Les enquêtes restent l’une des principales méthodes de collecte de données.
L’expérience de marque et les retours sur la concurrence deviennent plus accessibles et exploitables grâce à des enquêtes déployées via différentes technologies :
- SMS
- Lien vers le site web
- Plug-in SDK
- Téléphone
- Géolocalisation
- Panneaux d’information Flash
- Lien sur les supports produits
Informations accessibles et opportunes
Les enquêtes peuvent être distribuées directement en rayon par les employés des magasins après l’utilisation de la technologie dédiée.
Les enquêtes sont menées par SMS ou e-mail auprès des clients achetant un produit spécifique ou auprès d’un distributeur spécifique. Un calendrier prédéfini est établi après l’achat ou tout au long du cycle de vie du produit. Les résultats sont compilés immédiatement après la complétion de l’enquête.
Informations exploitables
Combinez les données avec les résultats des visites mystères pour obtenir une vision précise de l’expérience client en ligne et de l’expérience de marque. Les informations fournies par les clients et les données existantes sont traitées pour déterminer instantanément la meilleure action à entreprendre. Cela permet au client de comprendre l’expérience en magasin chez chaque distributeur et l’utilisation de la technologie en rayon.
Contrôle de la saturation omnicanale et personnalisation
Génération dynamique de parcours clients uniques basés sur les achats et les interactions. Les enquêtes sont optimisées pour chaque client, détaillant, point de contact, canal, appareil, type de produit, etc.
PLANIFIEZ UNE CONSULTATION POUR VOTRE ENTREPRISE
Vous pouvez et devriez envisager votre entreprise du point de vue de vos clients. Les études de BARE sur l’expérience client peuvent vous fournir des données essentielles pour prendre des décisions commerciales pertinentes.
Consultation gratuite*
*Des restrictions et limitations s’appliquent.
ÉTUDE DE CAS CLIENT
Une chaîne de restaurants nationale, possédant plusieurs marques, recevait des résultats mitigés de ses enquêtes de satisfaction client. BARE a conçu un nouveau programme permettant à ce client de se concentrer sur les attentes de sa clientèle.
ENQUÊTES SUR L’EXPÉRIENCE ET MÉTHODOLOGIES
EXPÉRIENCE CLIENT
Les interactions deviennent plus visuelles, personnalisables et intuitives. Des informations exploitables permettent des analyses avancées, tandis que des méthodologies agiles facilitent les intégrations flexibles et accélèrent le développement produit.
Système de réponses multiples
Répondez instantanément à chaque client avec la réponse la plus adaptée à chaque situation pour créer des interactions pertinentes et rentables.
Intelligence exploitable
Combinez les informations en temps réel fournies par les clients avec les données existantes pour prendre instantanément la meilleure décision. Le traitement des informations clients et des données existantes confirme l’action optimale.
Contrôle de la saturation omnicanale et personnalisation
Les enquêtes sont optimisées pour chaque client, segment, point de contact, canal, appareil, etc., afin de générer dynamiquement des parcours clients uniques basés sur l’historique des interactions.
EXPÉRIENCE EMPLOYÉ
Les enquêtes sur l’expérience employé vous fournissent des résultats instantanés et un nombre illimité de retours de la part de vos collaborateurs.
Les enquêtes peuvent être adaptées à différents départements, unités commerciales et activités des employés, qu’il s’agisse de la formation et des procédures des employés, de leur expérience quotidienne ou de la connaissance des clients et des distributeurs.
SMS/TEXTE
Les enquêtes par SMS permettront d’obtenir des réponses rapides lors des campagnes de collecte semestrielles, ainsi qu’à un rythme plus fréquent en fonction des questions qui se posent.
ADRESSE E-MAIL ET SITE WEB
Intégrez votre enquête de satisfaction client à votre site web, votre application, vos e-mails, vos factures et vos communications papier afin de recueillir régulièrement les commentaires des consommateurs à tous les points de contact.
TÉLÉPHONE
Les membres qualifiés de l’équipe BARE Call répondront au sondage téléphonique grâce à notre technologie de pointe. Les réponses seront disponibles en temps réel sur votre portail client.
SOUTIEN CIVILE
SONDAGES MICROSHOP
Faites appel à vos équipes terrain pour réaliser des enquêtes rapides et pertinentes. Les InstaShops (communément appelés « Microshops ») sont une solution mobile et abordable pour obtenir des données exploitables.
Photos et vidéos permettent d’évaluer l’état des produits, la qualité, la conformité aux normes, etc.
Objectivité : Obtenez des observations objectives grâce à vos équipes terrain.
Prise en charge des photos : InstaShop permet le téléchargement de photos haute résolution ; idéal pour les audits de marque et la collecte de prix !
Détaillé : Plus complet qu’une enquête de satisfaction mobile classique, l’InstaShop fournit des mesures précises et des données exploitables.
Rapide : Obtenez des résultats instantanés grâce à ces versions simplifiées des évaluations de clients mystères, via cet outil mobile.
Personnalisable : Les enquêtes sont personnalisées à votre image et entièrement adaptables à vos besoins.
SATISFACTION CLIENT (CSAT)
Les enquêtes de satisfaction client (CSAT) vous offrent des résultats instantanés, un nombre illimité de retours et la possibilité d’offrir des récompenses à vos clients en échange de leur participation.
Ces enquêtes sont économiques et faciles d’utilisation. Elles peuvent être réalisées sur mobile ou ordinateur, via des codes QR ou des liens sur borne interactive.
Accessibilité : Les enquêtes sont accessibles sur mobile (smartphone) ou ordinateur, avec des codes QR ou des liens sur borne interactive.
Instantanéité : Les résultats sont compilés immédiatement après la validation des enquêtes.
Illimité : Les abonnements mensuels CSAT permettent de recueillir un nombre illimité de réponses de clients réels.
Personnalisables : Les enquêtes sont personnalisées à votre image et entièrement adaptables à vos besoins.
« BARE International a joué un rôle déterminant dans notre succès en nous permettant de suivre notre service et d’apporter des ajustements immédiats. »
William Banos
COO
Gold’s Gym Californie du Sud
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