{"id":16813,"date":"2019-02-12T17:42:18","date_gmt":"2019-02-12T17:42:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=16813\/"},"modified":"2019-02-12T17:42:18","modified_gmt":"2019-02-12T17:42:18","slug":"cliente-incognito-en-pdv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/cliente-incognito-en-pdv\/","title":{"rendered":"CLIENTE INC\u00d3GNITO PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN PDV"},"content":{"rendered":"

Es perceptible que el comercio virtual viene ganando cada vez m\u00e1s espacio entre los consumidores. Por eso, actualmente, el mayor desaf\u00edo para la operaci\u00f3n de tiendas f\u00edsicas consiste en mejorar cada vez m\u00e1s la experiencia del cliente en PDV<\/strong> (punto de venta).\u00a0Hay algunas maneras de lograr esto y una de ellas es adoptar la estrategia del Cliente Inc\u00f3gnito<\/a>.<\/p>\n

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Esta es una metodolog\u00eda que hace la evaluaci\u00f3n de los puntos de contacto entre los clientes y una marca. Como el propio nombre dice, la t\u00e9cnica ocurre de manera an\u00f3nima y se utiliza para el an\u00e1lisis de est\u00e1ndares y procesos, principalmente en los PDVs.<\/p>\n

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En este art\u00edculo, usted entender\u00e1 algunos de los principales beneficios de esta estrategia. Tambi\u00e9n ver\u00e1 c\u00f3mo esta metodolog\u00eda puede ayudarle a mejorar la experiencia de sus clientes. \u00a1Compru\u00e9belo!<\/p>\n

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MEJORA EN EL DESARROLLO DE LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA<\/h3>\n

El Cliente Inc\u00f3gnito, de manera general, identifica fallas y puntos de mejora en atenci\u00f3n. Esto porque tiene la responsabilidad de evaluar<\/strong>, sin juicios, si los est\u00e1ndares<\/strong> establecidos por la empresa -de actitudes, operacionales y f\u00edsicos- han sido cumplidos<\/strong>.<\/p>\n

Por s\u00ed solo, los datos proporcionados por las encuestas de satisfacci\u00f3n siempre dependen de alg\u00fan contexto. De este modo, s\u00f3lo con encuestas no basta para perfeccionar los procesos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

As\u00ed, analizar un informe de Cliente inc\u00f3gnito posibilita el surgimiento de informaciones complementarias y nuevos insights<\/em>, elementos fundamentales e indispensables en las etapas de evaluaci\u00f3n, cruce y tratamiento de los datos en la aplicaci\u00f3n de la estrategia.<\/p>\n

El Cliente inc\u00f3gnito responde a cuestiones sobre la capacidad de los profesionales que lo atendieron, de resolver dudas y de proporcionar una experiencia de valor para las personas; as\u00ed entonces la empresa tendr\u00e1 una visi\u00f3n amplia de sus fallas y de los puntos de mejora.<\/p>\n

En este sentido, nuevos insights<\/em> ciertamente ayudar\u00e1n en la mejora de los procesos y tambi\u00e9n de alg\u00fan \u00edtem o servicio que tenga alguna necesidad de perfeccionamiento.<\/p>\n

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M\u00c1S UNIFICACI\u00d3N Y COHERENCIA EN LA ATENCI\u00d3N DEL PDV<\/h3>\n

Uno de los objetivos de la t\u00e1ctica del Cliente inc\u00f3gnito es identificar las diferencias entre lo que el negocio se propone ofrecer y lo que en realidad ofrece a los consumidores<\/strong>. Con eso, es posible ganar una visi\u00f3n detallada y estrat\u00e9gica de todas las etapas del viaje de un cliente.<\/p>\n

En el mismo sentido, la metodolog\u00eda apunta la necesidad de m\u00e1s profesionalizaci\u00f3n de su equipo, as\u00ed como la efectividad de entrenamientos ya realizados. Por lo tanto, las olas de evaluaci\u00f3n cuentan con un car\u00e1cter de diagn\u00f3stico o de monitoreo del cumplimiento de todos los est\u00e1ndares.<\/p>\n

Es importante destacar el hecho de que los empleados tienden a comportarse de manera diferente y brindan una mejor atenci\u00f3n a todas las personas<\/strong> cuando saben que cualquiera de ellas puede ser un eventual Cliente inc\u00f3gnito. Es decir, esto proporciona una atenci\u00f3n de mayor calidad en cualquier circunstancia. En ese contexto, es posible hacer la unificaci\u00f3n de la postura que la marca pretende adoptar con m\u00e1s coherencia en las actitudes de la l\u00ednea de frente del PDV.<\/p>\n

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MAYOR ALINEAMIENTO ENTRE LA PROMESA DE ENTREGA DE LA MARCA Y LOS MENSAJES DE LAS CAMPA\u00d1AS DE MARKETING<\/h3>\n

