{"id":16603,"date":"2018-08-21T14:46:26","date_gmt":"2018-08-21T14:46:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16603\/"},"modified":"2018-08-21T14:46:26","modified_gmt":"2018-08-21T14:46:26","slug":"heat-map","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/heat-map\/","title":{"rendered":"Heat map: o que \u00e9 e como monitorar os consumidores?"},"content":{"rendered":"
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Quer aumentar o volume de vendas do seu neg\u00f3cio? Que tal usar o heat map para monitorar os consumidores? O recurso pode ajudar a identificar as \u00e1reas de maior fluxo dentro de lojas f\u00edsicas e virtuais. Dessa maneira, voc\u00ea pode melhorar a disposi\u00e7\u00e3o dos produtos.<\/p>\n

Para conquistar clientes, \u00e9 preciso entender o seu\u00a0comportamento de compra<\/a>\u00a0e acompanhar cada passo da jornada de consumo. Esse \u00e9 o melhor caminho para definir estrat\u00e9gias que, de fato, levar\u00e3o resultados positivos para a sua empresa. Quer saber mais? Continue a leitura e veja como usar o heat map para analisar os h\u00e1bitos do seu cliente!
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O que \u00e9 heat map?<\/h2>\n

O heat map (mapa de calor) \u00e9 um recurso para identificar as zonas mortas e tamb\u00e9m as \u00e1reas em que os clientes passam mais tempo dentro do estabelecimento.<\/p>\n

A ferramenta usa representa\u00e7\u00f5es visuais de cores para apontar a movimenta\u00e7\u00e3o dos consumidores. Quanto mais quente for a cor, maior o fluxo de clientes no setor. J\u00e1 os tons frios indicam os locais que passam despercebidos aos olhos dos compradores.<\/p>\n

Por que usar o recurso para monitorar os consumidores?<\/h2>\n

Porque voc\u00ea precisa saber onde eles est\u00e3o para conseguir atingi-los. Simples assim! Afinal de contas, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel agradar os clientes sem saber quem s\u00e3o eles, por onde andam e como se comportam. Por isso, monitorar os consumidores \u00e9 indispens\u00e1vel para\u00a0satisfaz\u00ea-los<\/a>. Veja, a seguir, quais s\u00e3o os principais motivos para investir no heat map:<\/p>\n

Aperfei\u00e7oar a estrat\u00e9gia de vendas<\/h3>\n

Observe o exemplo de uma loja de cosm\u00e9ticos: o mapa de calor aponta que o corredor de maquiagens tem um fluxo mais intenso do que a \u00e1rea das fragr\u00e2ncias. Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode trabalhar na estrat\u00e9gia de vendas dos produtos com menor sa\u00edda para melhorar os resultados do estabelecimento.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o heat map pode apontar uma grande movimenta\u00e7\u00e3o em determinadas \u00e1reas, no entanto, as vendas do setor podem ser baixas. Ou seja, os itens despertam o interesse do consumidor, mas ele n\u00e3o finaliza a compra por algum motivo.<\/p>\n

O problema pode estar na precifica\u00e7\u00e3o do produto<\/a> ou at\u00e9 mesmo no atendimento ineficiente. Sendo assim, o mais recomendado \u00e9 investigar as causas e reformular a estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Aprimorar o atendimento ao cliente<\/h3>\n

Imagine se o mapa de calor da sua empresa apontar que o maior fluxo est\u00e1 bem na entrada da loja? Isso pode significar um problema grave: a abordagem ao cliente \u00e9 insatisfat\u00f3ria, por isso, o consumidor se retira do estabelecimento ap\u00f3s o primeiro contato.<\/p>\n

No entanto, para chegar a essa conclus\u00e3o voc\u00ea precisa de dados adicionais. Estrat\u00e9gias como\u00a0auditoria de PDV<\/a>\u00a0e\u00a0cliente oculto<\/a>\u00a0tamb\u00e9m podem ajudar a identificar falhas na assist\u00eancia ao comprador.<\/p>\n

A\u00a0qualidade no atendimento<\/a>\u00a0ao cliente \u00e9 essencial para o sucesso das vendas e heat map pode auxiliar nesse processo. Se o consumidor passa muito tempo na sess\u00e3o de roupas esportivas, por exemplo, \u00e9 um indicativo de que ele tem prefer\u00eancia por essas pe\u00e7as. Desse modo, o atendimento pode ser direcionado para conseguir atender as expectativas do comprador em potencial.<\/p>\n

