{"id":17206,"date":"2019-11-06T17:08:06","date_gmt":"2019-11-06T17:08:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=17206\/"},"modified":"2019-11-06T17:08:06","modified_gmt":"2019-11-06T17:08:06","slug":"bare-shares-que-hacemos-con-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/bare-shares-que-hacemos-con-la-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"BARE SHARES: \u00bfQu\u00e9 hacemos con la experiencia de cliente?"},"content":{"rendered":"

Durante d\u00e9cadas las marcas, sea cual sea el sector de actividad, se han acercado al consumidor y \u2013 por ende- su patr\u00f3n de consumo y relaci\u00f3n con los productos, desde la perspectiva demogr\u00e1fica. La edad, el sexo, origen y h\u00e1bitat o status familiar han sido durante a\u00f1os los indicadores clave que guiaban una estrategia de cliente o, mejor dicho, estrategia de producto y servicio que ten\u00edan las empresas.<\/strong><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, el cliente y consumidor de las marcas ya no responde a esas pautas estad\u00edsticas, de la misma forma que las marcas tampoco crean estrategias exclusivamente centradas en productos y servicios. O al menos, no deber\u00edan.<\/p>\n

Hoy, con aires de cambio soplando con fuerza, nos movemos en nuevos registros que dan m\u00e1s importancia al estilo de vida de los consumidores y \u2013 valor diferencial donde lo haya- a la experiencia. \u00c9sta \u00faltima es posiblemente la verdadera estrella polar del viaje del consumidor porque estamos, precisamente, en tiempos de valorar m\u00e1s el lado emocional que el lado material. Los clientes afianzan su lealtad y preferencia por las marcas en base a lo que \u00e9stas les brindan en el plano diferencial, m\u00e1s all\u00e1 del precio. Se trata de una nueva relaci\u00f3n cliente-marca que se levanta sobre los cimientos de la experiencia \u2013 memorable, \u00fanica pero tambi\u00e9n f\u00e1cil y \u00fatil-.<\/p>\n

Por supuesto todas las marcas tienen una historia que contar, pero no todas apuestan por dar al cliente la oportunidad de vivirla. De eso se trata, pues, en esto de la experiencia: dejar que el cliente sienta, viva, respire y empatice. Aunque puede haber varias f\u00f3rmulas de hacerlo \u2013 muchas marcas apuestan por contar sus historias a trav\u00e9s de sus canales digitales \u2013 hay un ingrediente secreto capaz de multiplicar la experiencia y es el espacio. Espacio entendido como el activo f\u00edsico de una marca o empresa. Una tienda, oficina, centro comercial, concesionario, restaurante o lobby de un hotel.\u00a0<\/strong><\/p>\n

The location is still everything<\/strong><\/h2>\n

El espacio lo sigue siendo todo; de la misma forma que lo siguen siendo tambi\u00e9n los sentidos del cliente. Tocar, sentir, oler, escuchar o ver: cinco verbos poderosos que pueden convertir a nuestros clientes en militantes de la marca. \u00bfCu\u00e1l es el mayor reto en esta \u2018odisea del espacio\u2019? Sin duda, generar valor. Se trata de convertir el territorio f\u00edsico de las marcas en lugares experienciales y esta conversi\u00f3n se puede llevar a cabo gracias a las nuevas tecnolog\u00edas y herramientas de marketing experiencial y sensorial.<\/p>\n

En la actualidad, el contenido mostrado en pantallas de gran formato puede cambiar en tiempo real, adapt\u00e1ndose, por ejemplo, a las condiciones meteorol\u00f3gicas, o al idioma que hablen la mayor\u00eda de los clientes en ese momento, as\u00ed como coordinarse con la m\u00fasica y la iluminaci\u00f3n generando experiencias inmersivas y \u00fanicas, que envuelven y capturan a los clientes por unos instantes. Existen herramientas como los probadores inteligentes que no s\u00f3lo ayudan a los clientes a tomar una decisi\u00f3n y potencian una mayor venta, sino que mejoran las operaciones del negocio. La Inteligencia Artificial<\/a> nos permite anticiparnos y saber qu\u00e9 es lo que quieren los consumidores, o incluso, casi m\u00e1s importante, saber recomendarles algo que les gustar\u00e1 pero que todav\u00eda no lo saben.<\/p>\n

En definitiva, la lecci\u00f3n m\u00e1s importante es que un buen uso de tecnolog\u00edas y dise\u00f1o puede ayudar a las marcas a convertirse en compa\u00f1\u00edas verdaderamente customer-driven con un impacto real en la mejora de resultados. El \u00e9xito depende de la apuesta estrat\u00e9gica por la digitalizaci\u00f3n al tiempo que reinventamos la experiencia de compra. Adaptarse y adoptar son un buen t\u00e1ndem para ser \u2018customer centric\u2019.<\/p>\n

Ignacio Alonso, Director de Estrategia, Marketing y Ventas (CSMO) de Trison<\/strong><\/p>\n

Fuente: Forbes<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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