{"id":16540,"date":"2018-07-12T10:00:42","date_gmt":"2018-07-12T10:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16540\/"},"modified":"2018-07-12T10:00:42","modified_gmt":"2018-07-12T10:00:42","slug":"customer-buying-behavior","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/customer-buying-behavior\/","title":{"rendered":"LEARN HOW TO IDENTIFY CUSTOMER BUYING BEHAVIOR"},"content":{"rendered":"<div class='avia-iframe-wrap'>\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"Ynt6q2xmPI\"><p><a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/en\/customer-buying-behavior\/\">LEARN HOW TO IDENTIFY CUSTOMER BUYING BEHAVIOR<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"&#8220;LEARN HOW TO IDENTIFY CUSTOMER BUYING BEHAVIOR&#8221; &#8212; BARE International Brazil\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" src=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/en\/customer-buying-behavior\/embed\/#?secret=Ynt6q2xmPI\" data-secret=\"Ynt6q2xmPI\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<p>Voc\u00ea conhece o <strong>comportamento de compra do consumidor? <\/strong><\/p>\n<p>Entender como o cliente pensa \u00e9 fundamental para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Afinal de contas, voc\u00ea precisa conhecer o comprador para conseguir\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/importancia-do-cliente-oculto-e-pesquisas-de-satisfacao\/\">satisfaz\u00ea-lo<\/a>.<\/p>\n<p>Ao analisar os h\u00e1bitos do cliente, voc\u00ea consegue dados concisos para lan\u00e7ar um novo produto, abrir uma nova loja ou fazer promo\u00e7\u00f5es. <strong>Ter essas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 imprescind\u00edvel para definir estrat\u00e9gias eficientes.<\/strong><\/p>\n<p>Mas voc\u00ea sabe como identificar esses h\u00e1bitos? A seguir, voc\u00ea vai ver uma s\u00e9rie de fatores importantes para descobrir os costumes do cliente. Confira:<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>O que \u00e9 o comportamento de compra do consumidor?<\/h2>\n<p>Essa \u00e9 a forma que o cliente escolhe produtos, compra, utiliza e descarta. Ou seja, <strong>\u00e9 o conjunto de h\u00e1bitos e costumes que determinam as necessidades e os desejos de consumo<\/strong>.<\/p>\n<p>Entender esse caminho \u00e9 fundamental para elaborar estrat\u00e9gias para o processo de vendas e influenciar as decis\u00f5es do comprador.<\/p>\n<h2>Como analisar este comportamento?<\/h2>\n<p><strong>\u00c9 preciso avaliar uma s\u00e9rie de fatores e vari\u00e1veis que podem intervir na jornada de compra do cliente.<\/strong><\/p>\n<p>Pode parecer uma miss\u00e3o imposs\u00edvel, mas a an\u00e1lise dos itens descritos a seguir podem ajudar a identificar o comportamento de compra do consumidor.<\/p>\n<p>Existem diversas formas de fazer isso: por meio de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/fazer-pesquisa-de-mercado\/\">pesquisas<\/a>, aplica\u00e7\u00e3o de question\u00e1rios, an\u00e1lise de dados de compras e at\u00e9 neuromarketing. E n\u00e3o importa o tamanho do neg\u00f3cio: todas as empresas podem se beneficiar dessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Veja, a seguir, os principais fatores considerados para identificar os costumes do consumidor:<\/p>\n<h3>Cultura<\/h3>\n<p>Os costumes locais interferem na forma que o cliente compra. Cada regi\u00e3o tem h\u00e1bitos diferentes, experi\u00eancias \u00fanicas, religi\u00f5es distintas, rituais, normas, tradi\u00e7\u00f5es, prefer\u00eancias musicais e por a\u00ed vai. <strong>Entender a cultura da \u00e1rea pode ajudar no desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os.