{"id":18710,"date":"2021-10-07T21:05:37","date_gmt":"2021-10-07T21:05:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=18710"},"modified":"2021-10-07T21:05:37","modified_gmt":"2021-10-07T21:05:37","slug":"cx-es-deporte-en-equipo-serie-un-dia-en-la-vida-parte-i-departamento-de-servicios-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/cx-es-deporte-en-equipo-serie-un-dia-en-la-vida-parte-i-departamento-de-servicios-al-cliente\/","title":{"rendered":"CX es Deporte en Equipo: Serie \u00abUn D\u00eda en la Vida\u00bb, Parte I – Departamento de Servicios al Cliente"},"content":{"rendered":"

Para el D\u00eda de la Experiencia del Cliente 2021<\/a>, estamos celebrando el impacto que tienen los profesionales de la experiencia del cliente cuando trabajan en equipo. Entrevistamos a varios de nuestros colegas de BARE de todos los departamentos que conforman el equipo de BARE International. Echa un vistazo a \u00abun d\u00eda en la vida de…\u00bb varios departamentos, que trabajan juntos para proporcionar datos e informes sobre la experiencia del cliente a nuestros clientes asociados en todo el mundo.<\/strong><\/p>\n

La edici\u00f3n de hoy destaca a los miembros de nuestro equipo de Client Services aqu\u00ed en BARE International. El papel clave de nuestro equipo de Servicios al Cliente es actuar como puente entre el desarrollo del programa y la implementaci\u00f3n del mismo en terreno. \u00a1Sigue leyendo para ver c\u00f3mo luce un d\u00eda t\u00edpico del equipo!<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

\u00a1Buenos d\u00edas! \u00bfQu\u00e9 has tomado de desayuno?<\/h4>\n

BECKY, DIRECTOR OF CLIENT SERVICES, FUEL & ENERGY: <\/strong>Muffin de ar\u00e1ndanos y T\u00e9 caliente.<\/p>\n

MELANIE, DIRECTOR OF CLIENT SERVICES US: <\/strong>Huevos revueltos y un caf\u00e9 helado!<\/p>\n

LINDA, DIRECTOR OF CLIENT SERVICES, HOSPITALITY<\/strong>: Empiezo cada d\u00eda con un buen desayuno, una taza de caf\u00e9 y un paseo al aire libre, con mi perro. Hacer estas tres cosas me prepara para un d\u00eda positivo! Sigo el ejemplo de mi perro, que siempre se estira antes de hacer ejercicio y afronta cada oportunidad de salir al exterior con alegr\u00eda.<\/p>\n

\u00bfA qui\u00e9n contactaste primero?<\/h4>\n

BECKY<\/strong>: A mi equipo: Matheus en Brasil; Pablo en Chile; Ildi, Orsi y Sayana en Hungr\u00eda; Falguni y Nigel en la India; Noemi en Filipinas.<\/p>\n

MELANIE<\/strong>: Lucy, la Gerente de Data Quality de BARE US.<\/p>\n

Facilita un ejemplo de una interacci\u00f3n con un cliente o evaluador que hayas tenido hoy.<\/h4>\n

BECKY: <\/strong>Mis interacciones son con los clientes, no con los evaluadores. Tengo contactos diarios por correo electr\u00f3nico con los clientes de Energ\u00eda y Combustibles de una u otra forma: compartiendo informaci\u00f3n nueva, resolviendo problemas, celebrando \u00e9xitos.<\/p>\n

MELANIE: <\/strong>\u00a1Recib\u00ed un estupendo correo electr\u00f3nico de un cliente para ampliar su programa actual!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 consejo le dar\u00edas a un evaluador?<\/h4>\n

BECKY: <\/strong>Como evaluadora yo misma: PREPARARSE. Lean o revisen las directrices y miren el formulario antes de salir a hacer el trabajo.<\/p>\n

MELANIE: <\/strong>Bas\u00e1ndome en mis 19 a\u00f1os con BARE y la mayor parte de ese tiempo trabajando directamente con los evaluadores, dir\u00eda que lean. Lean toda la informaci\u00f3n proporcionada. A veces puede parecer mucho, pero se pueden responder muchas preguntas y reducir la frustraci\u00f3n.<\/p>\n

