{"id":16915,"date":"2019-08-14T20:33:06","date_gmt":"2019-08-14T20:33:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=16915\/"},"modified":"2019-08-14T20:33:06","modified_gmt":"2019-08-14T20:33:06","slug":"mejorar-el-servicio-al-cliente-en-la-industria-de-aerolineas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/mejorar-el-servicio-al-cliente-en-la-industria-de-aerolineas\/","title":{"rendered":"MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA INDUSTRIA DE AEROL\u00cdNEAS"},"content":{"rendered":"

Los aviones han recorrido un largo camino desde que los hermanos Wright volaron por primera vez\u00a0en Kitty Hawk. Sin embargo, a pesar de las ventajas de los viajes a\u00e9reos, el servicio al cliente es una de las \u00e1reas donde las aerol\u00edneas da\u00f1an r\u00e1pidamente su reputaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Desde largas esperas\u00a0en el\u00a0aeropuerto\u00a0hasta empleados groseros,\u00a0pasando por l\u00edneas de ayuda telef\u00f3nica ineficaces, el\u00a0mal servicio\u00a0al\u00a0cliente es una\u00a0frustraci\u00f3n universal.<\/p>\n

Seg\u00fan una encuesta realizada por Zogby Analytics publicado en 247WallSt<\/a> demostr\u00f3 que las aerol\u00edneas m\u00e1s usadas de EEUU<\/a> son las que tienen el peor servicio al cliente.<\/p>\n

Independiente de su popularidad aparente, Spirit Airlines ocupa el lugar n\u00famero 150 en la categor\u00eda de satisfacci\u00f3n del cliente. En otras palabras, es la \u00faltima.<\/p>\n

Seg\u00fan la encuesta, la mejor aerol\u00ednea es Southwest Airlines. El 35.96% de sus calificaciones fueron \u00abexcelente\u00bb y solamente el 4.63 % fueron de \u00abdeficiente\u00bb. Entonces, \u00bfqu\u00e9 pueden aprender las aerol\u00edneas que tuvieron menor calificaci\u00f3n de estos hallazgos?<\/p>\n

Southwest Airlines no obtuvo el primer lugar sin raz\u00f3n. La aerol\u00ednea low cost es conocida por recopilar y analizar datos<\/a> para mejorar su servicio al cliente con la ayuda de la tecnolog\u00eda. Hoy en d\u00eda, las empresas analizan sus datos y utilizan inteligencia artificial para determinar exactamente qu\u00e9 tan molesto debe estar un cliente para prescindir del servicio. De hecho, las tecnolog\u00edas pueden rastrear cu\u00e1nto tiempo esperar\u00e1 un cliente a que le contesten en el call center y cu\u00e1ntos anuncios online tolerar\u00e1.<\/p>\n

Adem\u00e1s, estas nuevas tecnolog\u00edas tambi\u00e9n ayudan a reducir los costos de las aerol\u00edneas al automatizar sus operaciones; tales como sistemas inteligentes de auto check-in en l\u00ednea, control automatizado de pasaporte o despacho de aduanas.<\/p>\n

Es crucial para cualquier compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea asegurarse de que sus clientes reciban una buena asistencia antes, durante y despu\u00e9s de su viaje. Es ac\u00e1 entonces, d\u00f3nde conocer el Viaje del cliente puede ser muy beneficioso:<\/p>\n

Antes del vuelo<\/strong>: es m\u00e1s probable que los clientes quieran completar encuestas<\/a> durante este per\u00edodo m\u00e1s que despu\u00e9s del viaje. Con tecnolog\u00eda m\u00f3vil, las empresas pueden ponerse en contacto con sus pasajeros y obtener comentarios en todas las etapas del viaje a trav\u00e9s de soluciones amigables y efectivas en costos.<\/p>\n

Durante el vuelo: <\/strong>Quiz\u00e1s el mejor momento para interactuar con los clientes y obtener comentarios valiosos sobre su experiencia es durante el viaje.<\/p>\n

Despu\u00e9s del vuelo<\/strong>: Preguntar \u201c\u00bfC\u00f3mo estuvo tu vuelo?\u201d. Nos guste o no, los clientes tendr\u00e1n algo que decir. Pedirles esa informaci\u00f3n es una excelente manera de ver el resultado de la operaci\u00f3n comercial a trav\u00e9s de los ojos de los clientes.<\/p>\n

Aunque un estudio reciente de la Universidad de Nevada, Reno, afirm\u00f3 que las ventas de las aerol\u00edneas no se ven afectadas por el servicio<\/a>, otras investigaciones demuestran que, en promedio, cada aerol\u00ednea de los Estados Unidos pierde $ 1.4 mil millones en ingresos anuales por no mejorar la experiencia del cliente (CX). Esto nos lleva a la pregunta: \u00bfSe puede permitir el lujo de no invertir en investigaci\u00f3n de experiencia al cliente?<\/p>\n

Mejorar el servicio ser\u00e1 una prioridad para las aerol\u00edneas (si es que ya no lo es) ya que les permitir\u00e1 generar una ventaja competitiva, seg\u00fan confirman los estudios. A trav\u00e9s del uso de nuevas tecnolog\u00edas y soluciones de investigaci\u00f3n de experiencia a clientes<\/a>, las compa\u00f1\u00edas podr\u00e1n profundizar su relaci\u00f3n con sus pasajeros y comenzar\u00e1n a superar las expectativas de sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Los aviones han recorrido un largo camino desde que los hermanos Wright volaron por primera vez\u00a0en Kitty Hawk. Sin embargo, a pesar de las ventajas de los viajes a\u00e9reos, el servicio al cliente es una de las \u00e1reas donde las aerol\u00edneas da\u00f1an r\u00e1pidamente su reputaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":37467,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2671,2672,2667],"tags":[],"class_list":["post-16915","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-bare-news-en","category-news-en","category-noticias-en"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16915","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16915"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16915\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37467"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16915"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16915"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16915"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}