{"id":16679,"date":"2018-08-15T16:45:51","date_gmt":"2018-08-15T16:45:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=16679\/"},"modified":"2018-08-15T16:45:51","modified_gmt":"2018-08-15T16:45:51","slug":"auditoria-punto-de-venta-pdv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/auditoria-punto-de-venta-pdv\/","title":{"rendered":"Auditor\u00eda de Punto de Venta (PDV)"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfSabes si la ejecuci\u00f3n de las estrategias de tu negocio se est\u00e1n cumpliendo en los puntos de venta (PDV)?\u00a0La <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.cl\/servicio\/auditorias-de-marca-y-de-control-de-calidad\/\">auditor\u00eda de PDV<\/a> es responsable de esta validaci\u00f3n.\u00a0El proceso sirve para monitorear las tiendas y garantizar que los procedimientos se realizan de forma correcta. Este trabajo debe realizarse peri\u00f3dicamente.<\/p>\n<p>La metodolog\u00eda es fundamental para identificar fallas y corregirlas.\u00a0Lo mejor de todo es que esto <strong>puede aumentar el volumen de ventas<\/strong> y <strong>generar m\u00e1s beneficios para la empresa<\/strong>.<\/p>\n<p>Pero al final, \u00bfc\u00f3mo hacer una auditor\u00eda eficiente?\u00a0Te compartimos, a continuaci\u00f3n, c\u00f3mo realizarla y cu\u00e1les son los principales beneficios.<!--more--><\/p>\n<h2>\u00bfQU\u00c9 ES LA AUDITOR\u00cdA de PUNTO DE VENTA (PDV)?<\/h2>\n<p>Se trata de un proceso de certificaci\u00f3n para garantizar que todas las directrices de la empresa se cumplen en los puntos de venta.\u00a0<strong>Esta es la mejor forma de certificar la estandarizaci\u00f3n de las unidades de la red y de mantener la eficiencia de las tiendas<\/strong>.<\/p>\n<p>La auditor\u00eda de PDV debe ser un trabajo proactivo.\u00a0No es necesario que alg\u00fan problema ocurra para buscar formas de controlar la calidad.\u00a0Lo ideal es monitorear constantemente para nunca dar lugar a imprevistos.<\/p>\n<p>Otra recomendaci\u00f3n importante es contratar a una empresa especializada en hacer este procedimiento.\u00a0Los auditores bien entrenados permiten garantizar un informe m\u00e1s consistente y seguro.<\/p>\n<h4>\u00bfC\u00f3MO FUNCIONA?<\/h4>\n<p>Un auditor visita la tienda para verificar que los criterios\/est\u00e1ndares establecidos se est\u00e9n ejecutando de forma correcta.\u00a0Los profesionales hacen anotaciones, fotograf\u00edan y eval\u00faan si todos los procesos de la empresa est\u00e1n siendo respetados.<\/p>\n<p>Existen compa\u00f1\u00edas que todav\u00eda hacen este procedimiento a trav\u00e9s de formularios de papel.\u00a0Sin embargo, ya existen tecnolog\u00edas disponibles para optimizar el proceso de auditor\u00eda en PDV.\u00a0As\u00ed, el responsable puede responder el formulario en la tableta o celular para minimizar fallas y evitar p\u00e9rdidas de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por otra parte, este trabajo puede ser hecho de forma secreta, o bien, como una auditor\u00eda anunciada (con aviso previo a la visita).\u00a0Cuando se realiza de forma secreta (auditor\u00eda encubierta), el personal de la\u00a0\u00a0tienda\u00a0es tomado por sorpresa y no tiene oportunidad de camuflar o minimizar los errores en que puedan estar incurriendo.<\/p>\n<p>La calidad de la atenci\u00f3n, por ejemplo, puede ser verificada mediante estrategias de\u00a0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.cl\/servicio\/cliente-incognito\/\">cliente misterioso<\/a>\u00a0.\u00a0A pesar de no ser un m\u00e9todo de auditor\u00eda de PDV, el cliente misterioso tambi\u00e9n puede comprobar si los procedimientos de la empresa se est\u00e1n ejecutando de forma eficaz.