{"id":20130,"date":"2025-12-17T17:22:31","date_gmt":"2025-12-17T17:22:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=20130"},"modified":"2025-12-17T17:22:31","modified_gmt":"2025-12-17T17:22:31","slug":"presupuestos-2026-priorizar-medicion-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/presupuestos-2026-priorizar-medicion-cx\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 priorizar la medici\u00f3n de CX en los presupuestos de 2026?"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Por Coralin Rosario, General Manager (IN, PH, MENA), BARE International<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Durante a\u00f1os, las marcas han afirmado ser customer-centric, pero 2026 es el a\u00f1o en el que deber\u00e1n demostrarlo de verdad. A medida que las expectativas de los clientes aumentan en todos los sectores, la medici\u00f3n de la Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en uno de los principales motores de la fidelizaci\u00f3n, la retenci\u00f3n y la recompra.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Aun as\u00ed, muchas empresas siguen tratando la CX como un \u201cextra\u201d y no como el verdadero motor de ingresos que es. Las marcas que ganen en 2026 ser\u00e1n aquellas que presupuesten la medici\u00f3n de la experiencia de cliente con intenci\u00f3n, constancia y un enfoque estrat\u00e9gico.<\/p>\n<h3>La CX impulsa directamente la fidelidad y la recompra<\/h3>\n<p>Hoy en d\u00eda, la fidelidad del cliente no se construye \u00fanicamente sobre el precio, el producto o la conveniencia. Se construye sobre c\u00f3mo una marca hace sentir a sus clientes en cada punto de contacto.<\/p>\n<p>Los estudios demuestran que los clientes que califican su experiencia como \u201cexcelente\u201d tienen <a href=\"https:\/\/www.pipedrive.com\/en\/blog\/customer-lifecycle-marketing\">5 veces m\u00e1s probabilidades de volver a comprar<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.pipedrive.com\/en\/blog\/customer-lifecycle-marketing\">4 veces m\u00e1s probabilidades de recomendar una marca<\/a>.<\/p>\n<p>Incluso peque\u00f1as mejoras en las puntuaciones de CX pueden incrementar los ingresos entre un <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/08\/the-value-of-customer-experience-quantified\">2 % y un 7 % anual<\/a>. No se trata de m\u00e9tricas \u201cblandas\u201d, sino de aut\u00e9nticas palancas de crecimiento.<\/p>\n<p>La medici\u00f3n de la CX ayuda a las marcas a entender:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Por qu\u00e9 los clientes se quedan<\/strong><\/li>\n<li><strong>Por qu\u00e9 se van<\/strong><\/li>\n<li><strong>Qu\u00e9 impulsa la satisfacci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<li><strong>Qu\u00e9 puntos de contacto son m\u00e1s relevantes<\/strong><\/li>\n<li><strong>D\u00f3nde existen factores ocultos que destruyen la fidelidad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin medici\u00f3n, la fidelidad es accidental. Con medici\u00f3n, la fidelidad se convierte en estrat\u00e9gica.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>Por qu\u00e9 la CX debe ser una prioridad en los presupuestos de 2026<\/h3>\n<p>A medida que las marcas planifican 2026, la medici\u00f3n de la CX debe tratarse como una inversi\u00f3n clave, no como un coste. Las empresas deben asignar presupuesto a tres \u00e1reas esenciales:<\/p>\n<h5>Medici\u00f3n continua, no encuestas puntuales<\/h5>\n<p>Las expectativas de los clientes evolucionan semana a semana, no trimestre a trimestre. Las organizaciones necesitan evaluaciones permanentes mediante <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.in\/services\/mystery-shopping\/\">auditor\u00edas de mystery shopping<\/a>, seguimiento del sentimiento, <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.in\/services\/customer-surveys\/\">herramientas de feedback en tiempo real<\/a>, anal\u00edtica del comportamiento, etc.<\/p>\n<p>Esto garantiza que los problemas se detecten a tiempo, antes de que afecten a la fidelidad.