+BARE International LATAM:\u00a0\u00a0BareChile@Bareinternational.com<\/a><\/p>\n
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Dado que en cada uno de los puntos de contacto (o touchpoints<\/em>) infiere una parte de las expectativas del cliente, la medici\u00f3n de la experiencia en cada una de las diferentes etapas puede brindar la informaci\u00f3n necesaria para crear valor y procurar no s\u00f3lo la fidelizaci\u00f3n de clientes, sino su recomendaci\u00f3n en su entorno cercano.<\/p>\n <\/p>\n Para lograr los objetivos mencionados en el p\u00e1rrafo anterior, se deben trazar estrategias enfocadas a crear hacia una excelente experiencia de clientes<\/b>. El NPS<\/strong>, refleja el nivel de satisfacci\u00f3n de tus clientes, con base en las expectativas y experiencia real<\/i><\/b>; en la mezcla racional y emocional<\/b>.<\/p>\n <\/p>\n La metodolog\u00eda consiste en obtener la primera y aut\u00e9ntica impresi\u00f3n de los clientes, sin un riesgo de sesgo o parcialidad.\u00a0En una escala del 0 al 10, califican de manera subjetiva qu\u00e9 tan dispuestos estar\u00edan a recomendar la marca con sus amigos o familiares (influyendo las expectativas para con la marca, la experiencia en la interacci\u00f3n\/transacci\u00f3n y el cumplimiento de necesidades).<\/p>\n <\/p>\n El indicador NPS<\/strong> se calcula restando el porcentaje de Promotores menos el porcentaje de Detractores, pudiendo obtener un porcentaje desde +100% hasta -100%<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Puedes incorporar el indicador NPS mediante una proactiva y continua medici\u00f3n de experiencia de clientes (por ejemplo, mediante mystery shopping<\/a>) y\/o encuestas de satisfacci\u00f3n<\/a>.\u00a0De este modo podr\u00e1s no s\u00f3lo mejorar tu porcentaje de promotores, sino trabajar en funci\u00f3n de su completa fidelizaci\u00f3n, logrando as\u00ed tambi\u00e9n un alto retorno de inversi\u00f3n para tu Compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n Si te interesa integrar estrategias para la incrementar la fidelizaci\u00f3n de tus clientes, incluyendo indicador NPS, \u00a1cont\u00e1ctanos! Nuestros consultores pueden ofrecerte excelentes alternativas con alto retorno de inversi\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n +Te puede interesar tambi\u00e9n: \u00ab\u00bfMystery Shopping o Encuestas de Satisfacci\u00f3n?<\/a>\u00bb<\/p>\n\u00bfPara qu\u00e9 sirve el NPS?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo se mide el NPS?<\/h3>\n
![\"Escala](\"https:\/\/www.bareinternational.mx\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/06\/Escala-NPS-1-300x209.png\")
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\u00bfC\u00f3mo puedo implementar el NPS en mi negocio?<\/h3>\n
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![\"\"](\"https:\/\/www.bareinternational.mx\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/03\/mystery-shopping-300x117.png\")
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