{"id":37429,"date":"2024-08-30T12:46:12","date_gmt":"2024-08-30T12:46:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=19545"},"modified":"2024-08-30T12:46:12","modified_gmt":"2024-08-30T12:46:12","slug":"mejorando-la-experiencia-del-usuario-con-cliente-incognito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/mejorando-la-experiencia-del-usuario-con-cliente-incognito\/","title":{"rendered":"Mejorando la Experiencia del Usuario con Cliente Inc\u00f3gnito"},"content":{"rendered":"

Si alguna vez has trabajado en la industria de servicios a cualquier nivel, es probable que la idea de un cliente inc\u00f3gnito o evaluador inc\u00f3gnito te cause preocupaci\u00f3n o ansiedad. Nunca sabes qui\u00e9n puede ser, por lo que siempre debes dar lo mejor de ti. Adem\u00e1s, todo el personal debe permanecer en alerta para no cometer un error accidental.
\n<\/strong><\/p>\n

A nadie le gustan los clientes inc\u00f3gnitos, pero con el tiempo te das cuenta de la importancia de su trabajo. Hay valor en saber exactamente c\u00f3mo mejorar la experiencia del usuario para tus clientes. Recibir comentarios concretos puede hacer maravillas para un negocio. Entonces, hablemos de formas de mejorar la experiencia del usuario (UX) con el cliente inc\u00f3gnito.<\/p>\n

Primero y m\u00e1s importante \u2013 \u00a1conoce a tus competidores!<\/h3>\n

Las empresas en todo el mundo est\u00e1n despertando a los beneficios de la experiencia del cliente, dando lo mejor de s\u00ed para mejorar todos los aspectos de ella. Si diriges un negocio, tendr\u00e1s competidores a tu alrededor. Para evitar quedar atr\u00e1s, es crucial conocer las estrategias, ventajas y desventajas de tus competidores.<\/p>\n

Contratar clientes inc\u00f3gnitos para visitar los sitios web de los competidores es una estrategia fant\u00e1stica.<\/p>\n

Esto mostrar\u00e1 c\u00f3mo conducen sus negocios y se conectan con sus clientes. Probablemente tambi\u00e9n revelar\u00e1 algunas de sus debilidades que podr\u00edas explotar para mejorar la experiencia del usuario para tus propios clientes.<\/p>\n

Inspecciona el flujo y la simplicidad de tu sitio web<\/h3>\n

Cuando visitas un sitio web, deseas que sea sencillo de usar. Una estructura clara deber\u00eda ayudarte a navegar por todas las p\u00e1ginas. Lo que no quieres es perderte en sistemas de navegaci\u00f3n complejos y dise\u00f1os que no tienen sentido.<\/p>\n

Hay ciertas trampas en las que las empresas caen frecuentemente al dise\u00f1ar sus p\u00e1ginas web. Cuando est\u00e1s construyendo un sitio web para tu negocio o contratando a alguien para hacerlo, podr\u00edas tener ideas que parecen buenas en teor\u00eda pero fallan en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n

Puedes evitar estas trampas comunes utilizando clientes inc\u00f3gnitos. Como los clientes inc\u00f3gnitos te dar\u00e1n opiniones honestas sobre todos los aspectos de tu sitio web, utilizarlos es una excelente herramienta para eliminar caracter\u00edsticas innecesarias y mejorar la experiencia del usuario.<\/p>\n

\u00bfTus clientes pueden encontrar lo que est\u00e1n buscando?<\/h3>\n

Siempre que un cliente visita tu sitio web, est\u00e1 all\u00ed con un prop\u00f3sito. La pregunta principal debe ser: \u00bfpuede obtener lo que desea?<\/p>\n

Presentar informaci\u00f3n importante debe hacerse de la manera m\u00e1s efectiva posible. Muchos sitios web fallan en esto, \u00abescondiendo\u00bb informaci\u00f3n crucial en lugar de mostrarla en la p\u00e1gina principal.<\/p>\n

Eso desperdicia el tiempo del cliente y puede afectar la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n

