{"id":37384,"date":"2018-08-02T03:13:40","date_gmt":"2018-08-02T03:13:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=16663\/"},"modified":"2018-08-02T03:13:40","modified_gmt":"2018-08-02T03:13:40","slug":"el-compromiso-de-los-empleados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/el-compromiso-de-los-empleados\/","title":{"rendered":"\u201cEmployee engagement\u201d, el compromiso de los empleados"},"content":{"rendered":"

Herb Kelleher (Southwest Airlines)<\/strong> es reconocido por sus Reglas de Oro para entender la importancia del compromiso de los empleados, por ejemplo que: \u00abCuando una Compa\u00f1\u00eda es creada con la premisa de cuidar a los empleados, entonces cuidar a los clientes se convierte en una tarea m\u00e1s f\u00e1cil para todos\u00bb<\/em><\/strong>. Ha sido inspiraci\u00f3n para comprender, con base en su experiencia, que si los empleados son tratados bien, entonces ellos tambi\u00e9n lo reflejan y transmiten hacia el exterior, entonces clientes, empleados y socios estar\u00e1n satisfechos<\/em>.<\/p>\n

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Si bien la tendencia de estrategias centradas en el cliente<\/strong> seguir\u00e1 representando un epicentro para las ventas<\/strong> de una empresa, es importante no buscar la transformaci\u00f3n s\u00f3lo hacia afuera, sino tambi\u00e9n crear iniciativas hacia el interior de la Compa\u00f1\u00eda, persiguiendo el compromiso de los empleados<\/strong>, desde una perspectiva emocional y motivacional.<\/p>\n

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Lograr un v\u00ednculo emocional con nuestros consumidores es, sin duda, una meta ambicionada por muchas empresas, \u00bfpor qu\u00e9 no trabajar en ello si la atracci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n y el amor por una marca pudieran ser transmitidos a los clientes directamente desde los empleados con los que interact\u00faan? No debemos obviar que los valores en los que nos basamos para conectar con los clientes externos, deben ser primero \u201cadoptados\u201d o afines a los de nuestros clientes internos (como es importante considerar a los empleados).<\/p>\n

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\u00a0\u201cVincular el compromiso de los empleados a la experiencia del cliente ha sido clave para el \u00e9xito de DHL. Los ingresos aumentaron en un 18% en 3 a\u00f1os\u201d –\u00a0<\/strong><\/em>Philip Couchman (CEO de DHL Express UK e Irlanda)\u00a0<\/em><\/strong><\/p><\/blockquote>\n

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Puede ser que suene bastante ut\u00f3pico pensarlo de esa manera, sin embargo, siempre hay un punto de comienzo: escuchar su percepci\u00f3n, qu\u00e9 tienen que decir respecto a c\u00f3mo se sienten como parte de tu equipo, c\u00f3mo es su relaci\u00f3n d\u00eda a d\u00eda con la organizaci\u00f3n, qu\u00e9 los motiva, qu\u00e9 los desmotiva\u2026<\/p>\n

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As\u00ed como se considera analizar el \u201cviaje del cliente\u201d<\/strong> para mejorar e innovar en los puntos de contacto, la tendencia va tambi\u00e9n hacia aplicar \u201cviaje del empleado\u201d<\/strong>, donde con estrategias especializadas podemos obtener informaci\u00f3n valiosa y accionable para procurar su motivaci\u00f3n, su bienestar laboral e, igualmente, lograr un compromiso tan alto, que los convierta en embajadores de la empresa.<\/p>\n

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De este modo, antes de triunfar en el mercado, estaremos triunfando a nivel interno tambi\u00e9n. \u00a0Seg\u00fan datos de Gallup, las compa\u00f1\u00edas con empleados comprometidos superan en un 202% el desempe\u00f1o de aqu\u00e9llas con empleados insatisfechos<\/em><\/strong>.<\/p>\n

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En este sentido, es imprescindible mirar hacia el compromiso de nuestros clientes internos quienes ser\u00e1n nuestros intermediarios con los clientes externos<\/strong> y que su actuar puede ser tan favorable o desfavorable como una gran experiencia de compra que lo motive a repetirla, o bien, un cliente que no desee volver a comprar nuestro producto o servicio (y que probablemente hablar\u00e1 mal de nosotros en su entorno cercano).<\/p>\n

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Si tu objetivo es ir siempre un paso delante de tus competidores, \u00a1en BARE compartimos tus ideales! Hemos desarrollado, a nivel global, programas personalizados para medir, analizar y mejorar el compromiso de los empleados, mediante programas de mystery shopping<\/a> a nivel interno en la compa\u00f1\u00eda, as\u00ed como encuestas de satisfacci\u00f3n<\/a>, entrevistas a profundidad, entre muchas otras. \u00a1Somos los indicados para darte la ventaja competitiva que tu negocio necesita!<\/p>\n

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Cont\u00e1ctanos<\/a>\u00a0para m\u00e1s informaci\u00f3n, \u00a1nos encantar\u00e1 hablar contigo!<\/p>\n<\/div>\n

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+BARE International LATAM:\u00a0\u00a0BareChile@Bareinternational.com<\/a><\/p>\n

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BARE INTERNATIONAL\u00a0 \u2013 L\u00cdDER EN LA INVESTIGACI\u00d3N DE EXPERIENCIA DE CLIENTES<\/h6>\n

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