{"id":16555,"date":"2018-08-01T10:30:48","date_gmt":"2018-08-01T10:30:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16555\/"},"modified":"2018-08-01T10:30:48","modified_gmt":"2018-08-01T10:30:48","slug":"perfis-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/perfis-de-clientes\/","title":{"rendered":"N\u00e3o perca vendas! Saiba como lidar com v\u00e1rios perfis de clientes"},"content":{"rendered":"
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Voc\u00ea que trabalha no com\u00e9rcio conhece muito bem a import\u00e2ncia da\u00a0qualidade no atendimento<\/a>\u00a0ao consumidor, n\u00e3o \u00e9 mesmo? No entanto, voc\u00ea sabe como atender adequadamente os variados perfis de clientes<\/strong>? Isso porque cada pessoa \u00e9 diferente e exige assist\u00eancia apropriada ao estilo comportamental dela.<\/p>\n<\/div>\n

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Alguns consumidores est\u00e3o mais abertos a conversas informais durante o atendimento. Por outro lado, existem clientes que preferem a formalidade e podem se incomodar com di\u00e1logos fora do contexto. Por essas raz\u00f5es, identificar o tipo de cliente \u00e9 fundamental para conseguir atender as necessidades de todos eles.<\/p>\n

Veja, a seguir, quais s\u00e3o os principais perfis de clientes e saiba como lidar com cada um. Boa leitura!<\/p>\n

 <\/p>\n

Cliente indeciso<\/h2>\n

Muitas vezes, esse tipo de consumidor n\u00e3o sabe muito bem o que quer. Ele tem d\u00favidas se realmente precisa do produto, se aquela \u00e9 a melhor\u00a0marca<\/a>\u00a0ou se escolheu a loja certa para adquirir o item em quest\u00e3o.<\/p>\n

Fazer esse cliente caminhar em dire\u00e7\u00e3o a finaliza\u00e7\u00e3o da compra \u00e9 um desafio. Por\u00e9m, basta usar os argumentos certos que \u00e9 poss\u00edvel conquist\u00e1-lo.<\/p>\n

O primeiro passo \u00e9 perguntar sobre as expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o do produto<\/strong>. Dessa forma, voc\u00ea consegue extrair informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o que ele realmente necessita.<\/p>\n

Em seguida, \u00e9 importante mostrar dados sobre o material a venda. Vale disponibilizar folhetos explicativos, manuais, panfletos ou at\u00e9 mesmo permitir que ele teste o produto. Esses subs\u00eddios dar\u00e3o tranquilidade ao consumidor e ele pode se sentir mais confiante para concluir a compra.<\/p>\n

O perfil de cliente indeciso tamb\u00e9m gosta de fazer compara\u00e7\u00f5es. Por isso, uma boa alternativa \u00e9 evidenciar as qualidades do seu produto perante a concorr\u00eancia. Al\u00e9m do mais, \u00e9 poss\u00edvel contrastar at\u00e9 mesmo com outros itens da loja.<\/p>\n

Contudo, tome cuidado para n\u00e3o pression\u00e1-lo em excesso. Ele precisa se sentir \u00e0 vontade para pensar e analisar os pr\u00f3s e contras das op\u00e7\u00f5es oferecidas. Deixe-o confort\u00e1vel e explique com clareza sobre a import\u00e2ncia de adquirir o produto.<\/p>\n

Cliente confuso<\/h2>\n

Esse tipo de cliente, geralmente, tem uma leve no\u00e7\u00e3o do que deseja, mas fica perdido em meio de tantas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado. Atender esse perfil de consumidor exige muita paci\u00eancia.<\/p>\n

Nesse caso, o ideal \u00e9 conversar com ele para tentar entender suas necessidades. Voc\u00ea pode fazer perguntas sobre a personalidade, idade, profiss\u00e3o e at\u00e9 hobbies. Essas informa\u00e7\u00f5es podem auxiliar o vendedor a compreender o cliente e oferecer o produto mais adequado.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o di\u00e1logo pode criar uma conex\u00e3o de confian\u00e7a e auxiliar na\u00a0fideliza\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>. Dessa forma, o cliente fica mais aberto \u00e0s opini\u00f5es do vendedor e pode se sentir mais seguro para concluir a compra.<\/p>\n

No entanto, limite as alternativas de produtos. Mostrar um grande leque de variedades pode confundi-lo ainda mais.<\/p>\n

Cliente nervoso e grosseiro<\/h2>\n

Lidar com esse tipo de cliente n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Geralmente, ele se exalta com facilidade e inicia discuss\u00f5es sobre quest\u00f5es aparentemente insignificantes. O atendente precisa ter muita paci\u00eancia para conseguir contornar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o mais pr\u00e1tica para enfrentar esse desafio \u00e9 deix\u00e1-lo falar<\/strong>. O\u00a0cliente insatisfeito\u00a0<\/a>quer desabafar e extravasar a raiva. Muitas vezes, apenas ouvi-lo j\u00e1 pode amenizar o problema.<\/p>\n

No entanto, nunca diga que ele est\u00e1 nervoso, pois isso pode causar ainda mais aborrecimentos.<\/p>\n