Revisi\u00f3n t\u00e9cnica del sitio web<\/h3>\n

Encontrar errores en un sitio web nunca es satisfactorio. Como los clientes inc\u00f3gnitos son, en cierto modo, evaluadores de productos, pueden descubrir cosas que necesitan ser corregidas. Estos problemas pueden variar desde peque\u00f1os inconvenientes, como una imagen que no se muestra correctamente, hasta problemas mayores, como que el sistema de procesamiento de pagos no funcione.<\/p>\n

Manejo de quejas<\/h3>\n

No importa cu\u00e1l sea tu negocio, en alg\u00fan momento tendr\u00e1s una queja de un cliente. Es imperativo manejarlas con cuidado y diligencia.<\/p>\n

Si tienes un gran equipo de atenci\u00f3n al cliente, opciones de chat en l\u00ednea, l\u00edneas de soporte y sistemas de tickets, debes asegurarte de que todo funcione como deber\u00eda.<\/p>\n

Adem\u00e1s, debes asegurarte de que todos los agentes de atenci\u00f3n al cliente desempe\u00f1en sus funciones de manera impecable, tengan excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n y comprendan el trabajo y a los clientes.<\/p>\n

Mejora la experiencia del usuario con el cliente inc\u00f3gnito probando c\u00f3mo manejas las quejas de los clientes.<\/p>\n

Para subrayar a\u00fan m\u00e1s la importancia del cliente inc\u00f3gnito, veamos algunas estad\u00edsticas:<\/p>\n

    \n
  • El 90% de los clientes insatisfechos no presentar\u00e1n una queja porque quieren evitar situaciones desagradables. En lugar de eso, se quejar\u00e1n a las empresas competidoras.<\/li>\n
  • Si no est\u00e1n satisfechos con el servicio, el 69% de los clientes cambiar\u00e1n la empresa que proporciona el servicio.<\/li>\n
  • En una investigaci\u00f3n realizada por la Mystery Shopping Providers Association en 2004, realizaron m\u00e1s de 8.1 millones de evaluaciones de clientes inc\u00f3gnitos. Como resultado, las empresas que utilizaron clientes inc\u00f3gnitos tuvieron un crecimiento del 10%.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfTus perfiles en las redes sociales est\u00e1n operando con \u00e9xito?<\/h3>\n

    Cada vez m\u00e1s, las empresas est\u00e1n utilizando plataformas sociales para llevar a cabo sus negocios. Adem\u00e1s, hacen publicidad utilizando herramientas como publicaciones en blogs y vlogs, influencers y similares.<\/p>\n

    Las plataformas de redes sociales tambi\u00e9n se utilizan para la comunicaci\u00f3n con los clientes, especialmente para los minoristas.<\/p>\n

    La experiencia del usuario es mucho m\u00e1s que tener un buen sitio web. Es el servicio completo que ofreces a tus clientes. Para mantenerlo bajo control, los clientes inc\u00f3gnitos proporcionar\u00e1n informaci\u00f3n valiosa sobre la calidad de tus perfiles en las redes sociales.<\/p>\n

    Encontrando nuevas ideas y formas de mejorar la experiencia del usuario con el cliente inc\u00f3gnito<\/h3>\n

    Encontrar nuevas ideas para mejorar la experiencia del usuario es un trabajo dif\u00edcil. Como todas las estrategias se han explotado tantas veces, crear enfoques \u00fanicos para satisfacer a los clientes no es un trabajo para una sola persona o empresa.<\/p>\n

    No importa el tama\u00f1o de tu equipo, no pueden saber todos los pensamientos de tus clientes. Un cliente inc\u00f3gnito visitar\u00e1 tu sitio web, comprar\u00e1 un servicio y proporcionar\u00e1 una revisi\u00f3n completa de lo que esperaban frente a lo que realmente experimentaron. Recuerda que el verdadero valor del cliente reside en su percepci\u00f3n.<\/p>\n

