{"id":18585,"date":"2021-07-07T09:45:16","date_gmt":"2021-07-07T09:45:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=18585"},"modified":"2021-07-07T09:45:16","modified_gmt":"2021-07-07T09:45:16","slug":"estudio-demuestra-que-los-consumidores-todavia-adoran-la-compra-en-persona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/estudio-demuestra-que-los-consumidores-todavia-adoran-la-compra-en-persona\/","title":{"rendered":"ESTUDIO DEMUESTRA QUE LOS CONSUMIDORES (TODAV\u00cdA) ADORAN LA COMPRA EN PERSONA"},"content":{"rendered":"

BARE International ha realizado recientemente un estudio que demuestra que el servicio cara a cara sigue siendo vital para la compra de veh\u00edculos o ropa. Sin embargo, los resultados sorprenden en el sector financiero, el cual ha experimentado una fuerte transformaci\u00f3n digital.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Las tiendas f\u00edsicas necesitan ofrecer algo m\u00e1s para diferenciarse de otros canales. Esto no es una sorpresa.<\/p>\n

La pandemia rompi\u00f3 varios paradigmas en las relaciones con los clientes, pero es cierto que no cambi\u00f3 un aspecto vital de la experiencia del cliente: el deseo de muchos consumidores de tener un contacto directo al realizar una compra.<\/p>\n

La conclusi\u00f3n est\u00e1 presente en la encuesta sin precedentes How the Customer Experience Changed in COVID Times<\/strong> (C\u00f3mo Cambi\u00f3 la Experiencia del Cliente en Tiempos de COVID), realizada por BARE Internacional, empresa global especializada en experiencia del cliente y encuestas.<\/p>\n

La encuesta sonde\u00f3 a 2.370 personas en todos los continentes en 2021 y a 1.333 en 2020. El resultado reafirm\u00f3 la importancia de que el contacto directo en el momento de la compra creci\u00f3 en casi todos los segmentos analizados, excepto en la hosteler\u00eda, sector que se vio muy afectado por el aislamiento social.<\/p>\n

En una escala de 0 a 10, el participante promedio dio una puntuaci\u00f3n de 5,93 al contacto directo en 2020 frente a un 6,07 en 2021.<\/p>\n

\u00abLa interacci\u00f3n personal y directa se est\u00e1 redescubriendo ahora despu\u00e9s de la pandemia\u00bb, destaca T\u00e2nia Alves, Gerente General de la oficina de BARE Brasil.<\/p>\n

DESCUBRIMIENTOS POR INDUSTRIA<\/h3>\n

La industria que registr\u00f3 el mayor auge fue la automotriz<\/strong>, cuya importancia, en una escala de 1 a 10, pas\u00f3 de 7,0 a 7,6. Otra que destaca es la de la ropa, que pas\u00f3 de 6 a 6,3 puntos. Llama la atenci\u00f3n el segmento financiero, que a pesar del fen\u00f3meno de las fintechs y el crecimiento de los bancos digitales, tuvo la importancia de incrementar el contacto de 6,1 a 6,3.<\/p>\n

\u00abRealizamos la primera encuesta en Abril de 2020. Nuestro objetivo era entender c\u00f3mo el COVID-19 impact\u00f3 en los patrones de compra. Para la encuesta de 2021, a\u00f1adimos nuevas preguntas a partir de nuestros hallazgos de 2020\u00bb, dice T\u00e2nia.<\/p>\n

\u00abEn general, pudimos ver que la gente est\u00e1 m\u00e1s optimista que el a\u00f1o pasado. Si bien el deseo de comprar comienza a recuperarse lentamente, hay algunos cambios en los h\u00e1bitos desde 2020, como la necesidad de conocer f\u00edsicamente el producto y tener m\u00e1s informaci\u00f3n. Este h\u00e1bito era evidente antes de COVID y est\u00e1 volviendo para quedarse a largo plazo\u00bb.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

IMPACTO DE LOS H\u00c1BITOS DE COMPRA<\/h3>\n

La encuesta tambi\u00e9n indag\u00f3 sobre los h\u00e1bitos de compra de los encuestados durante la pandemia. En una escala de 0 (casi nada) a 10 (mucho), el 74,13% de los encuestados dio una puntuaci\u00f3n superior a 7, lo que indica que hubo un fuerte cambio en 2020.<\/p>\n

