{"id":16621,"date":"2018-07-17T23:57:01","date_gmt":"2018-07-17T23:57:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bareinternational.cl\/?p=16621\/"},"modified":"2018-07-17T23:57:01","modified_gmt":"2018-07-17T23:57:01","slug":"la-voz-del-cliente-voc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bareinternational.com\/es\/la-voz-del-cliente-voc\/","title":{"rendered":"La Voz del Cliente (VoC)"},"content":{"rendered":"<h2>VoC: \u00bfQu\u00e9 es la Voz del Cliente?<\/h2>\n<p>Seguramente has le\u00eddo o escuchado el t\u00e9rmino \u201cVoC\u201d (o \u201cVoz del Cliente\u201d, por sus siglas en ingl\u00e9s, Voice of Customer). Pero\u2026 \u00bfsabes qu\u00e9 es y cu\u00e1les son las ventajas de considerarlo en tus procesos?<\/p>\n<p>En una era tan competitiva como la que vivimos, las Compa\u00f1\u00edas capaces de aumentar exitosamente sus ventas y su participaci\u00f3n en el mercado, son las que logran enfocarse en el cliente y trabajar en virtud de crear experiencias \u00fanicas y v\u00ednculos emocionales que los hagan amar (y hablar de\u2026) su marca.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 valorar la Voz del Cliente?<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ofrecer una experiencia positiva de compra puede resultar en una satisfacci\u00f3n moment\u00e1nea del cliente, lo cual no siempre resulta en fidelizaci\u00f3n y en re-compra. En la actualidad es necesario <strong>mejorar constantemente y potenciar la calidad y el alcance de dichas experiencias<\/strong>. Lo mejor es que muchas de estas grandes ideas vienen justamente de los consumidores reales, \u00a1escucharlos puede ser la mejor inversi\u00f3n!<\/p>\n<p>El resultado de implementar una metodolog\u00eda basada en la Voz del Cliente (VoC) es lograr convertir los datos, ideas y sentir que comunican, en dise\u00f1os -de un producto o servicio- a la medida de sus expectativas y demandas.<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de un enfoque s\u00f3lo en procesos de interacci\u00f3n, los programas VoC permiten analizar una amplia gama de <em>insights<\/em>, que potencialmente puedan impactar directa y emocionalmente en su relaci\u00f3n con tu Compa\u00f1\u00eda. \u00a1A un impacto positivo a nivel emocional, mayor es la probabilidad de convertir a un cliente en promotor de tu marca!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Ventajas de los Programas VoC<\/h2>\n<p>Entre muchas otras ventajas, este tipo de metodolog\u00edas te pueden beneficiar en formas como:<\/p>\n<ul>\n<li>Traer ideas a la vida con consumidores reales de tu producto\/servicio.<\/li>\n<li>Aportar mayor contenido y un contexto m\u00e1s certero sobre la percepci\u00f3n, expectativas, experiencia y opiniones de tus clientes respecto a tu marca.<\/li>\n<li>Permitir aumentar la fidelizaci\u00f3n y retenci\u00f3n de clientes.<\/li>\n<li>Permitir reducir costos operativos al aumentar las probabilidades de \u00e9xito en la implementaci\u00f3n o mejora de las estrategias centradas en los clientes.<\/li>\n<li>Brindar informaci\u00f3n clave para obtener ventajas competitivas en tu segmento.<\/li>\n<li>Permitir crear comunicaci\u00f3n de mayor impacto y ofrecer verdadera innovaci\u00f3n para tus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo recabar los datos?<\/h2>\n<p>Distintas t\u00e9cnicas o metodolog\u00edas pueden permitirte recabar la VoC para un an\u00e1lisis posterior. Combinar dos o m\u00e1s de estas herramientas puede darte una ventaja significativa, en comparaci\u00f3n con tus competidores:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bareinternational.cl\/servicio\/encuestas-evaluacion-satisfaccion-del-cliente\/\">Encuestas de Satisfacci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li>Testimoniales en video tras una compra o interacci\u00f3n<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bareinternational.cl\/servicio\/monitoreo-seguimiento-de-redes-sociales\/\">Gesti\u00f3n de Reputaci\u00f3n en L\u00ednea<\/a><\/li>\n<li>Focus Groups<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bareinternational.cl\/servicio\/tipos-de-entrevistas-investigacion-mercado-cara-cara\/\">Entrevistas<\/a> a profundidad<\/li>\n<li>Metodolog\u00edas avanzadas (como <a href=\"https:\/\/www.bareinternational.cl\/servicio\/cliente-incognito-mystery-shopper\/\">mystery shopping o benchmarking<\/a>)<\/li>\n<li>Entre otras\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-16597 size-medium\" src=\"https:\/\/www.bareinternational.mx\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/07\/Satisfaction-Customer-Review-Feedback-Opinion-1977986-300x183.jpg\" alt=\"Voz del Cliente\" width=\"300\" height=\"183\" \/><\/p>\n<hr \/>\n<h3>\u00bfNo sabes c\u00f3mo implementarlo?<\/h3>\n<p>Para desarrollar un programa que te ofrezca el mayor retorno de inversi\u00f3n posible, es recomendable que la ejecuci\u00f3n sea realizada por expertos. En BARE planeamos y estructuramos programas a la medida de las necesidades de cada proyecto, adem\u00e1s de brindarte<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.cl\/servicio\/inteligencia-analisis-de-negocio-en-chile\/\"> an\u00e1lisis de datos y recomendaciones<\/a> para impulsar la rentabilidad de tu negocio. \u00a1Ac\u00e9rcate a nosotros!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si deseas llevar tu negocio a otro nivel, con gusto te orientamos.<\/p>\n<div class=\"entry-content\">\n<p>+BARE International LATAM:\u00a0\u00a0<a href=\"mailto:BareChile@Bareinternational.com\">BareChile@BareInternational.com<\/a><\/p>\n<p>+<a href=\"https:\/\/www.bareinternational.com\/request-a-quote\/\">Quiero una cotizaci\u00f3n<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h6>BARE INTERNATIONAL\u00a0 \u2013 L\u00cdDER EN LA INVESTIGACI\u00d3N DE EXPERIENCIA DE CLIENTES<\/h6>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-985 alignleft\" src=\"https:\/\/www.bareinternational.mx\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2017\/03\/mystery-shopping-300x117.png\" alt=\"\" width=\"144\" height=\"56\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>VoC: \u00bfQu\u00e9 es la Voz del Cliente? 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