{"id":17575,"date":"2020-07-02T14:25:22","date_gmt":"2020-07-02T14:25:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=17575\/"},"modified":"2020-07-02T14:25:22","modified_gmt":"2020-07-02T14:25:22","slug":"marketing-digital-oportunidad-o-amenaza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/marketing-digital-oportunidad-o-amenaza\/","title":{"rendered":"MARKETING DIGITAL \u00bfOPORTUNIDAD O AMENAZA?"},"content":{"rendered":"

Si realmente queremos que Marketing Digital sea una oportunidad, consideremos humano a nuestro consumidor y velemos porque su vida sea m\u00e1s f\u00e1cil. BARE comparte un art\u00edculo de Forbes.<\/strong><\/p>\n

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En alg\u00fan a\u00f1o entre 1900 y 1947, Henry Ford expres\u00f3 una idea muy cercana a la siguiente: \u201cSi le hubiera preguntado a la gente, me habr\u00edan pedido caballos m\u00e1s r\u00e1pidos\u201d. Una famosa frase que se le ha atribuido, aunque en la actualidad, hay dudas de que efectivamente la hubiera dicho.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de la exactitud hist\u00f3rica de la frase, la idea esta plenamente vigente. Los seres humanos s\u00ed sabemos lo que queremos, pero lo expresamos en forma de necesidades concretas. Si hoy le preguntamos a los millones de usuarios de Internet qu\u00e9 es lo que quieren las respuestas no son exactamente las mismas, pero todas tienen un hilo conductor: queremos que nuestra vida sea m\u00e1s f\u00e1cil, no nos gusta sentirnos ignorantes y no queremos estar solos.<\/p>\n

El marketing digital es una oportunidad cuando lo utilizamos para facilitar la vida de las personas promoviendo servicios que ayudar\u00e1n a tener mejor salud, ahorrar tiempo, ahorrar dinero o estar m\u00e1s entretenidos. Marketing digital funciona cuando \u201ceducamos\u201d al consumidor y le aportamos informaci\u00f3n de valor. Marketing digital es \u00fatil cuando le hacemos ver a alguien que no est\u00e1 solo en sus necesidades y problemas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa cuando utilizamos para otros fines esta herramienta? Simplemente dejar de ser \u00fatil. Es lo que pasa hoy con muchas marcas que activan el canal de e-commerce. Si bien\u00a0el comercio electr\u00f3nico est\u00e1 en uno de sus mejores momentos<\/a>\u00a0(Solo en LATAM se sumaron m\u00e1s de 13 millones de compradores online en el primer trimestre del a\u00f1o 2020), eso no significa que con activar una plataforma digital, esta funcionar\u00e1 de manera \u201cautom\u00e1tica\u201d.<\/p>\n

Hace un par de semanas, junto con mi esposa nos vimos con la novedad de que nuestras provisiones para el hogar estaban por finalizarse. Decidimos probar la tienda en l\u00ednea del supermercado de la cuadra. En primer lugar, la p\u00e1gina cargaba bastante lento, pensamos \u201cseguro es que muchos vecinos est\u00e1n como nosotros\u201d as\u00ed que seguimos. El verdadero problema empez\u00f3 con la b\u00fasqueda de los productos. En la p\u00e1gina de categor\u00eda cada producto ocupada una fila completa en la pantalla de manera que para buscar lo que nos interesaba hab\u00eda que recorrer pr\u00e1cticamente la p\u00e1gina completa de la categor\u00eda. El portal no ten\u00eda un buscador para facilitar el proceso. Luego de m\u00e1s de 30 minutos finalmente completamos el pedido. La p\u00e1gina no nos envi\u00f3 un correo o alerta al m\u00f3vil de que efectivamente el pedido se hubiera realizado. Dos d\u00edas despu\u00e9s logramos localizar al \u00e1rea de servicios al cliente quienes nos informaron que la entregar\u00eda tomar\u00eda 3 d\u00edas m\u00e1s.<\/p>\n

Evidentemente la experiencia fue negativa y complicada. A\u00fan cuando con mi esposa somos \u201cmillennials digitales\u201d, ese grupo etario que casi naci\u00f3 con la desktop bajo el brazo y que, seg\u00fan generaciones anteriores como los Baby Boommers, somos expertos en tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Muy consagrados usuarios de Internet podemos ser, pero es imposible ganarle a una p\u00e1gina lenta, a un sitio que no ofrezca una buena experiencia de navegaci\u00f3n y a un portal que pretenda convencer de compra con fotos pixeleadas y poca informaci\u00f3n.<\/p>\n

Marketing digital en el anterior caso se convierte en una amenaza, porque permite llegar a muchas personas quienes ser\u00e1n v\u00edctimas de una mala experiencia de atenci\u00f3n o de compra.<\/p>\n

Luego esos usuarios ya no desean adquirir productos de manera digital porque consideran que su primera experiencia es el \u201cest\u00e1ndar\u201d de la industria y tienen miedo de volver a vivir una pesadilla, de volver a sentir los nervios de que luego de dar un clic, todo \u201cse borre\u201d y tengan que empezar de nuevo.<\/p>\n

La experiencia digital que he tenido con muchas marcas f\u00e1cilmente las puede poner en el papel de protagonistas de historias de terror (te apuesto que en tu mente ya figuran un par de candidatos).<\/p>\n

Si realmente queremos que Marketing Digital sea una oportunidad, consideremos humano a nuestro consumidor y velemos porque su vida sea m\u00e1s f\u00e1cil, de que no se sienta ignorante y acompa\u00f1\u00e9moslo en sus retos emocionales y funcionales.<\/p>\n

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Autor: Jose Kont. Lee el art\u00edculo original aqu\u00ed<\/a>.<\/small><\/em><\/p>\n

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\u00bfEst\u00e1s interesado por desarollar tu marketing digital? Cont\u00e1ctanos<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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