{"id":17555,"date":"2020-06-17T17:04:04","date_gmt":"2020-06-17T17:04:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=17555\/"},"modified":"2020-06-17T17:04:04","modified_gmt":"2020-06-17T17:04:04","slug":"como-sera-la-estadia-en-hoteles-en-el-futuro-cercano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/como-sera-la-estadia-en-hoteles-en-el-futuro-cercano\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00d3MO SER\u00c1 LA ESTAD\u00cdA EN HOTELES EN EL FUTURO CERCANO?"},"content":{"rendered":"

Si bien las pol\u00edticas de la era de la pandemia a\u00fan se est\u00e1n desarrollando en hoteles de todo el mundo y sin duda variar\u00e1n ampliamente, es seguro decir que los hu\u00e9spedes ver\u00e1n grandes cambios la pr\u00f3xima vez que se registren en cualquier lugar. BARE comparte un art\u00edculo de CNN.<\/strong><\/p>\n

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En el futuro previsible, hasta que est\u00e9 disponible una vacuna, un tratamiento ampliamente efectivo o pruebas instant\u00e1neas para el\u00a0coronavirus<\/a>, es probable que las\u00a0estad\u00edas<\/a>\u00a0en hoteles sean un asunto austero, particularmente en hoteles de alta gama donde el servicio personalizado y las comodidades han sido parte durante mucho tiempo parte del encanto, dice Christopher Anderson, profesor de negocios en la Escuela de Hoteles de la Universidad de Cornell en Ithaca, Nueva York.<\/p>\n

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Habr\u00e1 menos acceso comunitario en los hoteles, \u201cpor lo que no habr\u00e1 buf\u00e9s, ni minibares\u201d, y muchos de los \u201celementos de lujo de alto contacto\u201d, como los tratamientos de spa y el servicio de botones y valet, pueden ser suspendidos, predice Anderson.<\/p>\n

Los invitados querr\u00e1n check-in y checkout sin llave y sin contacto y pocas interacciones personalizadas.<\/p>\n

\u201cVamos a querer eliminarlos y b\u00e1sicamente entrar en el hotel, subir por el ascensor por s\u00ed mismos, entrar a la habitaci\u00f3n sin tener que tocar nada con la comodidad de que el proveedor de servicios haya desinfectado completamente ese espacio antes de mi llegada\u201d, dice el experto.<\/p><\/blockquote>\n

En\u00a0Estados Unidos<\/a>, hay atisbos d\u00e9biles de un retorno en la demanda de habitaciones de hotel, seg\u00fan Jan Freitag, vicepresidente senior de Lodging Insights para la firma de an\u00e1lisis de servicios STR.<\/p>\n

La ocupaci\u00f3n hotelera para la semana que finaliz\u00f3 el 2 de mayo fue del 28,6% en Estados Unidos, lo que le dio a STR su primera \u201cevidencia s\u00f3lida\u201d de un retorno de la demanda de ocio, liderado por estados que hab\u00edan aliviado las restricciones.<\/p>\n

La ocupaci\u00f3n a\u00fan disminuy\u00f3 58% en comparaci\u00f3n con la misma semana del a\u00f1o pasado.<\/p>\n

A medida que aumenta la demanda, la industria hotelera est\u00e1 tratando de asegurar a los hu\u00e9spedes potenciales que han implementado medidas adicionales para protegerlos contra la transmisi\u00f3n del coronavirus a medida que los estados y pa\u00edses comienzan a reabrir sus econom\u00edas.<\/p>\n

Socialmente distante y m\u00e1s limpio que nunca<\/h2>\n

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La higiene, por supuesto, es una de las principales preocupaciones, y la Asociaci\u00f3n Estadounidense de Hoteles y Alojamiento public\u00f3 el lunes los\u00a0est\u00e1ndares de seguridad (Stay Safe)<\/a>\u00a0en toda la industria. Muchos grupos hoteleros importantes tambi\u00e9n han esbozado nuevas pol\u00edticas.<\/p>\n

