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El\u00a0comercio electr\u00f3nico<\/b>\u00a0en Chile mueve US$ 5.000 millones, convirti\u00e9ndose en el pa\u00eds con mayores\u00a0transacciones<\/b>\u00a0per c\u00e1pita de Latinoam\u00e9rica, seg\u00fan destaca un estudio realizado por la auditora Mazars en conjunto con E-Commerce\u00a0Foundation.<\/p>\n
Una\u00a0nueva modalidad de compra<\/b>\u00a0que representa una gran oportunidad para las\u00a0empresas<\/b>, que seg\u00fan cifras de la investigaci\u00f3n representa el 1,4% del PIB del pa\u00eds, lo que refleja que este tipo de\u00a0comercio<\/b>\u00a0se ha duplicado en los \u00faltimos cinco a\u00f1os.<\/p>\n
Considerando el impacto del\u00a0comercio electr\u00f3nico<\/b>\u00a0en la\u00a0econom\u00eda<\/b>\u00a0nacional<\/b>, en\u00a0Comunidad Grandes Empresas<\/b>\u00a0hemos reunido las seis\u00a0tendencias<\/b>\u00a0que marcar\u00e1n este 2019, para mejorar la\u00a0experiencia de compra<\/b>\u00a0en l\u00ednea con los\u00a0clientes<\/b>:<\/p>\n1. a-commerce<\/h4>\n
Tambi\u00e9n conocido como\u00a0comercio automatizado<\/b>. A diferencia del e-commerce que permite elegir los productos, enviarlos al carrito y esperar el despacho, el objetivo del\u00a0a-commerce<\/b>\u00a0es ofrecer a los\u00a0consumidores<\/b>\u00a0la posibilidad de\u00a0programar las compras<\/b>\u00a0e incluso llegar a\u00a0predecir futuras necesidades<\/b>, seg\u00fan sus patrones de consumo.<\/p>\n
En este sentido, dotar al sitio web de\u00a0inteligencia artificial<\/b>\u00a0es clave para poder llevar a cabo la\u00a0automatizaci\u00f3n<\/b>\u00a0de los\u00a0procesos de compra<\/b>\u00a0y el an\u00e1lisis de los\u00a0datos<\/b>.<\/p>\n
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2. Diversificaci\u00f3n en los medios de pago<\/h4>\n
Las personas est\u00e1n utilizando cada vez m\u00e1s el\u00a0pago online<\/b>, llegando al 38,9% seg\u00fan el \u00cdndice de Ventas por Internet 2018,\u00a0<\/i>elaborado por la C\u00e1mara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC), bas\u00e1ndose en los datos proporcionados por Transbank (en 2017, este porcentaje alcanzaba el 30%).<\/p>\n
Al mismo tiempo est\u00e1n surgiendo diferentes formas de pagar, uno de ellos es la \u201cbilletera digital<\/i><\/b>\u201d, t\u00e9rmino que se refiere a dispositivos electr\u00f3nicos que almacenan informaci\u00f3n financiera, como un smartphone. Cada billetera genera una llave privada, que se usa para hacer firmas digitales, y verificar identidad con la finalidad de realizar transacciones de manera m\u00e1s r\u00e1pida y tener todas las operaciones disponibles a un s\u00f3lo click.<\/p>\n
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3. Entregas r\u00e1pidas y mejor log\u00edstica<\/h4>\n
La velocidad y la eficiencia ser\u00e1n los motores clave para las\u00a0compras en l\u00ednea<\/b>, las plataformas de\u00a0comercio electr\u00f3nico<\/b>\u00a0entregar\u00e1n sus productos el mismo d\u00eda o incluso dos horas posteriores a la compra en zonas urbanas. Seg\u00fan estudio de Adimark, para los\u00a0clientes<\/b>las condiciones b\u00e1sicas m\u00e1s importantes que debe cumplir el\u00a0comercio electr\u00f3nico<\/b>\u00a0son: despachos r\u00e1pidos (58%), pol\u00edticas de devoluci\u00f3n simple (48%) y monitoreos del estado de env\u00edo (48%).<\/p>\n
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4. Videos interactivos del producto e influencers<\/h4>\n
Los clientes est\u00e1n cambiando su forma de relacionarse con los productos antes de adquirirlos y los videos son parte del cambio. El 40% de los\u00a0consumidores chilenos<\/b>\u00a0toma\u00a0decisiones de compra<\/b>\u00a0basadas en\u00a0videos<\/b>\u00a0de influencers, seg\u00fan cifras de \u201cThink With Google\u201d.<\/p>\n
Para mejorar la experiencia de\u00a0compra en l\u00ednea<\/b>, los\u00a0videos<\/b>\u00a0tambi\u00e9n son una buena alternativa para mostrar c\u00f3mo funcionan los productos en los sitios web de las empresas. Seg\u00fan Kicmetrics, los consumidores est\u00e1n un 62% m\u00e1s propensos a realizar una compra despu\u00e9s de ver un video.<\/p>\n
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5. Compras por voz<\/h4>\n
Seg\u00fan Search Engine Land y Google, actualmente 1 de cada 5 b\u00fasquedas se realizan por voz en tel\u00e9fonos m\u00f3viles\u00a0(20%), lo que seg\u00fan ComScore en 2020 pasar\u00e1 a representar el 50%. Un aumento masivo, que Forbes informa crecer\u00e1 un 1900%, pasando del mercado actual de compras por voz de $ 2 mil millones a $ 40 mil millones para 2020.<\/p>\n
Dentro de las\u00a0empresas pioneras<\/b>\u00a0en esta\u00a0tecnolog\u00eda<\/b>\u00a0se encuentra\u00a0Google y Walmart<\/b>, que ofrecen\u00a0compras por voz<\/b>\u00a0a trav\u00e9s de Google Express, Assistant y Home, donde los usuarios pueden realizar sus pedidos y recibirlos en el domicilio sin necesidad de teclear en ning\u00fan momento.<\/p>\n
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6. Omnicanalidad para una experiencia fluida<\/h4>\n
Seg\u00fan estudio de Accenture, 41% de los\u00a0consumidores<\/b>\u00a0prefieren compa\u00f1\u00edas que personalizan su experiencia. En este sentido, la\u00a0omnicanalidad<\/b>\u00a0deber\u00e1 seguir avanzando en 2019 para\u00a0adaptarse a las necesidades del usuario<\/b>, unificar todos los canales en los que la empresa est\u00e1 presente y reconocer al cliente, independiente si llega desde la tienda f\u00edsica o cualquier dispositivo online.<\/p>\n
Dentro de las estrategias deber\u00e1 estar la integraci\u00f3n de un\u00a0CRM\u00a0<\/b>(Customer Relationship Management) para\u00a0personalizar la atenci\u00f3n<\/b>, frecuencia de compra, fidelizaci\u00f3n y creaci\u00f3n de una marca s\u00f3lida.<\/b><\/p>\n
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