{"id":37387,"date":"2018-08-24T19:43:45","date_gmt":"2018-08-24T19:43:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=16693\/"},"modified":"2018-08-24T19:43:45","modified_gmt":"2018-08-24T19:43:45","slug":"mapas-del-viaje-de-clientes-buyer-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/mapas-del-viaje-de-clientes-buyer-personas\/","title":{"rendered":"Mapas del Viaje de Clientes basados en \u00abBuyer Personas\u00bb"},"content":{"rendered":"

Utilizar \u00abBuyer Personas\u00bb<\/em> para crear Mapas del Viaje de Clientes te dar\u00e1 informaci\u00f3n accionable para crear soluciones a sus necesidades reales<\/strong>, conocer cu\u00e1l ser\u00eda su ‘driver’ o impulso para buscar tu empresa <\/b>o tu producto, determinar con mayor certeza qu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n ser\u00e1n los m\u00e1s efectivos<\/b> (y menos costosos) y, lo m\u00e1s importante, anticipar -con base en su perfil de comprador y posible patr\u00f3n de comportamiento- cu\u00e1l podr\u00eda ser su experiencia durante un viaje de compra.<\/b><\/p>\n

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El concepto de \u00abBuyer Persona\u00bb<\/em> representa, sin duda, valor para las estrategias relacionadas al Viaje de Compra. En su portal, McorpCX, Inc<\/em><\/strong>. public\u00f3 la nota \u00abHow to use buyer personas to support customer journey mapping<\/a>\u00ab<\/em>. Igualmente te compartimos un resumen en este blog, para que puedas aplicar las recomendaciones y reconocer c\u00f3mo los perfiles van evolucionando a la vez que conoces m\u00e1s a profundidad su mercado y las mentes de tus compradores.<\/p>\n

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Relaci\u00f3n de las Buyer Personas con los Mapas del Viaje de Clientes<\/h2>\n

\u00abBuyer Personas\u00bb<\/em><\/strong><\/span> son una t\u00e9cnica muy usada, adoptada por los especialistas en marketing, para meterse en la piel de los clientes. Siendo un perfil ficticio, pero derivado de datos de tu cliente ideal o real, han sido utilizados desde hace mucho tiempo por los departamentos de Mercadotecnia como una\u00a0forma de presentar y documentar las necesidades y deseos de los clientes,<\/strong> as\u00ed como ayudar a comprender c\u00f3mo los clientes toman decisiones de compra.<\/strong><\/p>\n

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Si son precisos, estos perfiles pueden permitir a los mercad\u00f3logos segmentar mejor su mensaje<\/span>, al enfocarlo a diferentes personas con el contenido y las ofertas m\u00e1s apropiadas<\/span>, desarrollar nuevos productos\/servicios<\/span> con base en lo que clientes clave quieren y necesitan, tener alcance con la gente correcta<\/span>; de ah\u00ed que pre-calificar con los perfiles correctos nos har\u00e1 a atraer a los perfiles correctos<\/strong>.<\/p>\n

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Las \u00abBuyer Personas\u00bb tambi\u00e9n tienen un rol importante en la creciente y relevante disciplina de crear Mapas del Viaje de Clientes.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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\u201cLos perfiles son el punto de inicio\u201d, dice Michael Hinshaw, estratega CX y presidente de\u00a0MCorpCX. \u201cPorque un Mapa del Viaje es la historia de la experiencia de un cliente<\/strong> -explica qu\u00e9 pasa a lo largo del camino, con qui\u00e9n y c\u00f3mo sucede- necesitas saber qui\u00e9n est\u00e1 haciendo el viaje para contar la historia.\u201d<\/p>\n

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Contin\u00faa: \u201cLos perfiles describen en detalle qui\u00e9nes son tus clientes clave y por qu\u00e9 sienten lo que sienten. Los Mapas del Viaje de Clientes<\/strong> te muestran qu\u00e9 hacen tus clientes mientras interact\u00faan<\/strong>, incluyendo d\u00f3nde hay aspectos que cumplen o no cumplen sus expectativas<\/strong>, o bien, las \u00e1reas donde una compa\u00f1\u00eda puede mejorar el servicio a clientes<\/strong>.\u201d<\/p>\n

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Vicky Smith, de\u00a0KPMG Nunwood, aconseja que un formato universal de Persona debe ser utilizado por toda la compa\u00f1\u00eda. Recomienda que el formato suele consistir en:<\/p>\n

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Nombre de la persona, imagen o foto \u2013 representando al segmento de clientes que pretendes retratar. \u201cEl nombre y la foto ayudan a ‘traer a la vida’ a ese cliente del segmento, lo que significa que los socios pueden relacionarlo m\u00e1s f\u00e1cilmente con el tipo de cliente espec\u00edfico,\u201d dice Smith.<\/p>\n

