{"id":37427,"date":"2024-07-08T17:38:51","date_gmt":"2024-07-08T17:38:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=19515"},"modified":"2024-07-08T17:38:51","modified_gmt":"2024-07-08T17:38:51","slug":"lealtad-y-experiencia-del-cliente-en-supermercados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/lealtad-y-experiencia-del-cliente-en-supermercados\/","title":{"rendered":"Lealtad y Experiencia del Cliente en Supermercados"},"content":{"rendered":"

A BARE International realiza diversos proyectos de cliente inc\u00f3gnito, satisfacci\u00f3n de clientes y auditor\u00eda de precios en redes de supermercados. Estamos atentos a la lucha de nuestros clientes de este segmento para retener su base de clientes y evitar la evasi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

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Un ejemplo notable es la cadena americana Costco, conocida por sus altos \u00edndices de fidelidad. Quienes suelen comprar en Costco raramente cambian de tienda.<\/p>\n

Un art\u00edculo interesante en Forbes sobre el caso de Costco revela algunos de los factores que impulsan esta lealtad:<\/p>\n

Modelo de Membres\u00eda<\/h4>\n

Las tasas de membres\u00eda de Costco son fundamentales para su rentabilidad y retenci\u00f3n de clientes. Estas tasas crean un efecto de \u201ccosto irrecuperable\u201d, incentivando la continuidad de las compras. La impresionante tasa de renovaci\u00f3n del 92,9% habla por s\u00ed misma.<\/p>\n

Experiencia de B\u00fasqueda del Tesoro<\/h4>\n

A diferencia de otros minoristas, Costco utiliza un enfoque de \u201cb\u00fasqueda del tesoro\u201d, colocando art\u00edculos inesperados de alto valor en toda la tienda y evitando los pasillos etiquetados. Este elemento sorpresa mantiene la experiencia de compra fresca y envolvente.<\/p>\n

Marca Propia<\/h4>\n

La marca propia de Costco, Kirkland Signature, es considerada de calidad premium, generando US$ 56 mil millones en ingresos. Los clientes que desarrollan preferencia por los productos Kirkland tienden a regresar a Costco para obtener m\u00e1s.<\/p>\n

Experiencia Excepcional del Cliente<\/h4>\n

L\u00edderes en precios bajos, como los hot dogs de US$ 1,50 y los pollos asados por US$ 4,99, aumentan la satisfacci\u00f3n del cliente. Adem\u00e1s, cajas eficientes y tiendas ordenadas contribuyen a una experiencia de compra positiva, reforzando la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Satisfacci\u00f3n de los Empleados<\/h4>\n

Empleados felices significan clientes felices. La fuerza laboral bien remunerada de Costco crea un ciclo de retroalimentaci\u00f3n positiva, aumentando la satisfacci\u00f3n general del cliente.<\/p>\n

Resiliencia en Crisis Econ\u00f3micas<\/h4>\n

La capacidad de Costco de mantener la fidelidad del cliente, incluso durante crisis econ\u00f3micas, la diferencia de sus competidores.<\/p>\n

Para saber m\u00e1s, lea el art\u00edculo original completo aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

Consideraciones Finales<\/strong><\/h3>\n

A BARE International est\u00e1 constantemente buscando acciones inteligentes que las redes de supermercados pueden adoptar para evolucionar. Estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a medir los resultados de sus acciones para proporcionar la mejor experiencia a los consumidores.<\/p>\n

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Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo podemos ayudarlo a configurar un programa de experiencia del cliente, env\u00edenos un mensaje aqu\u00ed<\/a>. En BARE, creemos en el \u2018porqu\u00e9\u2019 detr\u00e1s de las razones y proporcionamos insights accionables para ayudarlo a brindar la mejor experiencia a sus clientes.<\/p>\n

Aviso de exenci\u00f3n de responsabilidad: Cualquier referencia a un negocio, producto, proceso o servicio espec\u00edfico en este art\u00edculo no constituye ni implica un respaldo por parte de BARE International.<\/em><\/p>\n

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Insights por Stella Susskind<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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