{"id":17131,"date":"2019-10-25T14:31:47","date_gmt":"2019-10-25T14:31:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=17131\/"},"modified":"2019-10-25T14:31:47","modified_gmt":"2019-10-25T14:31:47","slug":"el-compromiso-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/el-compromiso-del-cliente\/","title":{"rendered":"6 CLAVES PARA FOMENTAR EL COMPROMISO DEL CLIENTE"},"content":{"rendered":"

BARE SHARES: Qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para cualquier empresa hoy en d\u00eda? Clientes, colaboradores, generaci\u00f3n de clientes potenciales o beneficios. Bueno, la mejor respuesta es el compromiso del cliente.<\/strong><\/p>\n

Ning\u00fan negocio puede sobrevivir sin comprometer a sus clientes. No se trata s\u00f3lo de clientes, sino de fieles de la marca. Los leales de la marca est\u00e1n dispuestos a gastar m\u00e1s y a tener m\u00e1s confianza en ti que otras compa\u00f1\u00edas. Ellos refieren a otros clientes como ellos a tu negocio. Por lo tanto, no tienes que hacer m\u00e1s esfuerzos para encontrar nuevos clientes.<\/p>\n

Encontrar nuevos clientes es, por supuesto, m\u00e1s costoso que retener los existentes. El compromiso del cliente garantiza el crecimiento y el \u00e9xito del negocio.<\/p>\n

En 2020, la experiencia del cliente superar\u00e1 al precio y la calidad del producto como el diferenciador clave de la marca. Las empresas inteligentes ahora est\u00e1n volviendo la cabeza a las plataformas de compromiso con los clientes. Una plataforma efectiva de compromiso con el cliente le permite recompensar a los fieles de la marca. Tales recompensas impulsan mejores ingresos, retorno de la inversi\u00f3n y ganancias.<\/p>\n

Esta es la gu\u00eda que te ayudar\u00e1 a captar la atenci\u00f3n de tus clientes de manera personalizada, significativa y relevante.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el compromiso del cliente?<\/h2>\n

Bueno, no hay nada de fantas\u00eda en el compromiso del cliente. Se trata de c\u00f3mo las empresas interact\u00faan con sus clientes para formar una conexi\u00f3n significativa. El objetivo final de cualquier negocio, aqu\u00ed, es cultivar la afinidad y la lealtad a largo plazo para la marca.<\/p>\n

El compromiso del cliente depende de la relaci\u00f3n que tus clientes tengan con tu empresa. Despu\u00e9s de todo, lo que m\u00e1s importa es la \u201crelaci\u00f3n\u201d. A medida que el negocio fomenta una relaci\u00f3n personalizada y fruct\u00edfera con los clientes, lo m\u00e1s probable es que no cambien de marca.<\/p>\n

En palabras de Gallup, una empresa de consultor\u00eda de gesti\u00f3n, el compromiso del cliente es el apego psicol\u00f3gico o emocional del cliente a un producto, empresa o marca. Es el predictor definitivo del crecimiento del negocio.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 necesito comprometer a mis clientes?<\/h2>\n

A.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Fomenta la actividad recurrente<\/h3>\n

Al comprometer a los clientes existentes, las empresas pretenden retenerlos. Esto es, de hecho, un movimiento financiero inteligente. Adquirir un nuevo cliente es de cinco a 25 veces m\u00e1s caro que retener uno ya existente. El aumento de las tasas de retenci\u00f3n de clientes en un 5 por ciento aumenta las ganancias en un 25-95 por ciento. Tiene sentido comercial valorar y retener a los clientes correctos.<\/p>\n

\u00a0 B. Aumenta la generaci\u00f3n de ingresos<\/h3>\n

Oportunidades de aumento de ventas repetidas, si un cliente establece una conexi\u00f3n con su negocio. Y eso es un poderoso impulso para los ingresos de su empresa. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n de Gallup, un cliente totalmente comprometido vale un 23% m\u00e1s en t\u00e9rminos de participaci\u00f3n en el crecimiento de la cartera, la rentabilidad, los ingresos y las relaciones en comparaci\u00f3n con un cliente medio.<\/p>\n