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Las caracter\u00edsticas del estilo de vida y necesidades clave -racionales y emocionales-, por ejemplo: \u2018\u00bfQu\u00e9 es m\u00e1s importante para m\u00ed?\u2019 \u2018Mi estilo de vida\u2019 y \u2018Mis actitudes\u2019. \u201cEsto deber\u00eda utilizar informaci\u00f3n adicional que tengas sobre el segmento, algo que probablemente provenga de perfiles del segmento o de una investigaci\u00f3n cualitativa de mayor profundidad.\u201d<\/p>\n

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Simon Spyer, cofundador y socio de\u00a0Conduit Data Services,\u00a0dice que las buenas Personas<\/em> generalmente constan de cinco partes:<\/h4>\n
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  1. Necesidades y objetivos<\/span>. \u00bfQu\u00e9 intenta hacer tu Persona, cu\u00e1ndo y por qu\u00e9?<\/li>\n
  2. Motivaciones<\/span>. \u00bfCu\u00e1les son sus detonadores o sus barreras? \u00bfQu\u00e9 influencia su forma de pensar? \u00bfTienen una necesidad real o la sensaci\u00f3n de alguna presi\u00f3n externa?<\/li>\n
  3. Comportamientos<\/span>. \u00bfD\u00f3nde encuentran informaci\u00f3n? \u00bfTu Persona es espont\u00e1nea o investiga y planea cada detalle? \u00bfQu\u00e9 medios o canales les gusta utilizar?<\/li>\n
  4. Perfil<\/span>. Piensa los aspectos demogr\u00e1ficos de tu Persona. Tambi\u00e9n puede ser \u00fatil pensar acerca de las variables, como la sensibilidad respecto al precio, la confianza con la tecnolog\u00eda, la cantidad de tiempo libre y c\u00f3mo tu Persona prioriza un aspecto sobre otro.<\/li>\n
  5. Frases y fotos<\/span>. Trae a tus Personas a la vida. Es importante que sean estereotipos que se perciban reales, entonces dales un nombre, a\u00f1ade comentarios con base en la investigaci\u00f3n, as\u00ed como fotos de c\u00f3mo lucen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Otra informaci\u00f3n que deba ser tomada en cuenta para el formato es informaci\u00f3n transaccional, como el historial de compras y los registros de servicios post-venta.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Con el formato a la mano, \u00a1es tiempo de llenarlo! Mientras algunas Buyer Personas son creadas con fines aspiracionales, si los perfiles en cuesti\u00f3n son usados para dar soporte a la Creaci\u00f3n de Mapas del Viaje de Clientes, \u00e9stos necesitan ser creados alrededor de grupos de clientes reales<\/strong>. De ello, para llenar el formato, necesitas asegurarte de que conoces toda la informaci\u00f3n en cuesti\u00f3n – eso significa hacer una investigaci\u00f3n a profundidad-.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Finalmente, con la investigaci\u00f3n realizada y los perfiles completados y verificados por los interesados dentro de la Organizaci\u00f3n y\/o los propios clientes, hay una consideraci\u00f3n final: el dise\u00f1o<\/strong><\/span>.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Es importante recordar, de cualquier modo, que el trabajo de la Persona no termina aqu\u00ed.\u00a0Si bien proporciona el catalizador para construir los Mapas del Viaje de Clientes, que son apropiados para este momento particular, la realidad es que con objetivos comerciales, mercados, productos, servicios y clientes que contin\u00faan cambiando con el tiempo, las Personas pueden volverse obsoletas<\/strong>.<\/p>\n

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    Hinshaw aclara: \u201cAlentamos a los equipos de Experiencia de Clientes a realizar revisiones regulares de sus perfiles para asegurarse de que son precisos, asimismo, a comprometerse proactivamente con el negocio para estar al tanto de las iniciativas que requieran informaci\u00f3n o datos sobre la percepci\u00f3n del cliente.\u00bb<\/p>\n

     <\/p>\n

    En este sentido, BARE International<\/strong> ofrece soluciones a la medida para la Investigaci\u00f3n de la Experiencia de Compra, <\/strong>integrando tambi\u00e9n el monitoreo y an\u00e1lisis del Mapa del Viaje de Clientes. <\/strong>Proveemos a\u00a0cada uno de nuestros clientes los datos accionables para el logro de sus objetivos.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Queremos ser los aliados que tu negocio requiere para ser m\u00e1s rentable y para diferenciarse en su sector, \u00a1ac\u00e9rcate a nosotros para brindarte una consulta gratuita!<\/p>\n

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    +\u00bfC\u00f3mo trabaja BARE?<\/a><\/p>\n

    +BARE International Chile y LATAM:\u00a0\u00a0BareChile@Bareinternational.com<\/a><\/p>\n

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    +Quiero una cotizaci\u00f3n<\/a><\/p>\n<\/div>\n

     <\/p>\n

    BARE INTERNATIONAL\u00a0 \u2013 L\u00cdDER EN LA INVESTIGACI\u00d3N DE EXPERIENCIA DE CLIENTES<\/h6>\n

    \"\"<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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