{"id":37395,"date":"2019-10-04T08:32:51","date_gmt":"2019-10-04T08:32:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=17019\/"},"modified":"2019-10-04T08:32:51","modified_gmt":"2019-10-04T08:32:51","slug":"clientes-incognitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/clientes-incognitos\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los clientes inc\u00f3gnitos?"},"content":{"rendered":"<div class=\"inter-entry\">\n<p style=\"text-align: center\"><strong>Cliente Inc\u00f3gnito (Mystery Shopping) es un m\u00e9todo bien conocido en la investigaci\u00f3n de mercados. Pero m\u00e1s all\u00e1 de los formal, lo cierto es que se ha convertido en un entretenido trabajo para muchas personas, que hacen de este oficio su fuente de ingresos complementarios.<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<article id=\"post-108920\" class=\"post-108920 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-economia tag-compras tag-economia tag-empresas tag-negocios\">\n<div class=\"entry-content\">\n<p>Una selecci\u00f3n minuciosa y la responsabilidad de cumplir siempre con los objetivos trazados, llevan a que el cliente inc\u00f3gnito se transforme adem\u00e1s, en una herramienta exitosa para apoyar a las empresas.<\/p>\n<p>Un personaje misterioso, que no nos damos cuenta que existe y mucho menos que est\u00e1 realizando un trabajo. Pero su rol ayuda a las empresas, ya que, no importando el tipo de industria, \u00e9stas siempre necesitan informaci\u00f3n y usan herramientas que les permiten ser efectivas. Se trata del cliente inc\u00f3gnito, quien brinda una perspectiva imparcial del desempe\u00f1o de la organizaci\u00f3n de primera fuente.<\/p>\n<p>\u201cLas empresas buscan entender las experiencias que vive un cliente durante su viaje, y las diferentes interacciones con las personas de contacto de su marca. Para esto, los clientes inc\u00f3gnitos, quienes se comportan como un cliente promedio, registran las diferentes vivencias del proceso. Ellos trabajan en todo tipo de empresas, como retail, restaurantes, hoteles, comida r\u00e1pida, bencineras, bancos, etc. En cualquier negocio donde haya interacci\u00f3n con el cliente se puede implementar el cliente inc\u00f3gnito\u201d, explica <strong>Natalia Silva<\/strong>, General Manager de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.cl\"><strong>Bare International<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>Natalia Silva se\u00f1ala que, si bien cualquier persona puede registrarse como cliente inc\u00f3gnito, el foco en los detalles, observaci\u00f3n atenta y las ganas de evaluar un servicio son fundamentales.<\/p>\n<p><strong>Forma de trabajo<\/strong><\/p>\n<p>C\u00f3mo enfrentan esta modalidad de trabajo es fundamental, ya que deber\u00e1n convertirse en un cliente m\u00e1s, actuar como uno de ellos, realizar las actividades requeridas y compras necesarias y jam\u00e1s decir que son parte de una investigaci\u00f3n. Los pasos que realizan son:<\/p>\n<p>\u00b7 Los interesados se registran en la p\u00e1gina web de la empresa de Cliente Inc\u00f3gnito[SN3]<br \/>\n\u00b7 El potencial cliente inc\u00f3gnito muestra su inter\u00e9s en el estudio o la marca<br \/>\n\u00b7 Luego debe ser entrenado y certificado para que pueda entender el objetivo del proyecto y las necesidades del cliente final.<br \/>\n\u00b7 El siguiente paso es el de consumir los productos o servicios del cliente, ya sea hospedarse en un hotel, comer una hamburguesa, pagar una cuenta, entre otras actividades.<br \/>\n\u00b7 Finalmente, deber\u00e1 registrar sus resultados en nuestra plataforma online.<\/p>\n<p><strong>\u201cPuede parecer muy f\u00e1cil y entretenido, pero esto es un trabajo que requiere mucha disciplina y concentraci\u00f3n. El cliente inc\u00f3gnito debe fijarse en muchos detalles a los cuales debe estar atento, y adem\u00e1s entregar un informe eficiente y detallado. Puede hospedarse en un hotel, pero esto no implica un descanso, ya que siempre est\u00e1 trabajando\u201d<\/strong>, agrega la experta.<\/p>\n<p>Sobre los beneficios para el cliente que solicita el servicio, asegura que, con el resultado, quien solicite la acci\u00f3n de un cliente inc\u00f3gnito podr\u00e1 entender y detectar diferentes situaciones que viven los clientes durante sus procesos de compra. Adem\u00e1s, confirmar\u00e1 que los protocolos de atenci\u00f3n se cumplan, que los procesos de venta sean seguidos, entre otras acciones. Para quienes tienen franquicias pueden, por ejemplo, evaluar que la imagen de marca es respetada de acuerdo con lo establecido, y que la calidad de los productos es adecuada.<\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este servicio, puedes ingresar a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.cl\/\">www.bareinternational.cl<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p>Publicado en: <a href=\"https:\/\/www.infogate.cl\/2019\/10\/01\/que-son-los-clientes-incognitos\/\">InfoGate<\/a><\/p>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cliente Inc\u00f3gnito (Mystery Shopping) es un m\u00e9todo bien conocido en la investigaci\u00f3n de mercados. Pero m\u00e1s all\u00e1 de los formal, lo cierto es que se ha convertido en un entretenido trabajo para muchas personas, que hacen de este oficio su fuente de ingresos complementarios.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":17020,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[574,4,2643,2667],"tags":[913,2695,975,2696],"class_list":["post-37395","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bare-noticias","category-bare-shares","category-blog-es-cl","category-noticias-en","tag-bare-international-es","tag-cliente-inconito","tag-mystery-shopping-es","tag-natalia-silva"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37395","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37395"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37395\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17020"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37395"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37395"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37395"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}