{"id":37405,"date":"2021-05-18T11:00:32","date_gmt":"2021-05-18T11:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=18468"},"modified":"2021-05-18T11:00:32","modified_gmt":"2021-05-18T11:00:32","slug":"como-potenciar-la-experiencia-del-cliente-en-el-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/como-potenciar-la-experiencia-del-cliente-en-el-ecommerce\/","title":{"rendered":"C\u00d3MO POTENCIAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL ECOMMERCE"},"content":{"rendered":"

En una era digital cada d\u00eda m\u00e1s presente e impulsada por los acontecimientos mundiales, la conexi\u00f3n con los clientes v\u00eda ecommerce puede suponer un desaf\u00edo para el comercio tradicional, el cual debe idear nuevas estrategias para enfrentarse a su competencia en todos los planos. BARE comparte un art\u00edculo de Entrepreneur<\/a>.<\/strong><\/p>\n

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El auge del\u00a0comercio electr\u00f3nico<\/a>\u00a0ha hecho factible que empresas de todos los giros y tama\u00f1os tengan la posibilidad de incursionar con su propia tienda online en el mercado digital mexicano, que el a\u00f1o pasado gener\u00f3 316 mil millones de pesos en ventas, de acuerdo con cifras de\u00a0AMVO<\/a>; y si bien la digitalizaci\u00f3n supone una ventaja frente a los comercios que solo ofrecen ventas f\u00edsicas, diversos negocios enfrentan el reto de lograr que su\u00a0ecommerce<\/i><\/a>\u00a0destaque y genere los resultados esperados.<\/p>\n

En Justo, algunas de las barreras m\u00e1s comunes que hemos detectado al momento en que un negocio eval\u00faa la adopci\u00f3n de un modelo digital son: que al no ser su \u201c\u00e1rea de\u00a0expertise\u201d<\/i>, hay el temor de que la inversi\u00f3n no tenga el retorno previsto; sobreestimar los alcances del negocio para responder a las expectativas de los clientes y asumir que el modelo digital es una \u201cr\u00e9plica\u201d del modelo presencial.<\/p>\n

Ante esta situaci\u00f3n, lo ideal es tomar en cuenta lo siguiente:<\/p>\n

Ofrece una experiencia diferenciada y personalizada<\/b><\/h3>\n

Lo primero es entender que la experiencia entre una compra en persona y una digital son diferentes, aunque pueden complementarse y fortalecer los diferenciadores que tienen los negocios ante su competencia. Las ventajas de una plataforma de\u00a0ecommerce <\/i>autogestionable, por ejemplo, es que permiten generar una identidad visual \u00fanica y ofrecer un trato personalizado a tus clientes mediante los datos que generen sus compras. El historial de actividad es un aliado poderoso para conectar mejor con los consumidores y fidelizarlos, ya que te permite identificar y satisfacer sus necesidades e incluso sorprenderlos al lanzar nuevos productos basados en sus preferencias.<\/p>\n

Da tranquilidad a tus clientes<\/b><\/h3>\n

Se ha observado que una experiencia general de compra positiva es uno de los principales motivadores para que los clientes regresen. Los usuarios siempre valorar\u00e1n que los sitios ofrezcan una garant\u00eda de contar con transacciones seguras, as\u00ed como canales habilitados para dar seguimiento a cualquier incidente que se presente a lo largo de su compra.<\/p>\n

Atiende toda la experiencia: desde el primer \u201cclic\u201d hasta la entrega<\/b><\/h3>\n

Adem\u00e1s de una p\u00e1gina de f\u00e1cil navegaci\u00f3n, prontitud en responder la solicitud, uno de los elementos fundamentales -que a veces se pasa por alto- es ese \u00faltimo trayecto entre tu negocio y tu cliente final.<\/p>\n

Quienes te apoyan en la entrega de los productos deben ser considerados parte de tus stakeholders, ya que su compromiso y apoyo son clave para fortalecer tu promesa de valor y tus diferenciadores. Una entrega eficiente y amable es clave para asegurar una experiencia positiva para tus clientes, por eso, parte del compromiso de cualquier negocio digital debe ser fortalecer un c\u00edrculo virtuoso que beneficie a todos los que participan.<\/p>\n

Ap\u00f3yate en los expertos<\/b><\/h3>\n

Lo m\u00e1s importante de las herramientas digitales es que te ayuden a cumplir los objetivos de negocio, con el respaldo de un equipo de expertos -no de bots- para que puedas gestionar adecuadamente tu comercio digital, as\u00ed como recibir asesor\u00eda adecuada para capitalizar las oportunidades de negocio que puedas aprovechar, gracias a los datos que obtienes de manera directa en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

Por eso, al momento de evaluar opciones es fundamental transparentar cualquier duda que tengas sobre las comisiones, la propiedad de los datos, as\u00ed como el tipo de asesor\u00eda que recibir\u00e1s o las oportunidades que puedes tener para acelerar tu negocio. Lo ideal es que sea realmente un aliado tecnol\u00f3gico que te permita tener el tiempo necesario para enfocarte en el control de tu empresa, capitalizaci\u00f3n de oportunidades o desarrollo de nuevas experiencias para tus clientes.<\/p>\n

Hoy el ecommerce<\/em> forma parte ya del d\u00eda a d\u00eda de miles de usuarios y los negocios deber\u00e1n adaptarse -de preferencia, de manera \u00e1gil y ordenada- para aprovechar las oportunidades en un entorno cada vez m\u00e1s digital y competitivo.<\/p>\n

Autor: Rodrigo Segal, cofundador de Justo.<\/em><\/p>\n

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Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n de c\u00f3mo mejorar tus servicios y la experiencia de tus clientes, comun\u00edcate hoy<\/a> con nuestros expertos en Investigaci\u00f3n de Mercado y Experiencia de C<\/span>liente<\/span>s<\/span>\u00a0de BARE International.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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