<\/strong><\/p>\n<p>Por exemplo: os baianos gostam de bastante pimenta em sua culin\u00e1ria \u2014 e essa \u00e9 uma quest\u00e3o cultural. Assim, o alimento demasiadamente picante pode ser bem aceito no estado da Bahia, mas n\u00e3o em outras regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n<h3>Princ\u00edpios e cren\u00e7as<\/h3>\n<p>\u00c9 um conjunto de valores que o consumidor defende. Essas convic\u00e7\u00f5es influenciam o comportamento do cliente e determinam suas atitudes. Vale a pena vender carne para uma pessoa vegana, por exemplo? Claro que n\u00e3o!<\/p>\n<p>O veganismo, inclusive, defende um consumo sem animais em todas as esferas do mercado. Sendo assim, se, por exemplo, os produtos que voc\u00ea vende n\u00e3o estiverem atrelados a qualquer uso animal (como para testes ou mesmo mat\u00e9ria-prima), este \u00e9 um ponto de venda essencial para se inserir no meio vegano.<\/p>\n<p><strong>O importante, por fim, \u00e9 ter consci\u00eancia do que pode constranger, incomodar ou mesmo ofender seus potenciais clientes \u2014 assim como, claro, as qualidades de seus produtos que podem trazer benef\u00edcios morais e senso de responsabilidade social para os compradores.<\/strong><\/p>\n<h3>Classe social<\/h3>\n<p>Esse t\u00f3pico se refere ao <strong>poder aquisitivo do consumidor<\/strong>. Ao identificar a classe social, \u00e9 poss\u00edvel definir qualidade, precificar os produtos, estabelecer formas de pagamento e elaborar estrat\u00e9gias adequadas.<\/p>\n<p>Os produtos destinados para classes mais baixas, por exemplo, precisam de apelo popular. J\u00e1 as classes altas preferem produtos que deixem claro seu car\u00e1ter premium, pois visam a exclusividade.<\/p>\n<h3>Estilo de vida<\/h3>\n<p>Esse quesito diz respeito \u00e0 forma que o consumidor gasta seu tempo, h\u00e1bitos di\u00e1rios, planos para o futuro etc. <strong>A depender do estilo de vida, o consumidor pode gastar muito ou ser econ\u00f4mico<\/strong>.<\/p>\n<p>Pessoas modernas, por exemplo, podem investir mais em novidades tecnol\u00f3gicas e d\u00e3o aten\u00e7\u00e3o ao design dos objetos. Qualquer que seja a situa\u00e7\u00e3o,<strong> \u00e9 fundamental ter essas informa\u00e7\u00f5es para sua empresa atingir o p\u00fablico certo.<\/strong><\/p>\n<h3>Influenciadores de opini\u00e3o<\/h3>\n<p>Essas pessoas t\u00eam mais poder sobre o comportamento de compra do consumidor do que voc\u00ea pode imaginar. Com a popularidade da internet, os influenciadores digitais est\u00e3o ditando tend\u00eancia e provocando necessidades de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Portanto, para entender seu cliente, <strong>voc\u00ea precisa saber quem eles admiram e em quem eles se inspiram<\/strong>. Basta uma blogueira famosa exibir as marcas de maquiagem que usa, por exemplo, que os produtos somem das prateleiras nas lojas. Essa pode ser uma oportunidade para fazer parcerias!<\/p>\n<h3>Fam\u00edlia e amigos<\/h3>\n<p><strong>Para entender os costumes do seu cliente, voc\u00ea tamb\u00e9m precisa conhecer as pessoas com quem ele interage.<\/strong> Os c\u00edrculos de amigos e familiares interferem \u2014 e muito \u2014 nas decis\u00f5es do consumidor.<\/p>\n<p>Todo mundo faz pesquisas online antes de adquirir algum produto ou servi\u00e7o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? As opini\u00f5es expostas na internet podem influenciar na decis\u00e3o. Por\u00e9m, a recomenda\u00e7\u00e3o de conhecidos pr\u00f3ximos tem um peso ainda maior.