Al\u00e9m do mais, \u00e9 essencial demonstrar compet\u00eancia para ganhar a confian\u00e7a do cliente nervoso e grosseiro. Portanto, seja eficiente e ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas. Normalmente, esse tipo de consumidor n\u00e3o se importa com o relacionamento, por isso, conversas fora do contexto costumam irrit\u00e1-lo.<\/p>\n

Por\u00e9m, vale destacar a dica mais importante para lidar com esse tipo de cliente: jamais entre na mesma sintonia do consumidor grosseiro. \u00c9 essencial manter a calma e, acima de tudo, trat\u00e1-lo com educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Cliente cr\u00edtico e vaidoso<\/h2>\n

Esse \u00e9 o senhor da raz\u00e3o e quer sempre demonstrar que tem mais conhecimentos que o pr\u00f3prio vendedor. Geralmente, ele gosta de chamar a aten\u00e7\u00e3o, por isso \u00e9 importante se dedicar ao atendimento.<\/p>\n

O perfil cr\u00edtico e vaidoso quer ter o controle total da situa\u00e7\u00e3o. Por essa raz\u00e3o, o vendedor precisa oferecer m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es e deixar que ele escolha a melhor alternativa.<\/p>\n

Tentar convenc\u00ea-lo a levar produtos que n\u00e3o v\u00e3o suprir suas necessidades n\u00e3o \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o. Afinal de contas, ele n\u00e3o gosta de ser pressionado<\/strong> e precisa ter a sensa\u00e7\u00e3o de que a decis\u00e3o final foi dele.<\/p>\n

Persuadir esse cliente \u00e9 dif\u00edcil, pois ele vai colocar defeitos em todos os itens que voc\u00ea apresentar. Desse modo, o vendedor precisa focar nas solu\u00e7\u00f5es aos problemas apontados por ele.<\/p>\n

Vale ressaltar que o cliente vaidoso gosta de ser elogiado. Se sua empresa \u00e9 uma\u00a0franquia<\/a>\u00a0de roupas, por exemplo, elogie as pe\u00e7as escolhidas pelo consumidor. Mas essa t\u00e1tica exige cuidado para que os aplausos n\u00e3o pare\u00e7am falsos.<\/p>\n

Cliente comunicativo<\/h2>\n

Um dos perfis de clientes mais f\u00e1ceis de atender \u00e9 o comunicativo, pois ele \u00e9 bem-humorado, simp\u00e1tico e expansivo. Contudo, n\u00e3o se engane: ele tamb\u00e9m pode dar trabalho.<\/p>\n

Como ele gosta de conversar, o processo de venda pode ser mais demorado do que o usual. Esse tipo de consumidor gosta de fazer amizades e aproveita as compras para interagir com novas pessoas.<\/p>\n

Portanto, dialogue com ele, mas direcione o assunto para algo relacionado com os produtos a venda. Conte alguma hist\u00f3ria engra\u00e7ada sobre a experi\u00eancia com o item em quest\u00e3o e n\u00e3o perca o foco.<\/p>\n

N\u00e3o pense que a venda vai ser f\u00e1cil! Aqui o vendedor tamb\u00e9m precisa apresentar argumentos e mostrar toda a sua habilidade persuasiva<\/strong> para convencer esse cliente.<\/p>\n

Cliente negociador<\/h2>\n

Ele far\u00e1 de tudo para fechar um bom neg\u00f3cio e vai chorar por desconto. Esse perfil de cliente quer vantagens, como amostras gr\u00e1tis e redu\u00e7\u00e3o no valor original do produto.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, vai dizer que a concorr\u00eancia tem um pre\u00e7o melhor e vai comparar os produtos e servi\u00e7os. Ou seja, ele vai negociar muito para ganhar algum benef\u00edcio extra na compra.<\/p>\n

Para conquistar esse comprador, voc\u00ea precisa demonstrar que est\u00e1 disposto a ceder em alguns pontos. D\u00ea aten\u00e7\u00e3o a ele, converse, tire todas as suas d\u00favida e apresente todos os benef\u00edcios do item a venda.<\/p>\n

\u00c9 importante mostrar que o produto vale o valor cobrado e n\u00e3o se render as chantagens do comprador. Afinal de contas, a empresa quer conquistar o consumidor, mas tamb\u00e9m precisa garantir o lucro da venda.<\/p>\n

Dentro desse contexto, as\u00a0pesquisas de mercado<\/a>\u00a0podem auxiliar a entender melhor o\u00a0comportamento de compra<\/a>\u00a0dos clientes. A t\u00e9cnica \u00e9 uma forma de coletar informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas que auxiliar\u00e3o a melhorar as atividades do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Enfim, voc\u00ea notou que o atendimento de todos os perfis de clientes tem uma caracter\u00edstica comum? Independentemente do tipo de consumidor, ouvi-lo \u00e9 fundamental para oferecer uma assist\u00eancia de qualidade.<\/strong><\/p>\n

Vale ressaltar, tamb\u00e9m, que o atendimento cordial \u00e9 obrigat\u00f3rio para todos os tipos de clientes. Ali\u00e1s, ao adequar o tratamento de cada um deles, voc\u00ea ver\u00e1 o resultado no aumento do volume de vendas. Experimente!<\/p>\n

Aprendeu a lidar com os diferentes perfis de clientes? Ent\u00e3o, continue se informando e leia sobre a atua\u00e7\u00e3o do\u00a0cliente oculto al\u00e9m da loja<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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