercado o queijo ralado posicionado ao lado das massas, voc\u00ea est\u00e1 diante de uma estrat\u00e9gia de cross-merchandising.<\/p>\n

Portanto, ao criar a\u00e7\u00f5es que fazem sentido para o cliente, sua empresa estreita as rela\u00e7\u00f5es interpessoais no processo de compra, garantindo proveito satisfat\u00f3rio nos resultados por meio de atitudes simples.<\/p>\n

Se preocupe com a identidade visual da loja<\/h2>\n

A identidade visual \u00e9 formada pelo conjunto de s\u00edmbolos que possibilitam a caracteriza\u00e7\u00e3o da marca por meio de elementos que fazem refer\u00eancia \u00e0s propostas do neg\u00f3cio e despertam sensa\u00e7\u00f5es no consumidor. Assim, a escolha das cores, do design, imagens e letras constituem as particularidades da identifica\u00e7\u00e3o que marcar\u00e1 presen\u00e7a na programa\u00e7\u00e3o visual.<\/p>\n

Dessa forma, vale ressaltar que dar a devida import\u00e2ncia \u00e0 identidade visual, bem como \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o e limpeza, \u00e9 primordial para produzir um ambiente no qual o cliente sinta vontade de ficar. Al\u00e9m disso, acessibilidade \u00e9 fator essencial: entradas amplas, rampas e piso sem muitos desn\u00edveis facilitam a circula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um bom meio de monitorar e garantir que todas essas regras estejam sendo cumpridas, \u00e9 fazer periodicamente a\u00a0auditoria de PDV<\/a>.<\/p>\n

Ofere\u00e7a facilidades<\/h2>\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar no conceito pay & collect? Se ainda n\u00e3o, significa essencialmente o seguinte: o consumidor compra um produto da sua marca pela internet e retira na loja f\u00edsica. Essa \u00e9 uma nova tend\u00eancia que pode melhorar a experi\u00eancia do cliente. Al\u00e9m de facilitar o processo de compra, o pay & collect permite ainda que a pessoa possa comprar no conforto de sua casa e em seguida escolher o melhor hor\u00e1rio para buscar o produto na loja.<\/p>\n

\u201cAh! Caso eu n\u00e3o disponha de uma loja online, isso n\u00e3o se aplica\u201d. Bem, n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio voc\u00ea ter um e-commerce para ofertar seus produtos na internet. O Instagram, por exemplo, \u00e9 uma boa ferramenta para o cliente usufruir dessa tend\u00eancia. Portanto, n\u00e3o h\u00e1 desculpas para n\u00e3o vender seus produtos na internet e aplicar a pr\u00e1tica do pay & collect.<\/p>\n

Esse \u00e9 s\u00f3 um caso de facilidade dentre tantos outros processos simples, perfeitamente poss\u00edveis de serem aplicados, como b\u00f4nus, facilidades de pagamento, descontos e servi\u00e7os adicionais.<\/p>\n

Em tempo, vale lembrar que cada indiv\u00edduo tem sua personalidade no momento de consumir. O\u00a0bom atendimento<\/a>\u00a0depende de funcion\u00e1rios muito bem preparados, que consigam lidar tanto com as ferramentas da transforma\u00e7\u00e3o digital, quanto com diversos\u00a0perfis de clientes<\/a>.<\/p>\n

Por fim, dar a devida aten\u00e7\u00e3o \u00e0 melhoria da experi\u00eancia do cliente no ponto de venda incorpora a vis\u00e3o dos clientes nos processos internos da empresa. Isso certamente aumentar\u00e1 tanto a satisfa\u00e7\u00e3o da clientela quanto a rentabilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n

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