{"id":18313,"date":"2020-12-12T14:05:53","date_gmt":"2020-12-12T14:05:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=18313"},"modified":"2020-12-12T14:05:53","modified_gmt":"2020-12-12T14:05:53","slug":"estadisticas-sobre-la-gestion-de-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/estadisticas-sobre-la-gestion-de-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"14 ESTAD\u00cdSTICAS SOBRE LA GESTI\u00d3N DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE"},"content":{"rendered":"

Las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n poniendo \u00e9nfasis en construir una base para el trabajo \u201cdetr\u00e1s de escena\u201d y administrar la experiencia de cliente de extremo a extremo. BARE comparte un art\u00edculo de Cepymenews.<\/strong><\/span><\/p>\n

De hecho,\u00a0la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente (CX)<\/a> es una de las principales prioridades entre un n\u00famero cada vez mayor de empresas, y muchas destinan una cantidad importante de presupuesto y recursos para su dominio.<\/p>\n

El \u00e9xito, por supuesto, a menudo se refleja en el resultado final, pero tambi\u00e9n se presenta en otras formas. La lealtad, la\u00a0percepci\u00f3n positiva<\/a>\u00a0y el\u00a0boca a boca<\/a>\u00a0son beneficios adicionales. El aumento de los presupuestos de CX y una mayor dependencia de las tecnolog\u00edas automatizadas para\u00a0comprender mejor a los clientes<\/a>\u00a0son signos de que las organizaciones lo est\u00e1n \u201centendiendo\u201d.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, te mostramos 14 estad\u00edsticas sobre la gesti\u00f3n de la experiencia de cliente.<\/p>\n

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  1. Las empresas que priorizaron y gestionaron eficazmente la experiencia del cliente tuvieron tres veces m\u00e1s de probabilidades que sus pares de haber superado significativamente sus objetivos comerciales principales en 2019. (Fuente:\u00a0Adobe\/Ecosultancy<\/a>)<\/li>\n
  2. La CX genera m\u00e1s de dos tercios de la lealtad del cliente, superando a la marca y al precio combinados, seg\u00fan los l\u00edderes de CX. Sin embargo, m\u00e1s del 70% de los l\u00edderes de CX dijeron que luchan por dise\u00f1ar proyectos que aumenten la lealtad del cliente y logren resultados. (Fuente:\u00a0Gartner<\/a>)<\/li>\n
  3. La velocidad, la conveniencia, los empleados serviciales y el servicio amable son lo m\u00e1s importante para m\u00e1s del 70% de los consumidores. Las empresas que aciertan dan prioridad a las tecnolog\u00edas que fomentan o brindan estos beneficios sobre la adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en aras de la vanguardia. (Fuente:\u00a0PwC<\/a>)<\/li>\n
  4. Alrededor de dos tercios de los encuestados dijeron que tienen un l\u00edder senior de CX y un equipo centralizado de CX. De esas organizaciones con un equipo centralizado, un tercio tiene 11 o m\u00e1s empleados de CX a tiempo completo. (Fuente:\u00a0Qualtrics<\/a>)<\/li>\n
  5. Los l\u00edderes de CX en la industria de la tecnolog\u00eda pasan un 36% m\u00e1s de tiempo construyendo relaciones con los clientes, registrando de manera proactiva y monitoreando la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda que los rezagados en CX. (Fuente:\u00a0Brain\u00a0<\/a>&<\/a>\u00a0Company<\/a>)<\/li>\n
  6. Mejorar CX puede ser enormemente valioso. Por ejemplo, para los fabricantes de autom\u00f3viles del mercado masivo, mejorar CX en un punto puede generar m\u00e1s de mil millones de d\u00f3lares en ingresos adicionales. (Fuente:\u00a0Forrester<\/a>)<\/li>\n
  7. La CX cubre una variedad de actividades, desde la voz del cliente (VoC) hasta el mapeo del viaje del cliente y la experiencia del usuario, y a menudo se consolidan dentro del marketing. Entre el 49% y el 56% de los especialistas en marketing dijeron que sus funciones son las \u00fanicas responsables de estas actividades. (Fuente:\u00a0Gartner<\/a>)<\/li>\n
  8. La medici\u00f3n de la retenci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente se consideran las m\u00e9tricas CX m\u00e1s efectivas para aproximadamente dos tercios (65%) de los profesionales de marketing. El valor de por vida del cliente tambi\u00e9n es una medida efectiva para el 41% de los encuestados. (Fuente:\u00a0Ascend2<\/a>)<\/li>\n
  9. El 42% de los consumidores en todo el mundo pagar\u00edan m\u00e1s por una experiencia amigable y acogedora. (Fuente:\u00a0PwC<\/a>)<\/li>\n
  10. Un cambio de mentalidad organizacional fundamental que se centra en el cliente, junto con mejoras operativas y de TI, puede generar un aumento del 20% al 30% en la satisfacci\u00f3n del cliente y una mejora del 10% al 20% en la satisfacci\u00f3n de los empleados. (Fuente:\u00a0McKinsey<\/a>)<\/li>\n
  11. Las empresas m\u00e1s innovadoras y con visi\u00f3n de futuro est\u00e1n invirtiendo en comprender realmente a los clientes a trav\u00e9s de plataformas de datos de clientes (53%) y motores de decisi\u00f3n en tiempo real (45%). (Fuente:\u00a0Pega<\/a>)<\/li>\n
  12. La implementaci\u00f3n de inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico es una alta prioridad para la mayor\u00eda de los l\u00edderes de CX y grandes empresas. Entre los l\u00edderes de CX, el 36% dijo que ya est\u00e1n utilizando las tecnolog\u00edas, mientras que el 28% planea invertir en ellas. Entre las grandes organizaciones, el 33% dijo que ya usan inteligencia artificial y aprendizaje autom\u00e1tico, y el 39% planea invertir en ellas. (Fuente:\u00a0Adobe\/Econsultancy<\/a>)<\/li>\n
  13. El 65% de los l\u00edderes de CX consideran \u201cmuy importante\u201d o \u201ccr\u00edtico\u201d mejorar la experiencia de los empleados mientras mejoran CX, en comparaci\u00f3n con el 48% de los rezagados de CX. (Fuente:\u00a0Qualtrics<\/a>)<\/li>\n
  14. Las organizaciones CX de alto rendimiento tienen 9 veces m\u00e1s de probabilidades de integrar datos de m\u00faltiples fuentes, analizar las interacciones de los clientes a trav\u00e9s de los canales e involucrar a los clientes de manera \u00f3ptima en todos los canales. (Fuente:\u00a0Pointillist<\/a>)<\/li>\n<\/ol>\n
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