{"id":37443,"date":"2025-10-07T11:04:09","date_gmt":"2025-10-07T11:04:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=20071"},"modified":"2025-10-07T11:04:09","modified_gmt":"2025-10-07T11:04:09","slug":"la-cx-impulsa-el-exito-humanos-y-la-ia-juntos-al-mando","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/la-cx-impulsa-el-exito-humanos-y-la-ia-juntos-al-mando\/","title":{"rendered":"La CX impulsa el \u00e9xito: Humanos y la IA, juntos al mando"},"content":{"rendered":"<p data-start=\"335\" data-end=\"620\"><strong>En 2025, la pregunta m\u00e1s inteligente en CX no es si la IA desempe\u00f1ar\u00e1 un papel, sino c\u00f3mo los humanos y la IA deben integrarse para impulsar resultados empresariales. <\/strong><strong>Las organizaciones que logran el \u00e9xito hoy no los tratan como oponentes, sino como socios estrat\u00e9gicos.<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"335\" data-end=\"620\"><!--more--><\/p>\n<h3 data-start=\"627\" data-end=\"676\">La IA en la frontera: el nuevo acelerador<\/h3>\n<p data-start=\"678\" data-end=\"1197\">La IA ha dejado de ser un experimento y se ha convertido en un pilar esencial para ampliar experiencias de alta calidad en CX.<br data-start=\"808\" data-end=\"811\" \/>Bank of America ofrece un ejemplo claro. Su <a href=\"https:\/\/newsroom.bankofamerica.com\/content\/newsroom\/press-releases\/2025\/08\/a-decade-of-ai-innovation--bofa-s-virtual-assistant-erica-surpas.html\">asistente virtual, Erica, ya super\u00f3 los 3 mil millones de interacciones con cliente<\/a>s, con un promedio de m\u00e1s de 58 millones de interacciones al mes.<br data-start=\"1025\" data-end=\"1028\" \/>Esa escala permite respuestas r\u00e1pidas a necesidades bancarias rutinarias y libera a los asesores humanos para concentrarse en ofrecer orientaci\u00f3n de mayor valor.<\/p>\n<p data-start=\"1199\" data-end=\"1568\">M\u00e1s all\u00e1 del sector bancario, las organizaciones que adoptan IA agentiva est\u00e1n registrando ganancias medibles, incluyendo un aumento en la satisfacci\u00f3n y reducci\u00f3n de costos por caso.<br data-start=\"1398\" data-end=\"1401\" \/><a href=\"https:\/\/telconews.co.uk\/story\/agentic-ai-helps-firms-boost-cx-satisfaction-cut-costs-per-case\">Datos recientes<\/a> muestran que muchos equipos alcanzan mayores puntuaciones de CSAT y ahorros superiores al 20 % cuando la IA se implementa de forma estrat\u00e9gica.<\/p>\n<p data-start=\"1570\" data-end=\"1895\">Los estudios ejecutivos tambi\u00e9n destacan el impacto de incorporar IA agentiva.<br data-start=\"1652\" data-end=\"1655\" \/>Una investigaci\u00f3n de IDC y Microsoft revel\u00f3 una <a href=\"https:\/\/www.willowtreeapps.com\/insights\/quantifying-opportunity-value-of-agentic-ai\">mejora del 18 %<\/a> en satisfacci\u00f3n del cliente, productividad de los empleados y participaci\u00f3n de mercado, con un retorno de inversi\u00f3n (ROI) alcanzado en aproximadamente 14 meses.<\/p>\n<hr data-start=\"1897\" data-end=\"1900\" \/>\n<h3 data-start=\"1902\" data-end=\"1962\">Historias donde los humanos a\u00fan marcan la diferencia<\/h3>\n<p data-start=\"1964\" data-end=\"2138\">La velocidad importa, pero las personas dan significado.<br data-start=\"2024\" data-end=\"2027\" \/>Las marcas que se destacan son aquellas donde la IA gestiona la rutina y los humanos gestionan la relaci\u00f3n.<\/p>\n<p data-start=\"2140\" data-end=\"2533\">Starbucks ejemplifica bien este equilibrio. Su plataforma de IA \u2014a menudo mencionada en el contexto de Deep Brew\u2014 <a href=\"https:\/\/news.microsoft.com\/source\/features\/digital-transformation\/starbucks-turns-to-technology-to-brew-up-a-more-personal-connection-with-its-customers\/\">respalda la personalizaci\u00f3n y las decisiones operativas<\/a> mediante tecnolog\u00edas de Microsoft.<br data-start=\"2366\" data-end=\"2369\" \/>Sin embargo, los momentos m\u00e1s memorables siguen siendo humanos, como un barista que saluda al cliente por su nombre o ajusta el pedido seg\u00fan su preferencia.<\/p>\n<p data-start=\"2535\" data-end=\"2967\">KLM Royal Dutch Airlines trabaj\u00f3 con DigitalGenius para <a href=\"https:\/\/news.klm.com\/klms-next-step-using-artificial-intelligence-on-social-media\/\">automatizar respuestas a consultas repetitivas en m\u00faltiples canales<\/a>.<br data-start=\"2667\" data-end=\"2670\" \/>Informes independientes se\u00f1alan que la automatizaci\u00f3n asumi\u00f3 una parte significativa de las consultas en redes sociales, mientras que los <a href=\"https:\/\/www.bestpractice.ai\/ai-case-study-best-practice\/klm_automates_responses_to_over_50%25_of_customer_enquiries_on_social_media_by_implementing_a_machine_learning_chatbot\">agentes se enfocaron en casos m\u00e1s complejos.