{"id":37419,"date":"2022-11-17T12:48:42","date_gmt":"2022-11-17T12:48:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=19196"},"modified":"2022-11-17T12:48:42","modified_gmt":"2022-11-17T12:48:42","slug":"el-real-valor-de-la-investigacion-de-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/el-real-valor-de-la-investigacion-de-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"EL REAL VALOR DE LA INVESTIGACI\u00d3N DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE"},"content":{"rendered":"

\u00a1Comienza la carrera por conquistar la experiencia del cliente! La Investigaci\u00f3n de la Experiencia del Cliente (CXR) es el proceso de recopilaci\u00f3n de datos relativos a la experiencia que los clientes tienen con una empresa. Aunque pueda parecer sencillo, la CXR es una ecuaci\u00f3n compleja que ahonda tanto como lo permitan los datos.<\/strong><\/p>\n

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(EXPERIENCIA DEL CLIENTE. SUSTANTIVO)<\/strong><\/em><\/h3>\n

LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ES LO QUE LOS CLIENTES SIENTEN MIENTRAS COMPRAN, Y SE VE AFECTADA POR FACTORES COMO LA DISTRIBUCI\u00d3N EN LA TIENDA, EL NIVEL DEL SERVICIO Y LA FACILIDAD PARA ENCONTRAR LOS PRODUCTOS.<\/h3>\n<\/blockquote>\n

Hay una gran brecha entre las experiencias que quieren los consumidores y lo que las empresas proporcionan. Seg\u00fan Bain and Co<\/a>, el 80% de las organizaciones creen que est\u00e1n ofreciendo una experiencia superior, pero s\u00f3lo el 8% de los clientes est\u00e1n de acuerdo con esta afirmaci\u00f3n al ser encuestados. La incapacidad de reducir la brecha puede resultar costosa, por lo que las empresas finalmente est\u00e1n reconociendo la importancia de ofrecer una experiencia que las diferencie de la competencia.<\/p>\n

Los propietarios de empresas a menudo no comprenden lo que vale realmente una experiencia de cliente superior, por lo que se necesita una estrategia que proporcione informaci\u00f3n procesable que ayude a tomar decisiones empresariales cr\u00edticas. Para ello, se necesitan soluciones de investigaci\u00f3n de clientes adecuadas y adaptadas a los desaf\u00edos \u00fanicos de tu negocio.<\/p>\n

REVELANDO RESPUESTAS<\/h3>\n

La Investigaci\u00f3n de la Experiencia del Cliente eval\u00faa la relaci\u00f3n con tus clientes en todos los puntos de contacto, desde el descubrimiento inicial hasta la repetici\u00f3n de la compra y la fidelizaci\u00f3n de la marca. Como propietario de una empresa, puedes y debes ver tu negocio a trav\u00e9s de los ojos de tus clientes para impulsar cambios significativos. La investigaci\u00f3n sobre los clientes te proporciona informaci\u00f3n vital para mejorar la atenci\u00f3n al cliente y cosechar las ventajas de la lealtad.<\/p>\n

Ya sea el servicio de atenci\u00f3n al cliente, la calidad del producto o simplemente la forma en que los clientes se sienten con las empresas con las que hacen negocios, la investigaci\u00f3n de la experiencia del cliente se eleva a la cima en lo que respecta a si el cliente decidir\u00e1 o no seguir haciendo negocios con una marca. El \u00e9xito comprobado de BARE International en todas las categor\u00edas de la industria proviene de hacer las preguntas correctas para ayudarte a abordar los desaf\u00edos que enfrentas cada d\u00eda. Las preguntas m\u00e1s frecuentes de nuestros clientes (y sus respuestas) incluyen:<\/p>\n