{"id":16705,"date":"2018-09-03T03:07:06","date_gmt":"2018-09-03T03:07:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=16705\/"},"modified":"2018-09-03T03:07:06","modified_gmt":"2018-09-03T03:07:06","slug":"encuesta-de-satisfaccion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo hacer una Encuesta de Satisfacci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

Con los consumidores cada vez m\u00e1s exigentes, ya es tiempo pasado cuando una marca podr\u00eda mantenerse activa en el mercado s\u00f3lo por ofrecer un producto o servicio de calidad razonable.\u00a0Para destacarse de la competencia y entregar productos que agregan valor, es necesario conocer al cliente y c\u00f3mo es la experiencia vivida en tu negocio, lo cual puedes saber a trav\u00e9s de una Encuesta de Satisfacci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

En este blog te ayudamos a entender c\u00f3mo medir y analizar los niveles de satisfacci\u00f3n y as\u00ed dirigir los recursos de la empresa a lo que realmente potenciar\u00e1 los beneficios y resultados del negocio.\u00a0\u00bfQuieres saber c\u00f3mo ganar ventaja competitiva a trav\u00e9s de acciones de mejora y a\u00fan reducir costos?
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\u00bfQU\u00c9 ES LA INVESTIGACI\u00d3N DE SATISFACCI\u00d3N Y C\u00d3MO PERMITE LA OBTENCI\u00d3N DE MEJORAS?<\/h2>\n

La Encuesta de Satisfacci\u00f3n es una de las principales herramientas para alinear lo que tu empresa ofrece para cubrir los deseos y necesidades de los clientes.\u00a0A trav\u00e9s de los datos puedes identificar riesgos y oportunidades de mejora.<\/p>\n

De esta forma, diversos procesos pueden ser optimizados, como la presentaci\u00f3n del producto, formas de pago, elaboraci\u00f3n de campa\u00f1as, selecci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n, entre otros.<\/p>\n

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OTROS BENEFICIOS DE UNA ENCUESTA DE SATISFACCI\u00d3N PARA MI NEGOCIO<\/h2>\n

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MEJORAS DE PRODUCTOS<\/strong><\/h4>\n

Tener conocimiento de las caracter\u00edsticas que comprometen la satisfacci\u00f3n del cliente es importante para aplicar mejoras y as\u00ed aumentar las posibilidades de producir con m\u00e1s calidad y agradar al p\u00fablico consumidor.<\/p>\n

Sin embargo, cuando hay muchos cambios a realizar, lo mejor es comprobar si el problema no est\u00e1 en el producto en s\u00ed y analizar si su comercializaci\u00f3n es viable.<\/p>\n

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CREACI\u00d3N DE SERVICIOS PERSONALIZADOS<\/strong><\/h4>\n

Conocer el p\u00fablico objetivo y las caracter\u00edsticas que m\u00e1s valor agregan al producto o servicio pueden ser la soluci\u00f3n ideal para la creaci\u00f3n de una oferta que atienda necesidades y deseos reales en el mercado.<\/p>\n

Sabiendo, por ejemplo, que tu p\u00fablico est\u00e1 m\u00e1s orientado a la tecnolog\u00eda y la comunicaci\u00f3n en las redes sociales, el sector de marketing podr\u00e1 elaborar campa\u00f1as m\u00e1s asertivas, dirigidas hacia los canales m\u00e1s apropiados.\u00a0\u00a1Imag\u00ednate qu\u00e9 redituable ser\u00eda dirigir los principales recursos de comunicaci\u00f3n hacia donde realmente tus clientes est\u00e1n presentes!<\/p>\n

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DISMINUCI\u00d3N DE GASTOS INNECESARIOS<\/strong><\/h4>\n

Hablando de recursos, eliminar los bienes y servicios que no a\u00f1aden\u00a0\u00a0valor a tu marca\u00a0\u00a0tambi\u00e9n ayudan a dirigir las inversiones a aquellos productos o\u00a0servicios que s\u00ed traer\u00e1n importantes beneficios, como aumentar las ganancias o la participaci\u00f3n en el mercado de la Organizaci\u00f3n.<\/p>\n

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VENTAJA COMPETITIVA<\/strong><\/h4>\n

Con la correcta gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n, \u00a1tu marca tendr\u00e1 los ingredientes adecuados para una receta de \u00e9xito!<\/strong>\u00a0Para ello, a\u00f1ade preguntas que identifiquen no s\u00f3lo las fallas en tus propios productos, sino tambi\u00e9n en los similares ofertados en el mercado.<\/p>\n

Con certeza, esto permitir\u00e1 evitar cometer los mismos errores de otras marcas.\u00a0Recuerda: una buena empresa aprende con sus errores; las mejores, tambi\u00e9n aprende con las fallas de la competencia.<\/p>\n

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\u00bfC\u00d3MO HACER UNA ENCUESTA DE SATISFACCI\u00d3N?<\/h2>\n

1. CONOZCA MEJOR AL P\u00daBLICO OBJETIVO<\/strong><\/h4>\n

Conocer a tu p\u00fablico objetivo y su\u00a0\u00a0comportamiento de compra\u00a0\u00a0es esencial para el desarrollo de una investigaci\u00f3n m\u00e1s objetiva, lo que ayuda a mantener la concentraci\u00f3n en conocer las fortalezas y debilidades de los productos y servicios.<\/p>\n

Adem\u00e1s de la encuesta de satisfacci\u00f3n, otra manera eficaz de conocer mejor ese p\u00fablico es mantenerlo en contacto a trav\u00e9s de las redes sociales, correos electr\u00f3nicos, entre otros.<\/p>\n