El gigante de los hoteles\u00a0Hilton est\u00e1 desarrollando pol\u00edticas<\/a>\u00a0con la ayuda del equipo de Prevenci\u00f3n y Control de Infecciones de la Cl\u00ednica de Mayo. Hilton est\u00e1 explorando el uso de pulverizadores electrost\u00e1ticos, que roc\u00edan uniformemente desinfectante en \u00e1reas amplias, y luz ultravioleta para desinfectar superficies y objetos.<\/p>\n

Marriott ya ha anunciado que utilizar\u00e1 pulverizadores electrost\u00e1ticos para limpiar las habitaciones y \u00e1reas p\u00fablicas y est\u00e1 probando la tecnolog\u00eda de luz ultravioleta. Marriott y otras marcas tambi\u00e9n retirar\u00e1n muebles y reconfigurar\u00e1n muchas \u00e1reas para facilitar el espacio de distancia social de dos metros prescrito por los funcionarios de salud. La marca est\u00e1 considerando barreras de plexigl\u00e1s en los escritorios para separar a los hu\u00e9spedes y al personal del hotel.<\/p>\n

Estas nuevas medidas ciertamente afectar\u00e1n los costos de bolsillo de los propietarios de hoteles, dice Freitag, pero no est\u00e1 claro si los hu\u00e9spedes ver\u00e1n esos costos en las tarifas de las habitaciones.<\/p>\n

\u201cQuiz\u00e1s las tarifas de limpieza son las nuevas tarifas del resort\u201d, dice Freitag. En cualquier caso, alojarse en un hotel en 2020 ser\u00e1 \u201cabsolutamente\u201d m\u00e1s barato que el a\u00f1o pasado.<\/p><\/blockquote>\n

Los hu\u00e9spedes en m\u00e1s de 3.200 hoteles Marriott pueden usar sus tel\u00e9fonos para registrarse, acceder a sus habitaciones y solicitar un servicio de habitaciones especialmente empaquetado que se entrega en su puerta sin contacto.<\/p>\n

Las m\u00e1scaras y guantes para el personal ser\u00e1n omnipresentes en muchos hoteles, y las toallitas desinfectantes y desinfectantes para manos ser\u00e1n las \u00faltimas incorporaciones a los espacios p\u00fablicos y los kits de art\u00edculos de higiene personal.<\/p>\n

El Venetian en Las Vegas<\/a>\u00a0se encuentra entre muchas propiedades que subrayan la regla de dos metros de distanciamiento social con marcas para indicar el espacio adecuado en los escritorios delanteros, vest\u00edbulos de ascensores, cafeter\u00edas, lugares de entretenimiento y m\u00e1s.<\/p>\n

Los empleados de recepci\u00f3n del Venetian utilizar\u00e1n cualquier otra estaci\u00f3n de trabajo para el distanciamiento adecuado y las m\u00e1quinas tragamonedas, mesas de restaurante, tumbonas de piscina y m\u00e1s se han separado para cumplir con la regla.<\/p>\n

El resort sugiere no m\u00e1s de cuatro hu\u00e9spedes en un ascensor. El hotel Hamilton en Washington, DC, insta a los hu\u00e9spedes a limitar ese n\u00famero a dos.<\/p>\n

Las propiedades tambi\u00e9n describen pol\u00edticas espec\u00edficas para casos sospechosos o confirmados de covid-19 en el lugar. Esas medidas a menudo incluyen medidas intensivas de desinfecci\u00f3n por terceros de habitaciones ocupadas por hu\u00e9spedes que se enferman.<\/p>\n

\u00bfSe les har\u00e1n pruebas a los hu\u00e9spedes?<\/h2>\n

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La detecci\u00f3n de temperatura para hu\u00e9spedes y empleados es una l\u00ednea de defensa para detectar posibles infecciones, pero no est\u00e1 claro cu\u00e1n ampliamente se implementar\u00e1 en los hoteles.<\/p>\n

En The Venetian en Las Vegas, que a\u00fan no se ha reabierto, se usar\u00e1n esc\u00e1neres t\u00e9rmicos en cada punto de entrada \u201cpermitiendo controles discretos y no invasivos de temperatura\u201d para el personal y los hu\u00e9spedes, de acuerdo con las nuevas\u00a0pol\u00edticas del complejo de Venetian Clean<\/a>.<\/p>\n

