{"id":17531,"date":"2020-06-02T16:28:46","date_gmt":"2020-06-02T16:28:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=17531\/"},"modified":"2020-06-02T16:28:46","modified_gmt":"2020-06-02T16:28:46","slug":"formas-de-mantener-la-lealtad-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/formas-de-mantener-la-lealtad-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"FORMAS DE MANTENER LA LEALTAD DE LOS CLIENTES"},"content":{"rendered":"

El mundo est\u00e1 experimentando cambios dr\u00e1sticos debido a la pandemia global que est\u00e1 sucediendo, las empresas est\u00e1n preocupadas por mantener el nivel de ventas y por mantener la lealtad de los clientes, \u00a0as\u00ed que mejorar la experiencia de cliente podr\u00eda ser clave para que las empresas contin\u00faen siendo competitivas y rentables. BARE comparte un art\u00edculo de Forbes M\u00e9xico.<\/a><\/strong><\/p>\n

Centrarse en las siguientes cinco \u00e1reas puede ayudar a las empresas a dominar el arte de la comunicaci\u00f3n con el cliente y a aumentar la fidelidad de este:<\/p>\n

1. Preparaci\u00f3n para el dominio de los \u00abmilennialls\u00bb<\/strong><\/h3>\n

Seg\u00fan la encuesta nacional de ocupaci\u00f3n y empleo (ENOE) realizada por el INEGI, al primer trimestre de 2020 el 51% de la poblaci\u00f3n econ\u00f3micamente activa, nacieron despu\u00e9s de 1980. Los \u00abmilennials\u00bb, que han crecido con la tecnolog\u00eda digital y las redes sociales, tienen diferentes h\u00e1bitos de comunicaci\u00f3n que otros grupos. Son usuarios intensivos de dispositivos m\u00f3viles y es m\u00e1s probable que prefieran comunicarse con las marcas a trav\u00e9s de las redes sociales que otros grupos de edad. Por otra parte, quieren poder registrarse en servicios en l\u00ednea y esperan recibir respuestas instant\u00e1neas a los problemas y las preguntas que puedan tener. Para cumplir estas altas expectativas, las empresas deben asegurarse de que sus comunicaciones con los clientes est\u00e9n dise\u00f1adas para dispositivos m\u00f3viles, sean \u00e1giles y permitan establecer conversaciones en varios canales.<\/p>\n

2. Cambio del control a los departamentos comerciales y de marketing<\/strong><\/h3>\n

La responsabilidad de la comunicaci\u00f3n con los clientes a trav\u00e9s de internet ha reca\u00eddo tradicionalmente en los departamentos de TI, pero cada vez m\u00e1s est\u00e1 cambiando a los departamentos comerciales y de marketing. La capacitaci\u00f3n de tipo m\u00e1s t\u00e9cnico a estas \u00e1reas permitir\u00e1 a la organizaci\u00f3n realizar cambios con mayor rapidez y disfrutar de un mejor control de la marca, el tono y los mensajes. Esto garantiza una experiencia de comunicaci\u00f3n m\u00e1s relevante y coherente para los clientes, lo que a su vez aumenta la fidelidad y la retenci\u00f3n.<\/p>\n

3. Cada interacci\u00f3n cuenta<\/strong><\/h3>\n

Cada correo electr\u00f3nico, interacci\u00f3n en redes sociales o mensaje de chat es una oportunidad para a\u00f1adir valor o aumentar la fidelidad de los clientes hacia tu marca, por lo que es fundamental optimizar cada conversaci\u00f3n. No prestar el nivel adecuado de atenci\u00f3n, personalizaci\u00f3n y entusiasmo a cada interacci\u00f3n puede tener consecuencias directas, desde la marcha del cliente a la divulgaci\u00f3n de tu deficiente experiencia del cliente en las redes sociales, algo que puede da\u00f1ar m\u00e1s la reputaci\u00f3n de tu marca.<\/p>\n

4. Conexi\u00f3n de las interacciones con los clientes<\/strong><\/h3>\n

Las empresas deben ser m\u00e1s conscientes de la necesidad de una experiencia de marca coherente en los canales digitales y f\u00edsicos. Los equipos de comunicaci\u00f3n con el cliente suelen estar en ubicaciones distribuidas, lo que puede presentar retos en cuanto a la gesti\u00f3n. Esto puede generar el env\u00edo de mensajes contradictorios a los clientes, adem\u00e1s de que la informaci\u00f3n sobre su canal de comunicaci\u00f3n preferido y la \u00faltima interacci\u00f3n con la marca no se comparte en toda la empresa. Para evitar este efecto negativo en la relaci\u00f3n con los clientes, las empresas deben asegurarse de recopilar datos en todos los canales para ofrecer una \u00fanica experiencia de marca independientemente del recorrido de compra de un cliente.<\/p>\n

5. Gesti\u00f3n en orden<\/strong><\/h3>\n

Cualquier proyecto de comunicaci\u00f3n con el cliente debe contar con reglas y procesos para garantizar el cumplimiento de las normativas y las demandas de las partes implicadas internas. La tecnolog\u00eda tiene el papel de ayudar a las empresas a configurar plantillas y evitar la edici\u00f3n no autorizada de los documentos, logotipos, im\u00e1genes y firmas. Pero tambi\u00e9n de implementar flujos de trabajo para controlar y auditar todas las comunicaciones entrantes y salientes, adem\u00e1s de procedimientos operativos que especifiquen la propiedad y autoridad.<\/p>\n

Fomento de la fidelidad del cliente<\/strong><\/h2>\n

Si tienen en cuenta las principales tendencias del mercado, los objetivos de la empresa y las necesidades y preferencias individuales de los clientes, las empresas pueden empezar a concebir una estrategia de comunicaciones que transforme la calidad de las experiencias de los clientes.<\/p>\n

La modernizaci\u00f3n de los procesos y la tecnolog\u00eda que hay detr\u00e1s de la comunicaci\u00f3n con el cliente permite a las empresas dirigirse a su p\u00fablico de formas m\u00e1s r\u00e1pidas, pertinentes y personalizadas de acuerdo con los canales de elecci\u00f3n de los clientes. Esto mejorar\u00e1 el atractivo de la marca para el consumidor moderno y tambi\u00e9n aumentar\u00e1 la fidelidad y la retenci\u00f3n.<\/p>\n

Autor: Karla Ort\u00edz es gerente de Mercadotecnia, Entrenamiento y Desarrollo de Nuevos Negocios en Canon Mexicana.<\/em><\/p>\n

\n

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