{"id":16503,"date":"2018-06-14T10:00:25","date_gmt":"2018-06-14T10:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16503\/"},"modified":"2018-06-14T10:00:25","modified_gmt":"2018-06-14T10:00:25","slug":"unhappy-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/unhappy-customers\/","title":{"rendered":"HOW TO DEAL WITH UNHAPPY CUSTOMERS IN 6 STEPS"},"content":{"rendered":"

https:\/\/www.bareinternational.com.br\/clientes-insatisfeitos\/\u00a0<\/a><\/p>\n

Clientes insatisfeitos s\u00e3o mesmo um pesadelo na vida dos empres\u00e1rios, e\u00a0receber in\u00fameras reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 at\u00e9 perigoso para a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca<\/strong>. Afinal, voc\u00ea sabe como lidar com essas situa\u00e7\u00f5es?<\/p>\n

\u00c9 comum n\u00e3o saber reagir perante situa\u00e7\u00f5es de insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. \u00c0s vezes, nem os profissionais mais preparados conseguem lidar com o p\u00fablico nesses casos.<\/p>\n

Ent\u00e3o, quer\u00a0melhorar o seu atendimento e transformar os clientes insatisfeitos em compradores fidelizados? Sabemos como\u00a0lhe ajudar!<\/strong><\/p>\n

Continue lendo este post e confira seis passos que voc\u00ea precisa seguir para lidar com esses clientes e melhorar o desempenho da sua empresa:<\/p>\n

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1. Saiba ouvir e entender os clientes<\/h2>\n

Mesmo que, na sua percep\u00e7\u00e3o, o seu trabalho esteja perfeito, nem sempre \u00e9 poss\u00edvel agradar a todos<\/strong>. Sendo assim, quando as reclama\u00e7\u00f5es come\u00e7arem a aparecer, n\u00e3o entre em desespero \u2014 isso n\u00e3o quer dizer, necessariamente, que a sua empresa esteja prestando um servi\u00e7o ruim.<\/p>\n

Os consumidores gostam de ser ouvidos e valorizam as empresas que se preocupam com suas opini\u00f5es a respeito do servi\u00e7o prestado ou do produto comercializado. Ent\u00e3o, escute tudo o que os clientes insatisfeitos t\u00eam a falar sobre o seu trabalho<\/strong>. Deixe com que eles expressem suas reclama\u00e7\u00f5es, d\u00favidas e sugest\u00f5es.<\/p>\n

Ali\u00e1s, um dos principais erros de algumas empresas \u00e9 justamente n\u00e3o saber ouvir cr\u00edticas. E esse descuido pode gerar situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis com a imagem da marca, portanto, n\u00e3o deixe de considerar todas as recomenda\u00e7\u00f5es do seu p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n

2. Explique com muita calma as situa\u00e7\u00f5es para os consumidores<\/h2>\n

Ap\u00f3s escutar os clientes insatisfeitos, \u00e9 a sua vez de lhes mostrar o diferencial da empresa<\/strong>. S\u00e3o in\u00fameras situa\u00e7\u00f5es que podem gerar uma reclama\u00e7\u00e3o, sendo assim, cada caso precisar\u00e1 de aten\u00e7\u00e3o e cuidado.<\/p>\n

No geral, explique como funciona a sua empresa e quais situa\u00e7\u00f5es levaram o cliente a sentir-se insatisfeito com o servi\u00e7o ou produto. Depois, se retrate com um pedido de desculpas, e se comprometa a trabalhar para que isso n\u00e3o volte a acontecer novamente no estabelecimento.<\/p>\n

Se for o caso, de fato, de um erro da empresa, n\u00e3o tente esconder ou negar essa falha. Os clientes sabem que equ\u00edvocos podem acontecer, e valorizam as marcas que s\u00e3o sinceras quando essas situa\u00e7\u00f5es acontecem.<\/strong><\/p>\n

3. Encontre solu\u00e7\u00f5es para melhorar a vida dos clientes insatisfeitos<\/h2>\n

\u00c9 claro que um pedido de desculpas n\u00e3o \u00e9 o suficiente para que os consumidores recuperem a confian\u00e7a e voltem a adquirir os seus produtos ou a solicitar os seus servi\u00e7os. Uma empresa que lida diariamente com o p\u00fablico precisa encontrar meios de solucionar os problemas desses compradores.<\/p>\n

O ideal \u00e9 estudar as necessidades do p\u00fablico para que, em casos de reclama\u00e7\u00f5es, os seus funcion\u00e1rios estejam preparados para ajud\u00e1-los, esclarecer as situa\u00e7\u00f5es e ainda sugerir a\u00e7\u00f5es ou produtos que possam lhes ser \u00fateis.<\/strong><\/p>\n