Aqu\u00ed, el beneficio est\u00e1 vinculado a encontrar brechas en los procesos de venta. Muchas veces, la venta no ocurre seg\u00fan las promesas hechas por las campa\u00f1as de marketing. Este error se puede identificar mediante la estrategia del Cliente inc\u00f3gnito.<\/p>\n

Esto es posible porque el reporte informar\u00e1 acerca de todas las etapas de los procesos del empleado: lo que fue hecho por \u00e9l, c\u00f3mo se hizo y la impresi\u00f3n del Cliente Inc\u00f3gnito sobre cada parte de la atenci\u00f3n recibida.<\/p>\n

Cuando la marca promete entregar un tipo de experiencia del cliente, debe concentrar todos sus esfuerzos para ello.<\/strong> Con la evaluaci\u00f3n encubierta es m\u00e1s f\u00e1cil constatar si la promesa de la campa\u00f1a de marketing ha sido verdaderamente entregada.<\/p>\n

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MAYOR EFECTIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES<\/h3>\n

Si la gesti\u00f3n pasa a tener toda la informaci\u00f3n citada arriba, tiene herramientas para dirigir correctamente las desviaciones del comportamiento del equipo y tambi\u00e9n de anticiparse a posibles contratiempos ligados a la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n

De este modo, la ventaja de tener una oportunidad de implementar mejoras<\/strong> m\u00e1s acertadas se caracteriza por la identificaci\u00f3n puntual de particularidades a ser trabajadas en el equipo<\/strong>.<\/p>\n

Toda gesti\u00f3n orientada al \u00e9xito de su empresa requiere saber exactamente cu\u00e1les son los puntos de mejora y c\u00f3mo debe actuar para lograr subir cada vez un pelda\u00f1o m\u00e1s hacia la excelencia. Esto es perfectamente viable al ejecutar esta metodolog\u00eda.<\/p>\n

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MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CON LA EVALUACI\u00d3N DEL CLIENTE INC\u00d3GNITO<\/h3>\n

Muchas empresas cometen el error de elaborar su estrategia de experiencia del cliente con base en el sentimiento de lo que a nivel interno suponen que es m\u00e1s relevante para los consumidores.<\/p>\n

Actuar desde la suposici\u00f3n crea una enorme discrepancia entre lo que las marcas creen que ofrecen (un servicio de calidad superior) y lo que los consumidores realmente esperan o perciben<\/strong> sobre el nivel de ese servicio.<\/p>\n

En ese sentido, el primer paso que se dar\u00e1 al elaborar la estrategia de experiencia del cliente dentro de su PDV es recolectar informaci\u00f3n al respecto y buscar comprender lo que ellos piensan sobre su marca.<\/p>\n

El siguiente paso es desarrollar un programa de capacitaci\u00f3n y sensibilizar a sus empleados para que la estrategia sea comprendida y, sobre todo, seguida con el fin de atraer m\u00e1s clientes a la tienda.<\/p>\n

Aqu\u00ed, es muy importante que su equipo est\u00e9 comprometido y motivado. De lo contrario, todo lo que usted plane\u00f3, as\u00ed como las expectativas de sus consumidores, quedar\u00e1n s\u00f3lo en el papel.<\/p>\n

Por \u00faltimo, pero quiz\u00e1s lo m\u00e1s importante, la t\u00e1ctica del Cliente inc\u00f3gnito<\/strong> aparece como una soluci\u00f3n fundamental para el \u00e9xito de su iniciativa<\/strong>. Es por medio de esta estrategia que usted tendr\u00e1 la oportunidad de auditar la experiencia real del cliente que sucede en su punto de venta.<\/p>\n

Concluyendo, la empresa que se preocupa siempre de innovar y de brindar la debida atenci\u00f3n para ofrecer una experiencia del cliente memorable tiene un desempe\u00f1o diferenciado, una vez que sus ventas est\u00e1n en constante ascenso y sus clientes se fidelizan cada vez m\u00e1s<\/strong>.<\/p>\n

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INVESTIGACI\u00d3N DE EXPERIENCIA DE CLIENTES DE BARE INTERNATIONAL<\/h4>\n

Si usted ha disfrutado de este art\u00edculo y quiere entender mejor c\u00f3mo la estrategia del Cliente inc\u00f3gnito puede transformar los resultados de su negocio.<\/p>\n

\u00a1Entre en contacto con nosotros ahora mismo para brindarle una consulta sin costo!<\/p>\n

+BARE International Chile y LATAM:\u00a0\u00a0BareChile@Bareinternational.com<\/a><\/p>\n

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BARE INTERNATIONAL\u00a0 \u2013 L\u00cdDER EN LA INVESTIGACI\u00d3N DE EXPERIENCIA DE CLIENTES<\/h6>\n<\/div>\n

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