{"id":18967,"date":"2022-09-23T15:24:10","date_gmt":"2022-09-23T15:24:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=18967"},"modified":"2022-09-23T15:24:10","modified_gmt":"2022-09-23T15:24:10","slug":"el-servicio-al-cliente-de-los-hoteles-en-la-era-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/el-servicio-al-cliente-de-los-hoteles-en-la-era-covid-19\/","title":{"rendered":"EL SERVICIO AL CLIENTE DE LOS HOTELES EN LA ERA COVID-19"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center\"><strong>No hay duda que el COVID-19 ha cambiado el servicio al cliente para siempre. BARE comparte un extracto de <a href=\"https:\/\/www.siteminder.com\/es\/r\/tendencias-consejos\/experiencia-usuario-hotel\/experiencia-de-los-huespedes-en-los-hoteles\/\">SiteMinder<\/a> en los puntos a tomar en cuenta para cumplir las expectativas de los hu\u00e9spedes y lograr la satisfacci\u00f3n plena del cliente.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La forma en que las empresas de hosteler\u00eda operan y ofrecen experiencias se someter\u00e1 a una serie de modificaciones y adaptaciones para formar una nueva normalidad a largo plazo. Pero los cambios tienen que ocurrir ahora, y r\u00e1pidamente. El fracaso resultar\u00e1 en un negocio que no funciona en absoluto.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de cumplir con los requisitos establecidos por el gobierno y la industria, los hoteles deber\u00e1n observar de cerca qu\u00e9 tipo de viajeros acuden a su zona, lo que buscan y los servicios que se les puede proporcionar.<\/p>\n<p><strong><em>A tener en cuenta:<\/em><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Pol\u00edticas de reserva flexibles<\/h3>\n<p>Muchos hu\u00e9spedes dudar\u00e1n en reservar con demasiada anticipaci\u00f3n y tambi\u00e9n se ver\u00e1n obligados a cancelar las reservas con poca antelaci\u00f3n. La exenci\u00f3n o relajaci\u00f3n de las tasas de cancelaci\u00f3n est\u00e1 muy extendida en el sector para hoteles, agencias de viajes en l\u00ednea y aerol\u00edneas. Ayudar\u00e1 a asegurar la indispensable satisfacci\u00f3n de los hu\u00e9spedes y su lealtad futura ofreciendo empat\u00eda a trav\u00e9s de la flexibilidad.<\/li>\n<li>\n<h3>Limpieza e higiene<\/h3>\n<p>Es natural que los viajeros est\u00e9n m\u00e1s preocupados por la salud cuando viajen en el futuro pr\u00f3ximo, por lo que debes asegurarte de que tu hotel est\u00e1 llevando a cabo las mejores pr\u00e1cticas en este aspecto. Eval\u00faa qu\u00e9 \u00e1reas de tu propiedad necesitan mejoras y mayores precauciones.<\/li>\n<li>\n<h3>Espacios compartidos (vest\u00edbulo, bar, restaurante, piscina, etc.)<\/h3>\n<p>La saturaci\u00f3n de espacios debe evitarse a toda costa, ya que muchos hu\u00e9spedes se preocupar\u00e1n por esto, y probablemente ser\u00e1 ilegal. Una vez m\u00e1s, habr\u00e1 que asegurarse de tener esto bajo control. Intensifica los procedimientos de limpieza, especialmente en zonas de mucho contacto como estas.<\/li>\n<li>\n<h3>Registro, entrada a la habitaci\u00f3n, servicio de habitaciones y otros servicios sin contacto<\/h3>\n<p>Hace ya un tiempo que los viajeros se inclinaban hacia estas solicitudes incluso antes de la pandemia, pero ahora estar\u00e1n mucho m\u00e1s demandadas. No solo ahorrar\u00e1 tiempo e inconvenientes a los hu\u00e9spedes, sino que los har\u00e1 sentir m\u00e1s seguros. Los hoteles deben acceder a aplicaciones espec\u00edficas del sector para ayudar con el registro y la funcionalidad de la habitaci\u00f3n.<\/li>\n<li>\n<h3>Comodidades y servicios de bienestar<\/h3>\n<p>Los efectos psicol\u00f3gicos de un evento global como este no se deben subestimar. Los viajeros buscar\u00e1n una restauraci\u00f3n del cuerpo y el alma, para volver a sentirse sanos, limpios y normales. Muchos estar\u00e1n ansiosos por escapar del entorno en el que acaban de pasar en el confinamiento para buscar experiencias m\u00e1s tranquilas.<\/li>\n<li>\n<h3>Auge de las vacaciones de aventura\/activas<\/h3>\n<p>Estar encerrados durante semanas y meses har\u00e1 que los viajeros est\u00e9n ansiosos de aventura, exploraci\u00f3n y nuevas experiencias divertidas. Los hoteles deber\u00edan considerar qu\u00e9 paquetes pueden ofrecer a este grupo. Es el momento perfecto para conectar con empresas locales para ampliar tu oferta.<\/li>\n<li>\n<h3>Centros sanitarios locales<\/h3>\n<p>Incluso cuando todas las restricciones se hayan disipado, el miedo seguir\u00e1. Los hu\u00e9spedes se asegurar\u00e1n de que los servicios sanitarios locales est\u00e9n cerca de donde se alojan y sean fiables, para garantizar su propia seguridad y la de familiares, amigos y compa\u00f1eros de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para ayudar a los hu\u00e9spedes, actualiza la informaci\u00f3n de tu sitio web, incluyendo las descripciones de las habitaciones, y utiliza aplicaciones de mensajer\u00eda con los hu\u00e9spedes para hacer que la comunicaci\u00f3n sea m\u00e1s f\u00e1cil y personalizada.<\/p>\n<p>Es importante elaborar un plan de acci\u00f3n s\u00f3lido y proactivo que redefina el viaje de los hu\u00e9spedes si quieres salir adelante despu\u00e9s de que pase la tormenta. Las empresas que innoven y reconozcan las oportunidades a su disposici\u00f3n ser\u00e1n las que tengan \u00e9xito.<\/p>\n<hr \/>\n<h3><strong>ESTUDIOS DE MERCADO DE CALIDAD DE BARE INTERNATIONAL<\/strong><\/h3>\n<p>El sector de la hosteler\u00eda ha sido la piedra angular del negocio de BARE International desde su lanzamiento en 1987. Desde entonces, los profesionales de gerencia en lugares como hoteles, resorts, centros de conferencias, restaurantes, bares y spas han aprovechado el profundo conocimiento de BARE de la industria de la hospitalidad para personalizar programas de investigaci\u00f3n que permiten a los clientes racionalizar las operaciones, aumentar la integridad y mejorar la calidad del servicio al cliente.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo nos aseguramos de que sus clientes reciben el mejor servicio posible? Una f\u00f3rmula personalizada de llamadas y compras misteriosas, auditor\u00edas en tienda y en l\u00ednea, env\u00edo de correos electr\u00f3nicos y clientes inc\u00f3gnitos revela lo bien que se han formado sus empleados y que se ejecuten los est\u00e1ndares de la marca.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com\/request-a-quote\/\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros hoy mismo<\/a> para recibir una evaluaci\u00f3n gratuita de su negocio con BARE International.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No hay duda que el COVID-19 ha cambiado el servicio al cliente para siempre. 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