En Singapur, una campa\u00f1a nacional llamada SG Clean se ha implementado en todas las industrias e incluye un conjunto de\u00a0est\u00e1ndares para hoteles<\/a>, que incluye controles de temperatura para los hu\u00e9spedes, \u201ccuando sea factible y aplicable\u201d.<\/p>\n

The Four Seasons en Nueva York ha estado siguiendo un conjunto incre\u00edblemente austero de protocolos temporales desde que comenz\u00f3 a recibir trabajadores de la salud a principios de abril.<\/p>\n

Esas pol\u00edticas, desarrolladas por la compa\u00f1\u00eda de gesti\u00f3n de riesgos de viajes International SOS, incluyen un \u00fanico punto de entrada para todos donde se verifica la temperatura de cada persona y las enfermeras hacen preguntas las 24 horas del d\u00eda, seg\u00fan el arquitecto del plan, el Dr. Robert Quigley, vicepresidente senior de International SOS y director m\u00e9dico regional para las Am\u00e9ricas.<\/p>\n

Pero la transmisi\u00f3n asintom\u00e1tica significa que tambi\u00e9n se requiere un distanciamiento social estricto, y Quigley predice que las mejores pr\u00e1cticas en la detecci\u00f3n en los hoteles podr\u00edan evolucionar con la disponibilidad de pruebas de diagn\u00f3stico r\u00e1pido.<\/p>\n

El plan del Four Seasons fue el primer conjunto de normas de higiene de coronavirus de International SOS para un hotel y se ha adaptado para otros hoteles que albergan trabajadores m\u00e9dicos, pero Quigley dijo en las \u00faltimas semanas que las propiedades comenzaron a contactar a la compa\u00f1\u00eda sobre pr\u00e1cticas que podr\u00edan usarse para turistas tradicionales y viajeros de negocios.<\/p>\n

Pero el nivel de evaluaci\u00f3n implementado en el Four Seasons de New York durante este per\u00edodo probablemente no sea factible para todas las propiedades, reconoce Quigley.<\/p>\n

\u201cNo ser\u00e1 realista para los hoteles de todo el espectro tener estas medidas extremas de mitigaci\u00f3n de las que estoy hablando\u201d, dijo. \u201cY entonces tienen que decir, estos hoteles que no tienen esas capacidades o recursos, \u2018\u00bfCu\u00e1l es nuestro apetito por el riesgo? \u00bfCu\u00e1l es nuestro deber de cuidado con nuestros empleados y con nuestros hu\u00e9spedes?’\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfQu\u00e9 se necesita para mantener a los hu\u00e9spedes seguros?<\/h2>\n

Rudy Tauscher, gerente general del Four Seasons New York, ha estado a la vanguardia de la acogida de trabajadores de la salud de esa cadena. Ha estado reflexionando sobre c\u00f3mo cambiar\u00e1 la experiencia tradicional de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

\u201c\u00bfHay un momento diferente, por ejemplo, entre el check-in y el check-out? Muy a menudo los hoteles tienen un cambio en el momento del check out por la ma\u00f1ana y por la tarde, la habitaci\u00f3n est\u00e1 ocupada nuevamente. \u00bfHabr\u00e1 un per\u00edodo prolongado de tiempo de digamos, 24 horas?\u201d, se pregunt\u00f3 Tauscher, notando que estaba actuando sin pensar sobre las posibles modificaciones.<\/p><\/blockquote>\n

Las estructuras de costos y los modelos operativos tendr\u00edan que ser considerados, dijo.<\/p>\n

Desde que Four Seasons New York comenz\u00f3 a recibir trabajadores m\u00e9dicos en el epicentro del coronavirus, un protocolo de limpieza dise\u00f1ado por International SOS ha implicado dejar las habitaciones vac\u00edas durante largos per\u00edodos entre una serie de limpiezas para asegurarse de que se elimine cualquier contaminaci\u00f3n.<\/p>\n

Pero ese protocolo se adapt\u00f3 a una situaci\u00f3n muy espec\u00edfica. La marca de lujo Four Seasons est\u00e1 trabajando exactamente en las nuevas medidas que los hu\u00e9spedes encontrar\u00e1n en sus hoteles de todo el mundo y en la propiedad en la calle 57 de Nueva York cuando vuelva a abrir para los hu\u00e9spedes que no son trabajadores de la salud.<\/p>\n