<\/a><br data-start=\"2860\" data-end=\"2863\" \/>El patr\u00f3n es claro: la IA gestiona el volumen, los humanos gestionan la confianza y la recuperaci\u00f3n.<\/p>\n<hr data-start=\"2969\" data-end=\"2972\" \/>\n<h3 data-start=\"2974\" data-end=\"3007\">La ecuaci\u00f3n \u201cHumano + IA\u201d<\/h3>\n<p data-start=\"3009\" data-end=\"3213\">Los l\u00edderes del sector gestionan CX como un sistema de copilotos.<br data-start=\"3078\" data-end=\"3081\" \/>La IA asume tareas de alto volumen y baja fricci\u00f3n, mientras que los humanos intervienen cuando se requiere matiz o empat\u00eda.<\/p>\n<p data-start=\"3215\" data-end=\"3477\">Microsoft, por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/insidetrack\/blog\/ai-powered-agents-in-action-how-were-embracing-this-new-agentic-moment-at-microsoft\/\">ha incorporado agentes impulsados por IA y Copilot en sus operaciones internas<\/a>, ayudando a los empleados a sintetizar contextos, automatizar pasos repetitivos y destacar insights, manteniendo el juicio humano en el centro.<\/p>\n<hr data-start=\"3479\" data-end=\"3482\" \/>\n<h3 data-start=\"3484\" data-end=\"3562\">Reformular la narrativa: no se trata solo de costos, sino de confianza<\/h3>\n<p data-start=\"3564\" data-end=\"3830\">S\u00ed, la retenci\u00f3n y los costos son importantes.<br data-start=\"3618\" data-end=\"3621\" \/>Pero el mensaje m\u00e1s relevante es que el \u00e9xito en CX en 2025 se basa en la confianza como moneda de valor.<br data-start=\"3730\" data-end=\"3733\" \/>Muchos clientes incluso sienten que <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/services\/consulting\/library\/consumer-intelligence-series\/future-of-customer-experience.html\">las marcas han perdido el toque humano en la experiencia<\/a>.<\/p>\n<p data-start=\"3832\" data-end=\"3997\">La lecci\u00f3n pr\u00e1ctica es clara: Utilice la IA para eliminar fricciones y ruidos. Aseg\u00farese de incluir a las personas para generar confianza y conexi\u00f3n.<\/p>\n<hr data-start=\"3999\" data-end=\"4002\" \/>\n<h3 data-start=\"4004\" data-end=\"4027\">En este CX Day:<\/h3>\n<ul>\n<li data-start=\"511\" data-end=\"640\"><strong data-start=\"511\" data-end=\"543\">Redefina <\/strong>sus objetivos de CX en funci\u00f3n de la confianza, la resiliencia y una narrativa s\u00f3lida, m\u00e1s all\u00e1 de los costos.<\/li>\n<li data-start=\"511\" data-end=\"640\"><strong data-start=\"643\" data-end=\"682\">Identifique <\/strong>un \u00e1rea de alto volumen donde la IA pueda reducir tareas repetitivas y permitir que el equipo humano se concentre en los momentos que realmente importan.<\/li>\n<li data-start=\"511\" data-end=\"640\"><strong data-start=\"825\" data-end=\"865\">Implemente <\/strong>soluciones de IA\u00a0con un enfoque <em data-start=\"881\" data-end=\"900\">human-in-the-loop<\/em> y mida el impacto tanto en la satisfacci\u00f3n como en la eficiencia.<\/li>\n<li data-start=\"511\" data-end=\"640\"><strong data-start=\"975\" data-end=\"1001\">Capacite <\/strong>a sus equipos para interpretar las se\u00f1ales de la IA y actuar con criterio propio, en lugar de depender exclusivamente del algoritmo.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"4555\" data-end=\"4742\"><strong>La f\u00f3rmula ganadora no es \u201cHumanos versus IA\u201d, sino \u201cHumanos con IA\u201d.<\/strong><br data-start=\"4632\" data-end=\"4635\" \/><strong>Las m\u00e1quinas aceleran, pero las personas orientan el significado, la lealtad y el \u00e9xito sostenible.<\/strong><\/p>\n<hr data-start=\"4744\" data-end=\"4747\" \/>\n<p data-start=\"4749\" data-end=\"5037\">En BARE International, utilizamos la IA para potenciar el an\u00e1lisis y los insights, pero son los 40 a\u00f1os de experiencia de nuestro equipo los que transforman los datos en estrategia.<br data-start=\"4946\" data-end=\"4949\" \/>Nuestra tecnolog\u00eda impulsa la precisi\u00f3n, y nuestro equipo aporta la perspectiva.<\/p>\n<p data-start=\"5039\" data-end=\"5173\"><a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com\/request-a-quote\/\">Cont\u00e1ctenos<\/a> y descubra c\u00f3mo BARE combina la experiencia humana con la innovaci\u00f3n en IA para elevar la experiencia de sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2025, la pregunta m\u00e1s inteligente en CX no es si la IA desempe\u00f1ar\u00e1 un papel, sino c\u00f3mo los humanos y la IA deben integrarse para impulsar resultados empresariales. 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