{"id":16915,"date":"2019-08-14T20:33:06","date_gmt":"2019-08-14T20:33:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=16915\/"},"modified":"2019-08-14T20:33:06","modified_gmt":"2019-08-14T20:33:06","slug":"mejorar-el-servicio-al-cliente-en-la-industria-de-aerolineas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/mejorar-el-servicio-al-cliente-en-la-industria-de-aerolineas\/","title":{"rendered":"MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA INDUSTRIA DE AEROL\u00cdNEAS"},"content":{"rendered":"<p><strong>Los aviones han recorrido un largo camino desde que los hermanos Wright volaron por primera vez\u00a0en Kitty Hawk. Sin embargo, a pesar de las ventajas de los viajes a\u00e9reos, el servicio al cliente es una de las \u00e1reas donde las aerol\u00edneas da\u00f1an r\u00e1pidamente su reputaci\u00f3n.<\/strong><!--more--><\/p>\n<p>Desde largas esperas\u00a0en el\u00a0aeropuerto\u00a0hasta empleados groseros,\u00a0pasando por l\u00edneas de ayuda telef\u00f3nica ineficaces, el\u00a0mal servicio\u00a0al\u00a0cliente es una\u00a0frustraci\u00f3n universal.<\/p>\n<p>Seg\u00fan una encuesta realizada por Zogby Analytics publicado en <a href=\"http:\/\/247wallst.com\/transportation\/2017\/09\/22\/the-best-and-worst-customer-service-in-the-airline-industry\/\">247WallSt<\/a> demostr\u00f3 que<a href=\"http:\/\/www.businessinsider.com\/these-are-the-7-biggest-us-airlines-2016-4\/#7-spirit-1\"> las aerol\u00edneas m\u00e1s usadas de EEUU<\/a> son las que tienen el peor servicio al cliente.<\/p>\n<p>Independiente de su popularidad aparente, Spirit Airlines ocupa el lugar n\u00famero 150 en la categor\u00eda de satisfacci\u00f3n del cliente. En otras palabras, es la \u00faltima.<\/p>\n<p>Seg\u00fan la encuesta, la mejor aerol\u00ednea es Southwest Airlines. El 35.96% de sus calificaciones fueron \u00abexcelente\u00bb y solamente el 4.63 % fueron de \u00abdeficiente\u00bb. Entonces, \u00bfqu\u00e9 pueden aprender las aerol\u00edneas que tuvieron menor calificaci\u00f3n de estos hallazgos?<\/p>\n<p>Southwest Airlines no obtuvo el primer lugar sin raz\u00f3n. La aerol\u00ednea low cost es conocida por recopilar y <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.cl\/servicio\/inteligencia-analisis-de-negocio-en-chile\/\">analizar datos<\/a> para mejorar su servicio al cliente con la ayuda de la tecnolog\u00eda. Hoy en d\u00eda, las empresas analizan sus datos y utilizan inteligencia artificial para determinar exactamente qu\u00e9 tan molesto debe estar un cliente para prescindir del servicio. De hecho, las tecnolog\u00edas pueden rastrear cu\u00e1nto tiempo esperar\u00e1 un cliente a que le contesten en el call center y cu\u00e1ntos anuncios online tolerar\u00e1.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, estas nuevas tecnolog\u00edas tambi\u00e9n ayudan a reducir los costos de las aerol\u00edneas al automatizar sus operaciones; tales como sistemas inteligentes de auto check-in en l\u00ednea, control automatizado de pasaporte o despacho de aduanas.<\/p>\n<p>Es crucial para cualquier compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea asegurarse de que sus clientes reciban una buena asistencia antes, durante y despu\u00e9s de su viaje. Es ac\u00e1 entonces, d\u00f3nde conocer el Viaje del cliente puede ser muy beneficioso:<\/p>\n<p><strong>Antes del vuelo<\/strong>: es m\u00e1s probable que los clientes quieran <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.cl\/servicio\/encuestas-evaluacion-satisfaccion-del-cliente\/\">completar encuestas<\/a> durante este per\u00edodo m\u00e1s que despu\u00e9s del viaje. Con tecnolog\u00eda m\u00f3vil, las empresas pueden ponerse en contacto con sus pasajeros y obtener comentarios en todas las etapas del viaje a trav\u00e9s de soluciones amigables y efectivas en costos.<\/p>\n<p><strong>Durante el vuelo: <\/strong>Quiz\u00e1s el mejor momento para interactuar con los clientes y obtener comentarios valiosos sobre su experiencia es durante el viaje.<\/p>\n<p><strong>Despu\u00e9s del vuelo<\/strong>: Preguntar \u201c\u00bfC\u00f3mo estuvo tu vuelo?\u201d. Nos guste o no, los clientes tendr\u00e1n algo que decir. Pedirles esa informaci\u00f3n es una excelente manera de ver el resultado de la operaci\u00f3n comercial a trav\u00e9s de los ojos de los clientes.<\/p>\n<p>Aunque un estudio reciente de la Universidad de Nevada, Reno, afirm\u00f3 que las ventas de las aerol\u00edneas no se ven <a href=\"https:\/\/www.customercontactweekdigital.com\/customer-experience\/articles\/airlines-bad-customer-service\">afectadas por el servicio<\/a>, otras investigaciones demuestran que, en promedio, cada aerol\u00ednea de los Estados Unidos pierde $ 1.4 mil millones en ingresos anuales por no mejorar la experiencia del cliente (CX). Esto nos lleva a la pregunta: \u00bfSe puede permitir el lujo de no invertir en investigaci\u00f3n de experiencia al cliente?<\/p>\n<p>Mejorar el servicio ser\u00e1 una prioridad para las aerol\u00edneas (si es que ya no lo es) ya que les permitir\u00e1 generar una ventaja competitiva, seg\u00fan confirman los estudios. A trav\u00e9s del uso de nuevas <a href=\"https:\/\/bareinter.wpenginepowered.com\/services\/omnichannel-insights\/\">tecnolog\u00edas y soluciones de investigaci\u00f3n de experiencia a clientes<\/a>, las compa\u00f1\u00edas podr\u00e1n profundizar su relaci\u00f3n con sus pasajeros y comenzar\u00e1n a superar las expectativas de sus clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los aviones han recorrido un largo camino desde que los hermanos Wright volaron por primera vez\u00a0en Kitty Hawk. 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