De este total, el 14,51% dio la puntuaci\u00f3n m\u00e1xima de 10. Frente a los resultados de la encuesta de 2021, donde el porcentaje de respuestas entre 7 y 10 baj\u00f3 al 65,75%, con un 11,44% con una nota de 10.<\/p>\n

\u00abEste cambio demuestra que, al principio, el aislamiento social tuvo un gran impacto en el comportamiento de los consumidores. Hab\u00eda mucha inseguridad sobre cu\u00e1les ser\u00edan los nuevos h\u00e1bitos con el crecimiento del comercio electr\u00f3nico, ya que no hab\u00edan muchas opciones\u00bb, explica T\u00e2nia.<\/p>\n

\u201cCon la reapertura del comercio, la gente entendi\u00f3 que es posible utilizar diferentes canales para comprar, lo que explica la ca\u00edda en la percepci\u00f3n del impacto causado por la pandemia en t\u00e9rminos globales\u201d.<\/p>\n

En cuanto a la decisi\u00f3n de compra, la moda y los cosm\u00e9ticos son las categor\u00edas que m\u00e1s han sufrido en los dos \u00faltimos a\u00f1os. Cuando se les pregunt\u00f3 por la posibilidad de gastar en las siguientes categor\u00edas de productos: ropa, cosm\u00e9ticos, electr\u00f3nica, alimentos, art\u00edculos de limpieza para el hogar y bebidas, un 74,43% de los encuestados dijo que ten\u00eda intenci\u00f3n de reducir su gasto en ropa, un 53,46% en cosm\u00e9ticos, un 42,32% en electr\u00f3nica y un 37,76% en bebidas.<\/p>\n

Sin embargo, aunque sea relevante, el impacto del COVID en las compras en el comercio minorista es menor en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o pasado, cuando un 74,87% de las personas dijo que reducir\u00eda las compras de ropa, un 56,71% las de cosm\u00e9ticos y un 42,32% las de productos electr\u00f3nicos.<\/p>\n

La encuesta tambi\u00e9n muestra que hay una recuperaci\u00f3n del optimismo. <\/strong><\/p>\n

El impacto del poder adquisitivo de los encuestados tambi\u00e9n descendi\u00f3 en 2021 en comparaci\u00f3n al 2020. Cuando se les pregunt\u00f3 por el grado de influencia de la pandemia en su poder adquisitivo, el 15,55% de los consumidores le dio la m\u00e1xima puntuaci\u00f3n (10 – muy impactado) en 2020. Mientras que el a\u00f1o pasado, el 70,63% de los consultados dio una nota superior a 7, el porcentaje baj\u00f3 al 61,15% en la encuesta m\u00e1s.<\/p>\n

Accede al art\u00edculo original completo aqu\u00ed.<\/a><\/em><\/p>\n

\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n de c\u00f3mo mejorar tus servicios y la experiencia de tus clientes,\u00a0comun\u00edcate hoy<\/a>\u00a0con nuestros expertos en Investigaci\u00f3n de Mercado y Experiencia de C<\/span>liente<\/span>s<\/span>\u00a0de BARE International.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

BARE International ha realizado recientemente un estudio que demuestra que el servicio cara a cara sigue siendo vital para la compra de veh\u00edculos o ropa. Sin embargo, los resultados sorprenden en el sector financiero, el cual ha experimentado una fuerte transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":18580,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[574,2643,2667],"tags":[2170,2697,2770,556,1318,1113,581,114,1081,2819,274,2786,2710,2314],"class_list":["post-18585","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bare-noticias","category-blog-es-cl","category-noticias-en","tag-clientes","tag-compras","tag-coronavirus-2","tag-covid-19","tag-customer-experience-es","tag-cx-es","tag-ecommerce","tag-estudio-de-mercado","tag-experiencia-del-cliente","tag-retail-2","tag-shopping","tag-tendencia","tag-tendencias","tag-tendencias-de-mercado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18585","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18585"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18585\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}