\u00a0En este caso, el informe est\u00e1 limitado a la perspectiva de un consumidor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfQU\u00c9 SE EVAL\u00daA?<\/h2>\n<p>La auditor\u00eda de PDV comprueba el funcionamiento de las tiendas.\u00a0Durante el proceso, el auditor identifica todo lo que pueda entorpecer el desempe\u00f1o de la unidad o brechas de incumplimiento de las directrices de la empresa.\u00a0Los elementos observados por el auditor son, entre otros:<\/p>\n<ul>\n<li>Condiciones de limpieza e imagen del PDV;<\/li>\n<li>Correcto etiquetado de los productos;<\/li>\n<li>Exposici\u00f3n o exhibici\u00f3n de los productos;<\/li>\n<li>Validaci\u00f3n de inventario y anaqueles surtidos;<\/li>\n<li>Demostraci\u00f3n de productos;<\/li>\n<li>Precios y promociones visibles;<\/li>\n<li>Materiales promocionales;<\/li>\n<li>Presencia de promotores de marcas;<\/li>\n<li>Comportamiento del personal de venta \/ servicio;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bareinternational.cl\/servicio\/cumplimiento-y-auditoria-de-regulaciones\/\">Cumplimiento de Regulaciones<\/a> (como de venta de alcohol \/ tabaco);<\/li>\n<li>Uso del uniforme por parte de los empleados;<\/li>\n<li>Ambiente en tienda &#8211; sonorizaci\u00f3n, iluminaci\u00f3n y temperatura;<\/li>\n<li>Estandarizaci\u00f3n de los procesos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfCU\u00c1LES SON LOS PRINCIPALES BENEFICIOS?<\/h2>\n<p>La mayor ventaja es poder controlar la calidad de las tiendas y certificar que los procedimientos est\u00e1n estandarizados.\u00a0Adem\u00e1s, esta t\u00e9cnica permite que el cliente se identifique con la marca con m\u00e1s facilidad.<\/p>\n<p>Grandes franquicias o marcas mundiales de productos de consumo, por ejemplo, hacen promociones a nivel nacional e invierten mucho en esa estrategia.\u00a0Estas acciones ser\u00edan un desastre si en los puntos de venta o los minoristas no respetaran los procedimientos y\/o los acuerdos de un contrato; adem\u00e1s, impactar\u00eda negativamente en costos y ventas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3 beneficios de realizar auditor\u00edas en PDV.<\/strong><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>1. AUMENTO DE LA CONVERSI\u00d3N<\/h4>\n<p>Las grandes empresas siempre hacen\u00a0\u00a0estudios de mercado\u00a0\u00a0antes de lanzar un producto o abrir una nueva tienda.\u00a0En consecuencia, las compa\u00f1\u00edas saben muy bien lo que funciona para su segmento.\u00a0Estos estudios proporcionan informaci\u00f3n estrat\u00e9gica que determina los procedimientos de la empresa para la disposici\u00f3n de los productos, colores, m\u00fasica, ambiente, atenci\u00f3n, y m\u00e1s; todo analizado con un objetivo espec\u00edfico: convertir a ventas.<\/p>\n<p>Por eso, cuando un producto llega al punto de venta con un conjunto de directrices para presentaci\u00f3n y atenci\u00f3n, por ejemplo, significa que seguir estos procesos puede asegurar el \u00e9xito de la estrategia.<\/p>\n<p>Por lo tanto, la auditor\u00eda de PDV comprueba si los procedimientos se est\u00e1n ejecutando correctamente.\u00a0Cumplir los procedimientos garantiza el crecimiento en el volumen de ventas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>2. IDENTIFICACI\u00d3N DE FALLAS EN EL PROCESO DE VENTAS<\/h4>\n<p>\u00bfEl vendedor hace el enfoque al cliente de forma equivocada?\u00a0La auditor\u00eda en PDV puede identificar \u00e9sta y otras \u00e1reas de oportunidad en el proceso de ventas.\u00a0Despu\u00e9s de todo, <strong>es necesario encontrar el problema para buscar soluciones efectivas<\/strong>.