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2. PIENSE EN EL FUTURO<\/strong><\/h4>\n

Si tu b\u00fasqueda apunta muchas fallas, no desistas. La investigaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n de clientes sirve justamente para que los problemas sean identificados y las acciones puedan ser desarrolladas.<\/p>\n

Ahora, aunque la investigaci\u00f3n demuestre que tu producto o servicio est\u00e1 teniendo \u00e9xito entre los clientes, esto no significa que debas ignorar las posibles \u00e1reas de mejora.\u00a0Estudia siempre las tendencias de mercado para identificar qu\u00e9 adaptaciones ser\u00e1n necesarias para que tu oferta permanezca firme y fuerte en el futuro.<\/p>\n

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3. DEMUESTRA AL CLIENTE QUE LO ESCUCHAS<\/strong><\/h4>\n

Hacer saber al cliente que es escuchado es la mejor manera de demostrarle que es valorado.\u00a0Al finalizar la investigaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n, env\u00eda un mensaje de agradecimiento (por e-mail, Facebook o Whatsapp).\u00a0\u00a1Las posibilidades de fidelizaci\u00f3n con esta acci\u00f3n ser\u00e1n mucho m\u00e1s grandes!<\/strong><\/p>\n

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4. PROMETE SOLAMENTE LO QUE PODR\u00c1S CUMPLIR<\/strong><\/h4>\n

No sugieras puntos que no podr\u00e1n ser trabajados, sea por la falta de recursos o incluso por la inviabilidad de las posibles acciones de mejora. S\u00f3lo\u00a0incluye factores que podr\u00e1n ser desarrollados.<\/p>\n

Imagina preguntar al consumidor si estar\u00eda m\u00e1s satisfecho si la entrega del producto se hiciera en un d\u00eda despu\u00e9s del procesamiento del pago.\u00a0Ser\u00eda genial tener mayor agilidad en esa tarea.\u00a0Pero, \u00bfes posible cumplirlo?\u00a0Necesitamos considerar que algunos clientes pueden vivir en regiones m\u00e1s alejadas y que la entrega depende de los plazos de empresas asociadas, como las de servicio de mensajer\u00eda o transportaci\u00f3n.<\/p>\n

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5. RECOMPENSE AL CONSUMIDOR POR LA PARTICIPACI\u00d3N<\/strong><\/h4>\n

Ofrece muestras o regalos de tu marca como forma de agradecimiento por la contribuci\u00f3n en las encuestas de satisfacci\u00f3n.\u00a0Si no tienes art\u00edculos adecuados en stock, ofrece cupones de descuentos para compras en l\u00ednea o directamente en las tiendas.\u00a0De esta forma, alentar\u00e1s la participaci\u00f3n constante de los clientes en los procesos de mejora de los productos y servicios.<\/p>\n

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6. CREA PREGUNTAS ESTRAT\u00c9GICAS<\/strong><\/h4>\n

Dise\u00f1a cuestionamientos claros y objetivos para obtener respuestas m\u00e1s efectivas. No corras el riesgo de\u00a0obtener una interpretaci\u00f3n incorrecta y trabajar sobre ella.\u00a0Adem\u00e1s del desperdicio de tiempo con la tarea, tu empresa dirigir\u00e1 recursos que podr\u00edan haber sido empleados en acciones m\u00e1s eficientes para el crecimiento del negocio.<\/p>\n

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7. CUENTE CON EL APOYO DE UN ESPECIALISTA<\/strong><\/h4>\n

Con las tareas interminables del d\u00eda a d\u00eda, parece imposible dedicarse a la investigaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n, \u00bfno es as\u00ed?<\/p>\n

Para que esta actividad no se convierta en una pesadilla y no tome m\u00e1s tiempo de lo necesario, busca a un especialista en este tipo de estrategias, para que pueda proporcionar el mejor soporte a tu empresa.<\/p>\n

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\u00bfPUEDE BARE AYUDARME A DESARROLLAR UNA ENCUESTA DE SATISFACCI\u00d3N?<\/h2>\n

Para tener un mejor aprovechamiento de la investigaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n, el uso de nuestra plataforma de gesti\u00f3n de datos e inteligencia comercial es una soluci\u00f3n altamente eficaz, trayendo as\u00ed poderosos insights para los planes de mejora para cualquier programa de Investigaci\u00f3n de Experiencia de Clientes<\/a>.<\/p>\n

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Ah\u00f3rrate la inversi\u00f3n de tiempo y dinero de tabular manualmente los datos y aprovecha nuestras herramientas de \u00faltima tecnolog\u00eda para el seguimiento, el control y\u00a0\u00a0la visualizaci\u00f3n de informes.<\/p>\n

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Te ofrecemos la asesor\u00eda especializada y personalizada que t\u00fa y tu empresa merecen, para brindarte soluciones a medida que aumentar\u00e1n tus ventas y tus resultados financieros.<\/p>\n

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Ac\u00e9rcate a nosotros para crear una encuesta de satisfacci\u00f3n ideal para tu negocio, \u00a1somos los expertos a nivel global!\u00a0Contacta con nosotros<\/a>\u00a0 para encontrar la soluci\u00f3n ideal para garantizar el \u00e9xito de tu marca.<\/p>\n

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+BARE International Chile y LATAM:\u00a0\u00a0BareChile@Bareinternational.com<\/a><\/p>\n

+Quiero una cotizaci\u00f3n<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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BARE INTERNATIONAL\u00a0 \u2013 L\u00cdDER EN LA INVESTIGACI\u00d3N DE EXPERIENCIA DE CLIENTES<\/h6>\n

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