{"id":37406,"date":"2021-05-26T16:12:04","date_gmt":"2021-05-26T16:12:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=18495"},"modified":"2021-05-26T16:12:04","modified_gmt":"2021-05-26T16:12:04","slug":"como-nutrir-el-vinculo-con-los-clientes-online-y-fidelizarlos-como-enamorados-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/como-nutrir-el-vinculo-con-los-clientes-online-y-fidelizarlos-como-enamorados-de-marca\/","title":{"rendered":"C\u00d3MO NUTRIR EL V\u00cdNCULO CON LOS CLIENTES ONLINE Y FIDELIZARLOS COMO ENAMORADOS DE MARCA"},"content":{"rendered":"

Establecer una conexi\u00f3n con los clientes existentes es igual de importante en cualquier estrategia de marketing que captar nuevos compradores, pero \u00bfc\u00f3mo podemos transformarlos en enamorados de marca para que se conviertan en los mejores embajadores de nuestras marcas?. BARE comparte un art\u00edculo de Peggy de Lange<\/a> para B&T<\/a>\u00a0en c\u00f3mo nutrir a los clientes online y fidelizarlos a la marca<\/a>.<\/strong><\/p>\n

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Es una regla general bien conocida afirmar que cuesta 5 veces m\u00e1s conseguir un nuevo cliente que mantener uno ya existente. El establecer una conexi\u00f3n con los clientes existentes es tan esencial para cualquier estrategia de marketing como conseguir nuevos, e infundir confianza en este grupo hace algo m\u00e1s que crear lealtad a la marca; en muchos casos, convierte a los clientes en enamorados de marca.<\/p>\n

Un cliente que ha tenido una gran experiencia con su empresa es un gran activo para su marca, ya que los clientes satisfechos pueden promocionar su negocio de una forma que se siente m\u00e1s honesta, genuina y aut\u00e9ntica que los esfuerzos de marketing tradicionales.<\/p>\n

Sin embargo, la realidad es que, a menudo, los clientes son indiferentes a los productos y servicios que utilizan. No es que vean algo malo en ellos, sino que se apresurar\u00e1n a cambiar a otra marca con una oferta similar y, aunque es poco probable que proporcionen comentarios negativos, es igualmente poco probable que prediquen su experiencia positiva a los dem\u00e1s.<\/p>\n

En resumen, hoy en d\u00eda la lealtad a la marca es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca de conseguir, en especial frente a un panorama donde la competencia es intensa. Los clientes pasivos suelen prevalecer en empresas que centran sus esfuerzos y fondos en llegar a nuevos clientes, sin nutrir a los existentes.<\/p>\n

Hay una diferencia entre que le guste algo y\u00a0ser un defensor apasionado de ello, y para convertir a sus clientes pasivos en enamorados de marca que gritar\u00e1n desde lo alto el valor \u00fanico de su empresa, debe mostrarles en qu\u00e9 se diferencia realmente su marca.<\/p>\n

Peggy de Lange<\/strong>, VP de expansi\u00f3n internacional de Fiverr, destaca cinco acciones que las empresas pueden implementar para fomentar la transici\u00f3n de cliente a enamorado de marca.<\/strong><\/p>\n

Ofrecer promociones<\/h4>\n

Las promociones no s\u00f3lo impulsan las ventas, la visibilidad y la diferenciaci\u00f3n de la marca, sino que tambi\u00e9n brindan la oportunidad de mostrar su aprecio y forjar una relaci\u00f3n con sus clientes actuales. Antes de ejecutar una campa\u00f1a promocional, es importante reconocer que dentro de su p\u00fablico objetivo,\u00a0existen divisiones espec\u00edficas con diferentes deseos, necesidades y motivaciones.\u00a0Los especialistas en marketing pueden\u00a0utilizar la informaci\u00f3n obtenida de los anuncios de redes sociales o EDM para detectar patrones en los comportamientos<\/strong> de los clientes y lanzar promociones espec\u00edficamente adaptadas acorde a los datos.<\/p>\n

Para los sitios de e-commerce, considere la utilizaci\u00f3n de los carritos de compras abandonados para ofrecer estos productos con un descuento, o las opciones de compra seleccionadas o planes de pago personalizados para ir un paso m\u00e1s all\u00e1. Si ha observado una alta tasa de clics en un EDM en particular, tome nota del tema y los productos de inter\u00e9s y util\u00edcelo para descifrar qu\u00e9 promociones podr\u00edan atraer a los suscriptores.<\/p>\n

Fomentar el feedback<\/h4>\n

Estudios<\/a> demuestran que la mayor\u00eda de las personas conf\u00edan en las rese\u00f1as en l\u00ednea tanto como en las recomendaciones personales.<\/strong> Las rese\u00f1as son un elemento fundamental en la reputaci\u00f3n de una marca, y pueden utilizarse en beneficio de una empresa fomentando el debate org\u00e1nico sobre las compras y la experiencia con la marca.<\/p>\n

Con la reducci\u00f3n del tr\u00e1fico peatonal como resultado de los confinamientos, el mundo ha confiado en las rese\u00f1as como medio para informar su propia comprensi\u00f3n de una marca, por lo que el valor de la \u2018econom\u00eda de las rese\u00f1as\u2019 es clave, ahora m\u00e1s que nunca.<\/p>\n

