{"id":37407,"date":"2021-06-25T12:36:16","date_gmt":"2021-06-25T12:36:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=18551"},"modified":"2021-06-25T12:36:16","modified_gmt":"2021-06-25T12:36:16","slug":"la-logistica-representa-el-60-de-la-experiencia-del-cliente-en-el-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/la-logistica-representa-el-60-de-la-experiencia-del-cliente-en-el-e-commerce\/","title":{"rendered":"LA LOG\u00cdSTICA REPRESENTA EL 60% DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL E-COMMERCE"},"content":{"rendered":"

Es crucial mantener la experiencia del cliente en el centro de los procesos de compra y venta, debido a que de ella depender\u00e1 la fidelizaci\u00f3n del consumidor a tu negocio y marca. Actualmente, la log\u00edstica representa casi el 60% de la experiencia del cliente cuando se trata del comercio electr\u00f3nico. BARE comparte un art\u00edculo<\/a> de The Logistics World.<\/strong><\/p>\n

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La\u00a0log\u00edstica<\/strong>\u00a0representa actualmente casi el 60% de la experiencia del cliente cuando se trata del\u00a0comercio electr\u00f3nico.<\/strong><\/p>\n

A la hora de comprar, el cliente est\u00e1 esperando que sus productos lleguen en los m\u00ednimos d\u00edas de entrega, que pueda tener\u00a0trazabilidad\u00a0y\u00a0visibilidad\u00a0de cu\u00e1ndo le va a llegar y que el momento de la entrega sea perfecto para recibirlo y comprobar que sea lo que \u00e9l pidi\u00f3.<\/p>\n

Esto lo afirm\u00f3 Juliana Sarmiento, cofundadora de Env\u00edoClick, en el\u00a0Cap\u00edtulo M\u00e9xico<\/em>\u00a0de la docuserie\u00a0eL\u00edderes de la\u00a0Transformaci\u00f3n Digital<\/a><\/em>, elaborado por eCommerce Institute. Dicho trabajo hace un repaso del ecosistema digital en Latinoam\u00e9rica. Est\u00e1 conformado por 10 cap\u00edtulos que incluyen a diferentes pa\u00edses de la regi\u00f3n y el an\u00e1lisis de cada mercado particular.<\/p>\n

Sarmiento enfatiz\u00f3 que\u00a0tener una log\u00edstica 100% tecnificada toma mucha relevancia<\/strong>\u00a0a la hora de aumentar las ventas, crecer y ser m\u00e1s competitivos como marca.<\/p>\n

El crecimiento del comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico<\/h3>\n

Durante 2020, el\u00a0comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico<\/strong>\u00a0creci\u00f3 81% comparado con 2019, sumando una cifra de 316 mil millones de pesos. Dicho repunte fue impulsado por las condiciones de la emergencia sanitaria ocasionada por el Covid-19.<\/p>\n

El cap\u00edtulo M\u00e9xico de la docuserie, organizado localmente en colaboraci\u00f3n con la\u00a0Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online (AMVO)<\/strong>, aborda tem\u00e1ticas que cobraron mayor relevancia a partir de la acelerada\u00a0transformaci\u00f3n digital\u00a0<\/em>que desat\u00f3 la pandemia durante el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n

\u201cEl a\u00f1o pasado, la inversi\u00f3n en M\u00e9xico fue de 420 millones de d\u00f3lares y gran parte de ese dinero fue para\u00a0soluciones log\u00edsticas<\/strong>. Nos metimos fuerte en todo que es\u00a0\u00faltima milla<\/em>\u00a0y aunque contratamos\u00a0empresas repartidoras, nosotros mismos realizamos entregas\u201d, detall\u00f3 David Geisen, country manager de\u00a0Mercado Libre M\u00e9xico.<\/p>\n

\u201cHoy m\u00e1s del 85% de los productos que se compran en Mercado Libre se entregan dentro de 24 o 48 horas. Aqu\u00ed en M\u00e9xico la situaci\u00f3n cambi\u00f3 en a\u00f1o y medio: nos fuimos de 30 mil metros cuadrados de almacenes a m\u00e1s de 200 mil metros cuadrados\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Log\u00edstica en el comercio electr\u00f3nico para conquistar la confianza del cliente<\/h3>\n