    \u00bfD\u00f3nde encontrar clientes inc\u00f3gnitos?<\/strong><\/h3>\n

    Para ayudarte a\u00fan m\u00e1s a tomar esta decisi\u00f3n, aqu\u00ed tienes algunas estad\u00edsticas sobre c\u00f3mo operan los clientes inc\u00f3gnitos. Las siguientes estad\u00edsticas son de junio de 2020:<\/p>\n

      \n
    • El 63% de los clientes inc\u00f3gnitos obtienen acceso a oportunidades de cliente inc\u00f3gnito a trav\u00e9s de tres o m\u00e1s empresas proveedoras de este servicio. Esto ayuda a solidificar su estatus como contratistas independientes.<\/li>\n
    • Hay un n\u00facleo estable de clientes inc\u00f3gnitos experimentados, con el 53% de ellos trabajando como contratistas independientes durante tres a\u00f1os o m\u00e1s.<\/li>\n
    • El 81% de los clientes inc\u00f3gnitos son contratistas independientes a tiempo parcial. Como tal, realizan menos de 20 evaluaciones al mes.<\/li>\n
    • En promedio, los clientes inc\u00f3gnitos realizan evaluaciones para 3.75 industrias diferentes. Esto demuestra que los evaluadores ganan experiencia en m\u00faltiples industrias, preservando su anonimato mientras perfeccionan sus habilidades y profesionalismo.<\/li>\n<\/ul>\n

      Puntos clave<\/h3>\n

      Aqu\u00ed tienes un resumen r\u00e1pido de c\u00f3mo mejorar la experiencia del usuario con el cliente inc\u00f3gnito. Estas estrategias te ayudar\u00e1n a:<\/p>\n

        \n
      • Conocer a tus competidores y encontrar formas de explotar sus debilidades y fortalezas<\/li>\n
      • Asegurarte de que est\u00e1s proporcionando una soluci\u00f3n simple para lo que tus clientes necesitan<\/li>\n
      • Ofrecer valor a tus clientes<\/li>\n
      • Corregir problemas t\u00e9cnicos en tu sitio web<\/li>\n
      • Manejar las quejas de manera efectiva<\/li>\n
      • Probar la forma en que te conectas con los clientes a trav\u00e9s de las redes sociales<\/li>\n
      • Descubrir nuevas ideas para impulsar tu negocio<\/li>\n<\/ul>\n

        En consecuencia, si mejoras la experiencia del usuario con el cliente inc\u00f3gnito, es muy probable que tu tasa de conversi\u00f3n aumente. Con esto en mente, conc\u00e9ntrate en tus clientes y haz todo lo posible para hacer que su experiencia sea \u00fanica.<\/p>\n

        \n

        Jonathan Summers es un blogger freelance con experiencia en dise\u00f1o gr\u00e1fico y publicidad. Con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia acumulada, Jonathan se dedica a ayudar a j\u00f3venes entusiastas a convertirse en profesionales capacitados. En su tiempo libre, le gusta leer y escuchar m\u00fasica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Si alguna vez has trabajado en la industria de servicios a cualquier nivel, es probable que la idea de un cliente inc\u00f3gnito o evaluador inc\u00f3gnito te cause preocupaci\u00f3n o ansiedad. Nunca sabes qui\u00e9n puede ser, por lo que siempre debes dar lo mejor de ti. Adem\u00e1s, todo el personal debe permanecer en alerta para no […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":37498,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[349],"tags":[19,2670,3214,3215,2375,3216,3217,168,2383,1276,3218,3194,3219,1018,608],"class_list":["post-37429","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar","tag-atencion-al-cliente","tag-cliente-incognito","tag-competencia","tag-diseno-de-sitios-web","tag-estrategia-empresarial","tag-evaluacion-del-rendimiento","tag-experiencia-del-usuario","tag-investigacion-de-mercado","tag-marketing-digital","tag-mejora-continua","tag-redes-sociales","tag-resolucion-de-problemas","tag-retroalimentacion-de-clientes","tag-satisfaccion-del-cliente","tag-ux"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37429","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37429"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37429\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37498"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37429"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37429"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37429"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}