Melhorar o fluxo de clientes dentro da loja<\/h3>\n

Se os produtos refer\u00eancia da\u00a0marca<\/a>\u00a0ficam posicionados na entrada do estabelecimento, por exemplo, \u00e9 prov\u00e1vel que o consumidor n\u00e3o circule pelos demais corredores da loja.<\/p>\n

Portanto, ao identificar os locais de grande fluxo de clientes, \u00e9 vi\u00e1vel estudar uma mudan\u00e7a na localiza\u00e7\u00e3o de alguns itens para incentivar o cross selling e, consequentemente, aumentar o ticket m\u00e9dio. Ao posicionar os produtos de forma correta, \u00e9 poss\u00edvel criar uma esp\u00e9cie de trilha para o consumidor caminhar em dire\u00e7\u00e3o a compra.<\/p>\n

Aumentar a efici\u00eancia do controle de estoque<\/h3>\n

Muitas vezes, alguns produtos ficam \u201cencalhados\u201d nos PDVs por falhas na disposi\u00e7\u00e3o dos itens. Um estoque que n\u00e3o gira pode representar preju\u00edzos para o neg\u00f3cio. Por isso, o heat map pode auxiliar na preven\u00e7\u00e3o de perdas e melhorar o controle de estoque.<\/p>\n

Um produto que est\u00e1 pr\u00f3ximo da data de validade, por exemplo, localizado no fundo das prateleiras e em \u00e1rea de pouco fluxo de clientes vai vencer na g\u00f4ndola. Assim, o recomendado \u00e9 fazer promo\u00e7\u00f5es e coloc\u00e1-los nos pontos mais quentes.<\/p>\n

Por\u00e9m, o ideal mesmo \u00e9 n\u00e3o deixar a situa\u00e7\u00e3o chegar nesse extremo. O controle de estoque precisa ser feito regularmente para que n\u00e3o haja a necessidade de fazer promo\u00e7\u00f5es nesses casos.<\/p>\n

Viabilizar campanhas mais eficientes<\/h3>\n

Sua empresa est\u00e1 lan\u00e7ando produtos novos? Ent\u00e3o, use o mapa de calor para dispor as novidades na \u00e1rea mais nobre do estabelecimento. Afinal de contas, uma campanha promocional sem visibilidade n\u00e3o surtir\u00e1 o efeito desejado.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a ferramenta gera insights valiosos para o neg\u00f3cio e aponta tend\u00eancias de consumo. Dessa maneira, os produtos mais atraentes aos olhos do consumidor s\u00e3o facilmente detect\u00e1veis.<\/p>\n

Inclusive, o heat map \u00e9 um instrumento importante para realiza\u00e7\u00e3o de testes A\/B. Voc\u00ea muda a posi\u00e7\u00e3o de um produto e, posteriormente, verifica o resultado no mapa de calor, sendo poss\u00edvel constatar se o item teve melhor desempenho em vendas na nova localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Como fazer o heat map?<\/h2>\n

Para o monitoramento de e-commerces, \u00e9 necess\u00e1rio contratar um software adequado para fazer a an\u00e1lise. A maioria dos recursos s\u00e3o pagos, mas oferecem demonstra\u00e7\u00f5es gratuitas. Portanto, \u00e9 recomendado fazer alguns testes antes de adquirir a ferramenta mais adequada para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

ClickTale<\/a>,\u00a0Mouseflow<\/a>\u00a0e\u00a0CrazyEgg<\/a>\u00a0s\u00e3o alguns softwares para observar o comportamento do consumidor de lojas virtuais. Essas tecnologias rastreiam os movimentos do mouse, da barra de rolagem e geram relat\u00f3rios anal\u00edticos sobre o fluxo de visitantes.<\/p>\n

Para as lojas de varejo, o heat map pode ser feito por meio do sistema de vigil\u00e2ncia. As c\u00e2meras de seguran\u00e7a mais modernas j\u00e1 s\u00e3o equipadas com recursos inteligentes, como o mapa de calor. Com a tecnologia, \u00e9 poss\u00edvel monitorar o fluxo de clientes em tempo real ou analisar o material gravado.<\/p>\n

O heat map \u00e9 uma ferramenta poderosa para monitorar consumidores. Os dados obtidos na an\u00e1lise ser\u00e3o \u00fateis para elaborar estrat\u00e9gias mais eficientes e, consequentemente, alavancar as vendas da sua empresa. Experimente e veja os resultados na pr\u00e1tica!<\/p>\n

Gostou do conte\u00fado? Deixe um coment\u00e1rio no post e nos conte o que achou sobre o heat map. Sua opini\u00e3o \u00e9 muito importante para n\u00f3s!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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