<\/p>\n<h5>Conectar las m\u00e9tricas de CX con los resultados de negocio<\/h5>\n<p>Los equipos directivos aprueban aquello que pueden medir. La CX se convierte en una prioridad cuando se vincula directamente con los ingresos, por ejemplo:<\/p>\n<p><strong>CSAT<\/strong> = Retenci\u00f3n<\/p>\n<p><strong>NPS<\/strong> = Recomendaciones<\/p>\n<p><strong>Velocidad de resoluci\u00f3n<\/strong> = Ahorro de costes<\/p>\n<p><strong>Puntuaciones de experiencia<\/strong> = Valor de vida del cliente<\/p>\n<p>La medici\u00f3n de la CX proporciona a los l\u00edderes la evidencia financiera necesaria para invertir con confianza.<\/p>\n<h5>Empoderar a los equipos de primera l\u00ednea<\/h5>\n<p>Los empleados de atenci\u00f3n directa influyen en m\u00e1s del 70 % de la percepci\u00f3n que tienen los clientes.<\/p>\n<p>Los insights obtenidos a partir de la medici\u00f3n de la CX ayudan a las organizaciones a:<\/p>\n<ul>\n<li>Formar a los equipos donde realmente importa<\/li>\n<li>Identificar brechas en el servicio<\/li>\n<li>Mejorar la consistencia entre ubicaciones y canales<\/li>\n<li>Reforzar la conexi\u00f3n emocional con los clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mejor informaci\u00f3n = mejor desempe\u00f1o = mayor fidelidad.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>El coste de no medir la CX<\/h3>\n<p>Las empresas que no realizan un seguimiento adecuado de la Experiencia de Cliente (CX) se enfrentan inevitablemente a desaf\u00edos que afectan directamente a sus resultados. Sin una medici\u00f3n apropiada, la p\u00e9rdida silenciosa de clientes se convierte en una amenaza real. Los clientes se marchan sin quejarse, sin dejar feedback y sin dar a la empresa la oportunidad de mejorar.<\/p>\n<p>Esto reduce de forma directa la recurrencia del negocio, ya que los clientes que no se sienten valorados ni comprendidos tienen muchas menos probabilidades de volver. Con el tiempo, el valor de vida del cliente disminuye y se limita el crecimiento de los ingresos a largo plazo.<\/p>\n<p>La falta de medici\u00f3n de la CX tambi\u00e9n contribuye a malas rese\u00f1as online, ya que los clientes insatisfechos tienden a hacer p\u00fablicas sus frustraciones. Las valoraciones negativas se difunden r\u00e1pidamente y pueden da\u00f1ar la credibilidad de la marca, dificultando a\u00fan m\u00e1s la recuperaci\u00f3n de la confianza del cliente.<\/p>\n<p>En un mercado tan competitivo como el actual, ignorar la CX ya no es solo un riesgo: es un camino seguro hacia el declive. Las empresas que no monitorizan ni mejoran activamente la experiencia de cliente acaban qued\u00e1ndose atr\u00e1s, mientras los consumidores siguen exigiendo interacciones cada vez m\u00e1s personalizadas, fluidas y coherentes.<\/p>\n<hr \/>\n<h3>2026: el a\u00f1o en que la CX se vuelve innegociable<\/h3>\n<p>Priorizar la medici\u00f3n de la CX no consiste \u00fanicamente en ser \u201camigable\u201d con el cliente. Consiste en estar preparados para el futuro.<\/p>\n<p>Las marcas que inviertan en la medici\u00f3n de la CX:<\/p>\n<ul>\n<li>Conseguir\u00e1n clientes fieles que repiten<\/li>\n<li>Reforzar\u00e1n su reputaci\u00f3n de marca<\/li>\n<li>Mejorar\u00e1n la eficiencia operativa<\/li>\n<li>Tomar\u00e1n decisiones de negocio m\u00e1s inteligentes<\/li>\n<li>Crear\u00e1n experiencias memorables que las diferencien<\/li>\n<\/ul>\n<p>Porque, en \u00faltima instancia, la medici\u00f3n de la CX no solo le dice c\u00f3mo est\u00e1 rindiendo su empresa: le muestra cu\u00e1nto ingreso est\u00e1 ganando\u00a0 &#8211; o perdiendo &#8211; cada d\u00eda.<\/p>\n<p>Los presupuestos de 2026 deben reflejar esta realidad.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com\/request-a-quote\/\">\u00a1P\u00f3ngase en contacto con nosotros y le ayudaremos!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Coralin Rosario, General Manager (IN, PH, MENA), BARE International Durante a\u00f1os, las marcas han afirmado ser customer-centric, pero 2026 es el a\u00f1o en el que deber\u00e1n demostrarlo de verdad. 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