{"id":37386,"date":"2018-08-13T18:25:54","date_gmt":"2018-08-13T18:25:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=16675\/"},"modified":"2018-08-13T18:25:54","modified_gmt":"2018-08-13T18:25:54","slug":"obtener-mas-valor-de-tu-mystery-shopping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/obtener-mas-valor-de-tu-mystery-shopping\/","title":{"rendered":"3 MANERAS DE OBTENER M\u00c1S VALOR DE TU MYSTERY SHOPPING"},"content":{"rendered":"

La t\u00e9cnica de Mystery Shopping se ha vuelto cada vez m\u00e1s popular, convirti\u00e9ndose en el m\u00e9todo preferido para investigaci\u00f3n de experiencia de clientes. Aunque hay muchas Compa\u00f1\u00edas ofreciendo estos servicios, no todas trabajan de la misma manera. <\/strong><\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes saber si est\u00e1s eligiendo al Proveedor correcto para ti? \u00bfY c\u00f3mo saber si est\u00e1s obteniendo el m\u00e1ximo de los servicios por los que est\u00e1s pagando?<\/p>\n

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Aqu\u00ed, Martha Brooke escribe para\u00a0Customer Think<\/a>\u00a0\u2013 \u20183 Ways to Get More from Your Mystery Shops<\/a>.\u2019 (3 Maneras de Obtener M\u00e1s Valor de tus Mystery Shops<\/em>)<\/p>\n

\u2018En conferencias, usualmente me preguntan sobre mystery shopping y me quedo pensando: hay muchos malos entendidos sobre qu\u00e9 puede hacer y qu\u00e9 no puede hacer el mystery shopping.<\/p>\n

Algunos ven el mystery shopping como un simple registro; otros lo ven como demasiado artificial como para una evaluaci\u00f3n precisa del servicio a clientes. Algunos ejecutivos asumen que obtienen la misma informaci\u00f3n que de las rese\u00f1as, opiniones, redes sociales y retroalimentaci\u00f3n directa de clientes.<\/p>\n

Otros creen que s\u00f3lo trata de consumo minorista, como tiendas de ropa en el centro comercial. Pero se equivocan. Las Compras Misteriosas tienen\u00a0tremendo valor para B2B y para B2C<\/strong>, y es vital para una meticulosa y bien investigada evaluaci\u00f3n de servicio a clientes.<\/p>\n

Obviamente los mystery shoppers NO son clientes reales y no siempre representan a tu cliente promedio \u2013 tanto si es un distribuidor de partes para m\u00e1quinas, o un adolescente a la vanguardia. Lo que el mystery shopping ofrece es una herramienta de alta precisi\u00f3n para mejorar el servicio a cliente en las \u00e1reas m\u00e1s vulnerables. Adicionalmente, es altamente personalizable para diferentes objetivos. Y porque eval\u00faa lo que sucede en realidad, te permite llevar un seguimiento accionable sobre experiencia de clientes.<\/p>\n

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C\u00f3mo usar mystery shopping<\/a>\u00a0para mejorar tu servicio a clientes:<\/h2>\n

1) Utiliza mystery shopping para realizar una evaluaci\u00f3n minuciosa y herm\u00e9tica del servicio a clientes.<\/strong><\/p>\n

Cuando se dise\u00f1an y ejecutan correctamente, las visitas misteriosas aseguran que no haya grietas. Pueden medir casi todo, adem\u00e1s de monitorear m\u00e9tricas espec\u00edficas de experiencia de clientes, por ejemplo sobre c\u00f3mo los Asociados:<\/p>\n

+ Dan soluci\u00f3n a problemas<\/p>\n

+ Brindan informaci\u00f3n<\/p>\n

+ Representan tu marca<\/p>\n

+ Tratan con diferentes tipos de clientes (Ej: Esc\u00e9pticos, seguros, clientes molestos)<\/p>\n

Midiendo varias cosas de una sola vez es una forma eficiente de atacar puntos d\u00e9biles, enfocarse en los objetivos y medir el rendimiento de frente al cliente con base en criterios precisos.<\/p>\n