El cliente de hoy se asegura de que obtenga el mejor valor por su dinero ganado con tanto esfuerzo. Durante el proceso de compra, investigan, comparan, buscan recomendaciones, hacen preguntas y consideran varias opciones cuidadosamente. Esperan que las empresas trabajen duro y convenzan a los clientes de que compren r\u00e1pidamente. Por lo tanto, es hora de que las empresas se preparen para desarrollar y retener una base de clientes rentable.<\/p>\n

\u00a0C. Desarrolla una grata experiencia del cliente<\/h3>\n

El enfoque en el compromiso con el cliente implica un enfoque en la interacci\u00f3n con el cliente. Puede haber ocasiones en las que tales interacciones resulten en proporcionar a los clientes apoyo y atenci\u00f3n personalizados. Despu\u00e9s de todo, \u00bfa qui\u00e9n no le gusta la atenci\u00f3n? Cuando las empresas atienden activamente las consultas de sus clientes, prometen una experiencia satisfactoria para el cliente. El 86% de los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por ello.<\/p>\n

Comun\u00edcate con tus clientes, entiende sus puntos d\u00e9biles, capta y responde sus comentarios, identifica las carencias de tu servicio al cliente y resuelve de forma proactiva sus problemas.<\/p>\n

Principios del Compromiso con el Cliente<\/h1>\n

Principio #1 Captura de datos potentes de clientes<\/h2>\n

Es posible que le cueste trabajo atraer a sus clientes si no los entiende. Su base de clientes est\u00e1 compuesta por diferentes tipos de personas con gustos, preferencias y h\u00e1bitos de gasto variados. Es fundamental aprender sobre ellos a nivel individual, al igual que capturar sus datos.<\/p>\n

Para facilitar su trabajo, las empresas optan por una plataforma de compromiso con el cliente. Puede capturar los datos de los clientes, incluyendo el gasto promedio, la frecuencia de las visitas, el valor de por vida, las compras detalladas y los puntos de referencia de la competencia.<\/p>\n

 <\/p>\n

Principio #2 Reincorporar a los clientes<\/h2>\n

El compromiso del cliente nunca se detiene. Es una conversaci\u00f3n continua entre los clientes y la empresa. Vuelva a contratar a sus clientes en el momento adecuado mediante la entrega del mensaje adecuado y el uso del canal de comunicaci\u00f3n adecuado. Aqu\u00ed est\u00e1 el c\u00f3mo:<\/p>\n

Identificar segmentos de clientes<\/p>\n

Enviar mensajes personalizados relevantes<\/p>\n

Programas de recomendaci\u00f3n de clientes<\/p>\n

Principio #3 Rentabilizar el \u00e9xito empresarial<\/h2>\n

Un negocio necesita ver si sus estrategias de compromiso con el cliente est\u00e1n funcionando. El seguimiento del tr\u00e1fico web y las revisiones no ayudan a comprobar si las estrategias de participaci\u00f3n de los clientes est\u00e1n impulsando el crecimiento del negocio. En su lugar, supervise el crecimiento del negocio a trav\u00e9s de un aumento de las visitas de los clientes a su negocio en l\u00ednea\/fuera de l\u00ednea, recupere el retorno de la inversi\u00f3n y el retorno de la inversi\u00f3n generado a partir de la retroalimentaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

Compromiso con el cliente: El camino a seguir<\/h2>\n

Los clientes que repiten son una fuente ideal de ingresos confiables, tienen menos mantenimiento y son los mayores defensores para ti. Nunca comprometa a los clientes existentes por los nuevos. Identifica a los leales de la marca y recomp\u00e9nsalos para que conduzcan negocios repetitivos.<\/p>\n

Por \u00faltimo, compromete mejor a los clientes con una plataforma de fidelizaci\u00f3n de clientes y del\u00e9italos con respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas mediante el uso de software de asistencia al cliente.<\/p>\n

Lee el art\u00edclo original\u00a0aqu\u00ed<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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