{"id":16441,"date":"2018-06-07T10:00:52","date_gmt":"2018-06-07T10:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16441\/"},"modified":"2018-06-07T10:00:52","modified_gmt":"2018-06-07T10:00:52","slug":"qualidade-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/qualidade-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Qualidade no atendimento: como superar as expectativas do cliente?"},"content":{"rendered":"
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Voc\u00ea voltaria em um estabelecimento depois de ser mal atendido? Nem voc\u00ea, nem ningu\u00e9m! A qualidade no atendimento pode ser respons\u00e1vel pelo sucesso ou pelo fracasso de qualquer neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n

Um\u00a0estudo<\/a>\u00a0sobre o atendimento ao cliente, promovido pela NeoAssist, revelou que 68% dos consumidores consideram pagar mais por um produto ou servi\u00e7o se ele tiver uma assist\u00eancia de excel\u00eancia<\/strong>. Viu s\u00f3? Esse \u00e9 o caminho para conquistar compradores fi\u00e9is e gerar lucros para sua empresa.<\/p>\n

Mas, afinal, como superar as expectativas do cliente? A seguir, voc\u00ea vai ver algumas estrat\u00e9gias essenciais para agradar os consumidores. Boa leitura!<\/p>\n

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Conhe\u00e7a seu produto ou servi\u00e7o<\/h2>\n

Como vender um umidificador de ambientes, por exemplo, se voc\u00ea n\u00e3o conhece a utilidade dele? Para oferecer uma boa qualidade no atendimento, \u00e9 essencial que os vendedores tenham profundo conhecimento sobre os produtos e\u00a0servi\u00e7os que est\u00e3o comercializando.<\/p>\n

Por isso, ofere\u00e7a treinamentos e materiais de estudo para toda a equipe de atendimento<\/strong>. Ensine sobre as caracter\u00edsticas do produto, qualidade, durabilidade, benef\u00edcios e orienta\u00e7\u00f5es de uso.<\/p>\n

Para facilitar, voc\u00ea pode elaborar um documento com os questionamentos mais frequentes. Com as informa\u00e7\u00f5es certas, o atendente ser\u00e1 capaz de esclarecer qualquer d\u00favida que o comprador tiver.<\/p>\n

Ali\u00e1s, voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar na comunica\u00e7\u00e3o S.C.O.T?<\/strong> A sigla significa Seguran\u00e7a, Clareza, Objetividade e Transpar\u00eancia<\/strong>. Essa \u00e9 uma t\u00e9cnica de atendimento que tem o objetivo de exibir os atributos do produto de forma eficiente.<\/p>\n

A seguran\u00e7a \u00e9 necess\u00e1ria para demonstrar que voc\u00ea tem certeza do que est\u00e1 falando. A clareza e a objetividade servem para garantir que a mensagem seja bem compreendida. J\u00e1 a transpar\u00eancia \u00e9 essencial para o cliente n\u00e3o se sinta enganado. Seguir esses passos pode\u00a0ajudar a criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o consumidor.<\/p>\n

Entenda seu p\u00fablico para garantir a qualidade no atendimento<\/h2>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o conhece as dores do seu comprador, como vai conseguir oferecer a solu\u00e7\u00e3o ideal, da melhor forma? Imposs\u00edvel!<\/p>\n

Por isso, fa\u00e7a um estudo espec\u00edfico para identificar o perfil dos seus consumidores: sexo, idade, renda, interesses, dentre outros dados. Ao entender com quem est\u00e1 lidando, fica mais f\u00e1cil conversar e persuadir.<\/strong><\/p>\n

Quer um caminho ainda mais pr\u00e1tico para compreender o consumidor? Pergunte a ele!<\/strong> Com a \u00e2nsia de concretizar a venda, \u00e9 comum que os atendentes ignorem o que o cliente tem a dizer. Essa \u00e9 uma falha inaceit\u00e1vel, pois o jeito mais simples de satisfazer o comprador e escutando suas falas.<\/p>\n

N\u00e3o adianta vender um pneu de carro para quem busca comprar uma bicicleta, por exemplo. Esse equ\u00edvoco n\u00e3o aconteceria se houvesse espa\u00e7o para que o\u00a0cliente<\/a>\u00a0exponha o problema.<\/p>\n

Por\u00e9m, isso n\u00e3o elimina a necessidade do estudo, j\u00e1 citado anteriormente. Muitas vezes, o cliente n\u00e3o sabe exatamente o que quer ou n\u00e3o consegue se comunicar com clareza. Nesses casos, a habilidade do vendedor \u00e9 essencial para extrair as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e garantir a qualidade no atendimento.<\/p>\n

Utilize a linguagem adequada e personalize o atendimento<\/h2>\n

N\u00e3o tem mist\u00e9rio: cada consumidor \u00e9 diferente e todos merecem atendimento personalizado<\/strong>. Chame-o pelo nome, fa\u00e7a-o se sentir\u00a0especial e proporcione a ele uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel!<\/p>\n

