{"id":37373,"date":"2017-10-31T19:12:16","date_gmt":"2017-10-31T19:12:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=16332\/"},"modified":"2017-10-31T19:12:16","modified_gmt":"2017-10-31T19:12:16","slug":"benchmarking-estableciendo-las-bases-la-competencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/benchmarking-estableciendo-las-bases-la-competencia\/","title":{"rendered":"BENCHMARKING: Estableciendo las bases de la competencia"},"content":{"rendered":"<p>Cuando el Marketing y Servicio al Cliente de una empresa produce clientes satisfechos, el negocio prospera. Tener la posibilidad de analizar las preferencias y experiencias de los clientes respecto a indicadores espec\u00edficos, tanto en la empresa propia como en los competidores, puede ser el catalizador que motiva a una compa\u00f1\u00eda a alcanzar mayores niveles de desempe\u00f1o.<!--more--><\/p>\n<p>En b\u00fasqueda de la superaci\u00f3n continua, las empresas pueden tomar ventaja de las herramientas conocidas como <strong>Benchmarks, <\/strong>que comparan y relativizan indicadores claves de la marca propia con la de los competidores, directos, indirectos o ambos, dependiendo del alcance del proyecto. Herramientas que permiten dilucidar oportunidades de mejora de su posicionamiento en el mercado, mediante inversi\u00f3n o capacitaci\u00f3n en \u00e1reas espec\u00edficas. \u00c1reas que son el resultado del an\u00e1lisis de las pr\u00e1cticas que los consumidores prefieren en la competencia, para emularlas y convertirlas en propias.<\/p>\n<p>Como tal, en Bare Chile decidimos en el mes de Septiembre de 2017 realizar un Benchmark dentro de las compa\u00f1\u00edas de Telefon\u00eda m\u00e1s populares de Chile; con una muestra de p\u00fablico en edad adulta, 60% femenino y con la condici\u00f3n de que no sea cliente actual de la compa\u00f1\u00eda, ya que el objetivo fue evaluar el servicio al cliente inicial y las oportunidades de portabilidad y ofrecimiento de servicios que toma el representante de cada empresa.<\/p>\n<p>El estudio fue de car\u00e1cter cuantitativo, realizado mediante visitas presenciales en la Regi\u00f3n Metropolitana, Quinta y S\u00e9ptima regi\u00f3n del pa\u00eds.<\/p>\n<p>Los indicadores analizados fueron los siguientes: <strong>Proceso de Bienvenida<\/strong>, <strong>Atenci\u00f3n Recibida <\/strong>y <strong>Orden y Limpieza general <\/strong>del local.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-16333 aligncenter\" src=\"https:\/\/bareinter.wpenginepowered.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/noticia-300x138.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"138\" srcset=\"https:\/\/www.bareinternational.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/noticia-300x138.png 300w, https:\/\/www.bareinternational.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/noticia.png 528w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En lo que respecta a las oportunidades de venta, analizamos el valor promedio de los planes iniciales ofrecidos a nuevos clientes, la recurrencia de la oferta de portabilidad y la adquisici\u00f3n de nuevos smartphones.<\/p>\n<p>En cuanto a la atenci\u00f3n general, analizamos el tiempo de atenci\u00f3n y espera del cliente, adem\u00e1s del nivel de conocimiento que demuestran los representantes de sus propios productos mediante la claridad con la que los explican; de igual manera, se miden las menciones que realiza el representante de las ventajas competitivas de su propia marca.<\/p>\n<p>El Benchmark nos permite tener una mirada comprensiva del nivel de servicio en la industria de la telefon\u00eda, e identificar las distintas pr\u00e1cticas de las marcas para la captaci\u00f3n de nuevos clientes, determinando cu\u00e1l es m\u00e1s efectiva. Practicar \u00e9stos Benchmarks regularmente nos entrega una visi\u00f3n inicial hacia las industrias en la que se enfoque, y entregar a nuestros clientes y prospectos una base fundamental para motivarles a continuar mejorando sus niveles de Servicio y Satisfacci\u00f3n a Clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando el Marketing y Servicio al Cliente de una empresa produce clientes satisfechos, el negocio prospera. 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