{"id":16401,"date":"2018-02-16T15:36:27","date_gmt":"2018-02-16T15:36:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.com.br\/?p=16401\/"},"modified":"2018-02-16T15:36:27","modified_gmt":"2018-02-16T15:36:27","slug":"importancia-do-cliente-oculto-e-pesquisas-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/pt-pt\/importancia-do-cliente-oculto-e-pesquisas-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do cliente oculto e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para fideliza\u00e7\u00e3o do cliente"},"content":{"rendered":"
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A import\u00e2ncia do cliente oculto e pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/p><\/div>\n

Criar um neg\u00f3cio n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. Administrar adequadamente para expandir, eleva ainda mais o desafio. Todo esfor\u00e7o \u00e9 v\u00e1lido, visando melhorar os processos para chegar ao pr\u00f3ximo n\u00edvel. O mercado est\u00e1 cada vez mais competitivo e certamente a experi\u00eancia vivida em cada neg\u00f3cio definir\u00e1 a fideliza\u00e7\u00e3o e o retorno de cada cliente. Para um crescimento s\u00f3lido, a fim de estabelecer uma marca forte junto aos consumidores, o cliente oculto<\/strong> e as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> s\u00e3o ferramentas fundamentais.<\/p>\n

No caso do cliente oculto<\/strong>, como ele visa qualificar o atendimento, ou levantar informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas sobre produtos e servi\u00e7os, os avaliadores t\u00eam a miss\u00e3o de ir a campo e trazer dados de forma sigilosa, criando um cen\u00e1rio real que por diversas raz\u00f5es pode n\u00e3o ficar claro em outras avalia\u00e7\u00f5es gerenciais.<\/p>\n

Por serem atendidos como clientes comuns e realizando tarefas espec\u00edficas, como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclama\u00e7\u00f5es ou se comportar no estabelecimento, de determinada maneira, fornecem detalhados relat\u00f3rios sobre como foi a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Com os dados em m\u00e3os h\u00e1 a possibilidade de entender onde est\u00e3o os pontos fortes e fracos e, dentro do escopo, o que pode ser corrigido em curto, m\u00e9dio e longo prazo. No intuito de gerar uma formata\u00e7\u00e3o de processos, e com isso um crescimento s\u00f3lido, resultando na presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o cada vez melhor. Para isso \u00e9 necess\u00e1rio que os atendentes e funcion\u00e1rios tenham essa mentalidade e sigam as diretrizes da empresa.<\/p>\n

Em tempos em que todos t\u00eam um espa\u00e7o para reclamar e uma massa pronta a fazer as not\u00edcias se espalharem, ignorar um \u201ccalcanhar de Aquiles\u201d pode ser fatal, afinal de contas, custa menos corrigir um problema antes de vir a p\u00fablico.<\/p>\n

Voc\u00ea pode e deve enxergar seu neg\u00f3cio atrav\u00e9s dos olhos de seus clientes, pois eles est\u00e3o na ponta final. Saber qual a melhor forma de entregar um produto ou servi\u00e7o pode ser o diferencial que vai elevar a empresa ao pr\u00f3ximo n\u00edvel e posicion\u00e1-la de forma definitiva na cabe\u00e7a do seu cliente em potencial. Isso certamente n\u00e3o passa despercebido na hora de fazer recomenda\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m, ent\u00e3o vale todo esfor\u00e7o investido em melhorias.<\/p>\n

Claro que quando se trata de investir, sempre surgem d\u00favidas sobre quais estrat\u00e9gias adotar em cada momento da empresa, mas a Bare International j\u00e1 possui mais de 30 anos de know-how no mercado e tem levado a experi\u00eancia do cliente para outro n\u00edvel neste segmento de pesquisa de mercado. \u00a0O cliente oculto<\/strong> e as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> s\u00e3o ferramentas fundamentais de incentivo e de controle para que uma empresa garanta uma excelente experi\u00eancia, n\u00e3o de um nem de dois, mas de todos seus clientes.<\/p>\n

J\u00e1 pensou em como ferramentas como essas poderiam funcionar dentro da sua empresa para lev\u00e1-la aonde planeja?<\/p>\n

Que tal nos contar um pouco mais sobre seus neg\u00f3cios? Queremos saber tudo sobre sua empresa e, assim, oferecer o melhor projeto de acordo com suas necessidades.<\/p>\n

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