Vai falar com a presidente de uma multinacional? Seja mais formal e utilize uma linguagem mais culta! O atendimento \u00e9 para uma pessoa mais simples? Utilize palavras comuns e de f\u00e1cil entendimento.<\/p>\n

Outra forma de superar as expectativas do comprador \u00e9 oferecendo uma vantagem inesperada. N\u00e3o \u00e9 \u00f3timo quando voc\u00ea compra algum produto e recebe um brinde na hora de efetuar o pagamento? Pode ser a amostra de um produto novo, benef\u00edcios para a pr\u00f3xima compra ou at\u00e9 mesmo um desconto. O melhor de tudo \u00e9 quando essa regalia parece que foi feita sob medida para voc\u00ea!<\/p>\n

Os programas de fidelidade<\/strong>, tamb\u00e9m, s\u00e3o um meio de superar as expectativas do cliente. Com eles, \u00e9 poss\u00edvel oferecer incentivos para que o consumidor continue optando por sua empresa, ao inv\u00e9s de procurar o concorrente.<\/p>\n

Pratique a empatia<\/h2>\n

A empresa precisa ir muito al\u00e9m de apenas conhecer os clientes!<\/p>\n

Para entender as necessidades deles, \u00e9 essencial se p\u00f4r no lugar do consumidor. Isso \u00e9 o m\u00ednimo que o comprador espera no quesito qualidade no atendimento.<\/strong><\/p>\n

Nem sempre esse exerc\u00edcio \u00e9 f\u00e1cil, mas acredite: isso pode levar resultados positivos para o neg\u00f3cio. Ao se colocar no lugar do outro, o vendedor pode entender melhor o problema e buscar solu\u00e7\u00f5es. Esse movimento \u00e9 para humanizar o atendimento!<\/p>\n

Seja \u00e1gil para resolver problemas<\/h2>\n

A rela\u00e7\u00e3o entre a empresa e o consumidor deve ser igual a um casamento: na alegria e na tristeza. Na hora de concretizar a venda, o vendedor \u00e9 super prestativo. Mas para resolver problemas, geralmente, o consumidor sente falta de mais comprometimento. E isso n\u00e3o pode ser assim!<\/p>\n

Portanto, sempre que houver falhas em produtos ou servi\u00e7os, proponha solu\u00e7\u00f5es \u00e1geis e definitivas<\/strong>. Al\u00e9m disso, \u00e9 importante acompanhar a jornada do cliente at\u00e9 que o problema seja realmente resolvido.<\/p>\n

N\u00e3o esque\u00e7a do atendimento p\u00f3s-venda<\/h2>\n

O processo de vendas n\u00e3o \u00e9 finalizado ap\u00f3s o cliente efetuar o pagamento. O trabalho precisa continuar para garantir a felicidade do consumidor e fideliz\u00e1-lo. Portanto, invista no atendimento p\u00f3s-venda!<\/strong><\/p>\n

Ligue para o comprador alguns dias ap\u00f3s fechar o neg\u00f3cio e pergunte sobre a assist\u00eancia, a qualidade do produto adquirido e certifique-se de que as expectativas foram alcan\u00e7adas. Essa, tamb\u00e9m, \u00e9 uma oportunidade para fazer\u00a0pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n

Lembra do item anterior sobre solu\u00e7\u00f5es \u00e1geis? Durante o atendimento p\u00f3s-venda, o cliente pode relatar alguma decep\u00e7\u00e3o e voc\u00ea precisa contornar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Vale lembrar que as reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o devem ser vistas como amea\u00e7as, mas sim como oportunidades.<\/strong> Identificar as falhas no atendimento ou nos produtos\u00a0\u00e9 essencial para melhorar o processo de vendas. Portanto, ou\u00e7a todas as queixas com aten\u00e7\u00e3o e\u00a0use-as ao seu favor.<\/p>\n

O marketing de relacionamento<\/strong> tamb\u00e9m pode ser utilizado ap\u00f3s a concretiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio para estreitar os la\u00e7os com o comprador. Com estrat\u00e9gias bem definidas, \u00e9 poss\u00edvel fidelizar e tornar os consumidores verdadeiros defensores da marca<\/strong>. Portanto, envie felicita\u00e7\u00f5es em datas especiais, como anivers\u00e1rios e ofere\u00e7a um canal aberto de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A qualidade no atendimento \u00e9 determinante para o sucesso de qualquer neg\u00f3cio. Afinal de contas, um cliente mal amparado n\u00e3o voltar\u00e1 ao estabelecimento e ainda far\u00e1 propaganda negativa.<\/p>\n

Por outro lado, um consumidor satisfeito \u00e9 fiel e pode at\u00e9 atuar como advogado da marca em situa\u00e7\u00f5es inusitadas<\/strong>. Coloque todas as dicas em pr\u00e1tica e veja os resultados positivos na sua empresa.<\/p>\n

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