El facilitar un foro de comentarios p\u00fablicos no solo hace que los clientes crean que su opini\u00f3n es realmente valorada, sino que act\u00faa como un relato sincero e imparcial del producto o servicio en cuesti\u00f3n<\/strong>, lo que ha demostrado ser una de las formas m\u00e1s poderosas de promover las ventas.<\/p>\n

Manejar las quejas con tacto<\/h4>\n

De acuerdo con la \u2018paradoja de la recuperaci\u00f3n del servicio<\/a>\u2018, es una realidad que los clientes pueden ser m\u00e1s leales a su negocio despu\u00e9s de haber tenido una experiencia negativa, a que si nunca hubiera sucedido en primer lugar, siempre que su empresa\u00a0tenga un servicio al cliente \u00f3ptimo y est\u00e9 bien equipado para atender quejas.<\/strong><\/p>\n

Por ejemplo, si un cliente lo cita en las redes sociales para criticar los plazos de entrega, puede disculparse p\u00fablicamente y ofrecerle env\u00edo gratis la pr\u00f3xima vez.\u00a0Si un cliente llama para quejarse del mal servicio que ha recibido, ofr\u00e9zcale vales de productos como compensaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Las quejas son una oportunidad para optimizar el servicio al cliente<\/strong> y mostrar p\u00fablicamente a los clientes potenciales cu\u00e1nto se preocupa. Es una oportunidad para corregir un error de la mejor manera posible.<\/p>\n

Celebrar los hitos<\/h4>\n

Todos estamos familiarizados con la efectividad de combinar las festividades, las fuertes campa\u00f1as de marketing y los descuentos interesantes para impulsar las conversiones de ventas. Con Black Friday, Cyber \u200b\u200bMonday, Boxing Day y Click Frenzy demostrando ser algunos de los eventos de compras m\u00e1s esperados del a\u00f1o, existe la oportunidad de contactar a sus clientes durante estos per\u00edodos,<\/strong> ya que ser\u00edan m\u00e1s propensos a gastar.<\/p>\n

Incentive a sus compradores ofreciendo descuentos que incorporen la palabra \u2018gratis\u2019 o \u2018exclusivo\u2019 para diferenciarse de sus competidores y afianzar la relaci\u00f3n. Personalice su EDM destacando los productos en oferta que sabe que han comprado antes<\/strong>\u00a0o que se encuentran dentro de las mismas categor\u00edas en las que han mostrado inter\u00e9s anteriormente.<\/p>\n

Las comunicaciones o\u00a0promociones personalizadas son igualmente poderosas<\/strong>.\u00a0Estudios<\/a> demuestran que los correos electr\u00f3nicos de cumplea\u00f1os en particular tienen tasas de conversi\u00f3n de ventas cinco veces m\u00e1s altas y tasas de clics dos veces m\u00e1s altas en comparaci\u00f3n con los correos electr\u00f3nicos de marketing est\u00e1ndar.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9? Porque a todas las personas les gusta sentirse especiales, sobre todo en su d\u00eda especial. Por ejemplo, Boost Juice ofrece a los miembros leales una bebida gratis el d\u00eda de su cumplea\u00f1os, o Mecca les da a los miembros de Beauty Loop obsequios de cumplea\u00f1os gratis. Estas actividades nutren a los clientes existentes y los hacen sentir reconocidos<\/strong>, lo que genera retenci\u00f3n, m\u00e1s referencias y la conservaci\u00f3n de las ganancias.<\/p>\n

Recompensar la lealtad<\/h4>\n

Los programas de lealtad son una forma comprobada de impulsar la participaci\u00f3n y retenci\u00f3n de los clientes a lo largo del tiempo. Las estad\u00edsticas hablan por s\u00ed solas: el\u00a0<\/strong>77 por ciento<\/strong><\/a> de los miembros del programa de lealtad con mejor desempe\u00f1o son m\u00e1s propensos a elegir su marca sobre la competencia<\/strong> y el 75 por ciento<\/a> de los clientes son m\u00e1s propensos a repetir una compra despu\u00e9s de recibir una recompensa por lealtad.<\/p>\n

Los programas de fidelizaci\u00f3n vienen en diferentes formas y tama\u00f1os, y deber\u00e1n adaptarse a la misi\u00f3n, el producto y los objetivos de ventas de su empresa. Se ha demostrado que las recompensas no monetarias son tres veces m\u00e1s efectivas<\/a> que los descuentos o los premios en efectivo.<\/p>\n

Ofrecer\u00a0un regalo por la renovaci\u00f3n de una suscripci\u00f3n o un descuento<\/strong> v\u00e1lido en toda la empresa una vez que se alcanza un cierto nivel, es una excelente manera de reconocer y fomentar la retenci\u00f3n de clientes y de darle a su empresa una ventaja competitiva sostenible.<\/p>\n

Los clientes existentes presentan una gran cantidad de oportunidades<\/strong>, pero a menudo no se les presta suficiente atenci\u00f3n en las estrategias de marketing. Al nutrir a aquellos que ya han tenido experiencias positivas con su marca, puede ahorrar dinero en marketing a largo plazo al convertir a los clientes leales en enamorados de marca y aumentar la reputaci\u00f3n de la marca.<\/p>\n

Autor: Peggy de Lange, VP of international expansion at Fiverr.<\/em><\/p>\n

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