<\/p>\n<p>Muchas veces, el error no est\u00e1 en la metodolog\u00eda, sino en la forma en que se ejecuta.\u00a0Con los datos de las auditor\u00edas de todos los puntos de venta es posible verificar si el problema es aislado o recurrente en todas las unidades. Tambi\u00e9n puede suceder que se detecta que la complicaci\u00f3n se relaciona con el cambio de comportamiento del consumidor.\u00a0En este caso, puede ser necesario alg\u00fan cambio m\u00e1s dr\u00e1stico, como la reestructuraci\u00f3n del proceso de ventas o la reformulaci\u00f3n de productos o servicios.<\/p>\n<p>Una cosa es cierta: <strong>la auditor\u00eda sirve para mejorar los resultados de la empresa<\/strong>.\u00a0Resolver los contratiempos es la \u00fanica manera de <strong>aumentar la\u00a0<\/strong><strong>satisfacci\u00f3n\u00a0de los clientes<\/strong><strong>\u00a0\u00a0e impulsar las ventas<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>3. PREVENCI\u00d3N DE P\u00c9RDIDAS<\/h4>\n<p>Nadie quiere verse afectado con productos vencidos o da\u00f1ados.\u00a0Por eso, la auditor\u00eda de PDV tambi\u00e9n verifica el stock para optimizar la disposici\u00f3n de los productos y prevenir p\u00e9rdidas.\u00a0De ello que este trabajo no pueda ser espor\u00e1dico; <strong>el control debe ser constante<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>4. EFICIENCIA DE PROMOTORES<\/h4>\n<p>Un producto nuevo puede quedar \u00abestancado\u00bb por falta de conocimiento de los vendedores o promotores.\u00a0No entienden los beneficios del art\u00edculo y no logran, por tanto, ofrecerlo con base en las necesidades de los clientes.<\/p>\n<p>Si bien un entrenamiento adecuado y algunas acciones podr\u00edan resolver este problema, es necesario comprobar que el entrenamiento o capacitaci\u00f3n que reciben es eficaz y, especialmente, efectiva para los objetivos de venta.<\/p>\n<p>En resumen, la auditor\u00eda de PDV es esencial para asegurar el \u00e9xito de tu negocio.\u00a0Una empresa que tiene varios puntos de venta o varios canales de distribuci\u00f3n necesita verificar la eficacia del trabajo de todas las unidades.\u00a0La identificaci\u00f3n de fallos permite la optimizaci\u00f3n de procesos para mejorar los resultados de la corporaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com\/request-a-quote\/\">Cont\u00e1ctanos hoy mismo<\/a>\u00a0para recibir una consulta personalizada para las necesidades de tu negocio. Deseamos ser parte del logro de tus objetivos.<\/p>\n<div class=\"entry-content\">\n<p>+BARE International Chile y LATAM:\u00a0\u00a0<a href=\"mailto:BareChile@Bareinternational.com\">BareChile@Bareinternational.com<\/a><\/p>\n<p>+<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com\/request-a-quote\/\">Quiero una cotizaci\u00f3n<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6>BARE INTERNATIONAL\u00a0 \u2013 L\u00cdDER EN LA INVESTIGACI\u00d3N DE EXPERIENCIA DE CLIENTES<\/h6>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-985 alignleft\" src=\"https:\/\/www.bareinternational.mx\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/03\/mystery-shopping-300x117.png\" alt=\"\" width=\"144\" height=\"56\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSabes si la ejecuci\u00f3n de las estrategias de tu negocio se est\u00e1n cumpliendo en los puntos de venta (PDV)?\u00a0La auditor\u00eda de PDV es responsable de esta validaci\u00f3n.\u00a0El proceso sirve para monitorear las tiendas y garantizar que los procedimientos se realizan de forma correcta. 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