{"id":16710,"date":"2018-09-06T16:17:49","date_gmt":"2018-09-06T16:17:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=16710\/"},"modified":"2018-09-06T16:17:49","modified_gmt":"2018-09-06T16:17:49","slug":"mystery-shopping-mspa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/mystery-shopping-mspa\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Mystery Shopping para la MSPA?"},"content":{"rendered":"<p>Para la industria de Mystery Shopping, ya hemos mencionado anteriormente a la <strong>MSPA<\/strong> (<em>Mystery Shopping Providers Association<\/em>), que es la asociaci\u00f3n comercial que <strong>representa a la industria de la experiencia del cliente a nivel global<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>BARE\u00a0 no s\u00f3lo es orgulloso miembro de esta Asociaci\u00f3n; tambi\u00e9n <strong>Michael Bare<\/strong>, Presidente de BARE International, es <strong>Socio y Co-fundador de la MSPA<\/strong>.\u00a0La misi\u00f3n de la MSPA es conectar y dar soporte a los negocios que influencian la experiencia de clientes a trav\u00e9s de la <span style=\"text-decoration: underline\">gesti\u00f3n, cuantificaci\u00f3n, interpretaci\u00f3n, mejora y redefinici\u00f3n del concepto de &#8216;CX&#8217;<\/span> (Customer Experience).\u00a0 Ahora, \u00bfc\u00f3mo define\u00a0la MSPA el concepto de \u00abMystery Shopping\u00bb?<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es \u00abMystery Shopping\u00bb para la MSPA?<\/h2>\n<p>Puedes conocer m\u00e1s sobre la industria y sobre la experiencia de clientes <a href=\"http:\/\/www.mspa-global.org\/industry.html\">aqu\u00ed<\/a>.\u00a0La MSPA comparte esta definici\u00f3n:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>Mystery shopping = medici\u00f3n de la calidad en el servicio, desempe\u00f1o y la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<p>El nivel y la calidad en el servicio que entregas a tus clientes es vital para el \u00e9xito de tu Compa\u00f1\u00eda. La experiencia completa del cliente con tu empresa y tu personal definen si ser\u00e1 un \u00e9xito o un fracaso&#8230; o si eres rentable o no.<\/p>\n<p>Simplemente contar con expectativas sobre qu\u00e9 tipo de experiencia tendr\u00e1n tus clientes no es suficiente&#8230; hay que medir,\u00a0 hay que inspeccionar. Mediante evaluaciones objetivas, an\u00f3nimas y de expertos en Experiencia del Cliente obtendr\u00e1s la informaci\u00f3n que se necesita para garantizar que esas expectativas se lleven a cabo en la realidad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 considerar la implementaci\u00f3n de Mystery Shopping?<\/h2>\n<ul>\n<li>Muchos de los clientes con experiencias insatisfactorias no se quejar\u00e1n&#8230; simplemente no regresar\u00e1n.<\/li>\n<li>Los clientes insatisfechos son m\u00e1s propensos a decirles a otros sobre su experiencia; ellos, a su vez, evitar\u00e1n hacer negocios con tu empresa.<\/li>\n<li>Los programas de Mystery Shopping ayudan a determinar si las experiencias reales de los clientes se presentan conforme se pretend\u00eda en los planes.<\/li>\n<li>Estos programas permiten identificar aspectos de la capacitaci\u00f3n que necesitan mejorar, o bien, aquellos aspectos de las capacitaciones que est\u00e1n funcionando particularmente bien.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<section class=\"av_textblock_section \">\n<div class=\"avia_textblock \">\n<p>Comprendemos que los desaf\u00edos de tu negocio son \u00fanicos. Nuestro \u00e9xito probado en todas las industrias se debe a que hacemos las preguntas correctas para ayudar a abordar los desaf\u00edos que enfrentas todos los d\u00edas.<\/p>\n<p>Cada soluci\u00f3n que ofrecemos es personalizada para satisfacer tus necesidades, proporcionando informaci\u00f3n procesable para ayudarte a tomar decisiones cr\u00edticas para beneficio de tu negocio.<\/p>\n<p>Te tratamos de la forma en que deseas tratar a tus propios clientes, proporcionando un equipo de proyecto dedicado a darte la atenci\u00f3n que mereces y una infraestructura que abarca el mundo para proveer los recursos que necesitas para comprender las experiencias de tus clientes. \u00a1<a href=\"\/?page_id=513\">Cont\u00e1ctanos<\/a>!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"entry-content\">\n<p>+BARE International Chile y LATAM:\u00a0\u00a0<a href=\"mailto:BareChile@Bareinternational.com\">BareChile@Bareinternational.com<\/a><\/p>\n<p>+<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com\/request-a-quote\/\">Quiero una cotizaci\u00f3n<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6>BARE INTERNATIONAL\u00a0 \u2013 L\u00cdDER EN LA INVESTIGACI\u00d3N DE EXPERIENCIA DE CLIENTES<\/h6>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-985 alignleft\" src=\"https:\/\/www.bareinternational.mx\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/03\/mystery-shopping-300x117.png\" alt=\"\" width=\"144\" height=\"56\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para la industria de Mystery Shopping, ya hemos mencionado anteriormente a la MSPA (Mystery Shopping Providers Association), que es la asociaci\u00f3n comercial que representa a la industria de la experiencia del cliente a nivel global. &nbsp; BARE\u00a0 no s\u00f3lo es orgulloso miembro de esta Asociaci\u00f3n; tambi\u00e9n Michael Bare, Presidente de BARE International, es Socio y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":16711,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[349],"tags":[],"class_list":["post-16710","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16710","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16710"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16710\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16711"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16710"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16710"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16710"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}