Por su parte, Rosa Costes, confundadora de Env\u00edoClick destac\u00f3 que la log\u00edstica es fundamental para ganarse la confianza del cliente.<\/p>\n

La primera compra es fundamental, detall\u00f3, pues es ah\u00ed donde el cliente debe saber, en todo momento, d\u00f3nde est\u00e1 su paquete y que llegue en la fecha prometida. Eso y otros factores son los que dan seguridad a los compradores y eso modifica los h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n

El cliente demanda, cada vez m\u00e1s, el producto en menos tiempo. Y hay que hacer este proceso f\u00e1cil para el comprador, incluso si decide regresarlo.<\/p>\n

Eric Perez-Grovas, presidente de la AMVO, destac\u00f3 la lealtad de los clientes mexicanos: \u201csi hiciste bien tu trabajo, ese cliente se queda contigo por mucho tiempo, pero tienes que hacer una gran labor desde la primera experiencia para que \u00e9sta sea positiva\u201d.<\/p>\n

La importancia de la \u00faltima milla<\/h3>\n

En M\u00e9xico, el 40% de los paquetes se entregan por\u00a0\u00faltima milla<\/strong>, un mercado que cada d\u00eda ser\u00e1 m\u00e1s demandado, por lo que quien carezca de este servicio va a quedar fuera del negocio.<\/p>\n

Pierre-Claude Blaise, director general de la AMVO, se\u00f1al\u00f3 que la principal habilidad que se necesita dentro de este ecosistema es la versatilidad.<\/p>\n

\u201cEs un tipo de negocio muy complicado porque tienes que entender de marketing digital, de log\u00edstica, de atenci\u00f3n a clientes, de finanzas, de plataformas. Necesitamos perfiles que puedan saber de todo y coordinar \u00e1reas muy distintas\u201d, puntualiz\u00f3.<\/p>\n

\u201cVivimos en un mundo de data en el que tenemos que entender lo que falta en todas las \u00e1reas para poder estar del otro lado y obtener un lugar en el\u00a0mercado global del comercio electr\u00f3nico<\/strong>\u201d, a\u00f1adi\u00f3.<\/p>\n

Educaci\u00f3n y entrenamiento, bases de la transformaci\u00f3n digital<\/h3>\n

Andr\u00e9s D\u00edaz, director de Comercio Electr\u00f3nico Global para M\u00e9xico de Grupo Alibaba, resalt\u00f3 el proyecto Aldeas Digitales, que inici\u00f3 en China en 2010. Este programa procura la educaci\u00f3n y el entrenamiento de talento para impulsar a\u00fan m\u00e1s el comercio electr\u00f3nico en el pa\u00eds.<\/p>\n

\u201cEn este momento entrenamos a 600 profesores docentes de universidades p\u00fablicas en M\u00e9xico, que van a entrenar a 6 mil estudiantes universitarios, los cuales se dividir\u00e1n en cuatro grupos y van a intervenir en mil 250 micro comercios en seis estados de la Rep\u00fablica Mexicana, esto encaminado a un proceso de\u00a0transformaci\u00f3n digital<\/strong>\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n

Se estima que 85% de las peque\u00f1as empresas no saben c\u00f3mo vender en l\u00ednea, y este tipo de programas dan acceso a m\u00e1s gente al canal digital. Y no s\u00f3lo eso, pues tambi\u00e9n motiva a la capacitaci\u00f3n y la consecuente profesionalizaci\u00f3n de la industria.<\/p>\n

Autor: Carlos Ju\u00e1rez<\/a>, reportero y redactor de The Logistics World.<\/em><\/p>\n

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Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n de c\u00f3mo mejorar tus servicios y la experiencia de tus clientes,\u00a0comun\u00edcate hoy<\/a>\u00a0con nuestros expertos en Investigaci\u00f3n de Mercado y Experiencia de C<\/span>liente<\/span>s<\/span>\u00a0de BARE International.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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