Las medidas de distanciamiento social, la reducci\u00f3n de la capacidad de los espacios p\u00fablicos y el redise\u00f1o de restaurantes, bares e instalaciones de fitness estar\u00e1n entre los cambios.<\/p>\n

\u201cUna vez que se reanuden los niveles de negocios, reconocemos que las expectativas y necesidades de los hu\u00e9spedes del hotel habr\u00e1n cambiado, y Four Seasons est\u00e1 bien posicionado para salir de esta crisis con una nueva perspectiva sobre lo que significa el lujo para este nuevo mundo: adoptar la tecnolog\u00eda, mejorar herramientas y capacitaci\u00f3n y fortalecimiento de nuestros ya estrictos protocolos de salud, seguridad y limpieza\u201d, dijo Christian Clerc, presidente de operaciones globales de Four Seasons, en un comunicado.<\/p><\/blockquote>\n

El futuro de los espacios y servicios de alto contacto<\/h2>\n

Muchos de los espacios p\u00fablicos y las comodidades de un hotel necesitar\u00e1n una revisi\u00f3n para la era del coronavirus.<\/p>\n

Por ejemplo, el servicio de habitaciones podr\u00eda preservarse ya que hay m\u00e1s control sobre qui\u00e9n toca qu\u00e9, dice Anderson, de Cornell\u2019s Hotel School, pero es probable que los buffets no funcionen.<\/p>\n

Y no est\u00e1 seguro de que los servicios como los buffets \u2014bien sea las barras de desayuno o los bufetes al estilo exagerado de Las Vegas\u2014 vuelvan.<\/p>\n

\u201cCreo que solo nuestra conciencia de la transmisi\u00f3n ahora aumentar\u00e1 y, por lo tanto, aunque sea seguro y no haya un susto de pandemia, psicol\u00f3gicamente podr\u00eda no ser atractivo\u201d, dijo.<\/p><\/blockquote>\n

Es probable que las comidas precocidas o listas para llevar sean la soluci\u00f3n en el futuro cercano, dijo Anderson.<\/p>\n

Las \u00e1reas p\u00fablicas de alto contacto, como los spas y gimnasios, donde tambi\u00e9n es dif\u00edcil la distancia social, presentan un \u201criesgo muy, muy alto de transmisi\u00f3n\u201d, dijo Quigley, con muchas manijas y picaportes que necesitar\u00edan una limpieza muy atenta.<\/p>\n

Pero no todos los hoteles han renunciado a esos servicios.<\/p>\n

Anantara Hotels, Resorts & Spas, con sede en Bangkok, dijo al describir sus nuevas pol\u00edticas que \u201clas clases de entrenamiento y hol\u00edsticas se adaptar\u00e1n para el bienestar \u00f3ptimo de los hu\u00e9spedes\u201d, haciendo referencia a sesiones privadas de entrenamiento personal.<\/p>\n

Y Mandarin Oriental tambi\u00e9n espera ofrecer muchos de sus servicios personalizados. Todav\u00eda est\u00e1n resolviendo los detalles, pero el director de spa de la marca de lujo no quiere privar a\u00fan m\u00e1s a los hu\u00e9spedes que ansiaban el contacto humano incluso antes de que se produjera la pandemia.<\/p>\n

\u201cSi el contacto social se vuelve a\u00fan m\u00e1s raro despu\u00e9s del coronavirus, los spas pueden proporcionar un refugio \u00fanico donde las personas pueden experimentar el contacto en un ambiente limpio y seguro\u201d, dijo Jeremy McCarthy, director de spa y bienestar del grupo hotelero.<\/p><\/blockquote>\n

Requerir\u00e1 confianza inspiradora del cliente, dijo.\u00a0Totalmente.\u00a0Los hoteles de todo el mundo har\u00e1n todo lo posible para tranquilizar a los hu\u00e9spedes. Queda por ver cu\u00e1n r\u00e1pido vuelve esa confianza.<\/p>\n

Leer el art\u00edculo original aqu\u00ed<\/a>.<\/em><\/p>\n

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