2) Utiliza mystery shopping para una comparaci\u00f3n m\u00e1s precisa de manzanas-con-manzanas contra tus competidores.<\/strong><\/p>\n

No existes en un vac\u00edo; los competidores son siempre parte de la ecuaci\u00f3n, pero es complicado realizar una comparaci\u00f3n precisa. Las encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes revelan c\u00f3mo los clientes te perciben pero no miden diferencias concretas entre t\u00fa y tu competencia.<\/p>\n

El Mystery shopping observa el desempe\u00f1o real, utilizando los mismos criterios para evaluarte a ti y a tus competidores, para una comparaci\u00f3n objetiva. Por ejemplo, para un cliente de Estrategias de Inversi\u00f3n, usamos un perfil de alto valor neto para llamar a nueve de los competidores para realizar preguntas similares sobre la volatilidad del mercado. Esto nos permiti\u00f3 mostrar a nuestro cliente las mejores practices en el campo para manejar este tipo de preguntas espec\u00edficas.<\/p>\n

3) Utiliza mystery shopping para probar las situaciones m\u00e1s dif\u00edciles.<\/strong><\/p>\n

Muchas de las interacciones con tus clientes son, probablemente, bastante cortantes y secos, con un poco de riesgo involucrado. Pero por cada cincuenta interacciones, debes tener una oportunidad cr\u00edtica de mantener o perder un cliente. El Mystery shopping es la mejor manera de probar c\u00f3mo tu l\u00ednea frente a los clientes manejan estas interacciones de alto riesgo.<\/p>\n

Por ejemplo, para un cliente en el sector salud, dise\u00f1amos un escenario en el cual un padre llamaba, mencionando tener a su hijo con un ataque de asma \u2013 un evento aislado, pero cr\u00edtico para nuestro Cliente cuando ocurre. Si escuchas solamente veinticinco llamadas, es poco probable que te encuentres entre situaciones de alto riesgo como \u00e9sta. Las evaluaciones encubiertas se centran m\u00e1s en los momentos en que tu marca y la lealtad de los clientes se encuentran m\u00e1s vulnerables.<\/p>\n

En resumen, las compras misteriosas quitan el \u2018misterio\u2019 en relaci\u00f3n al servicio a clientes. Aseguran una m\u00e1s profunda evaluaci\u00f3n del servicio, te compraran de forma m\u00e1s precisa contra tus competidores y ponen a prueba situaciones del alto riesgo. \u00a0Realizadas de forma correcta, ofrece m\u00e9tricas de experiencia de clientes accionables y deja al descubierto pasos claros para mejorar el servicio a clientes.<\/p>\n

El Mystery shopping incorpora Interaction Thinking<\/em>\u2122, porque reconoce el hecho de que las interacciones de los clientes se componen de detalles y elementos matizados. Cuando se dise\u00f1a para plasmar esta complejidad, el programa de Cliente Inc\u00f3gnito brinda los ejes de acci\u00f3n donde necesitas realizar mayor avance. As\u00ed, para mejorar el servicio a clientes eficientemente, incorppora a un Proveedor Experto en Mystery Shopping para tu programa actual de evaluaci\u00f3n del servicio. Obtendr\u00e1s datos m\u00e1s claros y accionables para saber d\u00f3nde hay m\u00e1s \u00e1reas de mejora, as\u00ed como informaci\u00f3n concreta sobre los pr\u00f3ximos pasos para llegar a ese nivel.\u2019<\/p>\n

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Te invitamos a conocer m\u00e1s sobre la Investigaci\u00f3n de Clientes de BARE International<\/a>.<\/p>\n

Cont\u00e1ctanos hoy mismo<\/a>\u00a0para recibir una consulta personalizada para las necesidades de tu negocio. Deseamos ser parte del logro de tus objetivos.<\/p>\n

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+BARE International Chile y LATAM:\u00a0\u00a0BareChile@Bareinternational.com<\/a><\/p>\n

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BARE INTERNATIONAL\u00a0 \u2013 L\u00cdDER EN LA INVESTIGACI\u00d3N DE EXPERIENCIA DE CLIENTES<\/h6>\n

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