LINDA: <\/strong>Prepararse con suficiente antelaci\u00f3n utilizando la informaci\u00f3n detallada que se ofrece en las sesiones informativas sobre el proyecto, los v\u00eddeos y la revisi\u00f3n del informe. Si lo haces, tendr\u00e1s tiempo de sobra para ponerte en contacto con tu encargado de proyecto en caso de que haya alguna duda que te genere desconfianza mientras est\u00e1s sobre el terreno.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el servicio o la herramienta por la que m\u00e1s preguntan los clientes?<\/h4>\n

BECKY<\/strong>: BARE-ify.<\/p>\n

MELANIE<\/strong>: Los clientes quieren saber\/recibir datos procesables. Qu\u00e9 herramientas tenemos en nuestro panel de control para darles una ventaja y poder hacer cambios.<\/p>\n

LINDA<\/strong>: \u00a1Los clientes est\u00e1n interesados en el sistema de control! Preguntan por la integraci\u00f3n de sus datos en una plataforma con un inicio de sesi\u00f3n \u00fanico y por la posibilidad de autoinspecci\u00f3n cuando quieran y donde quieran, utilizando sus equipos locales.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

\u00bfCu\u00e1l es UNA peque\u00f1a iniciativa o cambio que una empresa puede hacer para potenciar la experiencia de sus clientes?<\/h4>\n

MELANIE<\/strong>: Escuchar.<\/p>\n

LINDA<\/strong>: Las empresas pueden elevar la experiencia capacitando a sus empleados cuando hacen lo que se espera de ellos. Esto reforzar\u00e1 el comportamiento positivo y fomentar\u00e1 m\u00e1s de lo mismo.<\/p><\/blockquote>\n

<\/h4>\n

 <\/p>\n

\u00a1Son las 5 en punto! \u00bfQu\u00e9 tienes pensado hacer ahora?<\/h4>\n

BECKY<\/strong>: Preparar la cena para la familia, leer una buena novela.<\/p>\n

MELANIE<\/strong>: \u00a1Divertirme con mi hijo peque\u00f1o!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 ha sido lo mejor de tu d\u00eda?<\/h4>\n

MELANIE<\/strong>: Recoger a mi peque\u00f1o del colegio.<\/p>\n

LINDA<\/strong>: \u00a1Hoy he incorporado a un nuevo gerente de recursos! Tener la posibilidad de hablar con alguien sobre los procesos que tenemos en marcha, mostrarle c\u00f3mo hacer lo que hacemos y luego escuchar sus preguntas e ideas es inspirador. Siempre es interesante aprender de los nuevos, ya que aportan una visi\u00f3n nueva y positiva!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que m\u00e1s te gusta de trabajar en BARE International?<\/h4>\n

BECKY: <\/strong>\u00a1Me encanta mi trabajo! Me siento bendecida por interactuar con tan buenos colegas y clientes de todo el mundo.<\/p>\n

MELANIE:<\/strong> \u00a1No hay dos d\u00edas iguales!<\/p>\n

LINDA: <\/strong>Encuentro que trabajar con una empresa internacional y con personas de todo el mundo ampl\u00eda mi inter\u00e9s y conocimiento del mundo. Colaborar con los equipos globales en la b\u00fasqueda de soluciones para los clientes, escuchar los desaf\u00edos a los que se enfrentan y aprender c\u00f3mo los superan me hace m\u00e1s fuerte y me inspira flexibilidad y creatividad.<\/p>\n

Describe un momento o recuerdo que destaque para ti durante tu tiempo en BARE.<\/h4>\n

BECKY: <\/strong>Cuando tuve c\u00e1ncer de mama (hace ya 8 a\u00f1os), mis colegas de BARE fueron parte de mi sistema de apoyo crucial. Me ayudaron en mi trabajo, donaron horas de PTO, rezaron, enviaron flores y tarjetas y correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n

MELANIE: <\/strong>Creo que son los momentos inesperados, ya sean tristes o felices, y c\u00f3mo el equipo se une para cuidarse mutuamente. Al fin y al cabo, somos humanos y los humanos necesitan amabilidad, compasi\u00f3n, perd\u00f3n y comprensi\u00f3n.<\/p>\n

\n

\u00a1Aqu\u00ed CRECEMOS! Una carrera en BARE ofrece muchas ventajas \u00fanicas, entre ellas el placer de trabajar en un ambiente familiar junto con la emoci\u00f3n de una empresa global y la exposici\u00f3n a los mercados internacionales. Para conocer las vacantes disponibles, visita nuestra p\u00e1gina de Empleo<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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