Lembre-se de que os consumidores est\u00e3o em busca de empresas que supram suas necessidades de forma r\u00e1pida<\/strong>, pr\u00e1tica<\/strong> e \u00e1gil<\/strong>. Em raz\u00e3o disso, se a marca estiver preparada para essas situa\u00e7\u00f5es, as suas chances de se redimir com os clientes insatisfeitos s\u00e3o ainda maiores.<\/p>\n

4. Acompanhe a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor ap\u00f3s a solu\u00e7\u00e3o do problema<\/h2>\n

Voc\u00ea solucionou o caso de um cliente insatisfeito? \u00d3timo, mas saiba que o seu trabalho n\u00e3o ainda n\u00e3o terminou. A p\u00f3s-venda \u00e9 uma das etapas mais importantes para deixar um consumidor satisfeito com o servi\u00e7o de uma empresa.<\/p>\n

Conforme j\u00e1 dizemos no texto, o p\u00fablico valoriza as empresas que se preocupam em oferecer sempre as melhores experi\u00eancias. E isso vale desde a aquisi\u00e7\u00e3o do cliente at\u00e9 a sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Assim, \u00e9 preciso elaborar estrat\u00e9gias que fa\u00e7am com que o consumidor sinta a sua import\u00e2ncia para a marca, como se ele fosse \u00fanico<\/strong> e essencial<\/strong> para o\u00a0sucesso da empresa<\/a>.\u00a0Mantenha contato com os clientes que j\u00e1 apresentaram alguma insatisfa\u00e7\u00e3o e garanta que todas as quest\u00f5es foram solucionadas.<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel utilizar essa aproxima\u00e7\u00e3o para oferecer novos servi\u00e7os e produtos que possam melhorar ainda mais a qualidade de vida do consumidor.<\/p>\n

5. Agrade\u00e7a as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes insatisfeitos<\/h2>\n

Lidar com a insatisfa\u00e7\u00e3o pode n\u00e3o ser algo f\u00e1cil para as empresas, mas n\u00e3o deixe de agradecer os consumidores que, de alguma maneira, contribuem para a melhoria do seu neg\u00f3cio. Afinal, toda reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 um feedback.<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de demonstrar que a empresa est\u00e1 aberta para receber as cr\u00edticas e trabalhar em solu\u00e7\u00f5es para os clientes, assim voc\u00ea constata que o objetivo da marca\u00a0\u00e9 crescer<\/a>\u00a0atendendo as necessidades do p\u00fablico da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n

\u00c9 a partir das reclama\u00e7\u00f5es que a sua empresa pode avaliar o desempenho<\/strong> e elaborar planos de melhoria<\/strong>. Sendo assim, \u00e9 poss\u00edvel trabalhar para oferecer servi\u00e7os e produtos cada vez melhores, aprimorando\u00a0a experi\u00eancia do consumidor e a qualidade da sua marca<\/strong>.<\/p>\n

6. Transforme os consumidores que estavam desgostosos em clientes fidelizados<\/h2>\n

Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 seguiu todos os passos acima, a sua empresa est\u00e1 capacitada para lidar com as reclama\u00e7\u00f5es dos seus consumidores. No entanto, e se dissermos que \u00e9 poss\u00edvel ir al\u00e9m disso e conseguir resultados ainda melhores?<\/p>\n

Demonstrar interesse, oferecer um atendimento de qualificado\u00a0e proporcionar solu\u00e7\u00f5es que v\u00e3o melhorar a qualidade de vida ou o desempenho de um produto do seu consumidor\u00a0\u00e9 essencial.<\/strong><\/p>\n

Dessa forma, os clientes insatisfeitos v\u00e3o deixar de efetuar reclama\u00e7\u00f5es, voltar a consumir na sua empresa e se tornar compradores fidelizados!<\/p>\n

Inclusive, se a falta de budget \u00e9 um problema na sua empresa para a elabora\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias que atraiam novos consumidores, aprender a lidar com as insatisfa\u00e7\u00f5es do seu p\u00fablico \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o valiosa.<\/p>\n

Pense bem: em vez de gastar mais para conquistar novos compradores, a sua marca pode oferecer aos funcion\u00e1rios um treinamento correto, para que saibam lidar com os clientes insatisfeitos. A partir dessas a\u00e7\u00f5es, o n\u00famero de consumidores fidelizados vai crescer, melhorando os resultados!<\/strong><\/p>\n

Enfim, estes s\u00e3o alguns passos fundamentais para aproveitar os clientes insatisfeitos e extrair dos seus problemas uma solu\u00e7\u00e3o para a empresa. Agora, basta colocar estas dicas em pr\u00e1tica!<\/p>\n

E a\u00ed, gostou do post? Ent\u00e3o, continue a sua visita em nosso blog e aproveite para ler tamb\u00e9m sobre\u00a0como melhorar a sua percep\u00e7\u00e3o de marca<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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