<\/p>\n<h3>Personalidade<\/h3>\n<p>Todo comportamento \u00e9 ditado pela personalidade do indiv\u00edduo: interesses, escolha da profiss\u00e3o, hobbies, amizades, entre outros. Por isso, estudar esse t\u00f3pico \u00e9 importante para entender as a\u00e7\u00f5es e as necessidades do comprador.<\/p>\n<p>Uma pessoa t\u00edmida, por exemplo, costuma optar por programas caseiros para se divertir, como assistir filmes e s\u00e9ries. <strong>Com base nas informa\u00e7\u00f5es de personalidade, voc\u00ea pode entender o que ela est\u00e1 disposta a comprar.<\/strong><\/p>\n<h3>Idade e est\u00e1gio de vida<\/h3>\n<p>Seus desejos de inf\u00e2ncia s\u00e3o bem diferentes dos da idade adulta, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p><strong>Portanto, identificar em que fase da vida o consumidor est\u00e1 \u00e9 essencial para entender o impacto que o seu produto ou servi\u00e7o causar\u00e1.<\/strong><\/p>\n<p>Com o passar do tempo, o ser humano pode mudar a maneira de pensar, de se vestir e at\u00e9 substituir as prioridades.<\/p>\n<p>Os compradores jovens, por exemplo, podem privilegiar o volume de compras; os mais experientes tendem a optar pela qualidade do produto ou servi\u00e7o e o atendimento. Assim, a abordagem nunca pode ser igual para os dois p\u00fablicos.<\/p>\n<h3>Motiva\u00e7\u00f5es pessoais<\/h3>\n<p><strong>Esse t\u00f3pico est\u00e1 ligado aos objetivos de vida do consumidor ou at\u00e9 mesmo com os prop\u00f3sitos do momento.<\/strong><\/p>\n<p>Essa motiva\u00e7\u00e3o pode estar relacionada com a aquisi\u00e7\u00e3o de alguma coisa \u2014 carro, moto, im\u00f3vel, montar um neg\u00f3cio pr\u00f3prio, fazer uma viagem, entre outros.<\/p>\n<p>Saber o que levou o cliente a escolher determinado produto, \u00e9 importante para entender o comportamento do consumidor.<\/p>\n<h3>Experi\u00eancias anteriores<\/h3>\n<p>Uma p\u00e9ssima experi\u00eancia com alguma\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/percepcao-de-marca\/\">marca<\/a>, produto ou servi\u00e7o pode influenciar em todos as decis\u00f5es de compra no futuro. <strong>Portanto, \u00e9 importante estudar o hist\u00f3rico do cliente, inclusive de intera\u00e7\u00e3o com a concorr\u00eancia.<\/strong><\/p>\n<p>Essa an\u00e1lise serve para entender quais atitudes s\u00e3o bem recebidas pelo cliente e o que ele n\u00e3o tolera. Ao descobrir que ele deixou de frequentar um estabelecimento por causa do atendimento ruim, isso significa que voc\u00ea precisa oferecer assist\u00eancia de excel\u00eancia para conquistar esse consumidor.<\/p>\n<p><strong>Mapear e entender o comportamento de compra do consumidor \u00e9 essencial para bater as metas do seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Diversos fatores podem interferir na jornada de compra do cliente, e conhecer essas caracter\u00edsticas \u00e9 fundamental para entender o que o cliente precisa e deseja.<\/strong><\/p>\n<p>Gostou do conte\u00fado? Deixe um coment\u00e1rio no post e d\u00ea sua opini\u00e3o sobre o assunto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>LEARN HOW TO IDENTIFY CUSTOMER BUYING BEHAVIOR Voc\u00ea conhece o comportamento de compra do consumidor? Entender como o cliente pensa \u00e9 fundamental para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Afinal de contas, voc\u00ea precisa conhecer o comprador para conseguir\u00a0satisfaz\u00ea-lo. 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